【正文】 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 質(zhì)量手冊 手 冊 編 號： ZLQ— QM 手冊版本編號： 20xx2 版 發(fā) 放 號： 受 控 狀 態(tài)： 編制： 日期 20xx 年 10 月 20 日 審核： 日期 20xx 年 11 月 03 日 審批： 日期 20xx 年 11 月 05 日 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 文件編號 ZLQ/QM 質(zhì)量手冊目錄 章 /節(jié) /號 版 本 20xx2 版 頁 次 1 章節(jié) 標題 頁碼 版本 手冊目錄 1 20xx2 版 頒布令 2 20xx2 版 任命書 3 20xx2 版 企業(yè)概況 4 20xx2 版 組織結(jié)構(gòu)圖 7 20xx2 版 質(zhì)量 體系結(jié)構(gòu)圖 8 20xx2 版 職責描述 9 20xx2 版 質(zhì)量職責分配表 14 20xx2 版 手冊說明與管理 15 20xx2 版 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 18 20xx2 版 質(zhì)量管理體系 19 20xx2 版 管理職責 31 20xx2 版 資源管理 38 20xx2 版 產(chǎn)品實現(xiàn) 40 20xx2 版 測量、分析和改進 52 20xx2 版 附件 : 產(chǎn)品實現(xiàn)過程圖（即：房地產(chǎn)開發(fā)流程圖） 作業(yè)文件目 錄 質(zhì)量記錄清單 質(zhì)量目標分解表 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 文件編號 ZLQ/QM 頒 布 令 章 /節(jié) /號 版 本 20xx2 版 頁 次 1 本公司依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第 四 版，現(xiàn)予以批準頒布實施。 本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領和行動準則。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理： 二００ 九 年 十一 月 五 日 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 文件編號 ZLQ/QM 任 命 書 章 /節(jié) /號 版 本 20xx2 版 頁 次 1 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》，加強對質(zhì)量管理體系運作的領導，特任命 風革 先生 繼續(xù)擔任 公司 管理者代表。 管理者代表的職責是： 1．確保質(zhì)量管理體系過程得到建立、實施和保持； 2．組織內(nèi)部質(zhì)量審核，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系業(yè)績和改進的需求 ； 3．協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審及相應的糾正與預防措施的實施工作； 4．促進滿足顧客要求意識的形成； 5．就質(zhì)量管理體系有關事宜 與外部方進行聯(lián)絡 。 總經(jīng)理： 二 OO 九 年 十一 月 五 日 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 文件編號 ZLQ/QM 企 業(yè) 概 況 章 /節(jié) /號 版 本 20xx2 版 頁 次 1 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱 公司 ）是棕櫚泉地產(chǎn)控股集團的核心企業(yè)之一，成立于 20xx 年 4 月， 落戶于重慶市北部新區(qū)高新園，是一 家以房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理為主的外 資企業(yè)，注冊資金 6000 萬港幣。棕櫚泉地產(chǎn)控股集團 1995年成立于香港，成立至今已在中國大陸地區(qū)投資發(fā)展了多個項目，累計投資逾 80 億人民幣，初步形成了“房地產(chǎn)”和“高爾夫”兩大核心產(chǎn)業(yè)，成功創(chuàng)立并擁有“棕櫚泉地產(chǎn)”和“沙河高爾夫”兩大產(chǎn)品品牌。 