洛銅集團(tuán)質(zhì)量戰(zhàn)略報(bào)告(已修改)
2025-01-30 01:27 本頁面
【正文】 洛陽銅加工集團(tuán)有限責(zé)任公司質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略北大縱橫管理咨詢公司2023年 5月洛銅質(zhì)量戰(zhàn)略模型識別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標(biāo)高層參與 和供方關(guān)系質(zhì)量體系質(zhì)量突破洛銅質(zhì)量戰(zhàn)略模型概述識別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問題質(zhì)量戰(zhàn)略基本要素高層參與 和供方關(guān)系質(zhì)量體系質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量戰(zhàn)略支撐要素實(shí)施結(jié)果質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量突破質(zhì)量戰(zhàn)略方向由質(zhì)量目標(biāo)帶動質(zhì)量戰(zhàn)略要素的改善，從而帶來質(zhì)量的突破，質(zhì)量突破即上一臺階后，又要重新制定質(zhì)量目標(biāo)帶動新的質(zhì)量突破。導(dǎo)讀：質(zhì)量突破識別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標(biāo)高層參與 和供方關(guān)系質(zhì)量體系質(zhì)量突破質(zhì)量突破模型一級“質(zhì)量檢查 ”二級“質(zhì)量保證 ”三級“質(zhì)量預(yù)防 ”四級“質(zhì)量完美 ”質(zhì)量管理進(jìn)程特點(diǎn)?通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量?質(zhì)量意識缺乏?引進(jìn)質(zhì)管體系?QC小組已建立，但不十分有效?客戶意識內(nèi)化，完美成為每個(gè)員工自覺追求的目標(biāo)?與供應(yīng)商、客戶及社會利益最大一致化?在各環(huán)節(jié)注重規(guī)劃，預(yù)防?與供應(yīng)商密切配合洛銅總體上處于質(zhì)量管理進(jìn)程的二級階段管理方式 管理進(jìn)程一級 二級 三級 四級戰(zhàn)略高層參與 ★ 質(zhì)量目標(biāo) ★ 注重預(yù)防（質(zhì)量規(guī)劃）★ 與供應(yīng)商關(guān)系 ★ 與客戶關(guān)系 ★ 質(zhì)量體系建設(shè) ★ 持續(xù)改進(jìn) ★ 質(zhì)量文化 ★ 組織與管理現(xiàn)場管理（過程控制） ★ 設(shè)備管理 ★ QC小組的建設(shè) ★ 質(zhì)量成本核算 ★ 質(zhì)量考核 ★ 嚴(yán)峻外部市場形式與對質(zhì)量要求日益提高的客戶迫使洛銅在質(zhì)量管理進(jìn)程上要全面上一個(gè)臺階?隨著中國步入 WTO，國外同行的加速進(jìn)入中國市場，他們的產(chǎn)品質(zhì)量總體優(yōu)于洛銅產(chǎn)品，也搶占了洛銅的高端市場。?國內(nèi)專業(yè)化銅加工企業(yè)（特別是民營企業(yè)）的導(dǎo)軍突起。他們在若干各自的專業(yè)化領(lǐng)域質(zhì)量優(yōu)于洛銅，搶占了洛銅細(xì)分市場的份額。?客戶特別是大客戶對質(zhì)量要求的要求日益提高。洛銅需在質(zhì)量管理進(jìn)程上全面上一個(gè)臺階令人擔(dān)憂的內(nèi)部質(zhì)量不能有效地支持洛銅的經(jīng)營也迫使洛銅質(zhì)量管理進(jìn)程上必須全面上一個(gè)臺階? 2023年 質(zhì)量異議 發(fā)生的重量與起數(shù)分別比 2023年增加455噸和 284起，增加比例分別為 ％和 ％。? 2023年 退換貨 發(fā)生的重量與起數(shù)分別比 2023年增加 365噸和 261起，增加比例分別為 ％和 %? 2023年 質(zhì)量異議 占銷量比例（重量）比 2023年同期增加 22％，退換貨率（重量）增加 %,比年度計(jì)劃高出 81％。? 退換貨給洛銅 造成了很大損失 ，包括直接經(jīng)濟(jì)損失、間接損失和負(fù)面影響，僅由于退換貨帶來的降價(jià)、運(yùn)費(fèi)和加工費(fèi)損失， 2023年就高達(dá) 。? 2023年除管棒廠和冶煉廠以外，其它生產(chǎn)單位都未完成 退換貨率年度指標(biāo) 。? 