質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(ppt45頁)(已修改)
2025-01-30 03:07 本頁面
【正文】 質(zhì) 量 總裝課 第一章 概 述 質(zhì)量（ zh236。 li224。ng） 質(zhì)量的內(nèi)容十分豐富，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也在不斷充實(shí)、完善和深化，同樣，人們對質(zhì)量概念的認(rèn)識(shí)也經(jīng)歷了一個(gè)不斷發(fā)展和深化的歷史過程。 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)的總體特征和特性，基于此能力來滿足明確或隱含的需要。 “質(zhì)量”的含義是廣義的，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量。質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以工作質(zhì)量為重點(diǎn)。 定 義 質(zhì)量是物體的一種基本屬性，與物體的狀態(tài)、形狀、溫度、所處的空間位置變化無關(guān)。 不同物體含有的物質(zhì)的多少不一定相同。物體所含物質(zhì)的多少叫做物體的質(zhì)量（ mass）。單位不同于重量，雖然都是以kg為單位，但質(zhì)量相對于重量要小一點(diǎn)。 質(zhì)量，是表現(xiàn)一個(gè)物體的慣性的一種性質(zhì) 質(zhì)量是質(zhì)的屬性，是實(shí)質(zhì)化的量，能量是量化的量。能量和質(zhì)量可以相互轉(zhuǎn)化，但是它們是不同的量。 質(zhì)量可以理解為質(zhì)（量、可轉(zhuǎn)化的能）的多少。 質(zhì)量大，物體含有物質(zhì)多；質(zhì)量小，物體含有物質(zhì)少。 用戶對產(chǎn)品的使用要求的滿足程度，反映在對產(chǎn)品的性能、經(jīng)濟(jì)特性、服務(wù)特性、環(huán)境特性和心理特性等方面。因此，質(zhì)量是一個(gè)綜合的概念。它并不要求技術(shù)特性越高越好，而是追求諸如：性能、成本、數(shù)量、交貨期、服務(wù)等因素的最佳組合，即所謂的最適當(dāng)。 質(zhì)量認(rèn)證 “質(zhì)量認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具質(zhì)量證明文件的行動(dòng)。 1986中對“質(zhì)量認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。” 舉例 如：對第一方（供方或賣方）提供的產(chǎn)品或服務(wù)，第二方（需方或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負(fù)責(zé)，又要對第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“質(zhì)量認(rèn)證”。 說明 這就是說，第三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權(quán)力和威信，必須獨(dú)立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利益關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。 質(zhì)量要求 質(zhì)量要求是指對產(chǎn)品需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組針對實(shí)體特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核。 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任法 。 內(nèi)容 (1)、最重要的是質(zhì)量要求應(yīng)全面反映顧客明確的和隱含的需要。 (2)、要求包括合同的和組織內(nèi)部的要求，在不同的策劃階段可對它們進(jìn)行開發(fā)、細(xì)化和更新。 (3)對特性規(guī)定定量化要求包括：公稱值、 額定值 、極限偏差和允差。 (4) 質(zhì)量要求應(yīng)使用功能性術(shù)語表述并形成文件。質(zhì)量要求應(yīng)把用戶的要求、社會(huì)的環(huán)境保護(hù)等要求以及企業(yè)的內(nèi)控指標(biāo)，都以一組定量的要求來表達(dá)，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的依據(jù)，在設(shè)計(jì)過程中，不同的設(shè)計(jì)階段又有不同的質(zhì)量要求，如方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求，技術(shù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求，施工圖設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求，試驗(yàn)的質(zhì)量要求，驗(yàn)證的質(zhì)量要求等。同時(shí)，在制造過程中，不同的階段也有不同的質(zhì)量要求。 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)的定義是：“在質(zhì)量方面所追求的目的”。從質(zhì)量管理學(xué)的理論來說，質(zhì)量目標(biāo)的理論依據(jù)是行為科學(xué)。產(chǎn)品明示的質(zhì)量要求，是指生產(chǎn)者對產(chǎn)品的質(zhì)量所作出的明確的質(zhì)量承諾法。 質(zhì)量目標(biāo)就是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，但它又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展。按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)是一個(gè)目的性系統(tǒng)，它又包括若干個(gè)帶有目的性的 子系統(tǒng) ，子系統(tǒng)又包括若干個(gè)帶有目的性的子子系統(tǒng)，子子孫孫系統(tǒng)無窮盡也。以系統(tǒng)論思想作為指導(dǎo)，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)為出發(fā)，去協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門乃至每個(gè)人的活動(dòng)，這就是 質(zhì)量目標(biāo) 的核心思想 制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮的問題 （ 1）、要想使質(zhì)量目標(biāo)真正地符合企業(yè)的實(shí)際情況，在管理中起到作用，需要對質(zhì)量目標(biāo)
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