洛銅集團質(zhì)量戰(zhàn)略報告-文庫吧
2025-01-12 01:27 本頁面
【正文】 為使指標更能反映實際情況，建議綜合成品率換成（或增加）一次綜合成品率；增加設備總效率、客戶滿意度。?職能分解 ：從洛銅《 2023年質(zhì)量目標實施對策表》看，缺少對職能部門對目標的分解，如采購及時率等，建議加上。建議措施建議洛銅的質(zhì)量定位：目前在國內(nèi)市場已是質(zhì)量第一的產(chǎn)品要保持原有地位、做為技術領先的產(chǎn)品的質(zhì)量定位應是國內(nèi)市場前三、成本領先的產(chǎn)品質(zhì)量定位是中等原因質(zhì)量定位在目前在已在國內(nèi)市場已是質(zhì)量第一的產(chǎn)品要保持原有地位洛銅在目前在國內(nèi)還是銅老大，洛銅在要保持并擴大 “銅老大 ”的地位就必須有樹品牌的產(chǎn)品 做為技術領先的產(chǎn)品的質(zhì)量定位應是國內(nèi)市場前三有市場前景的有較大技術含量高附加值新產(chǎn)品，洛銅須在一二年迅速提高質(zhì)量做到前三，否則無法獲得到較大市場份額，從而獲得質(zhì)量效益成本領先的產(chǎn)品質(zhì)量定位是中等一些成本領先的產(chǎn)品，洛銅也應該保證中等的質(zhì)量，不能砸了洛銅的牌子導讀：識別顧客需求識別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進解決問題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標高層參與 和供方關系質(zhì)量體系質(zhì)量突破對顧客需求充分掌握和符合將提高產(chǎn)品的質(zhì)量、提高產(chǎn)品的競爭力，從而有效支持市場開拓競爭力標準 客戶需求符合性?顧客需求包括來自內(nèi)部和 /或外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。?顧客需求不僅僅是顧客表述的要求，顧客的知識可能是不完備的，所以一方面要加強溝通，另一方面要充分挖掘與顧客需求相關的信息。顧客需求包括外部市場調(diào)研、內(nèi)部質(zhì)量信息、其它的小組經(jīng)驗外部市場調(diào)研?市場調(diào)查及預測報告?競爭產(chǎn)品質(zhì)量研究?顧客滿意度調(diào)查與分析?顧客意見征詢與調(diào)查?對顧客的走訪?新產(chǎn)品的用途與質(zhì)量適用性研究內(nèi)部質(zhì)量分析 其它小組經(jīng)驗?質(zhì)量異議分析?退換貨質(zhì)量分析?不合格評審報告分析?設備故障情況分析?問題解決報告?內(nèi)部質(zhì)量報告，如質(zhì)量月報?質(zhì)量例會紀要?體系內(nèi)審報告?媒體信息?運輸公司意見?特殊合同評審意見?內(nèi)部顧客意見?政府要求及法規(guī)?管理者意見?經(jīng)銷商意見?客戶服務報告?同行交流信息?供應商意見建議洛銅用帕累托圖對外部顧客進行分類，并針對不同的客戶分別進行規(guī)劃帕累托分析方法如下：? 編寫顧客的書面名單? 按重要性對顧客進行排隊? 識別關鍵的少數(shù) 對這些人按個人加以策劃? 識別次要的多數(shù) 對這些人按集體來加以策劃次要的多數(shù)顧客 銷售額關鍵的少數(shù)比例%100建議洛銅應特別重視與產(chǎn)品、服務不滿意相關的顧客需求?美國的技術輔助研究機構（ TARP）曾對顧客行為做過研究：如果對顧客不滿意沒有妥善解決將很大程度上會影響未來的可銷性。?相反如果充分重視對顧客不滿意的處理，將會得到改進機會、顧客的信任等高額投資回報。?設立一個專門處理顧客投訴的電話，并對接線員進行特殊的培訓。?積極懇請顧客提出意見以將顧客的損失降到最小。?建立顧客投訴資料庫，并用計算機進行數(shù)據(jù)管理。建議措施導讀：質(zhì)量規(guī)劃識別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進解決問題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標高層參與 和供方關系質(zhì)量體系質(zhì)量突破質(zhì)量規(guī)劃是一個全過程的規(guī)劃包括營銷、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、客戶支持各環(huán)節(jié)質(zhì)量規(guī)劃環(huán)生 產(chǎn)質(zhì) 量規(guī) 劃 采 購 質(zhì)量 規(guī)化研發(fā)質(zhì)量規(guī)劃顧客需求 營 銷 質(zhì) 量 規(guī) 劃客戶支持質(zhì)量規(guī)劃事預則立，不預則廢反饋、評定和糾正預防措施客戶支持質(zhì)量規(guī)劃生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃是一個多職能部門合作的同步工程采購質(zhì)量規(guī)劃新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量規(guī)劃營銷質(zhì)量規(guī)劃市場調(diào)研 項目啟動 生產(chǎn)準備 供應商評審和工裝設備驗證確定產(chǎn)品 樣品提供 試生產(chǎn) 批量生產(chǎn)驗證 正常生產(chǎn)正式投產(chǎn)洛銅的質(zhì)量規(guī)劃不詳細、質(zhì)量規(guī)劃缺乏對失效模式及影響分析洛銅的質(zhì)量規(guī)劃不夠詳細?洛銅在實施 ISO： 2023版以前就幾乎沒有什么項目的質(zhì)量規(guī)劃（計劃），現(xiàn)在洛銅的質(zhì)量規(guī)劃也不夠詳細，比如實施日期只計劃到月。缺乏對失效模式及影響分析?洛銅的質(zhì)量規(guī)劃（計劃）只是一個簡單時間進度計劃，而缺乏對失效模式及其影響的分析，做到提前預防。?建議洛銅細化質(zhì)量規(guī)劃，建議細化到天，因為只有這樣可操作性才會強，配合部門才知道什么時間做什么事，才可能和自已的日常工作結合起來安排，如有困難可先細化到周。?建議洛銅在質(zhì)量規(guī)劃時進行失效模式及影響分析，因為只有這樣才能考慮全面，抓住重點，做到事先預防。建議措施FEMA(失效模式及其影響）簡介序號工序或過程失效模式嚴重程度現(xiàn)行控制措施發(fā)生頻度檢測難度風險系數(shù)建議采取措施實際采取措施采取措施后效果發(fā)生頻度可檢測性風險系數(shù)① ② ③ ① ② ③④ ⑤ ① ④ ⑤…06 冷軋表面劃傷5 ………6 2 60 ……… 2 2 20導讀：過程控制識別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進解決問題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標高層參與 和供方關系質(zhì)量體系質(zhì)量突破加強過程控制是及時發(fā)現(xiàn)并消除問題從而降低總成本最直接的手段成本及影響本工位找出并消除問題的可能下工位 總檢 顧客成本及影響發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題地點產(chǎn)品終檢 ?洛銅不應該把產(chǎn)品的最終檢測環(huán)節(jié)的質(zhì)檢隸屬分廠，分廠既作運動員又作裁判員，不利于保證質(zhì)量。根據(jù)執(zhí)行與監(jiān)督分離原則、建議產(chǎn)品終檢員隸屬于職能部門。產(chǎn)品最終質(zhì)量檢測員不應隸屬于生產(chǎn)分廠；分廠職責在于加強工序質(zhì)量控制分廠職責 ? 分廠應建立起不接
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