團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的基本技巧講義(文件)
【正文】 和許多人一起消磨時(shí)光，而我一次只喜歡和一兩個(gè)人呆在一起。實(shí)際上，頻繁的自我流露會(huì)轉(zhuǎn)移成員們的注意力并使他們感到困惑。領(lǐng)導(dǎo)者可以在四個(gè)方面應(yīng)用他的眼睛： （ 1）．掃描尋找非語(yǔ)言線索； （ 2）．引導(dǎo)成員們透露內(nèi)心世界； （ 3）．打斷成員們的發(fā)言。 領(lǐng)導(dǎo)者并不了解大多數(shù)成員對(duì)于這位成員所說(shuō)的話是怎樣反應(yīng)的。然而，學(xué)會(huì)在其他人發(fā)言時(shí)掃描團(tuán)體是一項(xiàng)需要練習(xí)的技巧。需要觀察的最重要的非語(yǔ)言線索包括點(diǎn)頭示意、面部表情、軀體移動(dòng)和眼淚。 5 示例 方拉：我丈夫覺(jué)得我應(yīng)當(dāng) 5點(diǎn)鐘就下班回家，他的晚餐 6點(diǎn)鐘就應(yīng)當(dāng)擺在桌子上。你看，我完全糊涂了。 姚安玲：你也這么想 ?我還以為我是這里唯一一個(gè)傳統(tǒng)型的人。通過(guò)觀察這些反應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者可以意識(shí)到成員們的感受并可以設(shè)計(jì)一些策略來(lái)應(yīng)付一位成員或一些成員。 5 眼淚 成員的眼淚或“淚盈于眶”是為領(lǐng)導(dǎo)者提供的重要線索。 那些掃視團(tuán)體技巧嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)者偶爾會(huì)觀察到那些通過(guò)眼淚而默默表達(dá)其痛苦的成員們。領(lǐng)導(dǎo)者的眼光其實(shí)可以鼓勵(lì)成員們加入談?wù)摵徒涣鞲惺堋? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用他的眼睛來(lái)引導(dǎo)一個(gè)成員透露內(nèi)心世界的另外一種方法是，當(dāng)他對(duì)整個(gè)團(tuán)體講話時(shí)，同時(shí)多次與某個(gè)特定成員進(jìn)行目光接觸。 領(lǐng)導(dǎo)者：好，現(xiàn)在我們已經(jīng)產(chǎn)生了一張不同價(jià)值觀的表，讓我們?cè)僬務(wù)勎覀冏陨硪约拔覀冏约旱膬r(jià)值觀從何而來(lái)。對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，宗教可能是你的價(jià)值系統(tǒng)的主要來(lái)源。誰(shuí)愿意和大家談?wù)勊膬r(jià)值觀從何而來(lái) ?讓我們先來(lái)談宗教的影響。當(dāng)然，有些時(shí)候這一技巧并不奏效，而你也需要認(rèn)識(shí)到應(yīng)用這一技巧時(shí)應(yīng)當(dāng)同時(shí)包含有對(duì)你的成員的關(guān)懷和照顧。他可以在開(kāi)始提問(wèn)題時(shí)看著這個(gè)成員，然后緩慢地把目光移向其他成員，當(dāng)他的話結(jié)束時(shí)，他可以讓這位愛(ài)說(shuō)話的成員完全處于他的目光接觸范圍之外。 領(lǐng)導(dǎo)者：你們所有人可能都有一些與離開(kāi)醫(yī)院有關(guān)的焦慮。通過(guò)結(jié)束他的問(wèn)題時(shí)讓王娟完全處于他的視線范圍之外，這位領(lǐng)導(dǎo)者增加了除王娟以外的某位成員開(kāi)始這場(chǎng)討論的機(jī)會(huì)。 通過(guò)移動(dòng)目光，你可以與成員們保持聯(lián)系并更加了解團(tuán)體的能量水平。 5 1聲音的應(yīng)用 聲音的應(yīng)用是另外一項(xiàng)許多領(lǐng)導(dǎo)者忽視了的技巧。一種不果斷的聲音可能導(dǎo)致成員們不尊敬或不信任這位領(lǐng)導(dǎo)者。抱怨他們的團(tuán)體“死氣沉沉”的領(lǐng)導(dǎo)者通常就是那些沒(méi)有學(xué)會(huì)有效應(yīng)用他們的聲音的人。 一個(gè)說(shuō)話非常緩慢的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)體成員的影響經(jīng)常是使團(tuán)體的步調(diào)慢下來(lái)。 領(lǐng)導(dǎo)者的聲音模式，包括音調(diào)、音高、音量和節(jié)律，在領(lǐng)導(dǎo)有效團(tuán)體過(guò)程中會(huì)具有幫助作用。 5 1多文化理解 意識(shí)到多文化問(wèn)題在團(tuán)體中是非常重要的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)團(tuán)體是由不同文化背景的成員構(gòu)成的。