【正文】 商務(wù)禮儀 0 一、儀表 ? 職員必須儀表端莊、整潔。 – 發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，女士不留披肩發(fā)。 – 手：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 – 臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。 – 口腔：保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。 – 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的 香水。 1 二、著裝 —— 男士 ?挺括合體； ?貼和環(huán)境、場(chǎng)合的要求； ?符合身份； ?體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格； ?男士穿品牌，女士穿時(shí)尚 ? …… 2 二、著裝 ? 襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的場(chǎng)合男士別穿短袖； ? 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛； ? 鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋； ? 襪子：男士深色為首選； ? 手表：男士應(yīng)選擇品牌； ? 飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品； ? 色彩：不超過(guò) 3種。 3 二、著裝 —— 女士 ? 外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)尚化； ? 不可以休閑裝代替商務(wù)裝； ? 不可以?xún)?nèi)衣外穿或外現(xiàn)； ? 衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低； ? 商務(wù)活動(dòng)中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子； ? 服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選； ? 襪子：不要過(guò)短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選； ? 皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選； ? 手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表； ? 色彩：不超過(guò) 3種。 4 飾品 ? 手鐲：未婚單只右手，已婚 單只左手或兩只； ? 結(jié)婚戒指：戴到合適的位置； ? 女士手包：跨在手臂上； ? 耳飾：不要戴過(guò)大的耳環(huán)、耳墜； ? 項(xiàng)鏈：不要過(guò)于粗大； ? 男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢(qián)夾、公文包 …… ? 皮帶：黑、棕色，寬度不超過(guò) 3厘米； 你最多可以帶幾件飾品？ 5 男性員工的著裝建議： ? 如果可以 ,應(yīng)穿得講究些 ? 總是保持清潔衛(wèi)生 ? 如果對(duì)去拜訪的場(chǎng)合不熟悉 ,應(yīng)盡穿得保守些 ? 永遠(yuǎn)不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌 ,除非你能完全確信對(duì)方會(huì)很欣賞 . ? 總是與訪談對(duì)象的衣著保持協(xié)調(diào) ? 不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西 ? 要格外注意衣著是否合體 ? 總的來(lái)說(shuō) ,毛料或混紡布料的衣服為最好 ? 正式場(chǎng)合不要穿短袖襯衫 ? 領(lǐng)帶很重要的 ， 它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征 ? 體形上的缺陷也可以通過(guò)著裝掩飾 ? 不要帶沒(méi)有意義的手飾 ， 比如大的戒指和粗手鏈 ? 隨身總帶著一個(gè)公文包 ? 如果有條件 ， 帶一條名貴的領(lǐng)帶 ? 無(wú)論何時(shí) ， 可能的話(huà)都忘了最后照一照鏡子 。 從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對(duì)頭的地方 ， 比如發(fā)型有點(diǎn)不正 ， 襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)什么 。 6 女性推銷(xiāo)員的著裝建議： ? 從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合總要著西服套裙 ? 總要使服裝適合工作及所在公司的要求 ? 總應(yīng)穿中上檔次的服裝 ? 在辦公室時(shí)穿那種樸素的淺口無(wú)帶皮鞋 ? 總是穿中性色調(diào)的 ,如肉色 、 灰色 、 白色的長(zhǎng)筒襪 ? 在襯衣或裙裝外總要套一件外套 ? 總要帶一只名貴的金筆 ? 在人打扮之前要先問(wèn)問(wèn)自己要去與誰(shuí)會(huì)面和要做什么 ? 永遠(yuǎn)不要成為辦公室里的第一號(hào)穿時(shí)裝的人 ? 不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去 ? 不要在辦公室穿編織類(lèi)褲裝 ? 不要著 “ 男性化 ” 的服裝 ? 要是拎公文包的話(huà)就不要再拎坤包 ? 不要穿長(zhǎng)裙 （ 過(guò)及腿肚子的那種 ） ， 雨衣除外 ， 或是在長(zhǎng)裙外套一件外套亦可 ? 不要帶時(shí)尚性的小飾物 ? 應(yīng)使自己的工作著裝不受時(shí)裝潮流影響過(guò)大 ? 不要在辦公室里脫上衣 （ 茄克衫 ） ? 帶副考究的眼鏡 ? 圍一塊 V形裝飾布 ? 當(dāng)能做出明智的決斷時(shí)就不要對(duì)一件衣服做出摻入了感情的決定 。 7 三、姿態(tài) ? 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 ? 會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 ? 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。 ? 要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。 ? 公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 ? 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 ? 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門(mén)后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話(huà)”。 ? 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 ? 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。 ? 無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。 ? 在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小? 8 四、電話(huà)禮儀 打電話(huà) ? 事先作好準(zhǔn)備； ? 表述清楚、簡(jiǎn)明扼要； ? 左手拿話(huà)筒； ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； ? 打電話(huà)，先自報(bào)家門(mén)，外線(xiàn)先報(bào)公司、部門(mén)、個(gè)人，內(nèi)線(xiàn)先報(bào)部門(mén)、個(gè)人； ? 保持微笑； ? 不要先問(wèn)對(duì)方姓名； ? 先告之概要，再講明細(xì)節(jié)； ? 由受話(huà)人結(jié)束會(huì)談，先放電話(huà)（別摔話(huà)筒）。 9 四、電話(huà)禮儀 接電話(huà) ? 鈴響幾聲接電話(huà)？ ? 拿起電話(huà)先自報(bào)家門(mén)； ? 電話(huà)聽(tīng)不清楚時(shí)要立即告訴對(duì)方； ? 叫對(duì)方等待，應(yīng)該說(shuō)明原因及等待的時(shí)間； ? 不能接電話(huà)、或不得不終止電話(huà)應(yīng)該禮貌地告訴對(duì)方； ? 講電話(huà)的時(shí)候一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名、身份，把電話(huà)轉(zhuǎn)給誰(shuí)，特別是你的上司問(wèn)清楚了； ? 同事家里電話(huà)、手機(jī)、呼機(jī)，未經(jīng)允