【正文】 分析和改進 （第八章） 測量、分析和改進過程是質(zhì)量管理體系模式中四個基本過程之一，它是企業(yè)適應(yīng)市場變化，滿足不斷增進的顧客要求，確保企業(yè)持續(xù)改進的關(guān)鍵過程。測量、分析和改進過程包括下列過程。 ?策劃 ?監(jiān)視和測量 ?不合格品控制 ?數(shù)據(jù)分析 ?改進 測量、分析和改進 （第八章） 《策劃》 在企業(yè)進行質(zhì)量管理體系策劃的時候就應(yīng)該對所需的測量、分析和改進活動進行策劃（包括統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用），以證實產(chǎn)品的符合性，確保質(zhì)量管理體系的符合性，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 測量、分析和改進 （第八章） 《監(jiān)視和測量》 監(jiān)視和測量是獲取質(zhì)量管理體系的過程及其結(jié)果的有關(guān)證據(jù)和信息的手段。標準規(guī)定了企業(yè)必須進行的四種監(jiān)視和測量活動： ? 顧客滿意的監(jiān)視和測量； ? 內(nèi)部審核； ? 過程的監(jiān)視和測量； ? 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。 《監(jiān)視和測量》 顧客滿意 對顧客滿意的測量是對企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。 對顧客滿意的監(jiān)視和測量可以對企業(yè)自身質(zhì)量管理體系的有效性作出評價，并可為改進獲得有價值的信息。 我們應(yīng)該具體規(guī)定出如何獲得和利用應(yīng)該顧客滿意的信息的程序和方法，并予以實施。 《監(jiān)視和測量》 內(nèi)部審核 內(nèi)部審核是對企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的監(jiān)視和測量活動，應(yīng)該按年度計劃和實施計劃的要求開展活動，以 確定體系的符合性和有效性 。 內(nèi)部審核應(yīng)該由有資格的內(nèi)審員依據(jù) ISO 9001和企業(yè)體系文件獨立進行，不應(yīng)審核自己的工作。 不合格報告作為問題部門改進的依據(jù)，審核報告作為管理評審的依據(jù)。 《監(jiān)視和測量》 過程的監(jiān)視和測量 我們應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系的過程進行監(jiān)視，適用時對其結(jié)果進行測量。對過程進行動態(tài)管理，用以證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。記錄有關(guān)信息作為問題部門的改進依據(jù)。 《監(jiān)視和測量》 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 這一過程在體系策劃時已經(jīng)安排好，規(guī)定了在適當(dāng)階段對產(chǎn)品及其組成部分如何進行驗證、檢驗、試驗和確認；規(guī)定了接收、放行和交付的準則。產(chǎn)品的監(jiān)視和測量用以 鑒別產(chǎn)品及其組成部分是否滿足要求，并區(qū)分開來 。 這一過程由經(jīng)授權(quán)的有資格的人員進行，按規(guī)定做好記錄，并妥善保存。 測量、分析和改進 （第八章） 《不合格品控制》 按形成文件的規(guī)定對發(fā)現(xiàn)的不合格品應(yīng)予以適宜的標識和隔離，加強控制， 防止其被非預(yù)期的使用和交付 。對不合格品的處置包括： ? 返工、返修，并再次驗證； ? 報廢； ? 退貨； ? 讓步使用、放行或接收不合格品（須經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時經(jīng)顧客批準）。 測量、分析和改進 （第八章） 《不合格品控制》 應(yīng)保持對不合格品處置的有關(guān)記錄。 對交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格品，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其影響或潛在影響程度采取相應(yīng)措施。 測量、分析和改進 （第八章） 《數(shù)據(jù)分析》 我們應(yīng)對通過監(jiān)視和測量和其它渠道采集到的數(shù)據(jù)和信息進行分析，判斷體系的適宜性和有效性，評價改進的機會。 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ) 。 數(shù)據(jù)分析的輸出一般包括以下結(jié)論： ? 顧客滿意度的現(xiàn)狀和趨勢； ? 產(chǎn)品與服務(wù)對要求的符合程度及其發(fā)展趨勢； ? 過程和產(chǎn)品特性的變化和趨勢； ? 有關(guān)供方的產(chǎn)品、過程、體系的現(xiàn)狀和趨勢。 測量、分析和改進 （第八章） 《改進》 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)監(jiān)視和測量和數(shù)據(jù)分析的結(jié)論，利用糾正和預(yù)防措施以及管理評審，針對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標尋求改進機會， 持續(xù) 改進企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性 ，當(dāng)然包括改進質(zhì)量方針和提高質(zhì)量目標。 從改進的目的看可分為兩類： ? 為提高目標的改進 （為企業(yè)發(fā)展或超越顧客需求）； ? 針對不合格的改進 （糾正和預(yù)防措施）。 《改進》 持續(xù)改進的過程模式： ? 識別改進區(qū)域（如體系、方針目標、產(chǎn)品、技術(shù)、資源等）； ? 確定改進目標； ? 尋找、評價、確定方案； ? 實施； ? 驗證實施結(jié)果； ? 將有效的改進標準化（文件化）； ? 對存在的問題再改進。 《改進》 糾正措施 糾正措施不同于糾正，它是以 消除不合格原因防止不合格再發(fā)生 為目的。糾正措施應(yīng)與不合格的影響程度相適應(yīng)。 糾正措施的活動要求如下： ? 鑒別和評審不合格（以便確定適宜的措施）； ? 分析、確定不合格產(chǎn)生原因； ? 評價防止不合格再發(fā)生的措施需求； ? 確定并實施所需措施； ? 跟蹤檢查并記錄實施結(jié)果（情況）； ? 評審（評價）糾正措施的有效性。 《改進》 預(yù)防措施 預(yù)防措施是以 消除潛在不合格的原因防止不合格發(fā)生 為目的。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 潛在問題的識別是需要靠全體員工主動參與，通過監(jiān)視和測量、信息溝通和數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)的。 預(yù)防措施的活動要求如下： ? 確定潛在不合格，并分析、確定產(chǎn)生原因； ? 評價防止不合格再發(fā)生的措施需求； ? 確定并實施所需措施； ? 跟蹤檢查并記錄實施結(jié)果（情況）； ? 評審（評價）預(yù)防措施的有效性。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT