6σ普及培訓(xùn)教材(ppt53頁)(已修改)
2025-01-30 03:28 本頁面
【正文】 6σ普及培訓(xùn)教材 一 、 6sigma由來及演變 二 、 為什么要做 6sigma 四 、 6sigma組織構(gòu)架 6σ普及培訓(xùn)教材內(nèi)容 三 、 6sigma定義 由來及演變 6sigma 全球第一 CEO 在 2023股東年會(huì)上說：“六個(gè)西格瑪”是我們的第二大舉措。最初這個(gè)舉措是注重在公司內(nèi)部減少浪費(fèi)，提高我們的產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的質(zhì)量，這為 GE節(jié)約了幾十億美元。我相信當(dāng)董事會(huì)在 20年后挑選下一位首席執(zhí)行官時(shí)，被挑選中的人一定會(huì)是血液里流淌“六個(gè)西格瑪”精神的人?！傲鶄€(gè)西格瑪”已成為我們公司領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的語言，成為 GE品牌的一個(gè)重要組成部份。 John F. Welch, Jr 6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實(shí)意義 六個(gè)西格瑪使我們公司從內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，改變了我們的思維方式和培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)人的方式，使我們成為一家真正以客戶為中心的企業(yè)。 視“六個(gè)西格瑪”質(zhì)量為生命 …... 確保客戶永遠(yuǎn)是其第一收益者 …... 并以此去推動(dòng)增長(zhǎng) 從工業(yè)革命時(shí)代到信息時(shí)代 ， 生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力發(fā)生了巨大的變化 ， 特別是隨著環(huán)境的變化 ， 管理方式也發(fā)生了劇變 。 ? 手工業(yè)作坊時(shí)代 ， 師傅帶徒弟 ， 家族式管理 。 ? 工業(yè)化時(shí)代 （ 20世紀(jì) 20年代－ 30年代 ） 科學(xué)管理 ? 二戰(zhàn)后－ 80年代 ， 各種管理思潮 ， 管理理念紛紛涌現(xiàn) 。 ? 信息時(shí)代 （ 90年代至今 ） 管理方式也從追求組織自身效率轉(zhuǎn)向更加關(guān)注社會(huì) 、 更加關(guān)注顧客的利益 。 環(huán)境的劇變 ? 通訊技術(shù) 、 遠(yuǎn)洋運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展和各國(guó)金融政策的放寬 ，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)突破國(guó)界的限制 ， 向全球一體化發(fā)展 。 ? 技術(shù)更新速度加快 ， 產(chǎn)品生命日漸周期縮短 ， 機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存； （ 10倍速時(shí)代 ） ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化 ， 國(guó)家化； ? 顧客需求多樣化 。 機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn) ? 跨國(guó)集團(tuán)大量涌現(xiàn)； ? 企業(yè)多元化 ， 多樣化發(fā)展成為趨勢(shì)； ? 組織結(jié)構(gòu)扁平化 ， 強(qiáng)調(diào)更快的反映速度； ? 精益生產(chǎn)； （ 多品種 、 小批量 ， 零庫(kù)存 ， 準(zhǔn)時(shí)交貨 ， 零缺陷等 。 典型的如 DELL電腦 ） ? 更加重視服務(wù) ， 關(guān)注顧客價(jià)值； ? 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 。 管理方式的變革 新的增長(zhǎng)點(diǎn) 世界各大公司的總裁門都在思考同樣一個(gè)問題 新技術(shù) ? 高風(fēng)險(xiǎn) ? 高回報(bào) 新管理 ? 無風(fēng)險(xiǎn) ? 穩(wěn)定回報(bào) 6 ? 繼往開來，開創(chuàng)管理新理念 下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里？ 20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)， 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) (Joseph M. Juran, 生于 1904年， 現(xiàn)代質(zhì)量管理的創(chuàng)始人之一， 編著有 《質(zhì)量控制手冊(cè)》，提出質(zhì)量改進(jìn)“三步曲”理論 在這生產(chǎn)過剩的時(shí)代 在美國(guó) 99%的合格率 (?)將意味著 : b 每小時(shí)丟失 20,000個(gè)郵件 p 每天有 15 分鐘喝上不安全的水 h 每周作錯(cuò) 5,000 次手術(shù) j 在大部分主要機(jī)場(chǎng) , 每天有兩次過長(zhǎng)或過短的著陸 s 每年開出 200,000 個(gè)填錯(cuò)的處方 g 每月大約會(huì)停電 7 小時(shí) 6??的標(biāo)準(zhǔn)是在一百萬次機(jī)會(huì)當(dāng) 只有 次出錯(cuò) 選 擇 您 的 航 空 公 司 航 空 公 司 A 的 飛 機(jī) 著 陸 情 況 航 空 公 司 B 的 飛 機(jī) 著 陸 情 況 您 會(huì) 選 擇 乘 坐哪 家 航 空 公 司 的 班 機(jī)？ 99% ? 一個(gè)客戶在收到不合格產(chǎn)品后，他不一定會(huì)向產(chǎn)品的供應(yīng)商投訴，但他可能會(huì)將他的不滿意告訴其他的 20個(gè)客戶，這 20個(gè)客戶又有可能將這件事轉(zhuǎn)告各自的另20個(gè)客戶 …… ，這種幾何級(jí)數(shù)爆炸式的信息傳遞足以毀滅一家公司，如果遇到媒體曝光，那就更是不堪設(shè)想。因此，盡管公司的產(chǎn)品可能不涉及人命關(guān)天，但應(yīng)該有同樣的重視。事后花錢補(bǔ)救都不一定來得及，不如一次做好。 不會(huì)那么危險(xiǎn)吧 質(zhì)量的概念延伸 ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?服務(wù)質(zhì)量 ?工作質(zhì)量 ?生活質(zhì)量 17 6? is Way of Quality ! 六個(gè)西格瑪是質(zhì)量之路 ! 制造 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 人事 服務(wù) 一 矢 中 的 ? We don’ t know what we don’ t know. ? 我們并不清楚我們所不知道的事情 . ? If we can’ t express what we know in the form of numbers, we really don’ t know much about ,我們真正的對(duì)它了解的不多 . ? If we don’ t know much about it, we can’ t control it. ? 如果我們了解的不多 ,我們就不能控制它 . ? If we can’ t control it, we are at the mercy of chance. ? 如果我們不能控制它 ,我們就只能靠碰運(yùn)氣 . If we don’ t know, we can not act. 如果我們不知道 ,我們就不能行動(dòng) . If we can not act, the risk of loss is high. 如果我們不能行動(dòng) ,損失的風(fēng)險(xiǎn)很高 . If we do know and act, the risk is managed. 如果我們知道并采取行動(dòng) ,風(fēng)險(xiǎn)就被控制 . If we do know and do not act, we deserve the loss. 如果我們知道并未采取行動(dòng) ,我們一定會(huì)受到損失 . 沒有量化就沒有管理 1987 年 MOTOROLA 摩托羅拉首創(chuàng) 1994 年 ALLIEDSIGNAL聯(lián)信 1995 年 GENERAL ELECTRIC 美國(guó)通用電器 …… 美國(guó)及世界各大公司（ Nokia, Ford Motor
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