【正文】 第六講 與上司相處：贏得共識(shí) 主講：吳真真 1 ? 一個(gè)人進(jìn)了單位，要獲得重用和提拔，首先要贏得領(lǐng)導(dǎo)的喜歡，和領(lǐng)導(dǎo)保持和諧的關(guān)系。 ? 在工作單位里，領(lǐng)導(dǎo)的好惡有時(shí)會(huì)決定一個(gè)人一生的命運(yùn)，得不到領(lǐng)導(dǎo)的器重，就失去了許多機(jī)會(huì)。因此如何由與上司相處成為我們今天研究的專(zhuān)題。 2 ? 每個(gè)人都有獨(dú)特的與人溝通、交流的方式。閱讀下面的情境性問(wèn)題，選擇出你認(rèn)為最合適的處理方法： ? 你的上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時(shí)你會(huì)： ? A．告訴他詳細(xì)內(nèi)容。 ? B．不透露蛛絲馬跡。 ? C．粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。 ? 當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以不相干的問(wèn)題干擾會(huì)議，此時(shí)你會(huì) ? A．要求所有的下屬先別提出問(wèn)題，直到你把正題講完。 ? B．縱容下去。 ? C．告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出別問(wèn)題。 3 ? 當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來(lái)找你，此時(shí)你會(huì)： ? A．告訴上司的秘書(shū)說(shuō)不在。 ? B．接電話，而且該說(shuō)多久就說(shuō)多久。 ? C．告訴對(duì)方你在開(kāi)會(huì)，待會(huì)再回電話。 ? 有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時(shí)你會(huì)說(shuō)： ? A．我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。 ? B．今天不行，下午四點(diǎn)我要開(kāi)個(gè)會(huì)。 ? C．你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末。 ? 你剛好被聘為某部門(mén)主管，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職位，上班的第一天，你會(huì)： ? A．個(gè)別找人談話以確認(rèn)哪幾個(gè)人有意競(jìng)爭(zhēng)職位。 ? B．忽略這個(gè)問(wèn)題，并認(rèn)為情緒的波動(dòng)很快會(huì)過(guò)去。 ? C．把問(wèn)題記在心上，但立即投入工作，并開(kāi)始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人。 ? 有位下屬對(duì)你說(shuō)，“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒(méi)有聽(tīng)到 …… ”你會(huì)說(shuō)： ? A．我不想聽(tīng)辦公室的流言。 ? B．跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽(tīng)。 ? C．謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情。 4 ? 【測(cè)試說(shuō)明】 ? ? 良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級(jí)，同事，下級(jí)保持良好的關(guān)系。溝通技巧較差的個(gè)體常常會(huì)被別人誤解，給別人留下不好的印象，甚至無(wú)意中對(duì)別人造成傷害。 ? 本測(cè)驗(yàn)選擇了一些在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的，比較尷尬的，難于應(yīng)付的情境，測(cè)查你是否能正確地處理這些問(wèn)題，從而反映你是否了解正確的溝通的知識(shí)，概念和技能。這些問(wèn)題看似無(wú)足輕重，但是一些工作中的小事和細(xì)節(jié)往往決定了別人對(duì)你的看法和態(tài)度。如果你的分?jǐn)?shù)偏低，不妨仔細(xì)檢查一下你所選擇的處理方式會(huì)給對(duì)方帶來(lái)什么樣的感受，或會(huì)使自己處于什么樣的境地。 ? 【參考答案】 ? A A C C C B ? 回答正確得 1分 ,錯(cuò)誤得 0分?？偡衷?0— 2分之間表明你的溝通能力較低 ,得分在 34分之間為中等 ,得分在 5— 6分之間為較高。分?jǐn)?shù)越高，表明你的溝通技能越好。 5 如何與上司相處？ ? 一、解讀你的上司 ? 其實(shí)你和你的上司是“一根線上的螞蚱”。你們要想成功就得同舟共濟(jì)。那么怎樣保證你們的工作關(guān)系富有成效并使你們雙方都獲益多多呢？ 你得學(xué)會(huì)“搞定”你的頭兒，你該先問(wèn)問(wèn)自己下面這些問(wèn)題： 6 你的上司是個(gè)什么樣的人？ ? 你的上司是個(gè)只愿把握大局的人，還是個(gè)事無(wú)巨細(xì)皆不放松的人？