如何成為顧客第一選擇的領(lǐng)導(dǎo)品牌(已修改)
2025-02-26 00:59 本頁面
【正文】 成為顧客 第一選擇的 領(lǐng)導(dǎo)品牌 輔仁大學(xué) 流行設(shè)計(jì)經(jīng)營系主任 楊維漢 2023年 12月 28日 。臺南 1 討論方向 1. 全球化浪潮 2. 全球化浪潮中的競爭生態(tài) 3. 品牌顧客需求的改變與新經(jīng)營模式 4. 品牌顧客選擇供應(yīng)商的觀點(diǎn) 5. 供應(yīng)商如何全員一體經(jīng)營品牌顧客 6. 何謂 CRM？ 7. 如何進(jìn)行 CRM？ 8. CRM從資料倉儲管理開始 9. CRM與資料採礦 10. 資料採礦之具體實(shí)施 11. 產(chǎn)、銷、研人員與品牌顧客溝通協(xié)調(diào)的技巧 12. 以廣義的 CRM追求基業(yè)長青 13. 以「企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的奧秘 — 從 A到 A+」 的涵義貫徹廣義的 CRM， 追求基業(yè)長青 14. 總結(jié) 2 全球化浪潮 1. 農(nóng)業(yè)革命 ＞工業(yè)革命 ＞資訊革命 ＞知識革命 。 2. 勞力密集 ＞ 資本密集 ＞資訊 密集 ＞ 智慧密集 ＞ 知識價(jià)值 =競爭優(yōu)勢 3. 全球經(jīng)營環(huán)境劇烈變化：科技 、 經(jīng)濟(jì) 、 法令、政治、文化、社會、宗教、 社會責(zé)任、環(huán)保 4. 競爭激烈 ＞典範(fàn)的轉(zhuǎn)移 +經(jīng)驗(yàn)法被推翻 ＞過去的對 =今天的錯？ ＞在不確定的年代，唯一不變的是變 5. 競爭優(yōu)勢被不停的模仿甚至超越 ＞ 短暫優(yōu)勢 ＞ 持續(xù) 學(xué)習(xí) +改善已是常態(tài) ＞動態(tài)平衡；持續(xù)競爭優(yōu)勢 3 全球化浪潮中的競爭生態(tài)（ i） 1. 同業(yè)（產(chǎn)業(yè)整合、資訊透明、 價(jià)格兩極化 ） WalMartetender— US$ to US$2. 供應(yīng)商（策略伙伴關(guān)係 外包與聯(lián)盟、競合並存、全球策略佈局） 3. 顧客（快速反應(yīng)、客制化服務(wù)、全球運(yùn)籌、彈性管理、款多量少） 4. 替代品（產(chǎn)品開發(fā)管理、創(chuàng)新加速、新素材、生命週期短、品質(zhì)） 4 全球化浪潮中的競爭生態(tài)（ ii） 1. 進(jìn)入障礙（組織適應(yīng)力、生產(chǎn)過剩、通路結(jié)構(gòu)改變、差異化 需求、技術(shù) 障礙 +非 技術(shù) 障礙） 2. 企業(yè)間的競爭 ＞ SCM間的競爭 ＞ 企業(yè)虛擬價(jià)值鏈 之間的競爭 3. 兩岸陸續(xù)加入 WTO後，全球紡織產(chǎn)業(yè)更面臨重新洗牌 ＞ CLAA— NEXT SOUTH VS Far East, AGOA(Africa), NTR(Vietnam)。 After WTO, Knitted fabric qty exportedJanAug 2023, PRC+9200%, Korea+67%, Taiwan16% 5 品牌顧客需求的改變與新經(jīng)營模式 1. 資訊不對稱、不透明 ＞強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品市場佔(zhàn)有率，「以產(chǎn)品為導(dǎo)向」之經(jīng)營模式 2. 資訊對稱 +透明 ＞ 新的業(yè)務(wù)開發(fā)不易 ＞鞏固及加深與既有顧客間的關(guān)係 3. 「以顧客為導(dǎo)向」的新經(jīng)營模式，強(qiáng)調(diào)為個別顧客量身訂製的個人化（ Personalized）及客製化（ Customized） 產(chǎn)品及服務(wù)，以滿足不同區(qū)隔市場 (.)在不同生命週期(PLC)之不同需求 6 品牌顧客選擇供應(yīng)商的觀點(diǎn) 誰 能提供量身訂製的個人化Personalized） 及客製化（ Customized） 的產(chǎn)品及服務(wù) ？ 7 供應(yīng)商如何全員一體經(jīng)營品牌顧客（ i） 1. 掌握及深耕舊顧客群，與顧客建立長期、良好的關(guān)係，比開拓新顧客，有著事半功倍的效果 2. 新顧客的成本 =舊顧客再光顧之 5~8倍 3. 不滿意的顧客會將其不愉快的經(jīng)驗(yàn)告訴另外8~!0位顧客 4. 顧客關(guān)係管理（ Customer Relationship Management， 簡稱 CRM） ＞ 企業(yè)基本的生存利基 5. 供應(yīng)商應(yīng)全員一體以 CRM經(jīng)營品牌顧客 8 供應(yīng)商如何全員一體經(jīng)營品牌顧客（ ii） 9 何謂 CRM？ 1. 「 CRM」 （ Customer Relationship Management, CRM） ＞ 經(jīng)營管理概念 2. 透過完整的資源整理 ， 全面瞭解顧客 ， 界定出對企業(yè)最有價(jià)值的顧客 ， 以微型區(qū)隔（ Micros
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