【正文】 助理人力資源師 核心考點(diǎn) X 第一章 工作崗位分析與設(shè)計(jì) 1 人力資源規(guī)劃的基本概念？ 廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源規(guī)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容？（ 1） 戰(zhàn)略規(guī)劃 2） 組織規(guī)劃（ 3） 制度規(guī)劃 (4) 人員規(guī)劃（ 5） 費(fèi)用規(guī)劃 2 工作分析的概念？ 工作分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)，職責(zé)權(quán)限，崗位關(guān)系，勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。 3 工作分析的作用？ （ 1） 崗位分析為招聘，選拔，任用合格的人員奠定了基礎(chǔ) （ 2） 崗位分析為員工的考評(píng)，晉升提供了依據(jù) （ 3） 崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件 （ 4） 崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn) 行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提 （ 5） 崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立，健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟 工作分析信息的重要來源？ （ 1）書面資料；保存的各類崗位現(xiàn)職人員資料記錄以及崗位責(zé)任的說明，如現(xiàn)有的崗位職責(zé)、招聘廣告等 （ 2）任職者的報(bào)告；可通過訪談、工作日志等方法得到任職者的報(bào)告。 （ 3）同事的報(bào)告；可以從任職者的上級(jí)、下屬等處獲得資料。這些資料可以彌補(bǔ)其他報(bào)告的不足。 （ 4）直接的觀察；工作現(xiàn)場(chǎng)觀察對(duì)于任職者會(huì)造成一定的影響，但它能提供一些其他方法所不 能的信息 3 工作說明書的內(nèi)容？ （ 1） 基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí)（即崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。 （ 2）、 崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。 （ 3）、 監(jiān)督與崗位關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 （ 4）、 工作內(nèi)容和要求。它是崗位職責(zé)的具體化，即對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說明。 （ 5）、工作權(quán)限。為確保工作的正常開展須賦予每個(gè)崗位不同權(quán)限，但權(quán)限必須與工作責(zé)任相協(xié)調(diào)、相一致。 （ 6）、 勞動(dòng)條件和環(huán)境。它是指在一 定時(shí)間空間范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條件。 （ 7）、 工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。 （ 8)、 資歷。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩方面構(gòu)成。 (9)、 身體條件。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做出規(guī)定，包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。 (10)、心理品質(zhì)要求。應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，并作出具體的規(guī)定。 (11)、專業(yè)知識(shí)和技能要求。 (12)、績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。 4 起草和修改工作說明書的具體步驟？ 單位進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草出工作說明書的初稿。 專家，包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)的管理人員，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會(huì)，對(duì)說明書的訂正、修改提出具體意見。 為了保證說明書科學(xué)性、可靠性和可行性，工作說明書需由初稿、第一稿、第二稿到送審稿増刪多次，才能形成工作說明書“審批稿”，最終交由企業(yè)單位的總經(jīng)理和負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，并頒布執(zhí)行。 5 工作崗位分析的程序？ （一）準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法 。 、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。 （ 1）、明確崗位調(diào)查的目的。（ 2）、確定調(diào)查的對(duì)象和單位。 （ 3）、確定調(diào)查項(xiàng)目。 （ 4）、確定調(diào)查表格和填寫說明。 （ 5）、確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 應(yīng)包括：①明確規(guī)定調(diào)查的期限，②明確調(diào)查的日期、時(shí)點(diǎn)；③決定采用什么方式進(jìn)行調(diào)查 ，說明分析的目的和意義，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 、程序，分解成若干工作單元和環(huán) 節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。 ，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。 （二）調(diào)查階段 這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。 （三）總結(jié)分析階段 本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先要對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。 工作崗位分析并 不是簡(jiǎn)單地收集和積累某些信息，而是要對(duì)崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示崗位主要的任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵的影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫出工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源的規(guī)章制度 工作設(shè)計(jì)的基本原則？（ 1） 明確任務(wù)目標(biāo)的原則（ 2） 合理分工協(xié)作的原 （ 3） 責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則 改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容？（ 1） 崗位工作擴(kuò)大化與豐富化（ 2） 工作的滿負(fù)荷（ 3） 崗位工時(shí)制度（ 4） 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化 工作擴(kuò)大化與豐富化的區(qū) 別？ 答： 工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在明顯差異。工作擴(kuò)大化是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更；而工作豐富化是為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機(jī)會(huì)，充實(shí)工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完成，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高、全面發(fā)展。 6 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法？ 1. 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)，是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、 簡(jiǎn)便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。包括：①程序分析（作業(yè)流程圖，流程圖，線圖，人 機(jī)程序圖，多作業(yè)流程圖，操作人流程圖）。②、動(dòng)作研究。 2. 現(xiàn)代工效學(xué)的方法，是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。 3. 其他可以借鑒的方法，最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法。 7 企業(yè)定員的基本概念？ 企業(yè)定員又叫勞動(dòng)定員或人員編制，是在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 正常進(jìn)行，按一定的素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。 企業(yè)定員是以企業(yè)勞動(dòng)組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為對(duì)象，即凡是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的各類人員，都包括在定員的范圍。