【正文】 主講人： 孫少雄顧問 做 好 生 產(chǎn) 品 質 管 理 課 程 綱 要 生產(chǎn)品質困難及品質概論； 生產(chǎn)品質管理的要素； 做好生產(chǎn)品質的四大環(huán)節(jié)； 生產(chǎn)品質控制方法； 不斷改進，提升競爭力。 品質始于教育，終于教育。 企業(yè)的基本經(jīng)營理念 有三： 第 一 ， 維持企業(yè)生存，為股東創(chuàng)造 ； 第 二 ，占領市場空間，向社會提供 的產(chǎn)品； 第 三 ，企業(yè)和合作者（ ）共同發(fā)展。 把競爭對手永遠甩在后面 ? 每天改善、每天變化、每天進步，把競 爭對手永遠甩在后面。 什么是缺陷？ 缺陷 —— 是指任何可能導致顧客不滿意的因素 。 企業(yè) 經(jīng)常發(fā)生 的 八大產(chǎn)品品質問題 ? 因 原材料及零部件問題 發(fā)生產(chǎn)品品質問題； ? 因 設備、工裝等問題 發(fā)生產(chǎn)品品質問題； ? 因 發(fā)生產(chǎn)品品質問題； ? 因 插單趕貨、零部件、配套件遲到趕貨 發(fā)生的 產(chǎn)品品質問題； ? 因 量檢具、檢測與試驗設備及設施問題 發(fā)生的產(chǎn) 品品質問題； ? 因 問題 發(fā)生的產(chǎn)品品質問題； ? 因 未弄清 發(fā)生的產(chǎn)品品質問題； ? 因 管理體系 /制度不健全 發(fā)生的產(chǎn)品品質問題。 生產(chǎn)品質管理的困難 供應商規(guī)模小，管理跟不上，品質不穩(wěn)定； 某些品質不穩(wěn)定的小供應商是老板的親戚； 最好的供應商也難讓人滿意； 采購變換供應商沒和品管溝通，注意事項被忽略造成差錯； 請大家多思考整理 ……. 目標及管理 資源 目標 人 （ M a n ） 機器 (M a c h i n e ) 材料 (M a te r i a l ) 技術 (M e th o d ) 環(huán)境 ( E n v i r o n m e n t ) 目的別 管理 P （ 效率 ） 效率 管理 Q （ 品質 ） 品質 管理 C （ 成本 ） 方 法 成本 管理 D （ 交期 ） 系 統(tǒng) 進度 管理 S （ 安全 ） 安全 管理 M （ 士氣 ） 全員參 與活動 資源別 管理 人事管理 設備管理 物料管理 技術管理 5S 活動 品質提升的價值理念 追求品質不是唱高調(diào)，而是“符合顧客的要求” 品質是制造出來的，而不是檢驗出來的 “預防錯誤”、“第一次就做對”是最經(jīng)濟的品質成本 提高品質，就是降低成本 品質具有階段性的標準，更要與時俱進，追求卓越 品質的三要素 現(xiàn)代 QC:以 的方法，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務。 要素一 ,擁有滿足客戶要求的產(chǎn)品 要素二 ,SQC 徹底抑制波動 (可見和不可見的損失成本 ) 要素三 ,公司標準化 (特有技術和管理技術 ) 品質管理的衡量指針 ? 品質管理活動的評價和衡量 ? 體系 的評價 —— 品質體系審核 —— 不符合項的多少 (審核報告 ) ? 產(chǎn)品 的評價 —— 產(chǎn)品審核 —— 產(chǎn)品符合要求的程度 （ PPM） ? 過程 的評價 —— 過程審核 —— 過程符合 要求的程度（過程績效/過程審核結果） ? 客戶 的評價 —— 客戶滿意 —— 客戶滿意度 ? 金錢的評價 —— 品質成本 —— 品質成本占銷售額的比率等 3. 適宜的品質成本 ? 如圖所示 ， 預防成本和鑒別成本是隨著合格率的提高面趨于增加 ，而內(nèi)外部故障成本則相反 ， 這兩條曲線的交點正是這兩類品質成本的最佳平衡點 ， 評價品質管理體系有效性的根本問題是考慮成本與品質保證值之間的最佳平衡 。 