【正文】 績效管理體系設(shè)計(jì)方案1部門績效管理體系及流程運(yùn)營說明2部門績效管理流程績效計(jì)劃及目標(biāo)確認(rèn)績效評價(jià)信息搜集業(yè)績審核會評價(jià)季度業(yè)績分?jǐn)?shù)確認(rèn)形成業(yè)績分析報(bào)告252。部門經(jīng)理制定季度工作計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)252?？冃Ч芾砦瘑T會確認(rèn)計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)252。簽訂正式業(yè)績計(jì)劃書252。人力資源部備案252。臨時(shí)更改的計(jì)劃需報(bào)請 PMC批準(zhǔn)。注：績效管理委員會簡稱為 PMC，人力資源部為 HRD252。由 HRD統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門搜集常規(guī)業(yè)務(wù)差錯(cuò)信息。252。部門經(jīng)理在每季度最后一周提交業(yè)績自我評估報(bào)告和下季度工作計(jì)劃書。252。由 HRD在每季度第一周組織召開業(yè)績審核會。252。PMC對各部門業(yè)績報(bào)告進(jìn)行質(zhì)詢和審核。252。形成正式的業(yè)績審核報(bào)告。252。簽訂下季度工作計(jì)劃目標(biāo)責(zé)任書。252。由 HRD匯總 PMC對部門業(yè)績的評價(jià)分?jǐn)?shù)。252。由 HRD匯總部門關(guān)鍵常規(guī)業(yè)務(wù)扣分結(jié)果。252。形成正式季度業(yè)績考核報(bào)告。252。由 HRD將分?jǐn)?shù)在每季度第二周反饋給各部門經(jīng)理。252。由 HRD將各部門得分及業(yè)績審核報(bào)告進(jìn)行匯總后形成該季度各部門業(yè)績分析報(bào)告，并提交給總經(jīng)理。252。同時(shí)將各部門業(yè)績報(bào)告進(jìn)行備案，作為年度業(yè)績總體考核的參考。3華英業(yè)績審核程序示意? 形成 業(yè)績報(bào)告 ? 召開 業(yè)績審議會議? 進(jìn)行業(yè)績審議 ? 同意 新的行動(dòng)計(jì)劃? 業(yè)績報(bào)告 ? 業(yè)績審議 ? 行動(dòng)計(jì)劃–建立業(yè)績監(jiān)控系統(tǒng)–收集與 業(yè)績 目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)–準(zhǔn)備業(yè)績報(bào)告–針對差 距 的領(lǐng)域分析其根本原因–制定 初步 解決方案–就未完成的業(yè)績目標(biāo)提出質(zhì)詢–明確差距及根本原因–通過討論，制定最終的解決方案–制定解決的行動(dòng)計(jì)劃–同意并執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃–落實(shí)到執(zhí)行部門或個(gè)人?定量業(yè)績指標(biāo) 1?驅(qū)動(dòng)力 ?根本原因?~~~~~?~~~~~?~~~~~?~~~~~~~~~~及時(shí)生成業(yè)績報(bào)告 , 指出差距領(lǐng)域華英的管理層足夠重視、并解決問題在全年都能迅速采取行動(dòng)改正問題? 具體負(fù)責(zé)成果工作詳細(xì)說明4可通過業(yè)績審核會的形式監(jiān)督和促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月QM季度業(yè)績審核會年度業(yè)績審核會月度業(yè)績審核會總經(jīng)理對副總副總對部門部門對員工MMMMQMM MMMMQMMQMM MM制定下年度目標(biāo)將業(yè)績審核結(jié)果計(jì)入員工績效管理檔案5不同業(yè)績監(jiān)督報(bào)告可發(fā)揮的不同作用報(bào)告 目的 執(zhí)行程序 時(shí)間安排月度業(yè)績報(bào)告 可作為部門對員工持續(xù)的業(yè)績審核 部門經(jīng)理對員工 每月月初季度業(yè)績報(bào)告 可作為公司對部門季度業(yè)績審核和考核，供總經(jīng)理和各業(yè)務(wù)部門傳閱，并作為業(yè)績審核檔案留存?？冃Ч芾砦瘑T會對部門 每季度年度業(yè)績報(bào)告 作為公司對部門年度整體工作業(yè)績審核，供總經(jīng)理和各業(yè)務(wù)部門傳閱，并作為任免的依據(jù)?？冃Ч芾砦瘑T會對部門 每年6華英可以發(fā)揮 評估反饋在業(yè)績管理中的積極作用? 小組成員? 小組領(lǐng)導(dǎo)? (被評估人 )? 其它同事或客戶? 績效管理委員會– 準(zhǔn)備評估結(jié)果的書面總結(jié)，包括反饋信息– 提供下一績效周期的工作建議就被評估人的技能以及完成工作的努力程度征求反饋信息? 