【正文】 現(xiàn)代管理學(xué)原理 主講： 黃鳳文 博士 1 第一篇：管理的內(nèi)涵 第一章 引言 為什么學(xué)習(xí)管理？ 為什么學(xué) 習(xí)管理？ 提高勞動生產(chǎn)效率 共同目標 需要管理 兩人及以上 可能有管理 社會化大生產(chǎn)要有管理 組織功能放大 資源整合和創(chuàng) 新 2 第二章、管理系統(tǒng)和管理活動 一、管理系統(tǒng) 系統(tǒng)原理 定義：系統(tǒng)是具有特定功能的，由兩個以上相互作用的要素組成的整體。分自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)兩大類 。 基本思想：世界上的任何事物，無論部門、單位、制度、個人，都不是孤立的，都處在一個特定的系統(tǒng)之內(nèi)，與其他因素發(fā)生相互作用；同時又在更大的系統(tǒng)之內(nèi)，與其他系統(tǒng)發(fā)生相互影響、相互制約的聯(lián)系 。 3 第二章、管理系統(tǒng)和管理活動 一、管理系統(tǒng) 管理系統(tǒng) ： 是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標結(jié)合而成的有機整體。 1） 管理系統(tǒng) 是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作管理的子系統(tǒng)；而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。 2） 管理系統(tǒng) 是一個層次結(jié)構(gòu)。其內(nèi)部劃分成若干個子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)。 3） 管理系統(tǒng) 是整體的，發(fā)揮著整體功能。任何一個子系統(tǒng)都必須是為實現(xiàn)管理的整體功能和目標服務(wù)。 4 三、管理系統(tǒng)有哪些要素構(gòu)成？ 管理目標：管理目標管理功能的集中體現(xiàn)。 管理環(huán)境：各項管理活動總是在一定的環(huán)境中進行。環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境（組織文化和經(jīng)營條件）和外部環(huán)境（一般環(huán)境因素、任務(wù)環(huán)境因素）。 管理主體：包括管理者和管理機構(gòu)。 管理客體：管理對象。是管理者施加影響并對其產(chǎn)生作用的 人、事、物、信息、時間、資金等。 管理手段：管理職能（手段）。管理的具體職能是預(yù)測、決 策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、用人、激勵和控制。 管理機制：是管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行的機理。 5 三、管理環(huán)境 一般環(huán)境 ： 經(jīng)濟環(huán)境：利率、通膨率、可支配收入的變動、證券指 數(shù)的變動以及商業(yè)周期。 政治環(huán)境：組織所在國的總體穩(wěn)定性以及國家對工商企業(yè)的態(tài)度 社會環(huán)境：人口、文化、資源 技術(shù)環(huán)境： 具體環(huán)境： 供應(yīng)商 顧客 競爭者 政府 公眾團體 6 經(jīng)濟環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 政治環(huán)境 社會環(huán)境 公眾團體 政府 供應(yīng)商 顧客 競爭者 三、管理環(huán)境 管理環(huán)境圖示： 組織 7 四、管理主體 管理主體：是指組織中負責(zé)設(shè)計、組織和實施管理活動的執(zhí)行者，體現(xiàn)一個組織。它包括：管理機構(gòu)和管理者。 管理者劃分： 按管理層次劃分：高層管理者、中層管理者、基層管理者 按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分：綜合管理者、職能管理者 按職權(quán)關(guān)系劃分：直線管理人員、參謀人員。 8 四、管理主體 管理者基本素質(zhì)構(gòu)成 政治、品行 基本業(yè)務(wù)素質(zhì) 管理者核心素質(zhì) 創(chuàng)新： 創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力 。 9 技 術(shù) 技 能 人 文 技 能 概 念 技 能 四、管理主體 高層管理者 中層管理者 基層管理者 不同層次對管理者技能需要比例 10 四、管理主體 管理者的作用 一頭獅子率領(lǐng)的綿羊部隊，可以打敗一頭綿羊率領(lǐng)的獅子部隊。 —— 拿破侖 一位德才兼?zhèn)涞亩?jīng)營善管理的優(yōu)秀管理者可以把虧損企業(yè)改造為優(yōu)秀企業(yè)，而一個不稱職的管理者卻可以輕而易舉地搞垮一個好企業(yè)。 —— 題 記 11 五、管理客體 管理客體 ：為實現(xiàn)管理目標，管理者（管理主體）的管理行為行為所作用的對象。 被管理者（人員） ：人是管理對象中的核心要素。（換句 話，人力資源是組織的核心資源）。 資金 ：是管理對象中的關(guān)鍵性要素。 物資設(shè)備 ：是實現(xiàn)管理目標的物質(zhì)條件與保障。 時間 ：是組織的一種流動資源，并且有不可逆性。馬克思說 “一切的節(jié)約是對時間的節(jié)約”，可見時間多么重要。 信息 ：信息是組織運行、實施管理的必要手段，是一種能帶來效益的資源。現(xiàn)代社會往往信息回成為企業(yè)成敗的決定性資源。 12 六、管理活動 歷史上管理的定義： 姓 名 歷史上的定義 泰 勒 確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。 法約爾 管理就是在 組織 中通過計劃、組織、指 揮、協(xié)調(diào)和控制等 要素影響人的行為的活動。 西 蒙 管理就是決策 孔 茨 在經(jīng)營組織中創(chuàng)造和保證某種內(nèi)部環(huán)境，使得以群體形式組 織在一起的個人能在該環(huán)境中有效地工作以達到群體目標。 斯蒂芬 同別人一起，或通過別人使活動完成的更為有效的過程。 13 六、管理活動 關(guān)于管理的定義 ： 管理是一個活動過程，這個過程的順序是：首先通過授權(quán)形成一個明確的主客體關(guān)系 （ 確定任務(wù) ），主體通過對客體自身規(guī)律的研究并結(jié)合授權(quán)者的要求形成一個方案（ 目標、決策 ）， 主體根據(jù)這個方案按自己的意志控制并改變客體 （ 實施 ） ，客體在自身規(guī)律的支配下進行活動（ 對抗 ） ，主體制定一個行為規(guī)范將客體的行為控制在一定的范圍內(nèi) （ 制度 ）， 通過一段時間的互動，主體對客體的行為規(guī)律有了進一步的了解，客體的行為與主體的意志逐步趨于一致 （ 文化 ） ，從而使主體的目標得以實現(xiàn)。 管理，是主體（人）通過客體（對象）來實現(xiàn)自己的目的的一種活動。 14 六、管理活動 管理兩重性： （一）自然屬性 ： 管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關(guān)系，合理地組織生產(chǎn)力，也稱做管理的生產(chǎn)力屬性。 （二）社會屬性： 生產(chǎn)關(guān)系屬性，指管理作為生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，反映生產(chǎn)資料所有者的意志，受生產(chǎn)關(guān)系、社會制度的影響和制約。 15 六、管理活動 管理既是科學(xué)又是藝術(shù) ： 管理是一門科學(xué)：管理是人類社會重要的社會活動，存在客觀規(guī)律。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系。如果不承認管理的科學(xué)性，違反管理的原理和規(guī)律，就會受到規(guī)律的懲罰。 管理又是一門藝術(shù)：雖然管理有一定的原則和規(guī)律，但因為管理的對象千變?nèi)f化，因人、因事、因時、因地靈活多變，需要創(chuàng)造性和藝術(shù)化地去應(yīng)用，才能使得管理的效果出神入化。 管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合：在尊重管理客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，靈活和創(chuàng)新地應(yīng)用管理的藝術(shù)思想和藝術(shù)手段。 （本章案例 —— 案例 案例 2 ） 16 自我評估： 弱 1 2 3 4 5 6 7 強 我希望與我的上級建立積極的關(guān)系 我希望與我同等地位的人在游戲中和體育比賽中競爭 我希望與我同等地位的人在與工作有關(guān)的活動中競爭 我希望以主動和果斷的方式行事 我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響 我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人頭地 我希望完成通常與管理工作有關(guān)的例行職責(zé) 17 測試結(jié)果評價 712： 較低的管理動機 2234：中等 3549：較高的管理動機 18 第三章 管理思想演進 一、古典管理理論 泰羅 （科學(xué)管理之父 18561915) ： 