【正文】 一定的積極作用。? 從提高工作環(huán)境質(zhì)量入手，進(jìn)行質(zhì)量文化建設(shè)。質(zhì)量文化不是通過(guò)喊口號(hào)而是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有目的教育、培養(yǎng)、固化而形成的。供應(yīng)商分散、不固定 :第二大原材料供應(yīng)商鋅原料供應(yīng)商在 2023年達(dá) 11家， 今年一月份鋅的供應(yīng)商是二家，二月份的供應(yīng)商又是另外二家。*機(jī)器準(zhǔn)備、模具更換和機(jī)器更換調(diào)整時(shí)間 小組必須有一指定負(fù)責(zé)人確定和實(shí)施臨時(shí)措施，將問(wèn)題的影響與任何內(nèi)／外部顧客隔離，直到得到永久糾正措施。導(dǎo)讀：解決質(zhì)量問(wèn)題識(shí)別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過(guò)程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問(wèn)題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標(biāo)高層參與 和供方關(guān)系質(zhì)量體系質(zhì)量突破洛銅的質(zhì)量問(wèn)題頻繁重復(fù)發(fā)生的一個(gè)主要原因是沒(méi)有找到并使用一個(gè)系統(tǒng)解決質(zhì)量問(wèn)題的方法過(guò)程控制中出現(xiàn)不合格向洛銅推薦一個(gè)系統(tǒng)解決質(zhì)量問(wèn)題的流程 小組解決問(wèn)題的方法覺(jué)察問(wèn)題證臨時(shí)措施 maintenance） ——— 全員生產(chǎn)保全：通過(guò)總體的預(yù)防保養(yǎng)制度，來(lái)延長(zhǎng)設(shè)備的壽命，以追求設(shè)備效率的最大化，減少由于設(shè)備原因引起的質(zhì)量問(wèn)題、效率問(wèn)題。缺乏對(duì)失效模式及影響分析?洛銅的質(zhì)量規(guī)劃（計(jì)劃）只是一個(gè)簡(jiǎn)單時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃，而缺乏對(duì)失效模式及其影響的分析，做到提前預(yù)防。如質(zhì)量改進(jìn)帶來(lái)的高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。? 2023年 退換貨 發(fā)生的重量與起數(shù)分別比 2023年增加 365噸和 261起，增加比例分別為 ％和 % ★ 與客戶(hù)關(guān)系 管理方式 管理進(jìn)程一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí)戰(zhàn)略高層參與 質(zhì)量成本核算 ★ ? 目前，洛銅銅加工材的 綜合成品率 仍然停留在 50％左右這樣一個(gè)較低的水平，并有比較大的波動(dòng)。顧客要求 ?顧客的要求也是公司戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)制定的重要依據(jù)戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃流程監(jiān)測(cè)外部環(huán)境 公司戰(zhàn)略 內(nèi)部質(zhì)量運(yùn)行報(bào)告確定質(zhì)量標(biāo)桿制定質(zhì)量管理程序、措施和方法跟蹤和執(zhí)行國(guó)家（國(guó)際、客戶(hù)）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定制造質(zhì)量目標(biāo)確定服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定研發(fā)質(zhì)量目標(biāo)確定采購(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量質(zhì)量績(jī)效和成本調(diào)整目標(biāo)洛銅的質(zhì)量目標(biāo)目前的洛銅2023年質(zhì)量總體目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)分解模式? 實(shí)際結(jié)構(gòu)綜合成品率同比提高 %? 合同履約率 100%? 退換貨率 =%? 重要設(shè)備故障停機(jī)率 =2③④ ⑤ ① 列出可能消除根本原因的糾正措施。對(duì)顧客來(lái)講重要、關(guān)鍵的工藝參數(shù)組織應(yīng)制定出具體的行動(dòng)計(jì)劃計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)計(jì)量型數(shù)據(jù)過(guò)程的不斷優(yōu)化參數(shù)和特性目標(biāo)值的不斷優(yōu)化洛銅應(yīng)將持續(xù)改進(jìn)的思想體系延伸到所有經(jīng)營(yíng)過(guò)程和支持服務(wù)領(lǐng)域 建議洛銅采取措施在對(duì)短、長(zhǎng)期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上建立相互的關(guān)系。