目前，公司擁有一支集投資決策、財務控制、工程管理、營銷策劃、房產(chǎn)銷售、行政管理、人力資源開發(fā)等于一體的專業(yè)門類齊全、管理能力強、業(yè)務經(jīng)驗豐富的職工隊伍。公司設置了 9 個專業(yè)管理部門：行政人事部、財務部、發(fā)展部、合同預算部、工程部 、材料設備部、市場策劃部、銷售部和國際俱樂部，并聘請了重慶市一流的律師事務所擔任常年法律顧問。公司現(xiàn)有骨干員工近 108 人，其中 90%以上的員工具有大專以上文化程度，博士、碩士、高級職稱人員占 15%以上。公司完善的薪酬福利體系、科學的人才培養(yǎng)制度、合理有效的激勵機制、廣闊的企業(yè)發(fā)展前景以及良好的企業(yè)形象等，對行業(yè)人才極具吸引力。 公司開發(fā)的重慶棕櫚泉國際花園位于重慶市北部新區(qū)高新園金開大道 88 號，占地 1200 畝， 總建筑面積約 80 萬 m2， 緊鄰北部新區(qū)植物園，是重慶市高新區(qū)政府 20xx年唯一招商引資項目，也是重慶 “富人區(qū)”中的核心項目之一。 小區(qū)內(nèi)天然湖泊面積約 160 畝，棕櫚泉生態(tài)公園面積約 240 畝； 整塊用地由四周呈緩坡狀跌落至水面，南低北高，湖光掠影，形成天造地設的自然大園林 。 重慶棕櫚泉國際花園與北京棕櫚泉國際公寓一脈相承，建筑規(guī)劃設計由著名的澳大利亞柏濤墨爾本建筑設計公司擔綱；園林景觀和公園設計則由 ATTRACTIONS 擔任； 香港 、萬豪酒店集團簽約設計師 Doris Chui 親任室內(nèi)裝飾設計。在景觀的總體規(guī)劃上，遵循保持地形原有特色、充分利用景觀資源、提升與創(chuàng)造景觀價值的原則 。在整個一期區(qū)域內(nèi)設置了以 跌落式的山水相親的會所 及伸入湖面的入口半島為焦點的建筑視覺中心，從湖面望向山體，隱約在山林之間的小體量建筑與遠處的山頂建筑形成了豐富有機的建筑群體形象。在建筑技術及材料運用方面，采用斷橋隔熱鋁合金窗框、中空淺鍍膜玻璃等高新材料和技術。高檔精裝修成品房、雙層架空景觀大堂、半地下景觀車庫、近千米環(huán)湖步道、近萬平米國際俱樂部等，既彰顯了尊貴生活、高尚的品質(zhì)，又符合房地產(chǎn)發(fā)展方向。 棕櫚泉國際花園 分四至五期開發(fā)。 一期總建筑面積約 12 萬 平方米 于 20xx 年 8 月開盤銷售，并于 20xx 年 8 月、 10 月和 12 月分期竣工并交付使用，實現(xiàn)了精裝修房一次性交房 99%，創(chuàng)造了精裝修房交房奇跡； 目前二、三期約 32 萬平方米正在建設中，二期一、二標段和三期 A 組團分別于 20xx 年 4 月和 20xx 年 9 月成功交付業(yè)主，交房率達到 100%；四期、五期即將啟動；后續(xù)項目也正在儲備中。 隨著項目開發(fā)的不斷深入，公司在重慶房地產(chǎn)市場屢創(chuàng)奇跡，即：第一個當年籌建公司、當年拿地、當年開工建設的企 業(yè)；第一個在重慶處女地 —— 金開大道上啟動項目和銷售產(chǎn)品，并以高品質(zhì)產(chǎn)品定義該片區(qū)物業(yè)價值的企業(yè)；第一個大面積推出精裝修成品房的企業(yè)；第一個將精裝修成品房順利交房業(yè)主的企業(yè)（一次性交房率高達99%）??。由于公司在精裝成品房方面積累了豐富的經(jīng)驗和所得到的社會的廣泛認同， 20xx 年公司作為唯一的企業(yè)代表參與重慶市精裝修房交房標準的主編工作。 棕櫚泉的“貼身管家式”物業(yè)管理服務模式，首先在建筑規(guī)劃階段得到了保證，一期樓棟首層全部架空，設有單元入戶禮賓大堂，大堂內(nèi)設置專門的禮賓服務臺，業(yè)主足不出樓，即可解決諸多生活 和服務需求。其次，“貼身管家式”物業(yè)管理服務模式在人力資源配置上得到保證，除客戶中心外，每 100 戶業(yè)主配置 7 名專職客務主任，重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 文件編號 ZLQ/QM 企 業(yè) 概 況 章 /節(jié) /號 版 本 20xx2 版 頁 次 2 該配置是重慶市最高水平，在全國也屈指可數(shù)。在 20xx 年 12 月進行的一次一期業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度調(diào)查中， 平均滿意度達到 %。 