忽視文化的團(tuán)體咨詢者將不能提供最為有效的服務(wù)。 5 5 演講完畢，謝謝觀看！ 。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者知道怎樣應(yīng)用他的聲音影響團(tuán)體的基調(diào)，成員們的能量以及會(huì)面的步調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要理解團(tuán)體成員的不同文化，而且需要理解每個(gè)成員的文化怎樣影響他在團(tuán)體中的參與情況。領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體工作有熱情，因?yàn)槿绻麄儧](méi)有熱情的話，團(tuán)體成員們很可能也不會(huì)。練習(xí)這項(xiàng)技能，并在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體時(shí)評(píng)估你的效能。 經(jīng)常發(fā)生的情況是，在一個(gè)新團(tuán)體的開(kāi)始階段 ——甚至任何一次會(huì)面的開(kāi)始階段 ——領(lǐng)導(dǎo)者的聲音可以是產(chǎn)生興趣和能量的關(guān)鍵因素。 技巧嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)她自己的聲音有很深的認(rèn)識(shí)并且認(rèn)識(shí)到不同類型的團(tuán)體也許需要不同的聲音模式。 5 （ 1）、應(yīng)用聲音來(lái)幫助設(shè)定基調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)者既通過(guò)其言語(yǔ)的內(nèi)容也通過(guò)其聲音的語(yǔ)調(diào)，向團(tuán)體成員們傳達(dá)信息。 總之，掃視團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)比不掃視團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者收集到更多的資料。如果一位成員已經(jīng)講了一陣兒了，那么一種非常微妙但經(jīng)常很有幫助的打斷技巧就是領(lǐng)導(dǎo)者避免和發(fā)言者做目光的接觸。 (現(xiàn)在掃視團(tuán)體中部的成員 )誰(shuí)愿意和大家談?wù)勥@些焦慮 ?不論是嚴(yán)重的還是輕微的都可以。當(dāng)然這種技巧并非總起作用，但它可以很有成效。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者可能希望另外一個(gè)人來(lái)首先發(fā)言，可能僅僅是為了有所變化，也可能是因?yàn)檫@位愛(ài)說(shuō)話的成員很消極或是說(shuō)話冗長(zhǎng)令人生厭。 陳天鍵：我的家庭是非常虔誠(chéng)的。 (陳天鍵點(diǎn)頭，領(lǐng)導(dǎo)者也點(diǎn)頭回應(yīng) )。 )想想那些曾對(duì)你有所影響的不同的人或機(jī)構(gòu)，比如廟宇或法庭。討論是關(guān)于人們不同的價(jià)值觀的。你溫和而鼓勵(lì)的目光接觸可能幫助他加入團(tuán)體之中，從而引導(dǎo)出他的內(nèi)心世界。 5 （ 2）、引導(dǎo)成員透露內(nèi)心世界 領(lǐng)導(dǎo)者可以應(yīng)用他的眼睛與特定成員進(jìn)行目光接觸，可以做為一種發(fā)言的邀請(qǐng)。 領(lǐng)導(dǎo)者需要注意到成員們的眼淚因?yàn)樗鼈兂３Ｖ甘緩?qiáng)烈的情感。需要觀察的一個(gè)重要的身體移動(dòng)是向前傾，它通常顯示“我有話要說(shuō)。 5 身體移動(dòng) 成員們經(jīng)常通過(guò)他們坐和移動(dòng)的方式來(lái)表達(dá)個(gè)人感受。同時(shí)，也有些事情是我作為妻子所愿意做的。 韓燕：那并不是妻子的責(zé)任 ! 領(lǐng)導(dǎo)者： (注意到姚安玲的表情 )姚安玲，依據(jù)你的表情我猜你對(duì)于方拉和其他人所說(shuō)的話有些混雜的情感。領(lǐng)導(dǎo)者抓住點(diǎn)頭示意也有助于引導(dǎo)成員流露內(nèi)心世界：“李靜倚，當(dāng)楊樸蘭談到有了孩子后生活就變得混亂時(shí)，你在點(diǎn)頭，你是否有類似的想法呢 ?易小真，而你在搖頭，是否你與他們的觀點(diǎn)存在分歧？” 面部表情 點(diǎn)頭示意暗示的是對(duì)某一問(wèn)題的某種程度的同意或不同意，而面部表情可能意味著這位成員有著類似的經(jīng)歷或以某種方式與這個(gè)問(wèn)題有積極或消
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