員工職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-08 17:16本頁(yè)面
【正文】 ： 您好 、 請(qǐng) 、 謝謝 、 對(duì)不起 、 再見(jiàn) 。 要把這十個(gè)字運(yùn)用于以下方面： ?稱(chēng)呼語(yǔ) ?問(wèn)候語(yǔ) ?感謝語(yǔ) ?道歉語(yǔ) ?征詢語(yǔ) ?應(yīng)答話 ?贊美語(yǔ) ?慰問(wèn)語(yǔ) ?拒絕語(yǔ) （三）儀態(tài)舉止 談話姿勢(shì)： 談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頸、抬頭、雙肩放松。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。 行如風(fēng) 就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。 舉止和行為的基本要求 端 莊 自 然 大 方 穩(wěn) 健 表情神態(tài) 眼神 微笑 ? 打呵欠 ? 當(dāng)眾剔牙 ? 手指不停地敲 ? 對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 ? 腳不停地抖動(dòng) ? 玩弄頭發(fā)、挑或咬指甲 ? 大聲接打電話 ? 擠占他人座位或空間 ? 不排隊(duì) ? 公共場(chǎng)合吸煙 ? 堵塞公共通道 ? 隨地吐痰、扔雜物 ? 把物品弄得咔咔作響 ? 坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng) ? 走路時(shí)后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動(dòng) 你有以下行為嗎？ 個(gè)人舉止十忌 忌一 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。 忌二 公共場(chǎng)所不得用手抓撓身體的任何部位。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。尤其是出洗手間時(shí)，你的樣子最好與進(jìn)去時(shí)保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。 忌五 在公共場(chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。 忌六 對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。他人需要自已幫助時(shí)，要盡力而為。自已的行動(dòng)妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。 忌八 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。 忌十 在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。 日常禮儀 稱(chēng)呼 ：姓氏職務(wù)稱(chēng)呼 如“張書(shū)記”，“劉經(jīng)理”。 角，頭頸背一條線，目光落于體前 1米處，用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)用。向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn)。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意、點(diǎn)頭示意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。 在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對(duì)他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則?？梢赃@樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這位是 **公司的王先生。” 握手禮儀 ? 與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩， 先主人后客人， 先上級(jí)后下級(jí)， 先女士后男士。 A 無(wú)聲語(yǔ)言 (占 55%)即肢體語(yǔ)言； B 有聲語(yǔ)言 ? 說(shuō)話速度不宜太快，也不宜太慢，最適宜的速度是每分鐘120個(gè)字左右。 ? 交談時(shí)的語(yǔ)調(diào)應(yīng)抑揚(yáng)頓挫，能表達(dá)出自己的情感。 引領(lǐng)禮儀 ?引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離 ?保持與客人大約 130度的角度 ?步伐速度與客人的盡量一致 ?引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前 ?下樓梯，讓客人走在后 ?引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客人先入，到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先步出
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1