【正文】 企業(yè)人力資源管理師 3 級（復(fù)習(xí)重點） 1 企業(yè)人力資源管理師三級 復(fù)習(xí)重點 第一章 人力資源規(guī)劃 廣義的人力資源規(guī)劃 是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計劃的統(tǒng)一。 狹義的人力資源規(guī)劃 是指 ① 為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)， ② 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法， ③ 對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測， ④ 制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。 人力資源規(guī)劃可分為 ：長期規(guī)劃（ 5 年以上的計劃）、中期計劃（規(guī)劃期限在 1 年至 5 年的）、短期規(guī)劃（ 1 年及以內(nèi)的計劃）。 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 ：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃。 人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。 工作崗位分析 是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng) 研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。 企業(yè)人力資源管理師 3 級（復(fù)習(xí)重點） 2 工作崗位分析的內(nèi)容 ： ① 某一職位應(yīng)該做什么 ② 什么樣的人來做最合適 ③ 制定崗位說明書與任職資格。 工作崗位分析的作用 ： ① 招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ) ② 為員工考評、晉升提供了依據(jù) ③ 是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件 ④ 人才供給和需求預(yù)測的重要前提 ⑤ 是薪酬（崗位）評價的基礎(chǔ)。 崗位規(guī)范 亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。 崗位規(guī)范的內(nèi)容 ：崗位勞動規(guī)則、定員定額標(biāo)準、崗位培訓(xùn)規(guī)范、崗位員工規(guī)范 崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別（簡答） 區(qū)別 崗位規(guī)范 工作說明書 涉及內(nèi)容 覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛，只是其中有些內(nèi)容有所交叉 以崗位的 “ 事 ” 和 “ 物 ” 為中心，以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié) 主題不同 解決 “ 什么樣的員工才能勝任本崗位工作 ” 的問題 什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點、環(huán)境條件下做、如何做 企業(yè)人力資源管理師 3 級（復(fù)習(xí)重點） 3 結(jié)構(gòu)形式 按企業(yè)標(biāo)準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。 不受標(biāo)準化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化。 1 工作崗位分析程序 ：準備階段、調(diào)查階段、總結(jié)分析階段。 1 工作崗位設(shè)計的基本原則： ① 明確任務(wù)目標(biāo) ② 合理分工協(xié)作 ③ 責(zé)權(quán)利相對應(yīng) 1 “ 因事設(shè)崗 ” 是設(shè)置崗位的基本原則。 1 改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容 ： ① 崗位工作擴大化與豐富化 ② 崗位工作的滿負荷 ③ 崗位的工時制度 ④ 勞動環(huán)境的優(yōu)化 工作擴大化 橫向擴大工作 將屬于分工很細的作業(yè)操作合并，由一人負責(zé)一道工序改為幾個人共同負責(zé)幾道工序； 縱向擴大工作 將經(jīng)營管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。 1 勞動環(huán)境優(yōu)化考慮的因素 ：工作地組織、照明與色彩、設(shè)備、儀表和操縱器的配置。 1 改進工作崗位設(shè)計的意義 ： ① 企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要 ② 企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率增加產(chǎn)出的需要 ③ 勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動活動在生理上、心理上的需要。 1 工作崗位分析的中心任務(wù) 是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實現(xiàn) “ 位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜。 ” 企業(yè)人力資源管理師 3 級（復(fù)習(xí)重點） 4 1 工作崗位設(shè)計的基本方法 ： ① 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（程序分析 +動作研究） ② 現(xiàn)代工效學(xué)方法 ③ 其他可以借鑒的方法。 1 企業(yè)定員 ：亦稱勞動定員或人員編制。企業(yè)勞動定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。企業(yè)定員是對勞動力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。 人員編制的分類 ：行政編制、企業(yè)編制、軍事編制。 2 企業(yè)定員管理的作用 ： ① 合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準② 合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ) ③ 科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù) ④ 先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。 