【正文】 ?道德素養(yǎng) 真誠、善良、公正 ?心理素養(yǎng) 自信心、健康心理 ?智能素養(yǎng) ?身體素養(yǎng) 137 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu) 合理的知識結(jié)構(gòu) 科學(xué)的專業(yè)結(jié)構(gòu) 較高的智能結(jié)構(gòu) 協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu) 年齡結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 待人藝術(shù) ?嚴(yán)律己，寬待人 ?揚(yáng)其長，避其短 處事藝術(shù) ?在其位，謀其政 ?抓大事 — 例外管理 ?計(jì)劃 ?授權(quán) 138 領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)則 與人為善 在任何時(shí)候不要傷害工作人員 的自尊心 放棄兩面派的行為 以您稱呼，多用請字 不要懼怕新事物 處理任何過失時(shí)，耐心傾聽解釋 要善于傾聽意見 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 談話藝術(shù) ?激發(fā)對方談話的 愿望 ?善于啟發(fā)對方講實(shí)情 ?善于傾聽 ?掌握評論的分寸 ?把談話中的公事和私事分開 139 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵 領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)則 請相信值得信賴。 （ 4）既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)希望他們做的工作。 （ 2）缺乏能力但愿意從事必要的工作，有積極性。 （ 2） 心理成熟度 ：包括一個(gè)人的 意愿和動機(jī) ，心理成熟度 高的人不需他人太多的外部激勵(lì)，他靠自身內(nèi)部動機(jī)的激勵(lì)。 130 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵 （二）領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容 1． 先行 （ 1）組織設(shè)計(jì) （ 2）決策 （ 3）榜樣 2． 溝通 （ 1）認(rèn)真傾聽 （ 2）正確表達(dá) 3． 指導(dǎo) 4． 澆灌 （ 1）注重友誼與信任 （ 2）力求公平一貫 （ 3）強(qiáng)調(diào)積極面 （ 4）支持下屬 （ 5）讓下屬參與決策 （ 6）及時(shí)與下屬溝通信息 5． 獎(jiǎng)懲 （ 1）及時(shí) （ 2）明白 （ 3）一致 131 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵 四、領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 1）俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 低工作高體諒 低工作低體諒 高工作高體諒 高工作低體諒 體諒 工作 ﹢ ﹣ + 132 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵 2）、 管理方格理論 對生產(chǎn)的關(guān)心度 對人的關(guān)心度 高 低 高 1． ： 貧乏型管理 2． ： 專權(quán)型管理 3． ： 鄉(xiāng)村俱樂部型 4． ： 中庸之道型管理 5． ： 團(tuán)隊(duì)型管理 133 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵 3）管理情景理論 A、 成熟度理論 成熟度 是指個(gè)體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。 129 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵 三、領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容 （一）領(lǐng)導(dǎo)方式 1．強(qiáng)制命令式樣 2．民主參與式 3．放任無為式 4．示范教育式 領(lǐng)導(dǎo)方式 是指領(lǐng)導(dǎo)者從事領(lǐng)導(dǎo)活動所遵循的比較穩(wěn)定的行為模式。 125 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵 二、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和權(quán)力 （一）領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé) 1．確立目標(biāo)，提出任務(wù) 2．確立方針、路線、政策 3．人才管理 “ 知人善任 ” 4．激勵(lì)與溝通 126 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵 （二）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力 1．