【正文】 員工培訓(xùn) —— 禮儀篇 . 禮儀的概念 ?禮儀： 是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 ? 從 個人修養(yǎng) 的角度來看：禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ? 從 交際的角度 來看：禮儀是人際交往中的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法。 ? 從 傳播的角度 來看：禮儀是人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 禮節(jié) 儀式 禮儀 禮儀就是律己、敬人的一種 行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和 理解的過程和手段。 禮 儀 人際交往的潤滑劑 企業(yè)形象的名片 企業(yè)與個人獲得成功的關(guān)鍵因素之一 站姿、坐姿不簡單，握手、擁抱有規(guī)矩 著裝、打扮有學(xué)問，送花、進(jìn)餐有講究 時尚不僅是穿衣打扮，更映氣質(zhì)與修養(yǎng) 禮 儀 商務(wù)禮儀 商務(wù)談判技巧 用餐禮儀 舉止氣質(zhì) 服飾、形象、儀表 社交禮儀 職場禮儀 第一篇：商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 一、會面禮儀 二、位次排列禮儀 三、公務(wù)接待禮儀 四、電話禮儀 五、手機(jī)禮儀 會面禮儀 ? 會面是人與人交往的重要機(jī)會，提供溝通、交談平臺 ? 第一個微笑建立雙方友誼，勝過花費(fèi)大量時間和精力彌補(bǔ)因?yàn)槎Y儀不當(dāng)造成的裂隙。 ? 會面禮儀內(nèi)容： 使用名片、握手、擁抱、自我介紹、如何做好介紹人 學(xué)會稱呼對方、記住對方的名字 好印象從見面開始！ ? 如何優(yōu)雅的遞送名片 小心確認(rèn)是否遞錯名片，干凈整潔 名片正面朝上，讓對方能順著讀出內(nèi)容的方向遞送 起立或欠身遞送，“我叫 XX，這是我的名片”、“我的名片，請多多指教” 名字難讀或有特別讀法時，請?jiān)谶f名片時說明 接到別人名片時，有不會讀的字，應(yīng)當(dāng)場請教 會面禮儀 —得體的使用名片 會面禮儀 —— 得體地使用名片 ? 如何優(yōu)雅的接收名片 起身或欠身，面帶微笑，用雙手的 拇指和食指 接住名片下方兩角 認(rèn)真閱讀后小心放入名片夾內(nèi)，不可在手中擺弄 交換名片后坐下交談，可將名片放在桌上左手邊的位置， 切勿用物品壓住名片 初步見面時可將名片上的內(nèi)容讀出來，需重讀的是職務(wù)、學(xué)銜、職稱等 不可當(dāng)著對方的面在名片上做談話筆記 沒帶名片時請表示歉意 會面禮儀 —— 得體地使用名片 ? 遞送名片的次序 地位低的人先向地位高的人遞名片 男性先向女性遞名片 對方不止一人時，先將名片遞給職務(wù)高或年齡較大者 若分不清職務(wù)高低和年齡大小時，先和對面右側(cè)的人交換名片 會面禮儀 —— 得體地使用名片 ? 名片使用的 7個關(guān)鍵詞： 會面禮儀 —— 得體地使用名片 ? 名片使用的 7個關(guān)鍵詞： 會面禮儀 —— 得體地使用名片 ? 名片的放置 使用精致的名片夾 穿西裝時，名片夾放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里；不穿西裝時，可放在攜帶的商務(wù)包里 一次活動接收很多名片時，將收到的名片和自己的名片分開存放 準(zhǔn)備專門的名片夾，不能將名片放在錢包里 名片夾不可放在臀部的褲袋內(nèi) 會面禮儀 —— 得體地使用名片 ? 名片使用一定要避免的 3個事項(xiàng) 名片是一個人的臉面和身份象征，請尊重、珍惜 會面禮儀 —— 握手 海倫 .凱勒 美國盲女作家海倫 .凱勒曾以自己獨(dú)特的感受描寫與人握手的經(jīng)驗(yàn)，她說：“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里，我握著冰冷的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有的人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖。 會面禮儀 —— 握手 ? 握手的姿勢 握手時，要向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，表示尊重；或用力搖晃幾下，以示熱情 用力要適當(dāng)，以緊而不捏疼對方為宜 純禮節(jié)意義上的握手姿勢：伸出右手，稍用力握住對方的手掌， 雙目注視對方，面帶笑容，上身略微前傾，頭微低 會面禮儀 —— 握手 ? 握手的時間： 握手時間不要太長也不要過短，一般控制在 35秒鐘以內(nèi) 男士與女士握手的時間要稍短，用力要輕一些； 握手時目光專注表示禮貌，要避免目光他顧、心不在焉 遇到老朋友可握手時間長一些，可用雙手緊握對方 會面禮儀 —— 握手 ? 小細(xì)節(jié)也別忽視： 注意手部清潔 握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子，女子的戒指若戴在手套外邊，可不脫手套 不宜左手與他人相握 不宜與多人交叉握手 不宜戴著墨鏡與人握手 對于保守的國家，禁止異性之間行握手禮 握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意信號，選擇時機(jī)，避免出手過早 會面禮儀 —— 握手 ? 握手的先后次序： 先上級后下級，先長靠后晚輩，先主人后客人，先女士后男士 對方是長者、貴賓、領(lǐng)導(dǎo)或女士，等對方先伸手； 在自己家里時，要主動伸手行握手禮； 去別人家做客，等主人先伸手再行握手禮 外交場合遇見外賓，不要主動行握手禮，有禮貌點(diǎn)頭致意即可 貴賓主動伸手時，才可向前接握問候 會面禮儀 —— 握手 ? 握手七要決 尊者先伸手 大方對虎口 眼睛看對方 微笑加問候 力度六七分 三五秒就夠 男女都平等，微笑泯恩愁 見面握個手，和諧幸福共同有 會面禮儀 —— 擁抱 ? 擁抱禮儀要決 左腳在前（重心在左腳），右腳在后 左手在下，右手在上 胸貼胸，手抱背 貼右頰，才正規(guī)（即每人將自己的右側(cè)臉頰與 對方臉頰相碰） 會面禮儀 —— 其他常用的會面禮儀 會面禮儀 —— 自我介紹 自我介紹實(shí)際上是一種自我推薦 ,自我介紹是打開社會交往的一把鑰匙 ,學(xué)會自我介紹 ,是走向社會 ,成就事業(yè)的一門必修課 . 會面禮儀 —— 自我介紹 ? 自我介紹的形式： 應(yīng)酬式： 適用于公共場合和一般性社交場合，簡潔最重要 （如：您好，我叫某某某） 禮儀式： 適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。 工作式： 適用于工作場合，如：你好，我是 ***，北高智 SALES 交流式： 適用希望與交往對象進(jìn)一步交流與流通。 如：我叫 ***，是 **的同事，也是北高智 SALES 會面禮儀 —— 如何做好介紹人 ? 合理介紹的五個順序 先為女性介紹男性 先為年長者介紹年輕者 先為職位高者介紹職位低者 先為主人介紹客人 先為早到者介紹晚到者 較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán) 會面禮儀 —— 如何做好介紹人 ? 特殊情況的介紹順序 年輕女性拜訪年長男性時，應(yīng)將來訪女性先介紹給年長男性主人 多方會晤時，先介紹人數(shù)少的一方或是個人，后介紹人多的一方 在會議、比賽、會見、演講、報告時，可以只將主角介紹給大家 會