【正文】 新華信管理咨詢 管理學(xué)基礎(chǔ) 面向未來的管理思想 目錄 一、什么是管理 二、管理者的目標(biāo) 三、管理者的任務(wù) 四、管理活動(dòng) 五、系統(tǒng)化的管理 六、有價(jià)值的管理 七、為目標(biāo)而管理 管理的最高境界是使管理成為多于 老子說，管理 的至境，使眾人 奮勇向前，感覺 不到領(lǐng)導(dǎo)的存在 公司的人事越精簡(jiǎn)，溝通就越 順暢，這是因?yàn)樯倭藗髟捳邫M 于其間。我們發(fā)現(xiàn)，管理越少 越好。 領(lǐng)導(dǎo)與管理：管理要少 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)，管理是管理 領(lǐng)導(dǎo)者能以清晰的遠(yuǎn)景規(guī)劃，啟示人們?nèi)绾螌⑹虑樽鞯酶茫热缌_斯福、丘吉爾與里根。反過來看，管理者只會(huì)豪無(wú)重點(diǎn)地將事情弄得復(fù)雜難解。它們認(rèn)為管理就等于復(fù)雜，就等于表現(xiàn)得比其它人聰明。它們不能啟發(fā)任何人。所以，我不喜歡任何與“管理”連在一起的特質(zhì)，如控制、壓抑、讓員工處在黑暗中、將它們的時(shí)間浪費(fèi)在報(bào)告和細(xì)枝末節(jié)上、采取緊迫盯人的方法。如此一來，根本無(wú)法培養(yǎng)員工的自信心。 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，不要擋在他們的路上，而是要栽培他們，讓他們有機(jī)會(huì)嬴，并且在勝利的時(shí)候獎(jiǎng)賞他們。 韋爾奇 領(lǐng)導(dǎo)者象 個(gè)音樂指揮 管理者象 個(gè)監(jiān)工 領(lǐng)導(dǎo)與管理：管理要少 什么是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須做的事？ 提供一個(gè)精英管理的環(huán)境與機(jī)會(huì)。在這里，員工有成長(zhǎng)的資源，有拓展眼界的教育工具。在這樣一個(gè)開放的環(huán)境工作，那里的人不會(huì)對(duì)你說“不”，他們十分樂意和你一起討論。 以前的環(huán)境需要仔細(xì)看管一切的人。但是到了 90 年代，我們需要的是能夠創(chuàng)造成長(zhǎng)的人，不是哪些等待機(jī)會(huì)到來的管理人，而是能令機(jī)會(huì)發(fā)生的領(lǐng)導(dǎo)者。 領(lǐng)導(dǎo)者必須依賴互信，而非控制。領(lǐng)導(dǎo)要作的是，讓工作與想法進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通。 韋爾奇 領(lǐng)導(dǎo)者象 個(gè)音樂指揮 管理者象 個(gè)監(jiān)工 管理：定義 管理是同別人一起，或通過別人使工作完成得更有效的過程 手段：效率 結(jié)果：效果 資源利用 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 低浪費(fèi) 高成就 目標(biāo) 管理追求效率和效果 效率＋效果＝效益 管理 :實(shí)施管理 哈佛商學(xué)院曾經(jīng)流行這樣一個(gè)問題：如果你是商學(xué) 院的一名學(xué)生，按學(xué)校規(guī)定在外地進(jìn)行調(diào)查。學(xué)校 在出發(fā)前規(guī)定，在 3月 1日之前要郵寄回一份報(bào)告， 超過期限將不予受理，取消成績(jī)。現(xiàn)在，你因?yàn)橥? 記了期限，到 3月 2日才想起來。你該怎么辦？ 管理是解決問題的學(xué)問 管理 :實(shí)施管理 管理首先要明確問題。這里的問題是，如何使學(xué)校 認(rèn)為自己按時(shí)郵寄出了報(bào)告。學(xué)校如何認(rèn)定期限， 只有通過郵件上的郵戳來辨別。問題就變換為：如 何使郵件上的郵戳日期為 3月 1日。目標(biāo)確立了方法 就很簡(jiǎn)單，到郵局去，工作人員給你蓋上昨天的郵 戳。 ____管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于明確你的目標(biāo) 是什么，在給定目標(biāo)的情況下，就是想盡一切辦法 達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。沒有目標(biāo)，談不上管理。 管理是解決問題的學(xué)問 管理 :實(shí)施管理 對(duì)于哪些令我們?nèi)账家瓜氲膯栴}，我如何能更快地 解決？如何能以更低的代價(jià)解決？如果置之不理又 會(huì)怎樣呢？？ 所有成功的公司都注定會(huì)衰敗嗎？ 我們做這種工作的目的是什么？為此想要達(dá)到的目 標(biāo)是什么？ 什么是市場(chǎng)？誰(shuí)是顧客？ 我們?nèi)绾文馨压ぷ髯龅囊惶毂纫惶旌茫? 管理是解決問題的學(xué)問 目錄 一、什么是管理 二、管理者的任務(wù) 三、管理者的目標(biāo) 四、管理活動(dòng) 五、系統(tǒng)化的管理 六、有價(jià)值的管理 七、為目標(biāo)而管理 管理 :管理環(huán)境 中國(guó)管理者面臨全新的管理環(huán)境 ?