合格品率 成本 品質成本 預防 、 鑒別成本 內(nèi) 、 外部故障成本 品質成本最佳值示意圖 品質成本 ? 階段分析法 ： ? 1974年， Daniel Lundran 在朱蘭模型的基礎上又有進一步的擴展，將品質成本曲線分為 3個部分：改善區(qū) (Zone of improvement)、 無差異區(qū) (Indifference Zone)及完美區(qū) (Zone of Perfectionism)。 如下圖 ： 品質成本 改善區(qū) 失敗成本 70% 預防成本 10% 無差異區(qū) 失敗成本 ~50% 預防成本 ~10% 完美區(qū) 失敗成本 40% 預防成本 50% 品質成本曲線 品質成本（ Quality Cost） 品質控制（ QC， Quality Control） ? 定義：為滿足品質要求所采取的作業(yè)技術和活動。 ? 品質控制包括了 作業(yè)技術和活動 ，其目的在于 監(jiān)視一個過程 并排除品質環(huán)各階段產(chǎn)生問題的原因，以提高經(jīng)濟效益。 ? 可見，為了保證產(chǎn)品品質，所有生產(chǎn)技術活動必須在 受控狀態(tài) 下進行，這就是品質控制（ QC）的內(nèi)涵。其目的在于 變“事后把關”為“事前預防” ，所有的 QC活動都應圍繞著減少、消除，特別是預防品質缺陷來進行。 品質管理（ QM, Quality Management） 1. 為達到規(guī)定的品質 ， 要求企業(yè)全體員工參加有關活動并承擔相應的責任 。 而品質管理的責任應由 最高領導人 承擔 。 2. 品質管理包括總體規(guī)劃 ， 資源配備和其它與品質有關的系統(tǒng)活動 。 比如：品質計劃 、 作業(yè)和評估 。 做好品質的十大工程 ? 最高主管的決心與承諾 ? 調(diào)整品管組織的功能 ? 全員參與、團隊合作 ? 要有滿意的員工 ? 重視教育訓練 ? 管理及工作方法制度化、標準化 ? 好的環(huán)境品質 ? 優(yōu)良的供應廠商 ?要爭取成功的顧客 ,并建立密切關系 ?要持續(xù)不斷的改善 品質管理的思路和方法 輸入 輸出人機料 法上司下屬動作決定現(xiàn)場品質管理的有效性自身監(jiān)控分析改善預防合格品效率成本決定現(xiàn)場品質管理的可行性結果老板小環(huán)境大環(huán)境第二章 生產(chǎn)品質管理 環(huán)境 方法 材料 設備 品質變異 人員 掌握品質變異的 4MIE要素 生產(chǎn)品質管理的“秘訣” 。（ 第一） 。（兼顧 和 ） 。（現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)象。） 。（明確，正確，確實，確認。） 。（誰做，何時做，何地做，為何做， 如何做，結果怎樣。） 6藝術。（相談，連絡，傾聽，說明， 協(xié)助，執(zhí)行。） 。（新 /舊） /解決問題的 8D方法。 生產(chǎn)品質管理方式 檢驗結果 /檢驗過程 /預防過程？ 生產(chǎn)品質管理的禁忌 生產(chǎn)品質管理目的 減少直至消除制程中的變異。 第二章 生產(chǎn)品質管理 討論 : 列舉生產(chǎn)品質管理有哪些考核指標 ? 寫出計算公式 ? 日常的生產(chǎn)報表有提供哪些指標 ?有進行連續(xù)推移嗎 ? 人員的管理（一） 設定目標：一次合格率、良品率、報廢率 … ? 品質達成率 2 拒收批 +1/2特采批 1 拒收量 +1/2特采量 =［ 1 ( + ) ］ 100% 3 交驗批 3 交驗量 ? 批次合格率 合格批 +1/2特采批 =