洛銅集團質量戰(zhàn)略報告(已修改)
2025-01-30 01:27 本頁面
【正文】 洛陽銅加工集團有限責任公司質量發(fā)展戰(zhàn)略北大縱橫管理咨詢公司2023年 5月洛銅質量戰(zhàn)略模型識別顧客需求 質量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進解決問題質量文化 質量考核 質量成本質量目標高層參與 和供方關系質量體系質量突破洛銅質量戰(zhàn)略模型概述識別顧客需求 質量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進解決問題質量戰(zhàn)略基本要素高層參與 和供方關系質量體系質量文化 質量考核 質量成本質量戰(zhàn)略支撐要素實施結果質量目標質量突破質量戰(zhàn)略方向由質量目標帶動質量戰(zhàn)略要素的改善，從而帶來質量的突破，質量突破即上一臺階后，又要重新制定質量目標帶動新的質量突破。導讀：質量突破識別顧客需求 質量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進解決問題質量文化 質量考核 質量成本質量目標高層參與 和供方關系質量體系質量突破質量突破模型一級“質量檢查 ”二級“質量保證 ”三級“質量預防 ”四級“質量完美 ”質量管理進程特點?通過檢驗保證質量?質量意識缺乏?引進質管體系?QC小組已建立，但不十分有效?客戶意識內化，完美成為每個員工自覺追求的目標?與供應商、客戶及社會利益最大一致化?在各環(huán)節(jié)注重規(guī)劃，預防?與供應商密切配合洛銅總體上處于質量管理進程的二級階段管理方式 管理進程一級 二級 三級 四級戰(zhàn)略高層參與 ★ 質量目標 ★ 注重預防（質量規(guī)劃）★ 與供應商關系 ★ 與客戶關系 ★ 質量體系建設 ★ 持續(xù)改進 ★ 質量文化 ★ 組織與管理現(xiàn)場管理（過程控制） ★ 設備管理 ★ QC小組的建設 ★ 質量成本核算 ★ 質量考核 ★ 嚴峻外部市場形式與對質量要求日益提高的客戶迫使洛銅在質量管理進程上要全面上一個臺階?隨著中國步入 WTO，國外同行的加速進入中國市場，他們的產品質量總體優(yōu)于洛銅產品，也搶占了洛銅的高端市場。?國內專業(yè)化銅加工企業(yè)（特別是民營企業(yè)）的導軍突起。他們在若干各自的專業(yè)化領域質量優(yōu)于洛銅，搶占了洛銅細分市場的份額。?客戶特別是大客戶對質量要求的要求日益提高。洛銅需在質量管理進程上全面上一個臺階令人擔憂的內部質量不能有效地支持洛銅的經營也迫使洛銅質量管理進程上必須全面上一個臺階? 2023年 質量異議 發(fā)生的重量與起數分別比 2023年增加455噸和 284起，增加比例分別為 ％和 ％。? 2023年 退換貨 發(fā)生的重量與起數分別比 2023年增加 365噸和 261起，增加比例分別為 ％和 %? 2023年 質量異議 占銷量比例（重量）比 2023年同期增加 22％，退換貨率（重量）增加 %,比年度計劃高出 81％。? 退換貨給洛銅 造成了很大損失 ，包括直接經濟損失、間接損失和負面影響，僅由于退換貨帶來的降價、運費和加工費損失， 2023年就高達 。? 2023年除管棒廠和冶煉廠以外，其它生產單位都未完成 退換貨率年度指標 。? 目前，洛銅銅加工材的 綜合成品率 仍然停留在 50％左右這樣一個較低的水平，并有比較大的波動。質量異議退換貨所占比例損 失指標完成情況綜合成品率洛銅必須從 “質量保證 ”向 “質量預防的 ”的質量管理進程方向突破? “內憂外患 ”質量形式使得洛銅如果想保持并擴大 “銅老大 ”地位，洛銅必須對質量進行系統(tǒng)規(guī)劃使自已走上全面預防的質量管理模式。一級“質量檢查 ”二級“質量保證 ”三級“質量預防 ”四級“質量完美 ”質量管理進程導讀：質量目標識別顧客需求 質量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進解決問題質量文化 質量考核 質量成本質量目標高層參與 和供方關系質量體系質量突破戰(zhàn)略質量目標內容產品性能 ?滿足顧客明確或潛在要求的特性、包括性能、適用性等。如高的產品一次成品率。競爭性能 ?經營目標的一部分，包括服務質量、交貨期等。如高的合同履約率。不良質量成本 ?由于不良質量帶來的成本，包括退換貨、廢品帶來的成本。如更小的停機損失。主要過程績效 ?對價值增值過程中全過程的績效目標，包括研發(fā)和采購等。如客戶滿意度的提高。質量改進 ?提高產品的可銷性或降低不良的質量成本。如質量改進帶來的高的市場增長率。戰(zhàn)略質量目標的來源公司戰(zhàn)略 ?公司的質量方針、產品定位是公司質量目標制定的重要依據。標桿比照 ?根據外部競爭者已經百達到的目標來制定自已的目標。內部質量運行情況 ?內部質量運行情況是公司制定質量目標的基礎。社會要求 ?質量目標有時還來源于政府、法規(guī)、文化的壓力。顧客要求 ?顧客的要求也是公司戰(zhàn)略質量目標制定的重要依據戰(zhàn)略質量目標戰(zhàn)略質量目標規(guī)劃流程監(jiān)測外部環(huán)境 公司戰(zhàn)略 內部質量運行報告確定質量標桿制定質量管理程序、措施和方法跟蹤和執(zhí)行國家（國際、客戶）質量控制標準 確定服務標準 設定質量標準確定制造質量目標確定服務等級標準確定研發(fā)質量目標確定采購質量標準測量質量績效和成本調整目標洛銅的質量目標目前的洛銅2023年質量總體目標質量目標分解模式? 實際結構綜合成品率同比提高 %? 合同履約率 100%? 退換貨率 =%? 重要設備故障停機率 =2.5%? 通過 ISO9001： 2023質量管理體系換證審核A B戰(zhàn)略質量目標戰(zhàn)略質量分目標生產分廠職能跨職能小組?指標設計：
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