科學(xué)管理 西方古典管理理論 1 提高效率：通過分工和工時研究 為工作挑選第一流的工人 標準化原理 計件工資報酬制度 雇員和雇主必須協(xié)調(diào)和合作 區(qū)分計劃職能和執(zhí)行職能 實行職能工長制 管理例外原則 19 第三章 管理思想演進 法約爾 （一般管理理論之父 1841—1925)：《工業(yè)管理和一般管理） 一般管理理論 西方古典管理理論 2 – 企業(yè)從事管理活動區(qū)分：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理 – 管理原則 分工 、權(quán)利和責(zé)任、紀律 命令的統(tǒng)一性 指揮的統(tǒng)一性 個別利益服從整體利益 合理的報酬 – 管理職能 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 20 第三章 管理思想演進 馬克斯 韋伯 （ 組織管理理論之父 18641920） ： 《社 會組織與經(jīng)濟組織理論》（ 1910年） 組織管理理論 西方古典管理理論 3 ?官僚制組織結(jié)構(gòu)： 官僚制組織結(jié)構(gòu)層次：最高領(lǐng)導(dǎo)層、行政官員層、一般 工作人員層 官僚制組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)：組織權(quán)威有三種：傳統(tǒng)的權(quán)威、 超凡的權(quán)威、 理性 合法的權(quán)威 21 第三章 管理思想演進 韋伯 （ 組織管理理論之父 18641920） ： 《社 會組織與經(jīng)濟組織理論》（ 1910年） 組織管理理論 西方古典管理理論 3 ?官僚制組織結(jié)構(gòu)的基本特征 建立權(quán)威與職位等級制度 專業(yè)化強、分工明確 規(guī)章制度分明 有處理工作情況的程序系統(tǒng) 人與人之間關(guān)系的非人格化 以技術(shù)能力為選用人標準 主張行政性組織中成員終身忠誠 22 第三章 管理思想演進 二、西方行為科學(xué)理論 早期行為科學(xué)理論 – 福萊特的管理哲學(xué)思想 通過利益的結(jié)合減少沖突 變服從個人權(quán)力為遵循形勢規(guī)律 通過協(xié)作和控制達到目標 以領(lǐng)導(dǎo)者和擁護者的相互影響為基礎(chǔ) 23 第三章 管理思想演進 梅奧的“人際關(guān)系”學(xué)說 霍桑實驗的四點結(jié)論： 職工是 “ 社會人 ” 企業(yè)中存在著 “ 非正式組織 ” 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 ， 以提高土氣 存在著 “ 霍桑效應(yīng) ” 對環(huán)境的好奇和興趣可以導(dǎo)致較好的業(yè)績 24 第三章 管理思想演進 馬斯洛的需要層次理論 維持自身生命的基本需要，如對衣、食、住、行、性的需要 希望避免人身危險、失業(yè)、喪失財物的需要 希望與別人交往，避免孤單的需要 追求受人尊重和自尊 最大限度地發(fā)揮潛能，實現(xiàn)自我理想和抱負的愿望 工資 福利 威望 榮譽 獎金 目標 25 第三章 管理思想演進 奧爾德弗 ERG需要理論 1969年在《人類需要新理論的經(jīng)驗測試》一文中修正了馬斯洛需要層次論的論點，認為人的需要不是分為 5種而是分為 3種： （ l）生存的需要（ Existence），包括心理與安全的需要 （ 2） )相互關(guān)系和諧的需要（ Relatedness），包括有意義的社會人際關(guān)系。 （ 3）成長的需要（ Growth），包括人類潛能的發(fā)展、自尊和自我實現(xiàn)。奧爾德弗需要論，簡稱為 ERG需要理論。 26 第三章 管理思想演進 奧爾德弗 ERG需要理論 與馬斯洛的的需要層次論理論的不同點是：奧爾德弗經(jīng)過 大量調(diào)查證明，這些需要不完全是天生的。需要層次論建立 在滿足 —— 上升的基礎(chǔ)上， ERG理論不僅體現(xiàn)滿足 —— 上升 的理論，而且也提到了的挫折 —— 倒退這一方面。挫折 —— 倒退說明，較高的需要得不到滿足時，人們就會把欲望放在 較低的需要上。 ERG理論認為需要次序并不一定如此嚴格， 而是可以越級的，有時還可以有一個以上的需要。 27 第三章 管理思想演進 三、現(xiàn)代管理理論 管理科學(xué)理論 以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物進行系統(tǒng)和定量的分析，以做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 （ 1）數(shù)學(xué)化（數(shù)學(xué)模型和運籌學(xué)） （ 2）系統(tǒng)化 （ 3）計算機模擬與計算