向下屬人員征詢被評估人在員工發(fā)展技能以及對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)方面的反饋信息? 你對本季度的業(yè)績怎么看待?? . . .? 每個(gè)人似乎都認(rèn)為你本季度的業(yè)績十分出色，特別是在 ... . . .? 但是，有些同事對你的溝通技能表示了一定的擔(dān)憂。? . . .? 你可能想認(rèn)真地讀一下這份報(bào)告。如果你想作進(jìn)一步的討論，請告知。? . . .? 我認(rèn)為這一評估結(jié)果是切實(shí)可信的。? . . .? 謝謝? 我認(rèn)為本季度在業(yè)績改善方面成績卓著? . . .? 大多數(shù)成績都是由我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成示意7部門年度目標(biāo)責(zé)任合同書發(fā)約人 受約部門 受約人 目標(biāo)合同期2023年 1月 1日 12月 31日具體績效管理目標(biāo)指標(biāo)類型 KPI指標(biāo) 單位 權(quán)重 年度目標(biāo) 指標(biāo)定義 信息來源 評價(jià)方法 得分目標(biāo)管理80%財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)客戶服務(wù)指標(biāo)10%內(nèi)部客戶滿意度基準(zhǔn)指標(biāo)10%重大違紀(jì)行為或投訴重大安全事故8部門年度工作計(jì)劃部門名稱 部門負(fù)責(zé)人 年度本年度主要工作計(jì)劃時(shí)間 項(xiàng)目內(nèi)容第一季度1月2月3月第二季度4月5月6月第三季度7月8月9月第四季度10月11月12月注 部門年度各項(xiàng)工作計(jì)劃由績效管理委員會審定后執(zhí)行，并在季度工作計(jì)劃 中提出具體的標(biāo)準(zhǔn)。9部門季度工作計(jì)劃責(zé)任書部門名稱 部門負(fù)責(zé)人 時(shí)間本季度主要工作計(jì)劃及完成標(biāo)準(zhǔn)序號 項(xiàng)目內(nèi)容 所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)間 /質(zhì)量 /成本 /數(shù)量）需要的支持 權(quán)重123456計(jì)劃外中心工作績效管理委員會意見注 各項(xiàng)工作任務(wù)的權(quán)重由各部門根據(jù)工作的重要程度自行確定，由績效管理委員會審定 10部門季度工作計(jì)劃調(diào)整表部門名稱 部門負(fù)責(zé)人 時(shí)間本季度工作計(jì)劃變更及說明序號 項(xiàng)目內(nèi)容 所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)間 /質(zhì)量 /成本 /數(shù)量）需要的支持及變更原因權(quán)重1234績效管理委員會意見注 各項(xiàng)工作任務(wù)的權(quán)重由各部門根據(jù)工作的重要程度自行確定，由績效管理委員會審定 11部門季度業(yè)績自我評估報(bào)告注：此表與目標(biāo)責(zé)任書共同使用部門名稱 自我評估人 績效周期評估等級說明：A（ 100分）卓越：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。B（ 80分）優(yōu)良：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。C（ 60分）：可接受：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。D（ 40分）：需改進(jìn)：在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上沒有達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。E（ 0分）不良：本項(xiàng)計(jì)劃沒有按照計(jì)劃開展。 上季度計(jì)劃完成情況序號 計(jì)劃內(nèi)容 評估等級 評估理由 備注12計(jì)劃外中心工作差距形成的主要原因 ？你認(rèn)為本部門有哪些可待改進(jìn)之處？ 如何進(jìn)一步提高被本部門的績效 ？12部門季度業(yè)績審核報(bào)告注：此表與目標(biāo)責(zé)任書共同使用部門名稱 被審核人 績效周期審核時(shí)間 審核人 得分評估等級說明：A（ 100分）卓越：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。B（ 80分）優(yōu)良：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。C（ 60分）：可接受：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。