【正文】 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）企業(yè)人力資源管理師企業(yè)人力資源管理師 (三級三級 )南通大學(xué)商學(xué)院南通大學(xué)商學(xué)院 郭建郭建1企業(yè)人力資源管理師（三級）考情分析223。 一、考試內(nèi)容222。 考試分為理論知識考試和專業(yè)能力考試，主要內(nèi)容包括：? （ 1）基礎(chǔ)知識：職業(yè)道德基本知識、人力資源管理基礎(chǔ)選知識及行業(yè)相關(guān)法律常識；? （ 2）專業(yè)知識：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理和勞動(dòng)關(guān)系管理2六大專業(yè)知識在理論知識考試和專業(yè)能力考試中所占的比例如下表所示項(xiàng)目 理論知識 % 專業(yè)知識 %基本要求 20 0相關(guān)知識人力資源規(guī)劃 15 15招聘與配置 15 20培訓(xùn)與開發(fā) 15 15績效管理 10 15薪酬與福利管理 10 20勞動(dòng)關(guān)系管理 15 15合計(jì) 100 1003二、考試題型223。 考試模塊222。 （ 1）職業(yè)道德、理論考試? 考試內(nèi)容提要：理論知識（ 100分）和職業(yè)道德（ 10分）? 題型：選擇題，分為單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種題型? 題量： 125道? 成績折算方法：理論成績 =職業(yè)道德成績 +理論知識成績 *90%222。 （ 2）專業(yè)技能考試? 考試內(nèi)容：專業(yè)技能（ 100分）? 題型：簡答題、計(jì)算題、綜合分析題（或方案設(shè)計(jì)題、案例分析題）4223。 評定成績222。 理論成績、實(shí)操成績分析別達(dá) 60分，為評定成績合格，可獲得企業(yè)人力資源管理師（三級）職業(yè)資格證書5223。三、講解內(nèi)容222。結(jié)合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)大綱講解重難點(diǎn)222。結(jié)合歷年真題、經(jīng)典習(xí)題剖析?？伎键c(diǎn)6223。 四、指定教材222。 考試教材（中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫，中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社， 2023年）? （ 1） 《 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）企業(yè)人力資源管理師（三級） 》? （ 2） 《 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）企業(yè)人力資源管理師（基礎(chǔ)知識） 》? （ 3） 《 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）企業(yè)人力資源管理師（常用法律手冊） 》7ch4 績效管理（ 1）績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā)（ 2）績效管理的考評方法與應(yīng)用ch5 薪酬管理（ 1）薪酬制度的設(shè)計(jì)（ 2）工作崗位評價(jià)（ 3）人工成本核算（ 4）員工福利管理ch6 勞動(dòng)關(guān)系管理（ 1）勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式（ 2）集體合同制度（ 3）用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則（ 4）企業(yè)民主管理制度（ 5）工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)（ 6）勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理ch1 人力資源規(guī)劃（ 1）工作崗位分析與設(shè)計(jì)（ 2）企業(yè)勞動(dòng)定員管理（ 3）人力資源管理制度規(guī)劃（ 4）人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制ch2 人員招聘與配置（ 1）員工招聘活動(dòng)的實(shí)施（ 2）員工招聘活動(dòng)的評估（ 3）人力資源的有效配置（ 4）勞務(wù)外派與引進(jìn)ch3 培訓(xùn)與開發(fā)（ 1）培訓(xùn)管理（ 2）培訓(xùn)方法的選擇（ 3）培訓(xùn)制度的建立與推行工 作 手 冊六大主題8人力資源管理師培訓(xùn)人力資源管理師培訓(xùn)（三級）（三級）第一章第一章 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃9 企業(yè)人力資源規(guī)劃（提綱）第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì) P1 第一單元 工作崗位分析 P1 第二單元 工作崗位設(shè)計(jì) P13第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理 P24 第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法 P24 第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求 P36 第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃 P42第四節(jié) 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制P51 第一單元 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核 P51 第二單元 人力資源費(fèi)用支出的控制 P5610知識要求（ 15%）223。 ；熟悉人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。223。 ；熟悉工作崗位分析的概念、內(nèi)容和作用。223。 ；熟悉工作說明書和崗位規(guī)范的概念，以及崗位規(guī)范的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)模式；了解工作說明書和崗位規(guī)范的區(qū)別。223。 4. 熟悉工作崗位設(shè)計(jì)的原則以及改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容；了解改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義。223。 ；熟悉企業(yè)定員的作用和原則。223。 、分級分類和內(nèi)容；熟悉編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則。223。 ；理解人力資源管理制度規(guī)劃的特征、原則和基本要求；熟悉企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成以及制度規(guī)范的類型。