一般占全體員工的 40%～ 50%。 6 企業(yè)定員管理的作用？（ 1） 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（ 2） 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)（ 3） 科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)（ 4） 先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì) 企業(yè)定員的原則？ 搞好勞 動(dòng)定員工作，核心是保持先進(jìn)合理的定員水平，定員水平就是各類人員數(shù)量的高低寬緊程度。（ 1） 定員必須依企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)（ 2） 定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)（ 3） 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（ 4） 要做到人盡其才，人事相宜（ 5） 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境（ 5） 定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂 8 核定人員數(shù)量的基本方法？ 某類崗位用人數(shù)量 =某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量 / 某類人員工作（勞動(dòng)）效率 1）按勞動(dòng)效率定員 是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率、出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。 ①定員人數(shù) =計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動(dòng)效率出勤率） 工人勞動(dòng)生產(chǎn)率 =勞動(dòng)定額定額完成率 。 班產(chǎn)量定額 =工作時(shí)間 /工時(shí)定額 ②定員人數(shù) =生產(chǎn)任務(wù)量工時(shí)定額 /工作班時(shí)間定額完成率出勤率 ③定員人數(shù) =∑（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量單位產(chǎn)品工時(shí)定額） /年制度工日 8定額完成率出勤率 ④定員人數(shù) =∑（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量單位產(chǎn)品工時(shí)定額） /年制度工日 8定額完成率出勤率 （ *作業(yè)率） /（ 1－計(jì)劃期廢品率） 2) 按設(shè)備定員 據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出勤率來計(jì) 算定員人數(shù) 定員人數(shù) =需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)*每臺(tái)開動(dòng)的班次 / 工人看管定額 *出勤率 3) 按比例定員 按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計(jì)算某類人員的定員人數(shù)。 4 )按崗位定員 是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)。 班定員人數(shù) =共同操作各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和 / 工作班時(shí)間 — 個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間 5)按組織機(jī)構(gòu)，職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)定員 主要適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。 9 定員標(biāo)準(zhǔn)的概念 定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動(dòng)定額定員 標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)者所作的統(tǒng)一規(guī)定。 10 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類？ （ 1）按管理體制分級(jí)： 員標(biāo)準(zhǔn) 動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) (2)_ 按綜合程度分類： 準(zhǔn)（即詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制定標(biāo)準(zhǔn)） （即概略定員標(biāo)準(zhǔn)，以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對(duì)象制定標(biāo)準(zhǔn)） (3) 按具體形式分類： 1效率定員標(biāo)準(zhǔn) 例定員標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn) 11 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 ? 不同級(jí)別的企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容大致相同，只是從不同角度對(duì)人員使用規(guī)定了素質(zhì)要求和數(shù)量界線。而行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)不僅包括上述內(nèi)容，還應(yīng)對(duì)不同類型企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理層次、輪休輪班組織形式、作業(yè)率、出勤率、以及設(shè)備開支率等提出原則性要求。 勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)人員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，可采用絕對(duì)（數(shù)）指標(biāo)，具體明確；亦可采用相對(duì)（數(shù)）指標(biāo)，便于按比例核定人數(shù)。有時(shí)根據(jù)需要還可以規(guī)定控制幅度。 定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：定員定額標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和使用說明；各類人員的劃分范圍；崗位設(shè)置及工 作量的規(guī)定；生產(chǎn)方法與程序；使用設(shè)備的名稱與規(guī)格；各崗位、設(shè)備的定員人數(shù)及各主要崗位對(duì)人員素質(zhì)的要求等內(nèi)容和項(xiàng)目。 編制定員標(biāo)準(zhǔn)的基本原則 ?（ 1） 定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理（ 2） 依據(jù)要科學(xué)（ 3） 方法要先進(jìn)（ 4） 計(jì)算要統(tǒng)一（ 5） 形式要簡(jiǎn)化 （ 6 ） 內(nèi)容要協(xié)調(diào) 12 定員標(biāo)準(zhǔn)的格式設(shè)計(jì) ? 勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)多采用 表格的形式，對(duì)用人數(shù)量和質(zhì)量提出要求。采用表格形式，簡(jiǎn)單明確而直接地向讀者提供了某種信息，便于讀者理解和接受。 (1)、 表的編號(hào)。采用阿拉伯?dāng)?shù)字從1開始一一編號(hào) (2)、 表的接排。表的長(zhǎng)度超過一頁時(shí)，應(yīng)在下面各頁上重復(fù)寫表的編號(hào)并叫括弧注明，如“表 1（續(xù)）” (3)、 表格的畫法。表格采用封閉式，即應(yīng)加邊框線；按 GB/；應(yīng)豎排而非橫排 （ 4）、 表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)。（①序號(hào)編碼 ②工種或崗位名稱 ③崗位④主要工作要求⑤主要設(shè)備名稱、型號(hào)、規(guī)格、車速、日（年）生產(chǎn)能力、有效作業(yè)（臺(tái)時(shí)） 率等指標(biāo)。⑥勞動(dòng)定員定額的形式、計(jì)量單位的基本要求、同時(shí)可規(guī)定出勤率、作業(yè)率或作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。⑦人員素質(zhì)要求，如職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)要求 )。 13 制度化管理的基本理論 制度化管理的概念 ? 以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理 ) 制度化管理的特征 ? （ 1） 在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)利和責(zé)任，并將其作為明確規(guī)范而制度化； （ 2） 按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同崗位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式固定 下來。 （ 3） 以文字形式規(guī)定崗位特性，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)、能力等要求； （ 4） 在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離； （ 5） 管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三