【正文】 BBB組織結(jié)構(gòu)改造方案的評(píng)估與建議2023年 2月 7日目錄1. 組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則2. BBB組織結(jié)構(gòu)3. 對(duì) BBB組織結(jié)構(gòu)的評(píng)估4. 高層組織改造的建議167。 營(yíng)運(yùn)部167。 市場(chǎng)與銷售部167。 財(cái)務(wù)部 /內(nèi)審部167。 信息技術(shù)部167。 人力資源部 /行政部5. 重要工作職位設(shè)計(jì)介紹6. 組織改造過(guò)渡計(jì)劃7. 附件2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的根據(jù)營(yíng)運(yùn)和組織策略，通過(guò)與市場(chǎng)上各種最佳操作模式的比較規(guī)劃出的組織結(jié)構(gòu)。從而能167。 反應(yīng)營(yíng)運(yùn)策略、客戶價(jià)值及主要競(jìng)爭(zhēng)能力167。 注重經(jīng)濟(jì)效益167。 體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的組合167。 促進(jìn)績(jī)效167。 提高運(yùn)作效率167。 著眼目前的可操作性，打算不超過(guò) 5年的穩(wěn)定性3如何實(shí)現(xiàn)組織設(shè)計(jì)目的？167。 組織自上而下如何分類（ BUFUNCTIONDEPTTEAMJOB / 業(yè)務(wù)單位職能部 部門(mén) 小組 崗位） 組織能力塊的組合與獨(dú)立關(guān)系及績(jī)效 業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的組合與獨(dú)立關(guān)系及績(jī)效167。 結(jié)構(gòu)中自上而下的管理模式是怎樣的 管理層的數(shù)目 每個(gè)職位控制的幅度 匯報(bào)關(guān)系167。 每個(gè)職位，部門(mén)在總體結(jié)構(gòu)中的地位和角色4從目的到組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則營(yíng)運(yùn)策略和 組織價(jià)值定位 主要競(jìng)爭(zhēng)　能力定義 組織設(shè)計(jì)　　指導(dǎo)原則5營(yíng)運(yùn)策略和組織價(jià)值定位樣樣都是 = 樣樣都不是， BBB定位？最佳成本運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)以低成本低價(jià)格大規(guī)模銷售在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)特征n 可靠的產(chǎn)品n 具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格代表企業(yè)n 戴爾電腦n 沃爾瑪大賣場(chǎng)最佳產(chǎn)品產(chǎn)品領(lǐng)先以最佳產(chǎn)品功能或式樣領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)特征n 藝術(shù)級(jí)的功能n 最優(yōu)的性能代表企業(yè)n 耐克n 強(qiáng)生嬰兒藥品最佳方案密切的客戶聯(lián)系以最優(yōu)的客戶服務(wù)和對(duì)客戶需求的理解領(lǐng)先特征n 建立解決方案n 知識(shí)共享代表企業(yè)n 雅方化妝品n 惠氏嬰兒奶粉 6最佳產(chǎn)品企業(yè)特征創(chuàng)新目標(biāo) :167。 圍繞產(chǎn)品 類別靈活改變組織結(jié)構(gòu)167。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新 性167。 培養(yǎng)和維 持市場(chǎng)需求167。 功能上和技術(shù)上 突出的產(chǎn)品167。 吸引最好的和最聰明的人才迪斯尼耐克強(qiáng)生HarleyDavidson微軟產(chǎn)品領(lǐng)先最佳產(chǎn)品創(chuàng)新文化167。強(qiáng)化內(nèi)部挑戰(zhàn)167。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)167。創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)文化167。鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)揮167。擺蕩式思維167。創(chuàng)業(yè)精神 7最佳產(chǎn)品企業(yè)主要營(yíng)運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)能力定義、沒(méi)有的或滿足需求的產(chǎn)品，并認(rèn)可靈感的價(jià)值，提供培植創(chuàng)業(yè)環(huán)境，組織結(jié)構(gòu)和管理流程的設(shè)置使企業(yè)能快速應(yīng)變，靈活機(jī)動(dòng)并不惜代價(jià)在各方面（組織結(jié)構(gòu)，流程，授權(quán)，信息分享等）清除官僚以便加速新產(chǎn)品的上市，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷主要流程上，衡量和回報(bào)新產(chǎn)品的成功但不懲罰失敗的嘗試，別出心裁，改變將來(lái)的文化 8最佳產(chǎn)品企業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本特征167。 