權(quán)力的類型 權(quán)力 職位權(quán)力 非職位權(quán)力 決 策 權(quán) 指 揮 權(quán) 監(jiān) 督 權(quán) 表 率 力 背 景 權(quán) 個(gè) 人 魅 力 個(gè) 人 專 長 獎(jiǎng) 懲 權(quán) 感 情 權(quán) 127 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵 權(quán)力的來源 權(quán)力 過程 部屬與領(lǐng)導(dǎo)者 的關(guān)系 要求的 條件 獎(jiǎng)賞權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì) 懲罰權(quán) 恐懼 引誘強(qiáng) 迫服從 得到有利，避免懲罰 實(shí)施監(jiān)督 個(gè)人魅力 吸引力 背景權(quán) 相關(guān)性 感情權(quán) 相關(guān)性 在接觸中逐步形成 有滿意的關(guān)系，希望建立和保持關(guān)系 占有 顯著地位 合法權(quán) 法定的 專長權(quán) 專家的 在工作中形成 內(nèi)在價(jià)值一致，雙方相處很好 有相似的 價(jià)值觀 手段結(jié)果控制 2．權(quán)力的來源、過程及條件 128 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵 ３．如何獲得權(quán)力 成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是，也必須是一個(gè)有遠(yuǎn)見卓識的、熟諳獲取權(quán)力之道的政治家。 （ 3）指出了領(lǐng)導(dǎo)的 目的 。 2．含義： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是 影響力 。 缺少傳統(tǒng)組織的緊密控制力，供應(yīng)品的質(zhì)量難以保證。 從組織外“購買”大部分職能，使組織集中經(jīng)理從事最擅長的事。 矩陣制 缺點(diǎn) ： 工作人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，部門之間關(guān)系比較復(fù)雜，往往會使他們難以適從； 垂直部門為臨時(shí)組織，人員活動性較大，穩(wěn)定性較差，導(dǎo)致人員的責(zé)任心下降，人心不穩(wěn)。 2． 事業(yè)部制 缺點(diǎn) ： （ 1） 增加了 管理層次，管理人員和管理費(fèi)用； （ 2） 事業(yè)部之間人員 交流困難，相互支援較差； （ 3） 易滋生 本位主義和分散主義。 ３ . 主要 缺點(diǎn) ： （ 1） 各職能部門間缺乏有效的溝通 ， 橫向聯(lián)系差； （ 2） 直線部門和職能部門之間目標(biāo)不統(tǒng)一 ， 易產(chǎn)生矛盾； （ 3） 信息傳遞慢 ， 管理人員多和管理費(fèi)用高 。 （ ３ ） 職能部門不對下級行使指揮權(quán)和發(fā)布命令 ， 只對下級職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) 。 114 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu) （二）職能制 廠 長 車間主任 車間主任 車間主任 班組長 班組長 班組長 職能科室 職能科室 職能組 職能組 115 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu) 缺點(diǎn) ： （ 1） 多頭領(lǐng)導(dǎo)； （ 2） 易產(chǎn)生爭權(quán)卸責(zé)現(xiàn)象； （ 3） 不利于培養(yǎng)全面的管理人才； （ 4） 橫向聯(lián)系差 ， 協(xié)調(diào)困難 ， 增加管理費(fèi)用； 優(yōu)點(diǎn) （ 1）專業(yè)化程度和水平 大大提高， （ 2）發(fā)揮專家的作用； （ 3）減輕了直線領(lǐng)導(dǎo)人 的工作負(fù)擔(dān)； （ 4）使各管理者的選用 和培養(yǎng)變得容易。 缺點(diǎn) 是： （ 1）主管人員必須掌握全面知識，獨(dú)立處理全部業(yè)務(wù)。 ③ 促進(jìn) 目標(biāo)管理和自我控制 的有效進(jìn)行 。 111 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu) （ 2） 適度分權(quán)的意義 ① 有利于組織決策的 合理化、靈活性 和 及 時(shí)性；分級決策 和 分級負(fù)責(zé)。 ③ 降低組織成員的工作熱情 。 （ 1） 過度集權(quán)的弊端 ① 降低決策質(zhì)量 失誤；延誤。 4．只能在職責(zé)范圍內(nèi)行使參謀職權(quán)。 2．從屬于直線職權(quán)。 參謀職權(quán)是一種 輔助性 的權(quán)力 ， 起到 顧問 或 服務(wù)的性質(zhì)。 總經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 車間主任 工段長 班組長 工人 直線職權(quán)指揮系統(tǒng) 109 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu) （ 2）參謀職權(quán) 參謀職權(quán) 是指參謀人員所擁有的提出咨詢建議、提供服務(wù)與便利以及協(xié)助直線人員進(jìn)行工作的權(quán)力。直線職權(quán)一般由決策權(quán)、指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)組成。 它一般包括： 決策權(quán)、指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、服務(wù)權(quán)和咨詢權(quán)， 其中前三種權(quán)力又合稱為合法權(quán)。 （ 6）信息傳遞的 速率 （ 7）組織機(jī)構(gòu)在空間的 分散程度 。 （ 4）管理業(yè)務(wù)的 標(biāo)準(zhǔn)化 程度。 （ 2）工作能力的 強(qiáng)弱 。基層人員的 管理幅度 815 人。 105 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu) 管理幅度 概念：主管直接有效指揮下屬的人員數(shù)目。 