【正文】 公司企業(yè)員工禮儀培訓 主講老師 :余磊 百目達 目錄 第二章 儀表禮儀 第四章 電話的接打要求 第三章 日常工作行為規(guī)范 第五章 接待客戶禮儀 前言 員工禮儀規(guī)范 第一章 總則 百目達 百目達 ? 國內一家藥廠，準備引進外資，擴大生產規(guī)模。他們邀請了德國的拜爾公司派代表來藥廠考察。在進行了短暫的室內會談之后，廠領導及相關人員陪同這位代表參觀工廠。就在制藥廠車間的過程中，其中一位技術人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。 在這位代表看來，制藥車間對衛(wèi)生的要求是非常嚴格的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質可想可知！與這樣的藥廠合作，如何保證合格產品的質量呢？ 案例 1：一口痰終止了外商談判 百目達 百目達 序言 每位員工是否都了解講究禮儀的重要性。如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，會增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為百目達的一員，有義務、也有必要通過自律，不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會公德的人員。作為一名百目達人，我們的一言一行都代表著百目達的企業(yè)形象。 百目達 百目達 我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。 —— 杰克 韋而奇 百目達 百目達 第一章 總則 我國自古以禮儀之邦聞名于世，早在三千多年前的西周時期就產生了第一本有關禮儀的書籍 《 周禮 》 ，到了春秋時期，更是由孔子發(fā)揚光大，此后由孔子和儒家思想所構成的禮儀體系影響了中國幾千年，并給我們留下了 《 周禮 》 、 《 儀禮 》 和 《 禮記 》 三本禮儀巨著。 百目達 百目達 百目達商學院 百目達 ? 孔子常言：“不學禮，無以立”。 ? 孟子曰 ：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 百目達 中國人民大學國際關系學院外交學系主任 金正昆 : 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。 “禮 “ ： 一種道德規(guī)范 尊重； ”儀 ” ： 恰到好處地向別人表示尊重的具體形式 百目達商學院 百目達 百目達 百目達商學院 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言等內容。 松下幸之助所說：商務禮儀是管理者在商務場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面。 百目達 禮儀的主要作用 提高個人素質 塑造企業(yè)形象 協調人際關系 提高經濟效益 百目達 百目達 禮儀的原則 真誠平等 尊重原則 寬容原則 第一章 總則 百目達 百目達 對我們自己 養(yǎng) 好 樂的事 ,我們的生活將更加美好 對他人 ，心情愉快 ,共同營造良好的工作環(huán)境 * 意想不到的收獲 禮儀的重要意義 : 百目達 百目達 案例 2： 一把椅子的問候 一個陰云密布的午后 ,由于瞬間的傾盆大雨 ,行人們紛紛進入就近的店鋪躲雨 .一位老婦也蹣跚地走進費城百貨商店避雨 .面對她略顯狼狽的姿容和簡樸的裝束 ,所有的售貨員都對她心不在焉 ,視而不見 . 這時 ,一個年輕人誠懇地走過來對她說”夫人 ,我能為您做點什么嗎 ?” 老婦人莞爾一笑 :” 不用了 ,我在這兒躲會兒雨 ,馬上就走 .” 老婦人隨即又心神不定了 ,不買人家的東西 ,卻借用人家的店堂躲雨 ,似乎不近情理 ,于是 ,她開始在百貨店里轉起來 ,哪怕買個頭發(fā)上的小飾物呢 ,也算給自己的躲雨找個心安理得的理由 . 正當她猶豫徘徊時 ,那個小伙子又走過來說 :” 夫人 ,您不用為難 ,我給您搬了把椅子 ,就放在門口 ,您坐著休息就是了 .” 兩個小時后 ,雨過天晴 ,老婦人想那個年輕人道謝 ,并向他要了張名片 ,就顫巍巍地走出了商店 . 百目達 百目達 幾個月后 ,費城百貨公司的總經理詹姆斯收到了一封信 ,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個城堡的訂單 ,并讓他承包寫信人家族所屬的幾個大公司下一季度辦公用品的采購訂單 .詹姆斯驚喜不已 ,匆匆一算 ,這一封信所帶來的利益 ,相當于他們公司兩年的利潤總和 . 他在迅速與寫信人取得聯系后 ,方才知道 ,這封信出自一位老婦人之手 ,而這位老婦人正是美國億萬富翁”鋼鐵大王”卡內基的母親.詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人 ,推薦到公司董事會上 .毫無疑問,當菲利打起行裝飛往蘇格蘭時 ,他已經成為這家百貨公司的合伙人了 .那年 ,菲利 22歲 . 隨后的幾年里 ,菲利以他一貫的忠實和誠懇 ,成為”鋼鐵大王”卡內基的左膀右臂 ,事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達、成為美國鋼鐵行業(yè)僅次于卡內基的富可敵國的重量級人物。 菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內基 攀親附源，并肩并舉，從此走上了讓人夢寐以求的成功之道。 案例 2： 一把椅子的問候 百目達 百目達 統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。 從每一個細節(jié)做起，提升全員素質。 建立良好的人際關系 ,我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。 通過員工自律的行為，自動自發(fā)地克服不良習慣，養(yǎng)成良好的品德。 培養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)，進一步提升公司形象。 推行員工禮儀規(guī)范的意義： 百目達 百目達 他律 自律 員工禮儀規(guī)范 規(guī)章制度 員工行為準則 百目達 百目達 最好的介紹信 ?某公司登報招聘一名文職人員。約３０多人前來應聘。入選的是一位既沒有帶一封介紹信，也沒有人推薦的小伙子。人問其故，經理解釋說：“他帶來了許多介紹信。他神態(tài)清爽，服飾整潔，在門口蹭掉了腳下帶的泥土，進門后隨手輕輕地關上了門，說明他做事有條不紊、小心仔細；當他看到那位殘疾人時，就立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人；進了辦公室，其他人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去，而他卻很自然地俯身撿起它并放在桌子上，并且回答我提問時簡潔明了、干脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養(yǎng)，難道這些不就是最好的介紹信嗎？ 百目達 百目達 第二章 儀表禮儀 儀表 指一個人的外表，是一個人總體形象的統(tǒng)稱，包括言語、服飾等，是構成交際“第一印象”的基本因素。 百目達 “ 教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展示素質 ” 百目達 儀容禮儀 ? 女職員： 短發(fā)需梳理整齊，劉海不超過眉毛，后面頭發(fā)不過衣領，長發(fā)用公司統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網盤起，不披發(fā)、不染發(fā) ? 男職員： 不得留長發(fā)，染發(fā)、怪異發(fā)型，（前不過額，側不過耳，后不過衣領）、每日須打著哩。 ? 頭發(fā)要求 百目達 百目達 百目達商學院 百目達 百目達 百目達 化妝時應注意的禮節(jié)： (1)化妝的濃淡要視時間場合而定。 (2)化妝或修飾面妝，應在臥室或洗手間，當眾化妝，是非常失禮的。 (3)對他人的化妝不可評頭論足。 (4)任何人，任何情況下，不可借用他人的化妝用品。 (5)不以殘妝示人 百目達 百目達 首先，了解色彩 冷色系 暖色系 中性色 百目達 百目達 其次，了解自己 百目達 百目達 彩妝操作流程