標(biāo)桿管理及內(nèi)部價(jià)值鏈培訓(xùn)課程(已修改)
2025-01-16 05:15 本頁面
【正文】 ? 標(biāo)桿管理的起源 標(biāo)桿管理 ， 又稱基準(zhǔn)管理 ， 英文為 Benchmarking， 是在 20世紀(jì) 70年代末由施樂公司首創(chuàng) ， 后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化 。 ? 標(biāo)桿管理的概念 – 企業(yè)不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐 ,并就關(guān)鍵績效指標(biāo)和行為 ,將自身和這些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)之間進(jìn)行比較評(píng)價(jià) ,分析關(guān)鍵績效差距的形成原因 ,在此基礎(chǔ)上 ,企業(yè)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和改進(jìn) ,從而創(chuàng)造出企業(yè)最佳實(shí)踐的程序與方法 ,以提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績 。 – 通俗地說 ， 標(biāo)桿管理就是一個(gè)確立先進(jìn)榜樣 解剖分解具體指標(biāo) 對(duì)照發(fā)現(xiàn)不足 學(xué)習(xí)改進(jìn) 追趕超越的持續(xù)漸進(jìn)的學(xué)習(xí) 、 變革和創(chuàng)新的過程 。 ? 標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法 、 更優(yōu)流程 、 更優(yōu)模式 ， 追求目標(biāo) 、 流程 、 成本 、 計(jì)劃 、 信息 、 技術(shù) 、 知識(shí) 、 績效的精細(xì)化 。 ? 標(biāo)桿管理的內(nèi)容包括兩大類 ,即戰(zhàn)略標(biāo)桿管理和營運(yùn)標(biāo)桿管理 。 – 戰(zhàn)略標(biāo)桿管理 戰(zhàn)略標(biāo)桿管理的目的是為了尋找最佳戰(zhàn)略 ,進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 。 主要方法是收集各競爭者的財(cái)務(wù) 、 市場狀況 、 流程和學(xué)習(xí)成長方法 ,進(jìn)行相關(guān)分析并比較 ,研究領(lǐng)先企業(yè)成功的戰(zhàn)略和致勝的競爭模式 。 營運(yùn)標(biāo)桿管理更注重具體運(yùn)作的有效性 ,找出同行最佳運(yùn)作方法 ,強(qiáng)調(diào)通過對(duì)環(huán)節(jié) 、 成本和差異性三個(gè)方面進(jìn)行比較 ,尋求最佳運(yùn)作方法 。 營運(yùn)標(biāo)桿管理從內(nèi)容上可分為流程標(biāo)桿管理和職能標(biāo)桿管理 。 – 流程標(biāo)桿管理 以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理 ,要求企業(yè)對(duì)整個(gè)工作流程和操作系統(tǒng)有詳細(xì)了解和比較 ,從中發(fā)現(xiàn)在關(guān)鍵流程上存在的差異 ,經(jīng)過詳細(xì)分析 ,優(yōu)化企業(yè)的流程從而提升企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 。 – 職能標(biāo)桿管理 以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理 。 這類標(biāo)桿管理的合作者常常能相互分享一些技術(shù)和市場信息 ， 標(biāo)桿的基準(zhǔn)是外部企業(yè) (但非競爭者 )及其職能或業(yè)務(wù)實(shí)踐 。 專業(yè)化 系統(tǒng)化 數(shù)據(jù)化 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)桿管理 做專 做強(qiáng) ?全面 ?成體系 ?科學(xué) ?可 量化 ?合理 ?易實(shí)施 研發(fā) 工程 營銷 物業(yè) 招商 土地 文化 資源 變革 品牌 戰(zhàn)略 企業(yè)信息管理 人力資源管理 財(cái)務(wù)審計(jì)管理 運(yùn)營管理 差 額 ? 企業(yè)通常所犯的錯(cuò)誤就是高估了自己的績效水平 ， 同時(shí)低估了競爭對(duì)手的實(shí)力 ， 從而導(dǎo)致企業(yè)停滯不前 。 而標(biāo)桿管理為企業(yè)提供了辨識(shí)世界上最好的企業(yè)實(shí)踐的工具 。