它是具有企業(yè)質(zhì)量文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，包括質(zhì)量規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則等。 工藝紀(jì)律檢查流于形式，沒(méi)有真正控制住違規(guī)現(xiàn)象質(zhì)量紀(jì)律考核執(zhí)行的現(xiàn)狀216。進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量成本分析質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略總結(jié)洛銅質(zhì)量戰(zhàn)略要素的重要性和緊迫性矩陣分析：過(guò)程控制、質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量考核是洛銅在質(zhì)量戰(zhàn)略首先要抓的要素54321A B C D E高層參與質(zhì)量文化識(shí)別顧客需求密切和供方關(guān)系質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量體系解決質(zhì)量問(wèn)題過(guò)程控制質(zhì)量考核質(zhì)量成本最不緊迫 最緊迫最重要最不重要重要性緊迫性持續(xù)改進(jìn)洛銅五年質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施步驟建議顧客滿(mǎn)意度一次綜合成品率質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)交貨期前兩年每年同比提高 4%、后三年每年提高 3%前兩年平均共縮短 6天，后三年平均共縮短 6天2023年達(dá)到 85%， 2023年達(dá)到 90%戰(zhàn)略要素實(shí)施規(guī)劃?首先讓過(guò)程控制，質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量考核幾個(gè)質(zhì)量戰(zhàn)略要素落到實(shí)處。質(zhì)量紀(jì)律考核建議措施洛銅不嚴(yán)懲破壞質(zhì)量的人，市場(chǎng)就要嚴(yán)懲洛銅！導(dǎo)讀：質(zhì)量成本識(shí)別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過(guò)程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問(wèn)題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標(biāo)高層參與 和供方關(guān)系質(zhì)量體系質(zhì)量突破質(zhì)量成本曲線模型：現(xiàn)代質(zhì)量成本觀點(diǎn)∞ ∞故障0成本0故障成本現(xiàn)代質(zhì)量信念3σ? 受教育 —— 理解 —參與 —— 自覺(jué) ——影響別人 —— 共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀? 固化成質(zhì)量道德觀和內(nèi)化的質(zhì)量素質(zhì)。質(zhì)量文化定義?獨(dú)特性。?局部性 —— 這樣牽扯的精力小，但可以起到舉一反三，解剖麻雀的作用。*過(guò)多的差異 *人力和材料的浪費(fèi) ：修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、工作慣例、程序以防止同一問(wèn)題和所有類(lèi)似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。糾正措施 ? 對(duì)質(zhì)量的宣傳要深入，要不厭其煩；可以用典型事例、考核掛鉤等辦法，在員工當(dāng)中樹(shù)立 “合格產(chǎn)品的產(chǎn)量才是真正產(chǎn)量 ”的觀念。? 分廠應(yīng)建立質(zhì)量隨行卡等手段，當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)可以追溯到工位和操作者。?相反如果充分重視對(duì)顧客不滿(mǎn)意的處理，將會(huì)得到改進(jìn)機(jī)會(huì)、顧客的信任等高額投資回報(bào)。不良質(zhì)量成本 ?由于不良質(zhì)量帶來(lái)的成本，包括退換貨、廢品帶來(lái)的成本。嚴(yán)峻外部市場(chǎng)形式與對(duì)質(zhì)量要求日益提高的客戶(hù)迫使洛銅在質(zhì)量管理進(jìn)程上要全面上一個(gè)臺(tái)階?隨著中國(guó)步入 WTO，國(guó)外同行的加速進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，他們的產(chǎn)品質(zhì)量總體優(yōu)于洛銅產(chǎn)品，也搶占了洛銅的高端市場(chǎng)。 注重預(yù)防（質(zhì)量規(guī)劃）★ ★ ★ 如