組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)扁平、松散，可以隨時(shí)重組以支持新領(lǐng)域的開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品營(yíng)銷人員共同協(xié)作 強(qiáng)大的營(yíng)銷功能部門(mén)使用品牌管理結(jié)構(gòu) 客戶和產(chǎn)品類別管理人員共同協(xié)作 業(yè)務(wù)專家部門(mén)作為后援組織服務(wù)于全企業(yè)167。 人力資源 將創(chuàng)新能力、首創(chuàng)精神和獨(dú)特個(gè)性作為員工選擇標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)引入新的產(chǎn)品 極為重視壓縮上市時(shí)間 9服務(wù)目標(biāo) :167。 客戶數(shù)量和問(wèn)題數(shù)量最小化167。 建立客戶忠誠(chéng)度167。 提供寬廣的產(chǎn)品選擇范圍并為多個(gè)客戶細(xì)分定制產(chǎn)品服務(wù)文化167。強(qiáng)烈的以客戶為導(dǎo)向文化167。以培訓(xùn)和員工天賦為特點(diǎn)167。員工具有很強(qiáng)的適應(yīng)力、可塑性和多重技能167。技術(shù)面寬但具有專長(zhǎng)167。業(yè)務(wù)專家具有協(xié)作精神Home DepotCottNordstrom四季賓館最佳服務(wù)密切的客戶關(guān)系最佳方案企業(yè)特征 10最佳方案企業(yè)主要營(yíng)運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)能力定義167。 具有建立關(guān)系，培植緊密關(guān)系，深入理解客戶需求并向長(zhǎng)期客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品能力。視客戶忠誠(chéng)度為公司資產(chǎn)167。 能從客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值出發(fā)考慮運(yùn)作而不是幾筆交易的得失167。 運(yùn)作模式使企業(yè)為客戶提供有廣度和深度的服務(wù)167。 能根據(jù)客戶需求改造和組合服務(wù)與產(chǎn)品，哪怕為此充當(dāng)中間代理或與第三方聯(lián)合提供167。 具有為了達(dá)到目的樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任并不惜為此冒險(xiǎn)的文化。最糟糕的事不是虧一筆生意而是丟失一個(gè)客戶167。 崗位要求就職者技能多元化，適應(yīng)性強(qiáng)，靈活性高從而能處理客戶任何合理甚至一些不合理的要求167。 對(duì)不同行業(yè)客戶需求有專業(yè)和深度的了解 11167。 組織結(jié)構(gòu) 客戶小組關(guān)注于重要客戶， 常以客戶行業(yè)為銷售組織分類原則 通過(guò)合并 的銷售和服務(wù)組織來(lái)確保減少延遲時(shí)間 建立全國(guó)級(jí)和跨國(guó)級(jí)客戶組織服務(wù)大型客戶 員工被派到供應(yīng)商或客戶處工作 企業(yè)建立許多戰(zhàn)略聯(lián)盟167。 人力資源 將響應(yīng)能力、咨詢能力和溝通能力作為員工選擇標(biāo)準(zhǔn)，員工收入基于傭金提成 關(guān)注于：利潤(rùn)、收入、損益增長(zhǎng)；客戶滿意度最佳方案企業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本特征 12最佳成本企業(yè)特征167。緊密管理167。效率為導(dǎo)向167。標(biāo)準(zhǔn)化167。零廢品率167。培訓(xùn)員工167。信息技術(shù)成本文化麥當(dāng)勞800Flowers聯(lián)邦快遞沃爾瑪大賣場(chǎng)Charles SchwabTaco Bell運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo) :167。 成本、 繁雜度最小化167。 標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、集成化167。 可靠、高速處理167。 有限產(chǎn)品類別和客戶分類最佳成本 13最佳成本企業(yè)主要營(yíng)運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)能力定義167。 端到端的流程必須優(yōu)化，系統(tǒng)化 , 從而降低成本提高效率167。 運(yùn)作過(guò)程必須標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)單化，高度控制和集中計(jì)劃，從而使各個(gè)層面的隨機(jī)決策率降到最低。但同時(shí)高層必須具備良好的決策能力選擇少量的產(chǎn)品類別，集中投入，以低成本價(jià)格優(yōu)勢(shì)組織大規(guī)模銷售167。 管理流程應(yīng)注重集中，可靠和高效并服從規(guī)定167。 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，人人了解計(jì)劃、日程、游戲規(guī)則和目標(biāo)；隨時(shí)行動(dòng)一致相互協(xié)作達(dá)成最高效率，具有 “ 禁止浪費(fèi) ” 和 “ 獎(jiǎng)勵(lì)效率 ” 的文化167。 生產(chǎn)過(guò)程高度自動(dòng)化，具