【正文】 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令 東莞德鈦電器 有限公司最高管理層籍著一切令顧客滿意之宗旨，負(fù)責(zé)制訂本公司質(zhì)量政策。公司根據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》并結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)作情況，對(duì)公司生產(chǎn)的電熱制品從制樣到售后服務(wù)策劃并建立一套符合本公司可持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量管理體系。 本質(zhì)量手冊(cè)作為公司內(nèi)部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也向顧客證明質(zhì)量管理能力和向第三方審核機(jī)構(gòu)提供審核依據(jù)，公司全體同仁在日常工作中必須予以遵行，現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布，于 20xx 年 12 月 25 日予以實(shí)施。 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 公司簡(jiǎn)介 東莞德鈦電器 有限公司是一家專業(yè)制造電熱管系列產(chǎn)品（包括工業(yè)管、民用管等）的民營(yíng)企業(yè)。公司擁有獨(dú)立的生產(chǎn)廠房和員工宿舍，建筑面積 6600M2。 公司于 20xx 年 7 月投產(chǎn)以來，在加大硬件投入的同時(shí)，致力于企業(yè)綜合素質(zhì)和能力的提高，聘請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員、技術(shù)人員，按照國(guó)際先進(jìn)的管理模式組織生產(chǎn)，培養(yǎng)了一批能夠適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)的工程技術(shù)、管理人員，技術(shù)工，從而形成了彎管成型、模具制造和產(chǎn)品裝配的規(guī)模生產(chǎn)能力，以及引進(jìn)全套的先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和精密檢測(cè)儀表、儀器用于制造高質(zhì)量的產(chǎn)品。 組織共設(shè)有市場(chǎng) 部、行政部、生 產(chǎn)部、研 發(fā)部 、品管 部、采購部 、 工務(wù)部 ,PMC中心 等職能部門，在“品質(zhì)第一 /確保交期 /完善服務(wù) / 增進(jìn)滿意”這一方針指導(dǎo)下，公司已取得了迅速的發(fā)展。為了使公司的經(jīng)營(yíng)方針得以貫徹，公司以 ISO9001質(zhì)量管理體系為中心，建立完善的質(zhì)量保證體系，通過對(duì)質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和文件化達(dá)至質(zhì)量保證之目的，實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)于顧客和社會(huì)的理念精神。 公司名稱：東莞德鈦電器 有限公司 公司地址：東莞市塘廈鎮(zhèn)蓮湖東源一路 6 號(hào) 電話：（ 0769） 87886255 傳真：（ 0769） 87945592 手冊(cè)說明 手冊(cè)的編寫 質(zhì)量手冊(cè)的編寫由 總經(jīng)辦 主持，管理者代表審核其適用性，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，然后頒布實(shí)施。 a. 對(duì)外介紹公司的質(zhì)量管理體系，證明其符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求； b. 對(duì)內(nèi)作為控制各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)，以取得顧客的信任并向顧客提供達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量水平的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意。 手冊(cè)的管理 a. 質(zhì)量手冊(cè)的解釋權(quán)歸管理者代表或其委托的 ISO 推行委員會(huì)； b. ISO 負(fù)責(zé) 人 更改和辦理相應(yīng)的審批手續(xù)。質(zhì)量手冊(cè)的更改可根據(jù)工作量的大小，可靈活采用換版、換頁等方式進(jìn)行； c. 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放范圍，由 ISO 負(fù)責(zé)人 提出，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后 執(zhí)行； d. 經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)的非受控手冊(cè)可發(fā)給有關(guān)單位參閱； e. 對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》的正式評(píng)審由管理者代表或其委托 ISO 推行委員會(huì)主持，一般一年至少進(jìn)行一次； f. 當(dāng)手冊(cè)持有人離職時(shí)，應(yīng)將持有的手冊(cè)回收； g. 手冊(cè)的管理按《文件與資料控制程序》執(zhí)行。 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊(cè)引用 ISO9001： 20xx質(zhì)量管理體系 要求 術(shù)語及定義 本手冊(cè)采用 ISO9000： 20xx 的術(shù)語及定義，并根據(jù)需要在相應(yīng)章節(jié)所描述的要求中，增補(bǔ)了涉及的術(shù)語及定義，本標(biāo)準(zhǔn)使用的供應(yīng)鏈為 供方－組織－顧客 。 1 范圍和適用領(lǐng)域 本手冊(cè)適用于本公司各職能部門和生產(chǎn)場(chǎng)所。 本手冊(cè)覆蓋了 ISO9001： 20xx 提出除以下要求以外的其他全部要求。 本公司的生產(chǎn)屬于來料、來樣加工，不涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，因此 ISO9001： 20xx 之 要求作了適當(dāng)?shù)慕档汀? 本手冊(cè)適用于在合同環(huán)境下向顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供本公司質(zhì)量管理能力和達(dá)到顧客滿意能力的依據(jù)。 