洛銅集團(tuán)質(zhì)量戰(zhàn)略報(bào)告-文庫吧
2025-01-12 01:27 本頁面
【正文】 為使指標(biāo)更能反映實(shí)際情況，建議綜合成品率換成（或增加）一次綜合成品率；增加設(shè)備總效率、客戶滿意度。?職能分解 ：從洛銅《 2023年質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施對(duì)策表》看，缺少對(duì)職能部門對(duì)目標(biāo)的分解，如采購及時(shí)率等，建議加上。建議措施建議洛銅的質(zhì)量定位：目前在國內(nèi)市場(chǎng)已是質(zhì)量第一的產(chǎn)品要保持原有地位、做為技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品的質(zhì)量定位應(yīng)是國內(nèi)市場(chǎng)前三、成本領(lǐng)先的產(chǎn)品質(zhì)量定位是中等原因質(zhì)量定位在目前在已在國內(nèi)市場(chǎng)已是質(zhì)量第一的產(chǎn)品要保持原有地位洛銅在目前在國內(nèi)還是銅老大，洛銅在要保持并擴(kuò)大 “銅老大 ”的地位就必須有樹品牌的產(chǎn)品 做為技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品的質(zhì)量定位應(yīng)是國內(nèi)市場(chǎng)前三有市場(chǎng)前景的有較大技術(shù)含量高附加值新產(chǎn)品，洛銅須在一二年迅速提高質(zhì)量做到前三，否則無法獲得到較大市場(chǎng)份額，從而獲得質(zhì)量效益成本領(lǐng)先的產(chǎn)品質(zhì)量定位是中等一些成本領(lǐng)先的產(chǎn)品，洛銅也應(yīng)該保證中等的質(zhì)量，不能砸了洛銅的牌子導(dǎo)讀：識(shí)別顧客需求識(shí)別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標(biāo)高層參與 和供方關(guān)系質(zhì)量體系質(zhì)量突破對(duì)顧客需求充分掌握和符合將提高產(chǎn)品的質(zhì)量、提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，從而有效支持市場(chǎng)開拓競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)準(zhǔn) 客戶需求符合性?顧客需求包括來自內(nèi)部和 /或外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。?顧客需求不僅僅是顧客表述的要求，顧客的知識(shí)可能是不完備的，所以一方面要加強(qiáng)溝通，另一方面要充分挖掘與顧客需求相關(guān)的信息。顧客需求包括外部市場(chǎng)調(diào)研、內(nèi)部質(zhì)量信息、其它的小組經(jīng)驗(yàn)外部市場(chǎng)調(diào)研?市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)報(bào)告?競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量研究?顧客滿意度調(diào)查與分析?顧客意見征詢與調(diào)查?對(duì)顧客的走訪?新產(chǎn)品的用途與質(zhì)量適用性研究?jī)?nèi)部質(zhì)量分析 其它小組經(jīng)驗(yàn)?質(zhì)量異議分析?退換貨質(zhì)量分析?不合格評(píng)審報(bào)告分析?設(shè)備故障情況分析?問題解決報(bào)告?內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告，如質(zhì)量月報(bào)?質(zhì)量例會(huì)紀(jì)要?體系內(nèi)審報(bào)告?媒體信息?運(yùn)輸公司意見?特殊合同評(píng)審意見?內(nèi)部顧客意見?政府要求及法規(guī)?管理者意見?經(jīng)銷商意見?客戶服務(wù)報(bào)告?同行交流信息?供應(yīng)商意見建議洛銅用帕累托圖對(duì)外部顧客進(jìn)行分類，并針對(duì)不同的客戶分別進(jìn)行規(guī)劃帕累托分析方法如下：? 編寫顧客的書面名單? 按重要性對(duì)顧客進(jìn)行排隊(duì)? 識(shí)別關(guān)鍵的少數(shù) 對(duì)這些人按個(gè)人加以策劃? 識(shí)別次要的多數(shù) 對(duì)這些人按集體來加以策劃次要的多數(shù)顧客 銷售額關(guān)鍵的少數(shù)比例%100建議洛銅應(yīng)特別重視與產(chǎn)品、服務(wù)不滿意相關(guān)的顧客需求?美國的技術(shù)輔助研究機(jī)構(gòu)（ TARP）曾對(duì)顧客行為做過研究：如果對(duì)顧客不滿意沒有妥善解決將很大程度上會(huì)影響未來的可銷性。?相反如果充分重視對(duì)顧客不滿意的處理，將會(huì)得到改進(jìn)機(jī)會(huì)、顧客的信任等高額投資回報(bào)。?