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怎樣做好全面品質(zhì)管理(已修改)

2025-03-02 08:08 本頁面

　

【正文】怎樣做好全面品質(zhì)管理（ TQM）講師 : 白崇賢教授（亞洲企管顧問集團(tuán)董事長）一、前言：品質(zhì)是無言的營銷家（一）顧客滿意（ CS）就由品質(zhì)開始。（二）再好人際關(guān)係也構(gòu)築不了瑕疵品充斥的商機(jī)（賠了夫人又折兵） . 二、回歸原點(diǎn)再認(rèn)識：（一）品質(zhì)是什麼？！ ① 「品」有三個口，必須眾人都說好，才算好。 ②「質(zhì)」有兩個斤擺在錢貝上，所以客戶會斤斤計(jì)較，很正常。 ③ 「品質(zhì) 」是符合客戶要求，並能讓客戶在當(dāng)下滿意的一種感覺。 ④ 品質(zhì)是包含「人」的品質(zhì) ，「事」的品質(zhì)與「物」的品質(zhì)等總體的體現(xiàn)和感覺（且造人＞造物）。 (二 )品質(zhì)管理（ Quality Management）是什麼？ ① QM是能以經(jīng)濟(jì)有效方式，生產(chǎn)或表現(xiàn)滿足顧客需要（ Needs）的產(chǎn)品與服務(wù)的一套方法。 ② QM是為確保產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)經(jīng)濟(jì)可靠以贏得客戶的滿意所推動的系統(tǒng)化 PDCA管理改善動作。

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