223。 ；了解人力資源費(fèi)用支出控制的作用和原則。11能力要求（ 15%）223。 工作崗位分析的程序和工作說明書的編寫步驟 。223。 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法 。223。 企業(yè)定員的基本方法 ；熟悉企業(yè)定員的新方法。223。 4. 熟悉定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排和層次劃分；了解定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)。223。 人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟，以及制定具體人力資源管理制度的程序。223。 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序，審核人工成本預(yù)算的方法，以及審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法。223。 人力資源費(fèi)用支出控制的程序。12企業(yè)人力資源規(guī)劃脈絡(luò)圖13第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì) 第一單元 工作崗位分析 P1 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 通過學(xué)習(xí)，掌握工作崗位分析的基本原理，崗位信息的來源，工作說明書的內(nèi)容，以及工作崗位分析及編寫工作說明書的程序和步驟。14【 知識要求 】一、人力資源規(guī)劃的基本概念（選擇題）二、工作崗位分析概述（選擇題）三、工作崗位分析信息的主要來源（選擇題）四、崗位規(guī)范和工作說明書（選擇題）【 能力要求 】一、工作崗位分析的程序（簡答題）二、起草和修改工作說明書的具體步驟15一、人力資源規(guī)劃的概念（一）內(nèi)涵 廣義：戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一 狹義： 為 實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo) ， 根據(jù) 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用 科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給 進(jìn)行預(yù)測 ， 制定 相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求 達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn) 人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的 過程。 （供給需求平衡） 期限分類： 長期規(guī)劃（ 5年以上）、中期計(jì)劃（ 15年）、短期計(jì)劃（ 1年及以內(nèi)）20230538 2023059416（二）人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容內(nèi)容 —— 簡單記憶為：廢（費(fèi)）阻（組）止（制）人暫（戰(zhàn)）戰(zhàn)略規(guī)劃 :對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、 政策和策略的規(guī)定。是 關(guān)鍵性 規(guī)劃。組織規(guī)劃 :對企業(yè)總體 框架的設(shè) 計(jì) 。制度規(guī)劃 :是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。人員規(guī)劃 :是對人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括現(xiàn)狀、定員、人員需求與供給預(yù)測和供需平衡。費(fèi)用規(guī)劃 :對人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃。包括 預(yù)算、核算、審核、結(jié)算、費(fèi)用控制 。202305392023054020230595202311382023119420231140202311942023119417（三）與其他企業(yè)規(guī)劃的關(guān)系222。 人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃在企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。 18（四）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系（ P2）222。 人力資源規(guī)劃被稱為人力資源管理活動(dòng)的 紐帶 。222。 企業(yè) 工作崗位分析、勞動(dòng)定員定額 是人力資源規(guī)劃的 重要前提 ，而人力資源規(guī)劃又對企業(yè)人員的招聘、選拔、培訓(xùn)、考評、調(diào)動(dòng)、升降、薪資、福利和保險(xiǎn)等各種人力資源管理活動(dòng)的目標(biāo)、步驟與方法，作出具體而詳盡的安排，充分顯示了人力資源規(guī)劃在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中的 重要地位和作用 。2023053819企業(yè)人力資源規(guī)劃方法和程序企業(yè)戰(zhàn)略決策 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 企業(yè)現(xiàn)有人力資源需求分析 供給分析內(nèi)部供給 外部供給人力資源信息庫分析組織外部因素組織內(nèi)部因素人力資源因素需求預(yù)測 內(nèi)部供給預(yù)測 外部供給預(yù)測需求數(shù)量、質(zhì)量、層次、結(jié)構(gòu) 供給數(shù)量、質(zhì)量、層次、結(jié)構(gòu)人力資源規(guī)劃的制定與實(shí)施 20二、工作崗位分析（ P2）（一）工作崗位分析的概念 對各類工作崗位的 性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境 ，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的 資格條件 所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出 工作說明書 等崗位人事規(guī)范的過程。（二）工作崗位分析的內(nèi)容對崗位活動(dòng)的 內(nèi)容 進(jìn)行分析，即在這個(gè)崗位上應(yīng)該做什么事情（名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對象、上下級關(guān)系等進(jìn)行界定）。根據(jù)崗位自身特點(diǎn)，明確崗位對員工的 素質(zhì)要求 ，即具備什么樣的素質(zhì)特征才能勝任崗位的工作（ KSAO）。