【正文】 公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn) 主講老師 :余磊 百目達(dá) 目錄 第二章 儀表禮儀 第四章 電話的接打要求 第三章 日常工作行為規(guī)范 第五章 接待客戶禮儀 前言 員工禮儀規(guī)范 第一章 總則 百目達(dá) 百目達(dá) ? 國內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請了德國的拜爾公司派代表來藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會談之后，廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員陪同這位代表參觀工廠。就在制藥廠車間的過程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。 在這位代表看來，制藥車間對衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想可知！與這樣的藥廠合作，如何保證合格產(chǎn)品的質(zhì)量呢？ 案例 1：一口痰終止了外商談判 百目達(dá) 百目達(dá) 序言 每位員工是否都了解講究禮儀的重要性。如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問候，會增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為百目達(dá)的一員，有義務(wù)、也有必要通過自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會公德的人員。作為一名百目達(dá)人，我們的一言一行都代表著百目達(dá)的企業(yè)形象。 百目達(dá) 百目達(dá) 我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。 —— 杰克 韋而奇 百目達(dá) 百目達(dá) 第一章 總則 我國自古以禮儀之邦聞名于世，早在三千多年前的西周時(shí)期就產(chǎn)生了第一本有關(guān)禮儀的書籍 《 周禮 》 ，到了春秋時(shí)期，更是由孔子發(fā)揚(yáng)光大，此后由孔子和儒家思想所構(gòu)成的禮儀體系影響了中國幾千年，并給我們留下了 《 周禮 》 、 《 儀禮 》 和 《 禮記 》 三本禮儀巨著。 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá)商學(xué)院 百目達(dá) ? 孔子常言：“不學(xué)禮，無以立”。 ? 孟子曰 ：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 百目達(dá) 中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任 金正昆 : 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 “禮 “ ： 一種道德規(guī)范 尊重； ”儀 ” ： 恰到好處地向別人表示尊重的具體形式 百目達(dá)商學(xué)院 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá)商學(xué)院 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言等內(nèi)容。 松下幸之助所說：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面。 百目達(dá) 禮儀的主要作用 提高個(gè)人素質(zhì) 塑造企業(yè)形象 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 提高經(jīng)濟(jì)效益 百目達(dá) 百目達(dá) 禮儀的原則 真誠平等 尊重原則 寬容原則 第一章 總則 百目達(dá) 百目達(dá) 對我們自己 養(yǎng) 好 樂的事 ,我們的生活將更加美好 對他人 ，心情愉快 ,共同營造良好的工作環(huán)境 * 意想不到的收獲 禮儀的重要意義 : 百目達(dá) 百目達(dá) 案例 2： 一把椅子的問候 一個(gè)陰云密布的午后 ,由于瞬間的傾盆大雨 ,行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨 .一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨 .面對她略顯狼狽的姿容和簡樸的裝束 ,所有的售貨員都對她心不在焉 ,視而不見 . 這時(shí) ,一個(gè)年輕人誠懇地走過來對她說”夫人 ,我能為您做點(diǎn)什么嗎 ?” 老婦人莞爾一笑 :” 不用了 ,我在這兒躲會兒雨 ,馬上就走 .” 老婦人隨即又心神不定了 ,不買人家的東西 ,卻借用人家的店堂躲雨 ,似乎不近情理 ,于是 ,她開始在百貨店里轉(zhuǎn)起來 ,哪怕買個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢 ,也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由 . 正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí) ,那個(gè)小伙子又走過來說 :” 夫人 ,您不用為難 ,我給您搬了把椅子 ,就放在門口 ,您坐著休息就是了 .” 兩個(gè)小時(shí)后 ,雨過天晴 ,老婦人想那個(gè)年輕人道謝 ,并向他要了張名片 ,就顫巍巍地走出了商店 . 百目達(dá) 百目達(dá) 幾個(gè)月后 ,費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信 ,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單 ,并讓他承包寫信人家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購訂單 .詹姆斯驚喜不已 ,匆匆一算 ,這一封信所帶來的利益 ,相當(dāng)于他們公司兩年的利潤總和 . 他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后 ,方才知道 ,這封信出自一位老婦人之手 ,而這位老婦人正是美國億萬富翁”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親.詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人 ,推薦到公司董事會上 .毫無疑問,當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí) ,他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了 .那年 ,菲利 22歲 . 隨后的幾年里 ,菲利以他一貫的忠實(shí)和誠懇 ,成為”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂 ,事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)、成為美國鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國的重量級人物。 菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基 攀親附源，并肩并舉，從此走上了讓人夢寐以求的成功之道。 案例 2： 一把椅子的問候 百目達(dá) 百目達(dá) 統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。 從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。 建立良好的人際關(guān)系 ,我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。 通過員工自律的行為，自動自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。 培養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)一步提升公司形象。 推行員工禮儀規(guī)范的意義： 百目達(dá) 百目達(dá) 他律 自律 員工禮儀規(guī)范 規(guī)章制度 員工行為準(zhǔn)則 百目達(dá) 百目達(dá) 最好的介紹信 ?某公司登報(bào)招聘一名文職人員。約３０多人前來應(yīng)聘。入選的是一位既沒有帶一封介紹信，也沒有人推薦的小伙子。人問其故，經(jīng)理解釋說：“他帶來了許多介紹信。他神態(tài)清爽，服飾整潔，在門口蹭掉了腳下帶的泥土，進(jìn)門后隨手輕輕地關(guān)上了門，說明他做事有條不紊、小心仔細(xì)；當(dāng)他看到那位殘疾人時(shí)，就立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人；進(jìn)了辦公室，其他人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去，而他卻很自然地俯身撿起它并放在桌子上，并且回答我提問時(shí)簡潔明了、干脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養(yǎng)，難道這些不就是最好的介紹信嗎？ 百目達(dá) 百目達(dá) 第二章 儀表禮儀 儀表 指一個(gè)人的外表，是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，包括言語、服飾等，是構(gòu)成交際“第一印象”的基本因素。 百目達(dá) “ 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì) ” 百目達(dá) 儀容禮儀 ? 女職員： 短發(fā)需梳理整齊，劉海不超過眉毛，后面頭發(fā)不過衣領(lǐng)，長發(fā)用公司統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤起，不披發(fā)、不染發(fā) ? 男職員： 不得留長發(fā)，染發(fā)、怪異發(fā)型，（前不過額，側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)）、每日須打著哩。 ? 頭發(fā)要求 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá)商學(xué)院 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 化妝時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)： (1)化妝的濃淡要視時(shí)間場合而定。 (2)化妝或修飾面妝，應(yīng)在臥室或洗手間，當(dāng)眾化妝，是非常失禮的。 (3)對他人的化妝不可評頭論足。 (4)任何人，任何情況下，不可借用他人的化妝用品。 (5)不以殘妝示人 百目達(dá) 百目達(dá) 首先，了解色彩 冷色系 暖色系 中性色 百目達(dá) 百目達(dá) 其次，了解自己 百目達(dá) 百目達(dá) 彩妝操作流程