097_商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(已修改)
2025-01-22 03:53 本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)禮儀知識(shí)大全 男士?jī)x容儀表 不同款式的領(lǐng)帶 ? 斜紋： 果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 ? 圓點(diǎn)、方格： 中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用 ? 不規(guī)則圖案： 活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) ? 領(lǐng)帶夾： 已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處 男士?jī)x容儀表 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 ? 頭發(fā)： 整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型 ? 眼睛： 清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲 ? 鼻子： 別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 ? 嘴巴、牙齒： 清潔、無(wú)食品殘留物 ? 指甲： 清潔，定期修剪 ? 男士的胡子： 每日一理，刮干凈 ? 配件及飾物： 檢查有否污損或被碰歪了 站姿 ?男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 ?當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員 ?女性站姿： 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 坐姿 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象 行走 ?男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步 ?女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間 手勢(shì) ?指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向 ?招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 行禮的方式 視線 ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 ? 距離： 70至 80厘米（熟悉） 1米至 1米 2（陌生） 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立） 一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著） 一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐） 介紹的禮儀 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng) ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可 交換名片的禮儀 ? 名片放在什么地方 1. 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 2. 口袋不要因?yàn)榉胖?
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