團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的基本技巧講義(已修改)
2025-02-19 16:45 本頁面
【正文】 5 團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的基本技巧 5 作為團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者，在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體的過程中，除了具有良好的專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)外，我們還必須牢牢的掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體的一些基本技巧。我們認(rèn)為一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者必需具備以下一些基本技巧和方法： 積極傾聽； 反射 ； 澄清與質(zhì)疑 ； 總結(jié) 小型演講及提供信息； 鼓勵(lì)與支持； 設(shè)定基調(diào)； 塑造與自我流露 眼睛的應(yīng)用； 聲音的應(yīng)用； 1領(lǐng)導(dǎo)者能量的應(yīng)用； 1多文化的理解； 5 積極傾聽 積極傾聽包括傾聽說話者所說的內(nèi)容，說話的聲音以及他的身體語言，它還包括讓說話者知道你真正在傾聽。 （ 1）、作為團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行積極的傾聽是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，因?yàn)槟阋獌A聽許多人說話。技巧嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上是試圖同時(shí)傾聽所有的成員而不僅僅是那個(gè)正在發(fā)言的人。 5 （ 2）、為做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用的主要技巧是掃視全體成員，觀察他們非語言的姿態(tài)，特別是面部表情和身體的移動(dòng)。要讓正在發(fā)言的成員了解你真的在聽他講話 (你的確在聽 )，同時(shí)通過注意到其他成員的無言的信息而與他們進(jìn)行溝通。 （ 3）、這項(xiàng)技巧是出色的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)所必需的，其重要性比其他技巧可能要大得多。正如羅杰斯所說：“對(duì)咨詢師而言，耳朵比嘴巴更重要！” 5 反 射（反映） 在咨詢過程，反射就是重述被咨詢者的話，讓被咨詢者知道你理解了他所說的內(nèi)容和其后隱藏的情感。 反射的目的是雙重的： (1)、幫助正在發(fā)言的團(tuán)體成員更為清楚他正在說的是什么； (2)、讓他知道你了解他的感受。 5 例 1：（針對(duì)個(gè)體成員） 領(lǐng)導(dǎo)者：程紅枚，現(xiàn)在你能告訴我，你在這個(gè)團(tuán)體中的感受嗎？ 程紅枚：我不能夠確定在這兒我會(huì)做得怎么樣？我對(duì)這一切還感到有一點(diǎn)不舒服和不太適應(yīng)，但我的確想通過參加這個(gè)團(tuán)體并由此開始使我的生活產(chǎn)生一些改變。 領(lǐng)導(dǎo)者：程紅枚，我想你是想說你現(xiàn)在在這個(gè)團(tuán)體中感到既因?yàn)槌蓡T和環(huán)境彼此陌生而有些緊張，同時(shí)又因?yàn)槟銓?duì)這個(gè)團(tuán)體充滿了積極的期待而有些興奮。 5 例 2： （針對(duì)團(tuán)體成員） 馬民：找工作對(duì)我而言太痛苦了。我極厭惡到各種地方去，感到我是在祈求他們給我一些他們可能給予我的東西。 趙迪：是啊，那也是我的感受。有時(shí)我寧愿呆在家里，一想到要去面對(duì)那些自大的招聘員我就嚇得要命。 領(lǐng)導(dǎo)者：聽上去你們兩人所說的在尋找工作過程中最困難的事情就是不知道如何處理低人一等的感受。 5 如果領(lǐng)導(dǎo)者是有意識(shí)進(jìn)行反射，那么其他成員可能會(huì)對(duì)此有所反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者可以在她的反射之后說：“我想知道這里其他的人在找工作的時(shí)候是不是也有類似的感受?！? 觀察團(tuán)體成員反應(yīng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，她指向一些成員的反射實(shí)際上鼓勵(lì)了其他成員認(rèn)識(shí)他們類似的感受。 總而言之，針對(duì)個(gè)體成員或數(shù)個(gè)成員或整個(gè)團(tuán)體應(yīng)用反射可以澄清和加深成員們的理解并向成員們傳達(dá)出“領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體中所發(fā)生的一切步調(diào)一致”的信息。 5 澄清和提問 澄清與提問作為必需的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要幫助成員們澄清他們陳述的內(nèi)容。 澄清可能是為了幫助整個(gè)團(tuán)體成員對(duì)發(fā)言者試圖要表達(dá)的內(nèi)容有更好的理解，也可能是為了幫助發(fā)言者對(duì)他試圖要說的內(nèi)容有更好的理解。 有不少進(jìn)行澄清的技巧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們很有用處：提問、重述和應(yīng)用其他成員澄清。 5 例 1： 馬芳：我覺得我再也沒有辦法象現(xiàn)在這樣生活下去了，我快要發(fā)瘋了，我想離婚。我媽媽說： “孩子們?cè)撛趺崔k呢 ?”，我 8歲的女兒卡拉昨晚一直在哭，這就是我的生活。我必須要擺脫它，我不知道我丈夫是怎么做到的。 領(lǐng)導(dǎo)者：馬芳，你已經(jīng)說了許多內(nèi)容。我想試著澄清你現(xiàn)在的感受，如果我說得不對(duì)請(qǐng)你告訴我。一方面，你在說你現(xiàn)在的生活一團(tuán)糟，離婚是你生活的出路；另一方面你又在告訴自己： “離婚也許是我自私，我沒有顧及孩子的利益”；第三，在面臨在這兩方面的沖突時(shí)，你感到很矛盾。你想了解你丈夫解決這種問題的態(tài)度和想法。 5 在這個(gè)例子中，領(lǐng)導(dǎo)者沒有進(jìn)一步提問，而是應(yīng)用陳述的方法將成員所提供的混雜在一起的信息進(jìn)行了重新排列，以澄清其核心問題。這種澄清可以幫助馬芳和其他團(tuán)體成員對(duì)她現(xiàn)在需要處理的情況有更深的理解。 對(duì)于澄清的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不過分。如果這位成員的思維模糊、混亂或不完整（當(dāng)他們處于應(yīng)激狀態(tài)時(shí)經(jīng)常如此），其他成員要理解她就會(huì)有困難，同時(shí)，他自己也很難真正成長。 5 例 2： 王丹：我想養(yǎng)條狗，但媽媽不允許。我知道養(yǎng)狗對(duì)我有好處，她說我不會(huì)照料它，就像那只兔子，但那時(shí)我才8歲，現(xiàn)在我已經(jīng) 11歲了。我知道我會(huì)在學(xué)校里表現(xiàn)更好，我希望我媽媽不要對(duì)我那么苛刻。 領(lǐng)導(dǎo)者：有誰認(rèn)為自己理解王丹對(duì)他媽媽和對(duì)養(yǎng)只寵物的感受 ? 劉莉：我想我理解。王丹有時(shí)很孤單，感到有個(gè)寵物朋友會(huì)對(duì)他有幫助。如果有只狗，他就會(huì)有個(gè)說話的對(duì)象和玩耍的同伴，那會(huì)他就不會(huì)覺得孤單和難受了。這樣他就會(huì)在學(xué)校中表現(xiàn)更好。但他媽媽不讓他養(yǎng)狗，于是他認(rèn)為他媽媽對(duì)他太苛刻，但我想他媽媽并不是這樣 ——她只是不希望照顧那條狗。她媽媽可能和我
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