如果你向一個(gè)只愿把握大局的人匯報(bào)上一大通細(xì)枝末節(jié)，那么你倆很快就都會(huì)煩的。你也許會(huì)認(rèn)為你對(duì)某項(xiàng)工作是如此地殫精竭慮，而你的上司卻漠不關(guān)心，其實(shí)這樣想就錯(cuò)了。一位只愿把握大局的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你該把所有基礎(chǔ)工作都做好，否則他（她）就不會(huì)信任你。你的老板可能只注重結(jié)果。如果你早些了解頭兒的個(gè)性，你倆的合作就會(huì)愉快得多。 7 你是否在幫助上司達(dá)到目標(biāo)？ ? 如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任務(wù)，你最好能幫上忙。了解那些特別的目標(biāo)將有助于你更好地掌握部門(mén)的發(fā)展方向。通過(guò)這些信息，你就能采取前瞻性措施來(lái)幫助你的上司達(dá)到目標(biāo)，頭兒也就會(huì)視你為部門(mén)中有價(jià)值的成員，那么當(dāng)他（她）升遷時(shí)，你也會(huì)跟著得到提拔。 8 你的上司是喜歡在上午處理問(wèn)題，還是在下午？ ? 如果你知道你的上司不是一個(gè)喜歡在上午處理問(wèn)題的人，你就要盡量避免成為第一個(gè)被他召見(jiàn)的人 —— 特別是當(dāng)你們兩人的確有問(wèn)題需要商量時(shí)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的上司在下午兩點(diǎn)鐘時(shí)更容易聽(tīng)進(jìn)意見(jiàn)，更可能幫你解決問(wèn)題，千萬(wàn)別在他（她）喝第二杯咖啡前就去打擾。 9 你對(duì)上司寄予你的期望是否了然于胸？ ? 實(shí)際上只有為數(shù)不多的幸運(yùn)者會(huì)被頭兒寄予期望，并為他們勾畫(huà)目標(biāo)。所有人都削尖腦袋想成為其中一員。如果你的老板是個(gè)注重細(xì)節(jié)的人，你就該簡(jiǎn)要地寫(xiě)下你認(rèn)為他（她）對(duì)你的期望是什么，然后送給他（她）去征求意見(jiàn)。而如果你的上司是個(gè)一見(jiàn)紙多就眼暈的人，你最好就你在部門(mén)中的作用和責(zé)任同他（她）非正式地聊幾次。要記下聊的內(nèi)容以便經(jīng)常查閱，并確保你在幫助上司完成目標(biāo)。 10 你是否竭盡全力地使我的上司和部門(mén)都顯得很出色？ ? 要知道，如果你的上司顯得出色，那么你也會(huì)顯得出色。你該隨時(shí)隨地地想辦法使你的上司顯得出色。如果你有什么能改善部門(mén)工作的主意，一定要讓他（她）知道。但務(wù)必私下去談，且不要與他（她）發(fā)生沖突。如果部門(mén)工作得到了改善，你就會(huì)得到更多的信任，那對(duì)你的事業(yè)只有好處。 一旦你真正處好了與上司的關(guān)系，你就會(huì)覺(jué)得你們更像是伙伴而不像是上下級(jí)。作為伙伴，上司會(huì)托付你更多的責(zé)任，使你事業(yè)有進(jìn)步，工作更滿(mǎn)意。就請(qǐng)?jiān)囋嚢伞Ｒ坏┠闩まD(zhuǎn)了局勢(shì)，“搞掂”了上司，那結(jié)果定會(huì)令你滿(mǎn)意的。 11 二、與上司相處的藝術(shù) ? A、與上司成功相處的十大妙招 ? 有許多剛開(kāi)始工作的人，為了能讓別人注意自己，特別是希望自己的上司對(duì)自己印象深刻，于是常常創(chuàng)意獨(dú)特，做出一些與眾不同的表現(xiàn)出來(lái)，希望借此能吸引更多人的視線，不料“聰明反被聰明誤”，反而引來(lái)了別人對(duì)自己的非議。當(dāng)然，讓上司對(duì)自己產(chǎn)生好感這樣的想法還是比較好的，但關(guān)鍵是要掌握一些表現(xiàn)的方法，講究一些表現(xiàn)技巧，才能讓別人接納您，才能讓自己的上司對(duì)自己產(chǎn)生好感。 12 ? 穿著要得體大方 ? 上班要盡量早一點(diǎn) ? 上班時(shí)不要老看時(shí)間 ? 做事要堅(jiān)決果斷 ? 處理事情要冷靜 ? 盡快熟悉公司的一切 ? 做事要積極主動(dòng) ? 不在工作時(shí)聊天 ? 不要和老板爭(zhēng)吵 ? 在工作中，與老板難免會(huì)有一些誤會(huì)，但不要因這個(gè)誤會(huì)引起你和自己的老板爭(zhēng)吵，因?yàn)橥习宕蚪坏烙幸粭l至關(guān)重要的準(zhǔn)則 永遠(yuǎn)不要堅(jiān)持一場(chǎng)不能獲勝的戰(zhàn)爭(zhēng)。如果與老板的確發(fā)生一些沖突，這時(shí)你應(yīng)該記住的是：講究方法，除了注意時(shí)機(jī)、澄清問(wèn)題、提出方法以外，更值得一用的是“站在上司的角度思考問(wèn)題”：如果你自己此刻站在上司法的位置上，你會(huì)怎么處理這件事，多設(shè)身處地為上司法想想，改變一下自己的思維方式。 ? 認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí) 13 怎樣與上司相處 －－換位思索原則 （ 理解上司的立場(chǎng) ） －－準(zhǔn)確定位原則 （ 言行符合身份 ） －－渠道原則 －－尊重原則 －－親和原則 －－距離原則 （ 避免和上司之間過(guò)于 “ 親密無(wú)間 ” ） 14 準(zhǔn)確定位原則 B A 上司 15 渠道原則 ? 機(jī)制致勝 —