貫標認證培訓班-版iso質(zhì)量管理體系要求-文庫吧
2025-02-08 02:47 本頁面
【正文】 金額 質(zhì)量 質(zhì)量成本曲線 質(zhì)量銷售曲線 兩交點之間的距離是企業(yè)的實際贏利 質(zhì)量活動與兩條質(zhì)量曲線的關系 質(zhì)量成本曲線的狀態(tài)完全可以由企業(yè)自己通過策劃和質(zhì)量管理進行控制。 質(zhì)量銷售曲線的狀態(tài)受市場的影響，但是，企業(yè)可以通過市場調(diào)研、廣告促銷等營銷活動去了解、去影響它。 我們的質(zhì)量工作主要就是從這兩方面去追求企業(yè)的目標。而 ISO9000標準就是指導或者說告訴我們?nèi)绾稳プ觥? 質(zhì)量管理的八大原則 以顧客為關注焦點 用戶是皇帝，顧客是衣食父母。 組織應理解顧客當前的和未來的需求，將其轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，使之實現(xiàn)，并爭取超越顧客期望。 顧客需要是發(fā)展的、動態(tài)的，應加強與顧客溝通，測量滿意度，不斷改進。 顧客滿意＝顧客實際感受－顧客期望 質(zhì)量管理的八大原則 領導作用 領導者將企業(yè)的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境（包括人文環(huán)境） 。 領導者應具有科學、靈敏的頭腦作出決策和快速反應。 領導者應合理充分的使用和發(fā)揮人力資源的效益。 領導者應建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系，建立質(zhì)量方針和目標確保持續(xù)改進。 質(zhì)量管理的八大原則 全員參與 人是最積極最活躍的因素，全體員工是組織的基礎。 生產(chǎn)和服務的形成需要全體員工的共同努力，也是綜合反映。 必須對全體員工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關注焦點的意識、崗位技能、業(yè)務知識和敬業(yè)精神的教育，激發(fā)他們的積極性和責任感。還應創(chuàng)造人文環(huán)境。 質(zhì)量管理的八大原則 過程方法 組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用，稱之為 “過程方法” 。 建立一個過程模式：把管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析改進作為體系的四大過程。 以顧客和法律法規(guī)要求為輸入，以滿足要求為輸出。 通過策劃、實施、測量、分析、信息反饋和改進使過程方法可以科學、簡化、優(yōu)化、有效、降低成本、控制變異。 質(zhì)量管理的八大原則 管理的系統(tǒng)方法 管理的科學性在于不是用單一的方法，而是需要綜合的系統(tǒng)的考慮。 組織重點在于構建符合實際的質(zhì)量管理體系，系統(tǒng)地實施各個過程的控制，提高管理的效率和有效性。 質(zhì)量管理的八大原則 持續(xù)改進 任何事物都是不斷發(fā)展的。 質(zhì)量本身是發(fā)展的、變化的、動態(tài)的，質(zhì)量的持續(xù)改進是永恒的目標。 企業(yè)需要對各種變化作出靈敏的反應 PDCA方法可以適用于各種過程 ? 策劃 Plan：了解現(xiàn)狀、分析原因、策劃措施和建立目標； ? 實施 Do：實施措施、解決問題； ? 檢查 Check：測量、驗證、分析結(jié)果； ? 處置 Action：將有效的措施標準化和對對無效措施或新問題進行再策劃。 質(zhì)量管理的八大原則 基于事實的決策方法 從客觀實際出發(fā)，針對客觀數(shù)據(jù)和信息說話。 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。 統(tǒng)計技術是重要工具，可以幫我們： ? 找尋原因和區(qū)分關鍵原因（如因果圖、關聯(lián)圖、排列圖）； ? 分清隨機或系統(tǒng)原因，了解過程能力（如控制圖、直方圖）； ? 說明過程的變異性和發(fā)展趨勢（如散布圖）等等。 質(zhì)量管理的八大原則 與供方互利的關系 加強溝通，對產(chǎn)品和服務質(zhì)量要求達成共識，互利、共贏。 不能只講控制，不講合作、互利。 顧客 顧客 質(zhì)量管理體系 ISO 9001:2023 簡介 以 過 程 為 基 礎 的 質(zhì) 量 管 理 體 系 模 式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 滿意 要求 產(chǎn)品 輸入 輸出 資源管理 測量、分析和改進 產(chǎn)品 實現(xiàn) 管理職責 ISO 9001:2023 簡介 質(zhì)量管理體系的要求 （第四章） 質(zhì)量管理體系 —— 在質(zhì)量方面指揮和控制企業(yè)的一組相互關聯(lián)互相作用的要素，包括組織機構、資源、過程和方法等。 按本標準的要求建立、實施和保持企業(yè)的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進，應該識別、策劃、實施包括管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、改進等有關 過程 （適用時包括外包過程），形成必要的文件和記錄，加以控制。 ISO 9001:2023 簡介 體系文件的要求 （ ） 體系文件包括： ? 質(zhì)量手冊（包含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標）； ? 標準規(guī)定必須形成文件程序； ? 企業(yè)認為必要的文件； ? 必要的質(zhì)量記錄（見證性文件）。 ISO 9001:2023 簡介 ISO 9001:2023 規(guī)定必須形成文件的程序包括： ? 質(zhì)量文件管理程序； ? 質(zhì)量記錄管理程序； ? 不合格品控制程序； ? 內(nèi)部審核管理程序； ? 糾正措施管理程序； ? 預防措施管理程序。 ISO 9001:2023 簡介 體系文件的要求 （ ） 對體系文件的控制應確保： ? 企業(yè)體系文件是有效的、充分的、適宜的； ? 企業(yè)體系文件的使用處獲得適用的有關版本； ? 防止企業(yè)體系文件的非預期
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