市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(已修改)
2025-01-21 00:54 本頁(yè)面
【正文】 2023/1/26 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2023/1/26 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心概念、觀念、功能。掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念，網(wǎng)絡(luò)商品信息的分類(lèi)和管理，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的內(nèi)容體系。掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的一般過(guò)程。領(lǐng)會(huì)從 ”4ps到 4Cs”的營(yíng)銷(xiāo)策略。2023/1/26 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)圖示中的內(nèi)容1）需要、欲望和需求n 欲望： 在滿足基本需要的基礎(chǔ)上，希望得到更 深 層次的滿足 。n 需求： 是指對(duì)特定產(chǎn)品的需要與欲望。n 需要： 是指人們對(duì)某種需求未得到時(shí)而產(chǎn)生的緊 張與不安 。 2）產(chǎn)品： 產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足需要和欲望 。 3） 交易、費(fèi)用和滿足2023/1/26 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5) 市場(chǎng)n 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)行業(yè) (賣(mài)者的總和 ) 市場(chǎng) (買(mǎi)者的總和 )溝通商品或服務(wù)貨幣信息2023/1/26 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)6) 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者u 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) : 滿足人類(lèi)的需求和欲望 而實(shí) 現(xiàn)潛在 交換活動(dòng)的 . u 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者 : 可以是買(mǎi)方 ,也可以是賣(mài)方 2023/1/26 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)二 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和功能1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 (1)生產(chǎn)觀念 (2)產(chǎn)品觀念 (3)推銷(xiāo)觀念 (4)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 (5)社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 (6)綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念2023/1/26 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念作為自己策略導(dǎo)向的公司遵循的原則 :(1) 顧客是中心(2) 競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ)(3) 協(xié)調(diào)是手段(4) 利潤(rùn)是結(jié)果2) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能(1) 形態(tài)的分離與效用(2) 空間的分離與效用(3) 所有權(quán)的分離與效用2023/1/26 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能(1)形態(tài)分離和效用(2)空間的分離和效用(3)時(shí)間的分離和效用2023/1/26 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(5)價(jià)值的分離與效用(6)信息的分離與效用3) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境(1)宏觀環(huán)境 (不可控因素 )n 人口環(huán)境n 經(jīng)濟(jì)環(huán)境n 自然環(huán)境n 技術(shù)環(huán)境n 政治法律環(huán)境2023/1/26 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) (2)微觀環(huán)境u 企業(yè) u 供應(yīng)商 u 營(yíng)銷(xiāo)中介u 競(jìng)爭(zhēng)者 u 公司本身u 營(yíng)銷(xiāo)公眾u 顧客2023/1/26 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)4)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)(1) 場(chǎng)市細(xì)分 ( 消費(fèi)需求的差異性 )(2) 目標(biāo)市場(chǎng)公司確定目標(biāo)的必須具備的條件 :(1)市場(chǎng)存在潛在需求(2)市場(chǎng)具有一定的購(gòu)買(mǎi)力(3)公司有能力經(jīng)營(yíng)(4)市場(chǎng)尚未呈壟斷5) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 (4Ps)2023/1/26 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例：玫瑰坊花店在網(wǎng)上開(kāi)起連鎖店 玫瑰坊花店于 1999 年 2月正式開(kāi)店，后來(lái)隨著生意的不斷發(fā)展壯大，竟然在網(wǎng)上開(kāi)起了連鎖店。 一般意義上的連鎖店的特點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)六統(tǒng)一，既統(tǒng)一配送貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一布置格局、統(tǒng)一配套設(shè)施、統(tǒng)一資金安排、統(tǒng)一銷(xiāo)售管理。在這種統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)的安排下，可以做到降低經(jīng)營(yíng)成本、減少資金積壓、優(yōu)化庫(kù)存，并且達(dá)到整體規(guī)模效益。那么網(wǎng)上能不能采用連鎖經(jīng)營(yíng)方式。列如西安的一位客戶給北京的的朋友送花，其操作方式：第一、在當(dāng)?shù)孛倒宸痪W(wǎng)上連鎖店登錄，填寫(xiě)訂單。第二、西安網(wǎng)上花店收到訂單后，以郵件的方式或電話的方式將訂單傳給玫瑰坊。2023/1/26 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第三、玫瑰坊確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)具有可操作性后，發(fā)郵件給西安網(wǎng)上花店確認(rèn)，同時(shí)與西安客人聯(lián)系，確認(rèn)送花事宜。第四、收到客人的購(gòu)買(mǎi)確認(rèn)信后，玫瑰坊一方面開(kāi)始送花工作，一方面通過(guò)郵件通知西安 花店向客人收買(mǎi)花錢(qián)。第五、在玫瑰坊送花的同時(shí)，西安客人可以通過(guò)網(wǎng)站提供的跟蹤服務(wù)功能，對(duì)整個(gè)送花過(guò)程進(jìn)行跟蹤，以確保整個(gè)送花過(guò)程不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。第六、收花人在收到玫瑰坊送來(lái)的花并簽名確認(rèn)后，其簽名及 留言將被掃描到玫瑰坊的留言薄中。確保送花 的完整性。2023/1/26 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如果北京的客人想給外地的朋友送花，其操作過(guò)程正好相反 .， 由玫瑰坊提供信息，并收取賣(mài)花錢(qián)，而由送花目的地的連鎖店提供服務(wù)。對(duì)境外客人，玫瑰坊提供信用卡在線支付方式，所以對(duì)于境外客人給北京或外地的朋友送花，其操作方式除了收取費(fèi)用一項(xiàng)與上述不同之外，其他方式都是這種操作方式。玫瑰坊創(chuàng)辦人王文當(dāng)初之所以想到了開(kāi)設(shè)網(wǎng)上連鎖店，是起因開(kāi)張的第一天所接待的客人是瑞典的留學(xué)生而引起。這位留學(xué)生想給北京的女朋友送上一束鮮花，以表達(dá)他的思念之情。這時(shí)，王文想到他曾經(jīng)在網(wǎng)上與女孩子所在地的一家網(wǎng)上花店的主人交流過(guò)經(jīng)驗(yàn)，于是他馬上與對(duì)方聯(lián)系，希望這束花由對(duì)方送去。事情進(jìn)行的很順利，花在情人節(jié)的那天送到了女孩子手中。讓王文高興的是當(dāng)?shù)氐幕ū缺本┑谋阋?，出了支付花店的買(mǎi)花錢(qián)費(fèi)用外，還剩余一部分。2023/1/26 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 因?yàn)槿鸬淇腿酥Ц督o花店的費(fèi)用是按照北京的花價(jià)計(jì)算的。受這件事的啟發(fā)，他醞釀把花店搬上網(wǎng)絡(luò)。他開(kāi)始查詢其他地區(qū)網(wǎng)上 花店的資料，與他們?nèi)〉寐?lián)系，并把自己的想法與對(duì)方交流，結(jié)果獲得了同行的支持。同時(shí)，考慮自己經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上花店的經(jīng)驗(yàn)的不足，他還與一些設(shè)有鮮花禮品特快傳遞的地方郵局聯(lián)系，希望能夠進(jìn)行合作。雖然郵局有這
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