2 企業(yè)定員的原則 ： ① 以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù) ② 以精簡、高效、借 用為目標(biāo) ③ 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) ④ 要做到人盡其才、人事相宜 ⑤ 要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準的良好環(huán)境 ⑥ 定員標(biāo)準應(yīng)適時修訂 計算考點 ：核定人員數(shù)量的基本方法 29 頁例 例 2； 33 頁運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù) 2 定員標(biāo)準 ：是由勞動定額定員標(biāo)準化主管機構(gòu)批準、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。 2 勞動定員標(biāo)準的分類 企業(yè)人力資源管理師 3 級（復(fù)習(xí)重點） 5 按定員標(biāo)準的 綜合程度 單項定員 詳細定員標(biāo)準（以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對象） 綜合定員 概略定員標(biāo)準（以某類人員為對象） 按定員標(biāo)準的 具體形式 效率定員 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率 設(shè)備定員 根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動者負荷量 崗位定員 根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點、工作流程和任務(wù)總量 比例定員 按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù) 職責(zé)分工 按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定 2 編制定員標(biāo)準的原則： ① 定員標(biāo)準水平要科學(xué)、先進、合理 ② 依據(jù)要科學(xué) ③ 方法要先進 ④ 計算要統(tǒng)一 ⑤ 形式要簡化 ⑥ 內(nèi)容要協(xié)調(diào)。 2制度化管理：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，也稱 “ 官僚制 ”“ 科層制 ” 企業(yè)人力資源管理師 3 級（復(fù)習(xí)重點） 6 2 制度化管理的特征 ： ① 在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確崗位的權(quán)利和責(zé)任 ② 按照各機構(gòu)、層次不同崗位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)的地位，形成有序的等級系統(tǒng) ③ 規(guī)定崗位特性，對組織成員進行挑選 ④ 所有權(quán)與管理權(quán)相分離 ⑤ 因事設(shè)人、必要權(quán)利、權(quán)利限制 ⑥ 管理者的職業(yè)化 2 制度規(guī)范的類型： ① 企業(yè)基本制度 ② 管理制度 ③ 技術(shù)規(guī)范 ④ 業(yè)務(wù)規(guī)范 ⑤ 行為規(guī)范 2 人力資源制度體系的特點： 錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整。 企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式的對比（簡答） 內(nèi)容 以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)（見物不見人） 以人為中心的管理哲學(xué)（見人不見物） 觀念 員工是人工成本的承擔(dān)者 員工是具有能動性的重要資源 目的 著眼于企業(yè)的近期目標(biāo) 重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，著眼于企業(yè)長遠發(fā)展 定位 經(jīng)濟人 社會人 戰(zhàn)略 引誘式 參與式 手段 物質(zhì)刺激的單一手段 激勵員工的多種手段 方式 權(quán)利 —— 命令 —— 服從 民主 —— 尊重 —— 參與 關(guān)系 職責(zé)僵化、畫地為牢 溝通、協(xié)調(diào)、合作 企業(yè)人力資源管理師 3 級（復(fù)習(xí)重點） 7 態(tài)度 被動執(zhí)行 自覺主動 人力資源管理制度規(guī)劃的原則： ① 共同發(fā)展 ② 適合企業(yè)特點 ③ 學(xué)習(xí)創(chuàng)新并重 ④ 符合法律規(guī)定 ⑤ 與集體合同協(xié)調(diào)一致 ⑥ 保持動態(tài)性 3 制定人力資源管理制度的基本要求 ： ① 從企業(yè)具體情況出發(fā) ② 滿足企業(yè)的實際需要 ③ 符合法律和道德規(guī)范 ④ 注重系統(tǒng)性和配套性 ⑤保持合理性和先進性 3 人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟 ： ① 提出草案 ② 征求意見、組織討論 ③ 修改調(diào)整、充實完善 ④ 制定具體人力資源管理制度的程序（簡答或方案設(shè)計） ①②③④⑤⑥⑦⑧ ⑩ 3 審核人力資源費用核算的基本要求 ：合理性、準確性、可比性。 3 工資指導(dǎo)線 ：基準線、預(yù)警線、控制下線。 3 收入 — 利潤 =成本 表達了 “ 算了再干 ” ； 收入 — 成本 =利潤 表達了 “ 干了再算 ” 3 企業(yè)經(jīng)營成本的構(gòu)成 ：企業(yè)總成本 =直接成本 +間接成本 直接成本 =人工成本 +材料成本 間接成本 =企業(yè)管理費用 +銷售費用 +財務(wù)費用 3 人力資源管理活動的費用 企業(yè)人力資源管理師 3 級（復(fù)習(xí)重點） 8 活動項目 費用項目 招聘 廣告費、招聘會經(jīng)費、高校獎學(xué)金 工資水平市場調(diào)查 調(diào)研費 人員測評 測評費 培訓(xùn) 教材費、教員勞務(wù)費、培訓(xùn)費（差旅費） 公務(wù)出國 護照費用、簽證費 調(diào)研 專題研究會議費用、專業(yè)協(xié)會會員費用 勞動合同 簽證費 辭退 補償費 殘疾人安置 殘疾人就業(yè)保障金 勞動糾紛 法律咨詢費 1辦公業(yè)務(wù) 辦公用品費與設(shè)備投資 3 人力資源費用支出控制的原則 ： ① 及時性 ② 節(jié)約性 ③ 適應(yīng)性 ④ 權(quán)責(zé)利相結(jié)合 人力資源費用支出控制的程序 ： ① 制定控制標(biāo)準 ② 人力資源費用支出控制的實施 ③ 差異的處理 企業(yè)人力資源管理師 3 級（復(fù)習(xí)重點） 9 企業(yè)人力資源管理師三級 復(fù)習(xí)重點第二章招聘與配置 第二章 招聘與配置 內(nèi)部招募 ：通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺或新增的崗位上去的活動。 內(nèi) 部 招 募 優(yōu)點 ① 準確性高 ② 適應(yīng)性快 ③ 激勵性強 ④ 費用較低 缺點 ① 導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門之間的競爭 ② 容易造成近親繁殖，缺乏創(chuàng)新 外 部 招 募 優(yōu)點 ① 帶來新思想和新發(fā)法 ② 有利于招聘一流人才 ③ 樹立形象的作用 缺點 ① 篩選難度大時間長 ② 進入角色慢 ③ 招募成本大 ④ 決策風(fēng)險大 ⑤ 影響內(nèi)部員工的積極性 選擇招聘渠道的主要步驟： ① 分析單位的招聘要