將崗位職責(zé)和素質(zhì)要求整合起來，制定出 工作說明書、崗位規(guī)范 等人事文件 。 202311392023119521[情境案例 ]20世紀(jì)初，美國福特汽車公司的產(chǎn)品世紀(jì)初，美國福特汽車公司的產(chǎn)品 T型轎車創(chuàng)造了一個(gè)奇型轎車創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，曾連續(xù)生產(chǎn)跡，曾連續(xù)生產(chǎn) 20年，最高年產(chǎn)量達(dá)到年，最高年產(chǎn)量達(dá)到 200萬輛，成為世界上第萬輛，成為世界上第一種產(chǎn)量最高、銷路最廣的車型，福特公司也因此成為當(dāng)時(shí)世界一種產(chǎn)量最高、銷路最廣的車型，福特公司也因此成為當(dāng)時(shí)世界最大的汽車公司。亨利最大的汽車公司。亨利 福特在他的傳記福特在他的傳記 《《 我的生活和工作我的生活和工作 》》 一一書中揭露了書中揭露了 T型轎車的秘密，他詳細(xì)地?cái)⑹隽诵娃I車的秘密，他詳細(xì)地?cái)⑹隽?8000多道工序?qū)と说囊?：949道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子； 3338道工序需要普通身體的男工；剩下的工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中：50道工序由沒有腿的人來完成；2637道工序由一條腿的人來完成；2道工序由沒有手的人來完成；715道工序由一只手的人完成；10道工序由失明的人完成。相信任何一個(gè)人力資源工作者都會(huì)感嘆亨利相信任何一個(gè)人力資源工作者都會(huì)感嘆亨利 福特先生對工福特先生對工作內(nèi)容和任職者的精確分析，正是這些分析有效地幫助福特組建作內(nèi)容和任職者的精確分析，正是這些分析有效地幫助福特組建當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行的嚴(yán)密的工作流程和組織架構(gòu)。當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行的嚴(yán)密的工作流程和組織架構(gòu)。 22（三）工作崗位分析的作用 （ P3）工作崗位分析幾乎是所有人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 招 聘、 選 拔、 任 用合格的員工 奠 定了 基礎(chǔ)。（招選任奠基礎(chǔ)） 20230541 考 評、 晉升提 供了 依據(jù) 。 （考晉升提依據(jù)） 改 進(jìn)工作 設(shè) 計(jì)、 優(yōu) 化勞動(dòng)環(huán)境的 必 要條件。（改設(shè)優(yōu)必條件），進(jìn)行各類人才 供 給和 需求 預(yù)測的 重要前提 。 （供需求重前提） 崗 位 評價(jià) 的 基礎(chǔ) ，為企業(yè)建立對外具有競爭力、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵(lì)性的 薪酬 制度 奠定了基礎(chǔ)。 （崗評價(jià)奠薪酬），以及自己在本崗位上的發(fā)展路線。2023114020230594 174。2023113823三、工作崗位分析信息的主要來源223。 書面資料（崗位職責(zé)、招聘廣告等）223。 任職者的報(bào)告（訪談、工作日志）223。 同事的報(bào)告223。 直接的觀察223。 其他：下屬、顧客、用戶的資料簡單記憶為：秘（任）書通（同）知（直）他2023119524四、崗位規(guī)范和工作說明書（一）崗位規(guī)范p ： 崗位規(guī)范又稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，是對組織中 各類崗位某一專項(xiàng)事物 或?qū)?某類員工的勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求 等所作的 統(tǒng)一規(guī)定 。p （ P4） （ 員工培訓(xùn)勞動(dòng)，定員定額標(biāo)準(zhǔn)）? （ 1）崗位 勞動(dòng)規(guī)則 ：企業(yè)依法制定的要求員工在勞動(dòng)過程中必須遵守的各種行為規(guī)范。包括 ① 時(shí)間規(guī)則、 ② 組織規(guī)則、 ③崗位規(guī)則、 ④ 協(xié)作規(guī)則、 ⑤ 行為規(guī)則 ? （ 2）定員定額標(biāo)準(zhǔn) ：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)、雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等? （ 3）崗位 培訓(xùn) 規(guī)范：對本崗位員工的 職業(yè)技能 培訓(xùn)與開發(fā)所作的規(guī)定? （ 4）崗位 員工 規(guī)范：對某類員工 任職資格以及知識水平 等素質(zhì)要求作的規(guī)定。174。2023059420230596962023053995174。2023年 5月簡答題25p ? 管理崗位 知識能力 規(guī)范（職責(zé)要求、知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求）? 管理崗位 培訓(xùn) 規(guī)范（指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材）? 生產(chǎn)崗位 技術(shù)業(yè)務(wù)能力 規(guī)范（應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例）? 生產(chǎn)崗位 操作 規(guī)范（崗位職責(zé)、任務(wù)；崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求、完成期限；各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法；與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度）? 其他種類崗位規(guī)范（各類崗位的考核規(guī)范） 2023113820230594 2023119526（二）工作說明書（ P6）p ：工作說明書是組織對 各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境 ，以及本崗位人員任職的 資格條件 等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。p （崗位工作說明書、部門工作說明書、公司工作說明書）p 12（ P6，對照 P9的實(shí)例，要求掌握）基本資料 崗位職責(zé) 監(jiān)督和崗位關(guān)系 工作內(nèi)容和要求工作權(quán)限 勞動(dòng)條件和環(huán)境 工作時(shí)間 資歷身體條件 心理品質(zhì)要求 專業(yè)知識和技能要求 績效考評１２項(xiàng)內(nèi)容 —— 形象記憶為： 資 （資歷） 深 （身體條件） 的三個(gè)老 （勞動(dòng)條件和環(huán)境） 公 （工作內(nèi)容和要求、權(quán)限、時(shí)間）乘 專（專業(yè)知識和技能要求） 機(jī) （績效考評） 向老