員工職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)課件(已修改)
2025-01-15 17:16 本頁(yè)面
【正文】 員工職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn) — 學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)做人 您給別人的第一印象是什么？ 人際交往中的魔鬼數(shù)字 73855 柏克萊大學(xué)心理學(xué)教授 艾伯特 .馬伯藍(lán)比 ，做了長(zhǎng)達(dá) 10年后的研究后得出了“ 73855定律” —— 人們對(duì)一個(gè)人的印象，只有 7％是來(lái)自于你說(shuō)的內(nèi)容，有 38％來(lái)自于你說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)， 55％來(lái)自外型與肢體語(yǔ)言！ 可見(jiàn)在專業(yè)的形象上，外表的重要性比內(nèi)在更勝一籌。 。 職業(yè)道德的概念： 職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德和規(guī)范，它也就是從道義要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、完成本職工作。 職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。 基本職業(yè)道德規(guī)范 （ 1）牢記禮儀宗旨： A、尊重為本 尊重上級(jí)是一種天職； 總經(jīng)理永遠(yuǎn)是對(duì)的。 尊重同事是一種本分； 團(tuán)隊(duì)精神，杜絕沒(méi)必要的非正式組織。木桶理論。 尊重下級(jí)是一種美德； 做任何事情不能搞個(gè)人主義 尊重客戶是一種常識(shí)； 一切生意上，顧客最重要 尊重所有人是一種教養(yǎng)； 存在的就是合理的 B、尊重自己 尊重自身： 站有站相，坐有坐相，養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣。 尊重自己的職業(yè)： 不能把自己的工作庸俗化。 就是尊重自己的單位： 愛(ài)崗敬業(yè)，絕不詆毀自己的工作單位。 （ 3）要做事，先做人 A、形成習(xí)慣： 小心思想 —— 影響行為； 小心行為 —— 影響習(xí)慣； 小心習(xí)慣 —— 影響性格； 小心性格 —— 改變命運(yùn)； 播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。 B、誠(chéng)實(shí)守信 ： 答應(yīng)的事情一定要做到；給他人的承諾一定要回復(fù)。 C、拾金不昧 D、待人忠道 E、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。 不搞個(gè)人主義，減少非正式組織的負(fù)作用 F、勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物 G、學(xué)習(xí)先進(jìn)，提高技能 ?什么是禮儀 ?禮儀的原則有哪些 ?個(gè)人禮儀 ?社交禮儀 什么是禮儀 禮：是尊重 儀：是一種表達(dá)方式 禮儀 :即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序，具有民族性、地域性和國(guó)別性。 禮儀的原則有哪些 ? 禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則： ? （一）是 敬人 的原則。 孔子云： “禮者，敬人也?！?； ? （二）是 自律 的原則。就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非； ? （三）是 適度 的原則。適度得體，掌握分寸； ? （四）是 真誠(chéng) 的原則。誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。 個(gè)人禮儀 （一）儀表 儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系 。 衛(wèi)生： 清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常理發(fā)、洗頭、洗澡、勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前 打掃個(gè)人衛(wèi)生 。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。 服飾： 服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成
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