雖然公司的產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)形象得到行業(yè)和社會高度認同，贏得了“重慶市十佳小區(qū)”、“重慶市優(yōu)秀園林示范小區(qū)”、“重慶市誠信企業(yè)五十強”、“ 20xx 重慶廣廈獎（住 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 文件編號 ZLQ/QM 企 業(yè) 概 況 章 /節(jié) /號 版 本 20xx2 版 頁 次 2 宅類）金獎” 、“ 20xx 詹天佑大獎優(yōu)秀住宅小區(qū)金獎” 等 諸多榮譽，但公司依然秉承“高效、務實、團結(jié)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，努力實現(xiàn)“打造一流品牌，建構(gòu)優(yōu)質(zhì)團隊”這一企業(yè)目標，并潛心于改善重慶的居住環(huán)境，提高重慶的住宅品質(zhì)，努力創(chuàng)造出經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益多贏的良好局面，為企業(yè)的長遠發(fā)展打下堅實的基礎。 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 文件編號 ZLQ/QM 組織結(jié)構(gòu)圖 章 /節(jié) /號 版 本 20xx2 版 頁 次 1 副 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 營 銷 總 監(jiān) 財 務 部 董 事 長 常 務 副 總 市場策劃部 行政人事部 材料設備部 銷 售 部 發(fā) 展 部 合同預算部 國際俱樂部 工程 部 工程總監(jiān) 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 文件編號 ZLQ/QM 質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)圖 章 /節(jié) /號 版 本 20xx2 版 頁 次 1 合同預算部 材料設備部 工程部 行政人事部 最高管理者 管理者代表 市場策劃部 銷售部 發(fā)展部 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 文件編號 ZLQ/QM 職責描述 章 /節(jié) /號 版 本 20xx2 版 頁 次 1 . 總經(jīng)理 全面負責公司的日常工作， 組織貫徹國家、行業(yè)主管部門關于質(zhì)量工作的方針、政策、法令和標準。 以顧客為關注焦點，制訂本公司的質(zhì)量方針和目標，批準質(zhì)量 手冊，對本公司質(zhì)量保證體系的建立、實施、完善和保持承擔決策責任。 公司組織結(jié)構(gòu)設置與調(diào)整、職責分配、資源配置的決策。 任命管理者代表并授權，確保質(zhì)量管理部門獨立行使職權。 定期組 織管理評審。 確保建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。 確保整個組織關注顧客要求，向全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)的重要性。 . 行政人事部 行政管理職能 負責做好后勤保障工作和日常行政事務工作，為 正常運轉(zhuǎn)提供必要的工作條件。 負責做好 印章、證件等管理工作，做好文 件資料、技術檔案等的立卷、歸檔、保管工作，及時為各部門提供所需的檔案資料。 負責組織編寫或修訂 的各項管理制度。 負責做好固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理工作。 負責 車輛的調(diào)派、管理、保養(yǎng)、 維 修等 ，確保及時、安全、高效地用車。 負責做好公司的前臺接待 、 安全 保衛(wèi)和公司公共區(qū)域的保潔工作。 負責做好員工食堂及員工公寓的管理。 負責圖書的管理、購置、調(diào)配、供給等事項。 負責 報刊的整 理、分發(fā)。 負責企業(yè)文化建設。 對公司決策決議、管理制度、工作計劃等的實施情況進行落實、監(jiān)督、檢查和跟進。 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 文件編號 ZLQ/QM 職責描述 章 /節(jié) /號 版 本 20xx2 版 頁 次 2 人力資源 管理職能 根據(jù)公司的經(jīng)營目標擬定員工需求計劃，并及時進行人才招聘、甄選、儲備， 確保人才供給。 根據(jù)公司發(fā)展目標，制訂 和實施年度培訓計劃，并對部門培訓進行督促檢查 和評估。 制訂 和不斷完善績效考核辦法，組織實施績效考