設(shè)立一個(gè)專門處理顧客投訴的電話，并對(duì)接線員進(jìn)行特殊的培訓(xùn)。?積極懇請(qǐng)顧客提出意見以將顧客的損失降到最小。?建立顧客投訴資料庫，并用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。建議措施導(dǎo)讀：質(zhì)量規(guī)劃識(shí)別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標(biāo)高層參與 和供方關(guān)系質(zhì)量體系質(zhì)量突破質(zhì)量規(guī)劃是一個(gè)全過程的規(guī)劃包括營銷、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、客戶支持各環(huán)節(jié)質(zhì)量規(guī)劃環(huán)生 產(chǎn)質(zhì) 量規(guī) 劃 采 購 質(zhì)量 規(guī)化研發(fā)質(zhì)量規(guī)劃顧客需求 營 銷 質(zhì) 量 規(guī) 劃客戶支持質(zhì)量規(guī)劃事預(yù)則立，不預(yù)則廢反饋、評(píng)定和糾正預(yù)防措施客戶支持質(zhì)量規(guī)劃生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃是一個(gè)多職能部門合作的同步工程采購質(zhì)量規(guī)劃新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量規(guī)劃營銷質(zhì)量規(guī)劃市場(chǎng)調(diào)研 項(xiàng)目啟動(dòng) 生產(chǎn)準(zhǔn)備 供應(yīng)商評(píng)審和工裝設(shè)備驗(yàn)證確定產(chǎn)品 樣品提供 試生產(chǎn) 批量生產(chǎn)驗(yàn)證 正常生產(chǎn)正式投產(chǎn)洛銅的質(zhì)量規(guī)劃不詳細(xì)、質(zhì)量規(guī)劃缺乏對(duì)失效模式及影響分析洛銅的質(zhì)量規(guī)劃不夠詳細(xì)?洛銅在實(shí)施 ISO： 2023版以前就幾乎沒有什么項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃（計(jì)劃），現(xiàn)在洛銅的質(zhì)量規(guī)劃也不夠詳細(xì)，比如實(shí)施日期只計(jì)劃到月。缺乏對(duì)失效模式及影響分析?洛銅的質(zhì)量規(guī)劃（計(jì)劃）只是一個(gè)簡(jiǎn)單時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃，而缺乏對(duì)失效模式及其影響的分析，做到提前預(yù)防。?建議洛銅細(xì)化質(zhì)量規(guī)劃，建議細(xì)化到天，因?yàn)橹挥羞@樣可操作性才會(huì)強(qiáng)，配合部門才知道什么時(shí)間做什么事，才可能和自已的日常工作結(jié)合起來安排，如有困難可先細(xì)化到周。?建議洛銅在質(zhì)量規(guī)劃時(shí)進(jìn)行失效模式及影響分析，因?yàn)橹挥羞@樣才能考慮全面，抓住重點(diǎn)，做到事先預(yù)防。建議措施FEMA(失效模式及其影響）簡(jiǎn)介序號(hào)工序或過程失效模式嚴(yán)重程度現(xiàn)行控制措施發(fā)生頻度檢測(cè)難度風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)建議采取措施實(shí)際采取措施采取措施后效果發(fā)生頻度可檢測(cè)性風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)① ② ③ ① ② ③④ ⑤ ① ④ ⑤…06 冷軋表面劃傷5 ………6 2 60 ……… 2 2 20導(dǎo)讀：過程控制識(shí)別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標(biāo)高層參與 和供方關(guān)系質(zhì)量體系質(zhì)量突破加強(qiáng)過程控制是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除問題從而降低總成本最直接的手段成本及影響本工位找出并消除問題的可能下工位 總檢 顧客成本及影響發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題地點(diǎn)產(chǎn)品終檢 ?洛銅不應(yīng)該把產(chǎn)品的最終檢測(cè)環(huán)節(jié)的質(zhì)檢隸屬分廠，分廠既作運(yùn)動(dòng)員又作裁判員，不利于保證質(zhì)量。根據(jù)執(zhí)行與監(jiān)督分離原則、建議產(chǎn)品終檢員隸屬于職能部門。產(chǎn)品最終質(zhì)量檢測(cè)員不應(yīng)隸屬于生產(chǎn)分廠；分廠職責(zé)在于加強(qiáng)工序質(zhì)量控制分廠職責(zé) ? 分廠應(yīng)建立起不接
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