溝通技巧與商務談判-溝通談判培訓(已修改)
2025-01-24 08:48 本頁面
【正文】 溝通技巧與商務談判 主講：蔣小華 蔣小華老師： ? 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓師； 行課網(wǎng)執(zhí)行總裁； 浙江大學主講教授； 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長； 中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人； 實戰(zhàn)管理專家； 阿里巴巴特聘專家； 康師傅特聘講師； 多家媒體雜志專欄撰稿人； 國內(nèi)多家培訓機構(gòu)特聘高級專家； 中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物； 全球 500強華人講師； 最佳執(zhí)行教練； 著作： 《 為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導向的執(zhí)行模式 》 相愛容易 、相處難！ 相處容易、 理解難！ 理解容易 、溝通難！ 溝通容易 、開口難！ 第一講 溝通的基礎(chǔ)部分 諾基亞總裁喬爾瑪 奧利拉：一個稱職的 CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。 哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占 82％ 。 美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的 25％ ，其余 75％決定于良好的人際溝通。 良好的人際溝通與協(xié)作 糟糕關(guān)系 ? 不喜歡主動求人 ? 不善于拒絕別人 ? 不能充分表達自我 ? 不愿對別人表達情緒 相處之道 ? 了解別人是群我之道 ? 寬容別人是和睦之道 ? 接納別人是體諒之道 ? 關(guān)懷別人是友愛之道 和諧之道 ? 凡事從自己做起 —— 反省 ? 凡事替別人著想 —— 寬容 ? 凡是都有感恩之心 —— 惜緣 ? 凡事都想幫助別人 —— 服務 管理就是溝通：“兩個 70％”之說 ? 企業(yè)管理者 70％的時間用在溝通上； ? 企業(yè)中 70％的問題是由于溝通障礙引起的； 能夠同下屬有效溝通對企業(yè)領(lǐng)導人的工作成效很有推動作用，為此，我每天都在努力深入員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。 我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導萬科的秘決，就是不斷地交談、溝通－與投資人、股東、經(jīng)理層和員工 溝通的重要性 ? 使思想一致、產(chǎn)生共識；減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧； ? 使管理者洞悉真相、排除誤解； ? 減少互相猜忌、凝聚團隊情感； ? 疏導人員情緒、消除心理困擾； ? 使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力； ? 收集信息、使團隊狀況共有； ? 增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系。 化愚昧為智慧、化腐朽為神奇 化平庸為高貴、化干戈為玉帛 影響組織溝通的因素 部門文化之沖突 溝通者的狀態(tài) 組織利益之沖突 組織角色與功能 溝通與協(xié)作的五大思維 換位思維 三贏思維 刨根思維 明確思維 全責思維 溝通：鼓舞對方達成行動 自我檢討： ? 是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。 ? 是否將你的信息傳達給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。 ? 是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。 ? 是否丌只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “ 理解”了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 技巧、態(tài)度、知識、文化背景 扭曲 溝通步驟：編碼、解碼、反饋 溝通的三種表現(xiàn)： 溝通感染力分布因素語氣38%肢體語言55%言語7%語氣肢體語言言語?自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說。 ——蘇格拉底 ?首先細心傾聽他人的意見。 ——松下幸之助 ?如果你能夠多花點時間多多傾聽一下你的下屬們的意見，比你呆在辦公室里抓一天頭皮有用得多。 ——飛利浦創(chuàng)始人之安頓 ?權(quán)威機構(gòu)調(diào)查表明：公司管理者的時間分配： 25%的時間在思考不寫， 30%的時間在說， 45%的時間在聽。 第二章 傾聽的藝術(shù) 傾聽的層次 ? 看似在聽，實際心里在想其它與談話內(nèi)容毫無相關(guān)的事情，幾乎沒有注意對方所說的話。 心不在焉 ? 豎起了耳朵，卻沒有敞開心扉，只是被動消極地聽，常常造成誤解。 被動消極 ? 對于自己感興趣的話，會仔細認真地聽，而把不合口味的東西統(tǒng)統(tǒng)屏蔽掉。 有選擇性 ? 認真專注地聽對方說話，專心致志注意對方，聆聽對方的話語內(nèi)容。 認真專注 ? 理解與積極主動地傾聽對方，不僅專注對方的眼睛，也深入對方的內(nèi)心，站在對方角度。 設(shè)身處地 積極傾聽 :用詞、語調(diào)和動作 ? 用詞： ?所以你的意思是 ?讓我看看理解得是否對 ?你聽起來挺氣憤 ?
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