本手冊(cè)所覆蓋的產(chǎn)品為：電器用發(fā)熱管的制造成 。 2 質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾 質(zhì)量方針 品質(zhì)第一 確保交期 完善服務(wù) 增進(jìn)滿意 質(zhì)量目標(biāo) 總目標(biāo)：客戶滿意度 ≥ 80 分 各部門 目標(biāo) : 目 標(biāo) 值 職責(zé)部門 顧客樣板確認(rèn)率： ≥ 90% 研發(fā)部 /工程 成品入倉檢驗(yàn)批合格率： ≥ 90% 生產(chǎn) 一 部 /制二課 工作環(huán)境得分： ≥ 90 分 生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率： ≥ 95% 公司人員受訓(xùn)率： 100% 行政部 客戶驗(yàn)貨一次通過率： ≥ 90% 品管部 發(fā)料出錯(cuò)次數(shù)： ≦ 5 次 /年 PMC 中心 /倉庫 工作環(huán)境得分： ≥ 90 分 設(shè)備使用合格 率： ≥ 95% 工務(wù)部 /設(shè)備課 進(jìn)料檢驗(yàn) 批合格率： ≥ 90% 采購 部 物資準(zhǔn)時(shí)到貨率： ≥ 95% 我們向顧客做出以下莊嚴(yán)承諾： ａ .保持質(zhì)量管理體系，對(duì)任何偏離質(zhì)量方針的行為堅(jiān)決抵制，嚴(yán)肅處理； ｂ .對(duì)顧客提出的服務(wù)事項(xiàng)（包括抱怨處理），保證在 72 小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)； ｃ .將盡所能維護(hù)、保持公司已樹立的質(zhì)量信譽(yù)，不斷完善質(zhì)量管理體系，為使質(zhì)量體系有效運(yùn)行配置相應(yīng)的資源； ｄ .堅(jiān)持不懈的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作，提高產(chǎn)品價(jià)值。 總經(jīng)理： 日 期 : 3 組織、職責(zé)和權(quán)限 組織架構(gòu)圖 ※ 財(cái)務(wù)部不列入質(zhì)量管理體系架構(gòu)。 公司部門職責(zé)與權(quán)限 總經(jīng)理 : 總經(jīng)理 管理者代表 制六課 生產(chǎn)部 資材課 制二課 行政部 總 務(wù) 人 事 ISO辦 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 工程課 品管部 設(shè)備課 制一課 業(yè)務(wù)部 ※財(cái)務(wù)部 ISO辦 1. 公司管理的最高負(fù)責(zé)人，保證工廠的正常運(yùn)作，并不斷實(shí)施改善； 2. 確保組織滿足顧客要求和法津法規(guī)的要求； 3. 決定公司的組織機(jī)構(gòu)、職務(wù)分擔(dān)及權(quán)限，明確各部門間相互關(guān)系； 4. 制訂公司的總體發(fā)展計(jì)劃并貫徹執(zhí)行； 5. 制訂公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，并使之得以貫徹實(shí)行； 6. 任命管理者代表，并賦予其相應(yīng)權(quán)責(zé)； 7. 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)及程序文件，為質(zhì)量體系運(yùn)作配置適宜的資源，確 保公司資源能滿足質(zhì)量體系的要求； 8. 主持管理評(píng)審會(huì)議。 管理者代表 : 1. 確保質(zhì)量管理體系依據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立 、 實(shí)施與維持； 2. 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行狀況，監(jiān)督 、 驗(yàn)證改善措施的實(shí)施； 3. 協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施公司工作規(guī)劃； 4. 審批公司質(zhì)量手冊(cè) 、 程序文件或質(zhì)量管理體系其他制度的文件或表單記錄； 5. 負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量管理體系事務(wù)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)； 6. 主持公司內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)，審批內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，委派內(nèi)部質(zhì)量審核員，評(píng)審內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核的結(jié)果； 7. 協(xié)調(diào)各部門之溝通，提高全公司滿足客戶要求的意識(shí)； 8. 監(jiān)督各部門工作 ，對(duì)中高級(jí)人才的聘用 、 考核，批準(zhǔn)任免主管級(jí)干部。 生產(chǎn)部 /經(jīng) 理 : 1. 協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施公司管理及工作規(guī)劃； 2. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造、營(yíng)銷、物資控制的統(tǒng)籌管理，制訂各項(xiàng)工作指標(biāo)； 3. 審批各生產(chǎn)部門生產(chǎn)計(jì)劃，下達(dá)生產(chǎn)指令，平衡調(diào)整生產(chǎn)，確保按期完成生產(chǎn)任務(wù)； 4. 負(fù)責(zé)向相關(guān)部門發(fā)出生產(chǎn)制造通知單； 5. 負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織安排各生產(chǎn)車間的生產(chǎn)； 6. 審批各采購計(jì)劃 、 工程制樣單 、 生產(chǎn)報(bào)表 、 營(yíng)銷報(bào)表，監(jiān)督 、 驗(yàn)證改善措施的實(shí)施； 7. 協(xié)調(diào)各部門之有效溝通，督導(dǎo)各部門的工作開展； 8. 主持生產(chǎn)總結(jié)會(huì)議； 9. 負(fù)責(zé)工價(jià)的評(píng)定和批準(zhǔn)； 10. 負(fù)責(zé)外發(fā)工價(jià)的評(píng)定和批準(zhǔn) ； 11. 定期向總經(jīng)理報(bào)告公司運(yùn)作狀況及改善實(shí)施狀況。 生產(chǎn)部 /制一 課 /制二 課 /制六 課 : 1. 按照生產(chǎn)計(jì)劃、指令安排生產(chǎn)，保證如期