通過辨識(shí)最佳績效及其實(shí)踐途徑 ， 企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位 、 管理運(yùn)作的不足 ， 從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略 。 ? 標(biāo)桿管理可以強(qiáng)化企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)或解決制約企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵問題 。 企業(yè)是一個(gè)大系統(tǒng) ， 當(dāng)某一環(huán)節(jié)流程都得到提高 ，才能提高整體績效 。 于是在不斷地標(biāo)桿中 ，企業(yè)得到不斷地改進(jìn) ， 不斷地提高 。 ? 標(biāo)桿管理可以為企業(yè)提供一個(gè)明確具體的經(jīng)營目標(biāo) ， 以及切實(shí)可行的實(shí)現(xiàn)途徑 。 可行 、 可信的目標(biāo) ， 有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性 ， 使績效提高最佳 。 ? 企業(yè)通過學(xué)習(xí) ， 借鑒競爭對(duì)手的先進(jìn)方法 ，再結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新和完善 ，并制定出適合本企業(yè)的新戰(zhàn)略 ， 最終使企業(yè)超越競爭對(duì)手 。 ? 標(biāo)桿管理可以幫助企業(yè)克服不足 ， 增進(jìn)學(xué)習(xí) ， 使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織 。 ? 當(dāng)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)的熱情高漲期進(jìn)入理智的平穩(wěn)發(fā)展期之后 ， 企業(yè)就應(yīng)該把注意力放在提高增長的內(nèi)在潛力 ， 形成固定的企業(yè)文化上 。 而通過標(biāo)桿管理企業(yè)可以不斷完善組織內(nèi)部的各個(gè)流程和系統(tǒng) ， 使內(nèi)在潛力得以提升 。 ? 標(biāo)桿管理通過對(duì)企業(yè)產(chǎn)品 、 服務(wù)及工作流程的系統(tǒng)而嚴(yán)格的檢查 ， 使企業(yè)整體實(shí)力得以提高 。 ? 標(biāo)桿管理是任何全面質(zhì)量管理活動(dòng)的主要內(nèi)容 。 企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好 ， 就必須要遵循標(biāo)桿管理的概念和方法 。 企業(yè)開展標(biāo)桿管理 ， 要做好三個(gè)環(huán)節(jié)： ? 一是要樹立三個(gè)標(biāo)桿； ? 二是要處理好六個(gè)階段； ? 三是要注意七大關(guān)鍵點(diǎn) 。 (Internal Benchmarking) (Competitive Benchmarking)(Functional / Generic Benchmarking)雅芳公司是一家生產(chǎn)美容化妝品和保健品的企業(yè) ， 該公司產(chǎn)品主要采取直銷方式銷售 。 隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大 ， 直銷代表的增加 ， 為提高工作效率 ， 雅芳公司按地區(qū)在全美建立了 5個(gè)客戶服務(wù)中心 ， 對(duì)直銷代表們負(fù)責(zé) ， 以便盡快解決直銷代表們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求 。 然而結(jié)果卻事與愿違 —— 客戶服務(wù)中心的建立并未對(duì)提高工作績效有任何幫助 。 這引起了雅芳的高級(jí)管理層的重視 ， 公司決定開展內(nèi)部標(biāo)桿管理解決客戶服務(wù)中心的低效率和不規(guī)范問題 。 調(diào)查小組對(duì)這五個(gè)中心分別進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查 ， 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 有些服務(wù)只有在大的中心地區(qū)才能提供 ， 有些服務(wù)則通過電話進(jìn)行 ， 服務(wù)中心希望把 15個(gè)品種以上的訂單進(jìn)行書面匯集 ， 而這個(gè)工作實(shí)際上應(yīng)該由其他部門負(fù)責(zé) 。 最后調(diào)查小組得出結(jié)論 ，每個(gè)中心各自為政和不規(guī)范的服
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