人力資源管理與企業(yè)利潤間的關系(已修改)
2025-01-26 01:12 本頁面
【正文】 1 169。 CFI Group 雇員滿意度測評系統(tǒng) 人力資源管理與企業(yè)利潤之關系 科羅思咨詢公司 北京朱蘭質量技術咨詢有限公司 2023年 11月 2 169。 CFI Group 今天討論的主題 ? 客戶滿意與員工滿意的關系 ? 雇員滿意度測評系統(tǒng) ? 案例研究 3 169。 CFI Group 客戶滿意與員工滿意的關系 4 169。 CFI Group 企業(yè)價值鏈 重要的不僅僅是價值的多少， 還應該包括這個鏈條的力量 工作環(huán)境 雇員滿意度 雇員留任 雇員的 生產效率 產品及 服務質量 客戶忠誠度 客戶滿意度 利潤率 5 169。 CFI Group 顧客（客戶）滿意度來源于員工的保持力 6 169。 CFI Group 員工滿意度 顧客（客戶）滿意度 員工滿意度和顧客（客戶）滿意度 7 169。 CFI Group 為了將顧客和員工視為一種經濟資產 我們應該把顧客和員工看作是 企業(yè)的投資者。 含義 8 169。 CFI Group 員工作為一項資產和投資者 ? 員工不是“被動的資產” ? 當我們意識到員工是投資者時，人力資本的回報可能是最高的 ? 員工冒著一定的風險和機會成本向公司投入了時間，精力，知識。 9 169。 CFI Group 員工資產 顧客（客戶）資產 資產價值鏈 10 169。 CFI Group 顧客投入了 … 時間 ,精力 , 金錢 , 機會成本 員工投入了 … 時間 , 精力 , 機會成本 , 知識 什么是投資者希望的 ?… 高回報 , 低收益 公司應該做什么 ?… 提供高回報 /低風險 含義 11 169。 CFI Group 客戶和雇員資產管理 ? 通過以下途徑提高員工和客戶的回報： ? 幫助他們管理好他們的 投入 ? 時間 ? 精力 ? 機會成本 ? 知識 ? 金錢 ? 增加“收入” ? 通過以下途徑降低員工和顧客（客戶）的風險 : ? 建立信任 ? 保護信任（這是家庭的寶石） 12 169。 CFI Group 雇員滿
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