目前，洛銅銅加工材的 綜合成品率 仍然停留在 50％左右這樣一個(gè)較低的水平，并有比較大的波動。質(zhì)量異議退換貨所占比例損 失指標(biāo)完成情況綜合成品率洛銅必須從 “質(zhì)量保證 ”向 “質(zhì)量預(yù)防的 ”的質(zhì)量管理進(jìn)程方向突破? “內(nèi)憂外患 ”質(zhì)量形式使得洛銅如果想保持并擴(kuò)大 “銅老大 ”地位，洛銅必須對質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃使自已走上全面預(yù)防的質(zhì)量管理模式。一級“質(zhì)量檢查 ”二級“質(zhì)量保證 ”三級“質(zhì)量預(yù)防 ”四級“質(zhì)量完美 ”質(zhì)量管理進(jìn)程導(dǎo)讀：質(zhì)量目標(biāo)識別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標(biāo)高層參與 和供方關(guān)系質(zhì)量體系質(zhì)量突破戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容產(chǎn)品性能 ?滿足顧客明確或潛在要求的特性、包括性能、適用性等。如高的產(chǎn)品一次成品率。競爭性能 ?經(jīng)營目標(biāo)的一部分，包括服務(wù)質(zhì)量、交貨期等。如高的合同履約率。不良質(zhì)量成本 ?由于不良質(zhì)量帶來的成本，包括退換貨、廢品帶來的成本。如更小的停機(jī)損失。主要過程績效 ?對價(jià)值增值過程中全過程的績效目標(biāo)，包括研發(fā)和采購等。如客戶滿意度的提高。質(zhì)量改進(jìn) ?提高產(chǎn)品的可銷性或降低不良的質(zhì)量成本。如質(zhì)量改進(jìn)帶來的高的市場增長率。戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)的來源公司戰(zhàn)略 ?公司的質(zhì)量方針、產(chǎn)品定位是公司質(zhì)量目標(biāo)制定的重要依據(jù)。標(biāo)桿比照 ?根據(jù)外部競爭者已經(jīng)百達(dá)到的目標(biāo)來制定自已的目標(biāo)。內(nèi)部質(zhì)量運(yùn)行情況 ?內(nèi)部質(zhì)量運(yùn)行情況是公司制定質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。社會要求 ?質(zhì)量目標(biāo)有時(shí)還來源于政府、法規(guī)、文化的壓力。顧客要求 ?顧客的要求也是公司戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)制定的重要依據(jù)戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃流程監(jiān)測外部環(huán)境 公司戰(zhàn)略 內(nèi)部質(zhì)量運(yùn)行報(bào)告確定質(zhì)量標(biāo)桿制定質(zhì)量管理程序、措施和方法跟蹤和執(zhí)行國家（國際、客戶）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定制造質(zhì)量目標(biāo)確定服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)確定研發(fā)質(zhì)量目標(biāo)確定采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)測量質(zhì)量績效和成本調(diào)整目標(biāo)洛銅的質(zhì)量目標(biāo)目前的洛銅2023年質(zhì)量總體目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)分解模式? 實(shí)際結(jié)構(gòu)綜合成品率同比提高 %? 合同履約率 100%? 退換貨率 =%? 重要設(shè)備故障停機(jī)率 =2.5%? 通過 ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系換證審核A B戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)戰(zhàn)略質(zhì)量分目標(biāo)生產(chǎn)分廠職能跨職能小組?指標(biāo)設(shè)計(jì)：
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