D（ 40分）：需改進(jìn)：在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上沒有達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。E（ 0分）不良：本項(xiàng)計(jì)劃沒有按照計(jì)劃開展。 上季度計(jì)劃完成情況序號 計(jì)劃內(nèi)容 評估等級 評估理由 備注1 加工廠人才庫建設(shè)2 計(jì)算機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃外中心工作差距形成的主要原因 ？被評估人的主要優(yōu)點(diǎn)？你認(rèn)為被評估人有哪些可待改進(jìn)之處？ 如何進(jìn)一步提高被該部門的績效 ？13部門季度關(guān)鍵常規(guī)業(yè)務(wù)考核表序號 項(xiàng)目名稱 扣分 原因說明 備注1234總計(jì)扣分14關(guān)于對部門績效考核的應(yīng)用序號 計(jì)算方法 備注季度考核 季度實(shí)發(fā)部門績效工資＝季度部門績效工資總額 績效考核系數(shù)年度考核年度實(shí)發(fā)績效工資＝部門經(jīng)理年度績效工資總額 績效考核系數(shù)年度部門實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金＝部門年度獎(jiǎng)金總額 績效考核系數(shù)年度總體業(yè)績評價(jià)部門年度總得分＝部門年度目標(biāo)考核得分 80%＋部門季度績效考核平均得分 20%分?jǐn)?shù) 績效系數(shù)90分以上 8089 7079 6069 60分以下 15績效管理中各部門的職責(zé)績效目標(biāo)確認(rèn) 評價(jià)信息搜集 績效審核評價(jià) 分?jǐn)?shù)整合確認(rèn) 備注被考核部門 252。制定工作計(jì)劃252。制定任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重252。提交績效自我評估報(bào)告252。接受績效管理委員會審核252。確認(rèn)考核結(jié)果252。提出績效改進(jìn)計(jì)劃人力資源部 252。收集部門工作計(jì)劃表 252。收集關(guān)鍵業(yè)務(wù)評價(jià)信息 252。組織召開績效審核會252。提供績效評價(jià)量表252。匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合252。反饋并存留考核結(jié)果績效管理委員會 252。審定部門工作計(jì)劃表 252。進(jìn)行績效審核，提出改進(jìn)計(jì)劃252。復(fù)核考核結(jié)果相關(guān)部門 252。填寫關(guān)鍵業(yè)務(wù)評價(jià)信息表指對被評估部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能夠監(jiān)控的部門16績效考核中各部門之間的關(guān)系被考核者（部門 /個(gè)人）考核委員會滿意度評價(jià) 滿意度評價(jià)考核溝通人力資源部考核組織相關(guān)部門 相關(guān)部門信息提供信息提供17績效管理委員會的職責(zé) 組成以總經(jīng)理為核心，由相關(guān)人員共同組成。 主要職責(zé)依據(jù)公司發(fā)展和經(jīng)營戰(zhàn)略，制定公司整體關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。制定各部門年度目標(biāo)責(zé)任書，并負(fù)責(zé)對各部門年度工作業(yè)績進(jìn)行考核。審定各部門季度工作計(jì)劃和工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)季度工作考核。對各部門季度工作提出具體的改進(jìn)意見?？冃Ч芾砦瘑T會根據(jù)績效考核周期定期召開會議，每季度召開一次?？冃Ч芾砦瘑T會的成員應(yīng)互相尊重，每個(gè)人都可以獨(dú)立發(fā)表對各部門工作業(yè)績的看法，并且進(jìn)行評估；對于各部門的最后得分，將有人力資源部根據(jù)委員會成員的評分進(jìn)行加權(quán)平均計(jì)算得出。18各部門年度目標(biāo)責(zé)任書及關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營說明19人力資源部年度目標(biāo)責(zé)任合同書發(fā)約人 受約部門 受約人 目標(biāo)合同期2023年 1月 1日 12月 31日具體績效管理目標(biāo)指標(biāo)類型 KPI指標(biāo) 單位 權(quán)重 年度目標(biāo) 指標(biāo)定義 信息來源 評價(jià)方法 得分目標(biāo)管理80%財(cái)務(wù)指標(biāo) 利潤額 萬元 5% 指股份公司當(dāng)年的利稅總額 財(cái)務(wù)部 按照計(jì)劃完成的比例計(jì)算得分內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)預(yù)算費(fèi)用 指五項(xiàng)定額費(fèi)用的控制。 