第四章消費者信息處理及決策理論ppt32)(已修改)
2025-02-02 19:37 本頁面
【正文】 消費者信息處理及決策理論 第 4章 : 消費者信息處理及決策理論第 章消費者信息搜索行為與介入 度 1 類型購買決策理論 2 2 主要內容 消費者態(tài)度理論 2 3 ? 消費者購買決策 是指消費者謹慎地評價某一產品、品牌或服務的屬性并進行理性選擇、購買能滿足某一特定需要的產品的過程 ? 消費者決策過程模型 五階段模型 問題認 知 搜尋信 息 評價 備選方案 購買決 策 購后評 價 ? 消費者決策過程模型 — 七階段模 型 需求 確認 搜尋 資料 購買前 評估 購買 使用 用后 評估 處置 不知曉 知曉 掌握 知識 喜歡 偏好 確信 購買 消費者信息處理模型 CIP 信息加工 :與計算機接收信息的過程一樣，一種關注人類如何儲存、保持與提取信息的學習認知理論。 信息加工議題 : ? 消費者如何儲存、保持與提取信息 ? 有限與擴展的信息加工 信息加工術語 ? 感覺貯存 ? 短時貯存 ? 長時貯存 ? 復述 ? 編碼 ? 保持 ? 提取 感覺貯存 工作記憶 (短時貯存 ) 長時貯存 感覺輸入 復述 編碼 提取 忘記 , 丟失 忘記 , 丟失 忘記 , 無法提取 信息加工與記憶貯存 影響消費者信息搜索行為的主要因素 : ? 產品或品牌認知 ? 消費者特征，消費者介入度 ? 市場特征與情境，網上信息搜索 ? 在決策過程中不同階段有所不同 ? 信息搜索量與產品知識之間的關系 搜索數據 產品知識 ? 消費者的共性特征“傻瓜”假設 所以傳播應 簡單化 所以傳播應 簡明 所以傳播應 連續(xù)持久 所以傳播應從 感覺 入手 所以傳播應 輕松 所以傳播應 差異求新 所以傳播應 重視意見領袖 介入度 ? 專注程度 —— 最重要的影響因素 ? 所謂“ 專注 ”，是對一事件或物品所感受到的重要性以及與個人的關系。 ? 根據關注程度把消費者劃分成： 介入度 ? 介入 ( involvement )定義為“一個人基于內在需要、價值觀和興趣而感知到的與客體的關聯(lián)性。” 當其中的 “關聯(lián)性”被測量時，則稱為 介入度 。 ? 低介入度時 的消費行為特征是慣性或習慣行為 (inertia) ? 高介入度時 的消費行為特征是熱情或
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1