97 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu) 二、組織結(jié)構(gòu)的形成 （一）職務(wù)的設(shè)計(jì) （二）部門的 劃分 （三）層次的 設(shè)置 （四）職權(quán)的管理 98 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 領(lǐng)班 市場經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 人事經(jīng)理 工程經(jīng)理 研發(fā)經(jīng)理 領(lǐng)班 領(lǐng)班 工人 組織結(jié)構(gòu)示意圖 99 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu) （一） 職務(wù)的設(shè)計(jì) 1．職務(wù)專業(yè)化 — 勞動分工 2．職務(wù)輪換 3．職務(wù)的擴(kuò)大化 職務(wù)范圍的擴(kuò)大 4．職務(wù)的豐富化 增加職務(wù)深度 100 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 人事部門 總經(jīng)理助理 營銷計(jì)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 市場研究 營銷 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 工程 生產(chǎn)計(jì)劃 銷售 廣告促銷 加工 作業(yè)計(jì)劃 作業(yè)工程 機(jī)械工程 水利工程 電氣工程 成本會計(jì) 普通會計(jì) 預(yù)算 工程管理 職能部門化 （二） 部門的劃分 101 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 營銷 人事 采購 財(cái)務(wù) A產(chǎn)品 B產(chǎn)品 C產(chǎn)品 D產(chǎn)品 銷售 生產(chǎn) 會計(jì) 工程 銷售 會計(jì) 生產(chǎn) 工程 2． 產(chǎn)品部門化 102 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 營銷 人事 采購 財(cái)務(wù) 西部地區(qū) 東部地區(qū) 南部地區(qū) 北部地區(qū) 生產(chǎn) 工程 銷售 會計(jì) 中部地區(qū) 3．地區(qū)部門化 103 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 營銷 人事 采購 財(cái)務(wù) 鍛壓 機(jī)械加工 裝配 生產(chǎn) 車削 銑削 刨削 磨削 鉗工 4．工藝流程部門化 104 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu) （三）層次的設(shè)置 1．管理層次 是指組織最高領(lǐng)導(dǎo)者到基層工作人員之間的隸屬關(guān)系的數(shù)量。 它一般有水平結(jié)構(gòu)和垂直結(jié)構(gòu)兩部分組成。 未經(jīng)正式籌劃安排而從正式組織的成員活動和相互作用中自發(fā)形成的組織形態(tài)。 （一）組織的力量匯聚作用 1+1=2 （二）組織的力量放大作用 1+1＞ 2 （三）個(gè)人與機(jī)構(gòu)之間的交換作用 組織 被稱為除人、財(cái)、物三大要素之外的“ 第四大要素 ”。它是企業(yè)的一項(xiàng)十分寶貴的財(cái)富。 ２．從 動態(tài) 的意義上理解，組織是按不同具體的目標(biāo)、職能、區(qū)域等因素劃分人群活動，并在整體上進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡的全部 工作過程 。 獎(jiǎng)懲如與目標(biāo)成果難以匹配，會降低目標(biāo)管理效果。 有助于意見交流。 進(jìn)一步調(diào)動職工的主動性、積極性。 制定新的目標(biāo)，如果 需要的話，提出改進(jìn) 建議，進(jìn)行下一循環(huán)。 下級將目標(biāo)付諸實(shí)踐 目 標(biāo) 管 理 過 程 上級對目標(biāo)估計(jì) 進(jìn)行指導(dǎo)，并與 下級達(dá)成一致。 88 第五章 計(jì)劃 （二）目標(biāo)總結(jié)和評估 在達(dá)到預(yù)定的期限后，由下級提出書面報(bào)告，上下 級一起對目標(biāo)完成的情況進(jìn)行考核，決定獎(jiǎng)懲、工 資和職務(wù)的提升和降免，并同時(shí)討論下一輪的目 標(biāo)，開始新的循環(huán)。 （ 2）加強(qiáng)與下屬的交流，進(jìn)行必要的指導(dǎo)，最大限度的發(fā)揮下屬的積極性與創(chuàng)造性。 3. 明確、具體、盡可能量化（可考核） 必須能回答這樣的問題： 在期末我如何知道是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？ 。 86 第五章 計(jì)劃 三、目標(biāo)管理的過程 （一）目標(biāo)制定 1. 經(jīng)過充分協(xié)商 2. 適度 (1)有一定的難度。 3. 必須進(jìn)行充分的培訓(xùn)。成功的目標(biāo)管理 應(yīng)具備以下先決條件： 1. 目標(biāo)管理必須適合于組織的要求。 84 董事會 高層管 理人員 中層管理人員 低層管 理人員 目標(biāo)的層次體系 組織的層次體系 第五章 計(jì)劃 85 第五章 計(jì)劃 二、目標(biāo)管理的先決條件 成功的運(yùn)用目標(biāo)管理需要一種特定的理念和文化。創(chuàng)造一種 積極參與的、團(tuán)結(jié)進(jìn)