服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt53頁)(已修改)
2025-01-15 10:13 本頁面
【正文】 服務(wù)禮儀 李磊 禮儀的概念 ? 禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗 習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流因素影響而形成的，既為人們所認(rèn)同又為人們所遵守的，是以建立合諧關(guān)系為目的的，符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。 ? 從形式上說，禮儀就是禮節(jié)與儀式 ?個 人 禮 儀 ?電 話 禮 儀 ?柜 臺 禮 儀 個人禮儀 一個人的魅力來自于其人格魅力，這種魅力是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠、尊重別人、尊重自己。 人格魅力的形成是要從每一個禮儀的細(xì)節(jié)做起。 ? 禮儀是特定場合的倫理規(guī)范、自律行為，無論在什么地方都是有相應(yīng)的禮儀規(guī)范！ 個人禮儀 ?儀容 ?儀表 ?儀態(tài) 儀容 ?儀容的基本要求：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體 通過頭部、四肢和化妝等幾方面表現(xiàn)： 男士儀容 短發(fā)，勤洗，保持清潔、 整齊； 鼻毛剪短，不可外露； 每天刮胡須，鬢角不超過 耳朵中間為宜； 指甲短平清潔； 女士儀容 短發(fā)端莊自然、超過衣領(lǐng)要束起，佩戴統(tǒng)一頭飾 注：短發(fā)不能過短，長發(fā)須盤頭，劉海不得過眉毛。 化淡妝，面帶微笑；淡妝至少涵蓋：眼影、眼線 睫毛嘴唇 指甲不宜過長，并保持清潔?？蛇x無色、淡粉的指甲油； 化妝 ?化妝的原則： 自然簡潔；適當(dāng)、莊重、揚(yáng)長避短；起到美化自己的作用。化妝應(yīng)適應(yīng)所在場合：白天宜淡，晚上宜濃，工作宜淡，社交宜濃 ?化妝的禮規(guī)： 勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝； 勿在異性面前化妝 勿使化妝妨礙于人；勿使妝面出現(xiàn)殘妝 勿借用他人化妝品；勿評論他人的化妝 儀表 ?商務(wù)人員所穿著制服的基本要求： 五要： 面料要好、色彩要少、款式要雅、 分類要準(zhǔn)、做工要精 四戒：戒露、戒短、戒透、戒緊 四忌：忌臟、忌皺、忌破、忌亂 男士儀表 西裝平整、清潔，口袋不放物品； 西褲平整，有褲線； 皮鞋光亮，無灰塵； 女士儀表 配飾：不得超過兩件，應(yīng)與發(fā)型、服飾相配，不得佩戴過于貴重或低劣的飾物。 手表：職業(yè)化，不得佩戴裝飾性很強(qiáng)的手表； 耳飾：端莊文雅宜用耳針或耳釘（大小不超過 5mm） 膚色絲襪，無破洞； 鞋子光亮、清潔； 儀態(tài) ? 站姿基本要求：頭要正、雙目平視、面帶微笑、脖子挺拔、雙肩舒展、兩臂自然下垂、挺胸、收腹、雙腿直立 女士：雙 腳調(diào)整成“ V” 字型或“丁”字型，右手放在左手上雙手虎口交叉，大拇指置于掌心，四指并攏 。，貼在腹部。 男士：雙腳平行或調(diào)整成“ V”字型，雙手下垂直 身體兩側(cè)，也可將手放在背后，貼在臀部 注意：不可拉衣角，搖動手或身體 儀態(tài) 女士坐姿：坐椅子的三分之二處 ， 身體保持直立與椅子成 90度角 ， 雙腿 、 雙腳并攏 ， 雙膝收緊 ， 坐在椅子上時大腿和小腿應(yīng)保持 90度角 ， 雙手自然放置操作臺 。 如長時間端坐時 ， 小腿和雙腳可同時向一側(cè)平移 ， 平移時不要發(fā)生聲音 ， 腳尖和小腿成一條直線朝一個方向
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