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步確立，優(yōu)勝劣汰規(guī)則發(fā)揮作用 ?從賣方市場(chǎng)變成買方市場(chǎng) ?資本市場(chǎng)有了迅猛發(fā)展，資本經(jīng)營(yíng)日趨重要 ?全球化進(jìn)程加快 ?知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來 居安思危，中國(guó)的管理環(huán)境發(fā)生著巨大變化 企業(yè)為什么而存在？ 企業(yè)是什么 企業(yè)每天都很忙， 可究竟是為什么而忙？ 企業(yè)為什么而存在？這是管理變革的基礎(chǔ)，也是管理的出發(fā)點(diǎn) 企業(yè)是什么 ?國(guó)有企業(yè)的通?。和糇约簽槭裁创嬖冢ɡ麧?rùn)動(dòng)機(jī)） ?國(guó)有經(jīng)濟(jì)的功能，盈利企業(yè)的形式（法國(guó)國(guó)有企業(yè)） ?強(qiáng)生公司宗旨：解除病痛 ?默克公司宗旨：維持和改善人類生活。 ?摩托羅拉宗旨：光榮地為社會(huì)服務(wù)，以公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。 ?企業(yè)存在的目的是“創(chuàng)造顧客” 棗 彼得德魯克 ?企業(yè)和顧客是一枚硬幣的兩面，沒有顧客，企業(yè)也失去存在的意義 ?所以，企業(yè)一切活動(dòng)都要圍繞顧客展開，為顧客提供高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值；企 業(yè)內(nèi)部一切部門都要以顧客為中心。不創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)是無(wú)效活動(dòng)，不創(chuàng)造價(jià) 值的部門是無(wú)效部門 問題討論 ?為什么中國(guó)有許多企業(yè)，能夠做到短暫的成功，但是往往曇花一現(xiàn)，不能持久。國(guó)有的 如上菱冰箱廠、秦池酒廠，私人的象巨人、 三株，等等。從企業(yè)的角度考慮，原因是什 么？在企業(yè)管理上存在哪些問題？ 企業(yè)目標(biāo) 中國(guó)企業(yè)的一大問題是解決目標(biāo)問題 誰(shuí)知道我能干多久？把任 期內(nèi)的活干好算了，或者 先弄點(diǎn)錢，還不能跌入 59 歲陷井。嗯 … 我任后，哪 管它洪水滔天 … 企業(yè)的目標(biāo)是持續(xù)成長(zhǎng) =持續(xù)創(chuàng)造顧客 （長(zhǎng)期利潤(rùn) +短期利潤(rùn)）最大化 企業(yè)目標(biāo) ?持續(xù)成長(zhǎng)是現(xiàn)代公司關(guān)注的根本問題 ?50年前幸福 500強(qiáng)有 1/3已經(jīng)銷聲匿跡 ?海爾 10年年均 86%的增長(zhǎng)率 ?惠普公司年均 20%的增長(zhǎng)率 持續(xù)創(chuàng)造顧客意味著產(chǎn)品是賣企業(yè)的，而不是相反 持續(xù)創(chuàng)造顧客 我們 IBM就是賣大 型機(jī)的 … 不賣大型機(jī)？那不是 IBM… 電燈、小家電都是為了推銷我們 GE 的，賣的不好，換其它的吧 … 賣產(chǎn)品是為了把企業(yè)推銷出去 ,企業(yè) 是目的，產(chǎn)品是手段。企業(yè)的組織、 資源、人員，并不是為了賣出某種 產(chǎn)品而存在。企業(yè)就象有生命的有 機(jī)體，其目標(biāo)是自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存與 發(fā)展。 企業(yè)目標(biāo) 持續(xù)創(chuàng)造顧客意味著持續(xù)的產(chǎn)品和事業(yè)結(jié)構(gòu) 持續(xù)成長(zhǎng) 持續(xù)創(chuàng)造顧客 持續(xù)適宜的產(chǎn)品 未雨綢繆，料敵機(jī)先 預(yù)測(cè)遠(yuǎn)景，即時(shí)跟蹤 梯度的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在 產(chǎn)品開發(fā)上有層次和 深度 復(fù)合的事業(yè)結(jié)構(gòu)，萌 芽、發(fā)展、成熟、衰 老、拋棄 持續(xù)成長(zhǎng) :事業(yè)結(jié)構(gòu) 初始概念 檢驗(yàn)概念建立能力 復(fù)制和延伸 加速 價(jià)值 時(shí)間 保衛(wèi)和延伸現(xiàn)有核心業(yè)務(wù) 視野 1 為新增長(zhǎng) 點(diǎn)提供動(dòng)力 視野 2 為未來臺(tái)階 建立機(jī)會(huì) 視野 3 A B 1 變化緩慢、資金密集的材料部門， A點(diǎn)可能 5到 10年 2 軟件、電子、因特網(wǎng)等巨變行業(yè) B點(diǎn)可能 5年 3 不同視野的目標(biāo)、戰(zhàn)略、人員、績(jī)效測(cè)評(píng)、激勵(lì)制度也不同，甚至相互沖突 CEO的任務(wù)： 價(jià)值 時(shí)間 保衛(wèi)和延伸現(xiàn)有核心業(yè)務(wù) 視野 1 為新增長(zhǎng) 點(diǎn)提供動(dòng)力