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)費(fèi)超標(biāo)，責(zé)任人承擔(dān)超支部分的80%，差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、內(nèi)部交通費(fèi)、文印費(fèi)超標(biāo)，經(jīng)理承擔(dān)超支部分的 60%，均從年薪中扣除。人才庫建設(shè)計(jì)劃完成人數(shù)人 20% 50 指對各單位中層副職以上人員、大學(xué)生及專業(yè)技術(shù)人員建立人才檔案（業(yè)績、能力和培訓(xùn)情況）。人力資源部按照計(jì)劃完成的比例計(jì)算得分人員調(diào)配適崗率 ％ 15% 90% 指各目標(biāo)單位正副職及中層技術(shù)人員等關(guān)鍵崗位新調(diào)配人員與其新崗位的匹配程度。各單位及二級機(jī)構(gòu)在新崗位試用期內(nèi)被用人單位退回人力資源部的人員及未按時(shí)到崗的人員比例與目標(biāo)值的比值。新進(jìn)員工流失率 ％ 15% 20% 指當(dāng)年從大專院校新招聘人才在正式聘用 1年內(nèi)離職的人數(shù)。各單位及二級機(jī)構(gòu)用目標(biāo)比例與流失比例的比值乘上該項(xiàng)權(quán)重分?jǐn)?shù)計(jì)算得分值。培訓(xùn)計(jì)劃完成率 ％ 10% 100% 指對全公司員工相關(guān)知識、技能和企業(yè)文化年度培訓(xùn)計(jì)劃完成情況人力資源部按照培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃完成的比例計(jì)算得分招聘計(jì)劃完成率 ％ 15% 100% 指當(dāng)年正式錄用人員與總體人員需求的比例。各單位及二級機(jī)構(gòu)按照計(jì)劃完成的比例計(jì)算得分客戶服務(wù)指標(biāo)10%內(nèi)部客戶滿意度 等級 10% 指年終由各二級機(jī)構(gòu)及各職能部門對本部門績效薪酬管理制度推廣的效果及日常服務(wù)質(zhì)量、效率和態(tài)度的綜合評價(jià)。績效管理委員會通過問卷調(diào)查進(jìn)行考核，分 5個(gè)等級： A－ ， B－ ， C－ ， D－ ， E－ 0，利用該系數(shù)乘上權(quán)重計(jì)算得分。基準(zhǔn)指標(biāo)10%重大違紀(jì)行為或投訴重大安全事故次 10% 指嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定，受到公司公開通報(bào)以上批評的事件或者利用職權(quán)出現(xiàn)的重大違規(guī)事件?？偨?jīng)辦 若出現(xiàn)一次，則得分為 0總經(jīng)理評價(jià) 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 等級 10% 指年終由總經(jīng)理對本部門工作業(yè)績、臨行性工作任務(wù)完成情況及部門經(jīng)理的管理水平進(jìn)行的綜合評價(jià)?？偨?jīng)理 由總經(jīng)理進(jìn)行考核，分 5個(gè)等級： A－ ， B－ ， C－ ， D－ ， E－ 0，利用該系數(shù)乘上權(quán)重計(jì)算得分。20對人力資源部季度關(guān)鍵常規(guī)業(yè)務(wù)的說明序號 項(xiàng)目 詳細(xì)說明 信息來源1 人員招聘 嚴(yán)格執(zhí)行公司招工規(guī)定，杜絕徇私舞蔽現(xiàn)象，否則，發(fā)現(xiàn)一次扣 5分。 人力資源部2 離退人員管理離休、退休、內(nèi)退人員管理要嚴(yán)格執(zhí)行國家政策，否則每出現(xiàn)一例違規(guī)，扣 2分。 人力資源部3 工資核算 嚴(yán)格按照公司的工資管理制度核算工資，未按規(guī)定要求執(zhí)行，每次扣 5分。 人力資源部4 人事報(bào)表 每月 10日前報(bào)送上月人事報(bào)表，否則每遲報(bào)、缺報(bào)一次扣 5分 。上報(bào)人事信息嚴(yán)重失真 ,每次扣 2分?？偨?jīng)辦5 保險(xiǎn)管理 依據(jù)公司社會統(tǒng)籌管理制度，及時(shí)辦理社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及養(yǎng)老金返還款等，未按規(guī)定執(zhí)行，遭投訴查實(shí)，每次扣 2分。人力資源部6 質(zhì)量內(nèi)審達(dá)標(biāo)指依據(jù)職責(zé)制定工作范圍內(nèi)的檢查審核制度，每季度通過內(nèi)審工作