資訊功能部門參與全面品質(zhì)管理的補強模式(ppt32)(已修改)
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【正文】 資訊功能部門參與全面品質(zhì)管理的補強模式 3/16/2023 1 管理方法的應(yīng)用 ? 九零年盛行 :全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management,TQM)、顧客服務(wù)、企業(yè)流程再造、時間壓縮 ? TQM更已是許多企業(yè)組織認定可提升競爭力的組織運作管理模式 (Jain and Bagchi 1998, Walley 1998, Rao and Stratton 1997) 3/16/2023 2 TQM帶來的效益 資訊功能部門的主管多數(shù)了解且能體會到 (Pearson,McCahon,and Hightower 1995): ? 改善客戶滿意度 ? 強化提供給客戶產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì) ? 提昇迎合顧客需求的彈性 3/16/2023 3 但是 ... 實施 TQM的效益需三至五年才會顯現(xiàn)出 ? 這也許可以解釋為何資訊功能部門在 TQM中的參與需求頗高，但在實際的企業(yè)組織運作中，往往因其輔助支援企業(yè)程序的刻板角色，不經(jīng)意地被遺忘在一些企業(yè)程序的過程中，造成在企業(yè)程序執(zhí)行時的一些困難與問題 3/16/2023 4 企業(yè)實施 TQM成功的要素 (Sohal, Samson and Ramsay 1998) ? 高品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo) (quality leadership) ? 顧客導(dǎo)向 (customer orientation) ? 組織架構(gòu) (anization) ? 程序能力與控制 (process capability and control) ? 員工承諾與評估 (employee mitment and evaluation)。 3/16/2023 5 目的 ? 重新檢視 TQM的三大原則並著重於全企業(yè)組織的參與 ? 希望從組織架構(gòu)上、程序規(guī)則與運作上以及績效評量上來考量在推行 TQM初期應(yīng)如何加強資訊功能部門的角色，來彌補的資訊功能部門參與不足的問題及縮短實施的成效顯現(xiàn)的時間 3/16/2023 6 TQM三個原則 ? 客戶導(dǎo)向 :統(tǒng)計程序控制 (Statistical Process Control) 、控制圖 (control chart)、條狀圖 (histogram)、 ? 連續(xù)改善 :魚骨圖 (
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