【正文】 量時(shí)。 9 你對(duì)上司寄予你的期望是否了然于胸？ ? 實(shí)際上只有為數(shù)不多的幸運(yùn)者會(huì)被頭兒寄予期望，并為他們勾畫目標(biāo)。如果你的老板是個(gè)注重細(xì)節(jié)的人，你就該簡要地寫下你認(rèn)為他（她）對(duì)你的期望是什么，然后送給他（她）去征求意見。要記下聊的內(nèi)容以便經(jīng)常查閱，并確保你在幫助上司完成目標(biāo)。你該隨時(shí)隨地地想辦法使你的上司顯得出色。但務(wù)必私下去談，且不要與他（她）發(fā)生沖突。 一旦你真正處好了與上司的關(guān)系，你就會(huì)覺得你們更像是伙伴而不像是上下級(jí)。就請(qǐng)?jiān)囋嚢伞? 11 二、與上司相處的藝術(shù) ? A、與上司成功相處的十大妙招 ? 有許多剛開始工作的人，為了能讓別人注意自己，特別是希望自己的上司對(duì)自己印象深刻，于是常常創(chuàng)意獨(dú)特，做出一些與眾不同的表現(xiàn)出來，希望借此能吸引更多人的視線，不料“聰明反被聰明誤”，反而引來了別人對(duì)自己的非議。 12 ? 穿著要得體大方 ? 上班要盡量早一點(diǎn) ? 上班時(shí)不要老看時(shí)間 ? 做事要堅(jiān)決果斷 ? 處理事情要冷靜 ? 盡快熟悉公司的一切 ? 做事要積極主動(dòng) ? 不在工作時(shí)聊天 ? 不要和老板爭吵 ? 在工作中，與老板難免會(huì)有一些誤會(huì)，但不要因這個(gè)誤會(huì)引起你和自己的老板爭吵，因?yàn)橥习宕蚪坏烙幸粭l至關(guān)重要的準(zhǔn)則 永遠(yuǎn)不要堅(jiān)持一場不能獲勝的戰(zhàn)爭。 ? 認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí) 13 怎樣與上司相處 －－換位思索原則 （ 理解上司的立場 ） －－準(zhǔn)確定位原則 （ 言行符合身份 ） －－渠道原則 －－尊重原則 －－親和原則 －－距離原則 （ 避免和上司之間過于 “ 親密無間 ” ） 14 準(zhǔn)確定位原則 B A 上司 15 渠道原則 ? 機(jī)制致勝 —— 按規(guī)律辦事，事半而功倍。 ? 跟上司講太多的私生活話題，會(huì)影響你在其心目中的形象，其他同事也會(huì)因?yàn)槟闩c上司的私交甚密，而對(duì)你另眼相看。 ? 三、不要隨便背叛和攻擊上司 ? 現(xiàn)實(shí)中的確有一些領(lǐng)導(dǎo)令你忍無可忍，但十有八九的上司不喜歡背叛他的下屬。當(dāng)然，若上司沒有絲毫容人之量，離開他 (她 )又何妨。這樣既能表現(xiàn)出一點(diǎn)上司引以為榮的地方，又能讓上司相信你是他 (她 )的“心腹”，至少也是值得信賴的下屬。 ? 五、不說無意識(shí)的話 ? 下屬不應(yīng)隨意主動(dòng)向上司搭訕，有些人以為隨便與上司搭訕，就可以跟上司建立友誼，其實(shí)，由于身份、處境等不同，作出的反應(yīng)是有差別的。 ? 六、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 ? 如果你違反了單位紀(jì)律、工作規(guī)則，就應(yīng)對(duì)自己的過失負(fù)責(zé)，應(yīng)深知承認(rèn)錯(cuò)誤并非羞恥之事，相反，被人揭穿了仍死不承認(rèn)，才是不明智的。 20 ? 成為領(lǐng)導(dǎo)的信賴者 ? 把功勞讓給領(lǐng)導(dǎo) ? 不要錯(cuò)過表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì) 21 ? 要學(xué)會(huì)和上司交談 ? （ 1）談話時(shí)盡量尋找自然、活潑的話題，讓他充分發(fā)揮意見。 22 ? 和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不要太密切 ? （ 1）不要窺視領(lǐng)導(dǎo)的家庭秘密、個(gè)人隱私。 ? （ 3）保持距離，注意時(shí)間、場合、地點(diǎn)。 ? 留點(diǎn)毛病讓領(lǐng)導(dǎo)挑 23 善于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說好話 ? 贊美中表示羨慕。 ? 贊美中表決心。 ? 不要遺漏重點(diǎn) ? 5W1H(who\when\where\what\why\how) 25 其余部分心得 ? 推功攬過，為“兵”之道。 ? 多獻(xiàn)“可”，少加“否” ? 不可恃才傲物。 ? 主動(dòng)接受“不可能”完成的任務(wù)。 —— 嚴(yán)格執(zhí)行上司的指示 —— 在各種場所維護(hù)上司的尊嚴(yán) —— 關(guān)懷地贊美上司 —— 完成工作任務(wù)快速、回饋及時(shí) —— 有禮貌愛學(xué)習(xí)，注重修養(yǎng) 28 與上司產(chǎn)生了誤解怎么辦 1 探明事情原委 2 信任上司 3 對(duì)解除誤會(huì)充滿信心 4 主動(dòng)致歉，當(dāng)面講明自己的錯(cuò)誤 5 在溝通的過程中，要善解人意，絕不產(chǎn)生新的對(duì)立，擁有良好的自控力 6 感謝上司 29 讀懂上司的肢體信號(hào)（一） ? 上司說話時(shí)不抬頭，不看人。當(dāng)然這不是絕對(duì)的，有時(shí)也受心情身體狀況等因素影響?，F(xiàn)在跟你說的話是要保密的，你的表情應(yīng)當(dāng)莊重些； ? 當(dāng)你向上司匯報(bào)時(shí)，他聽了一陣后，看了一下手表或翻動(dòng)桌子上的文件。 30 讀懂上司的肢體信號(hào)（二） ? 你仍在說話，但上司已經(jīng)背身向你了。此時(shí)，你的語言要力求簡煉； ? 上司向室內(nèi)凝視著，不時(shí)微微點(diǎn)頭，這是一個(gè)非常糟糕的信號(hào)，它表示上司要你完全服從他，不管你說什么，此時(shí)他會(huì)一概不理； 31 讀懂上司的肢體信號(hào)（三） ? 上司久久地盯住你看，他是在等待更多的信息，可能對(duì)你所表述的事情了解不夠完整，你應(yīng)把你的想法訴說得更完善一些； ? 上司友好、坦率地看著你，或有時(shí)對(duì)你眨眨眼，他認(rèn)為你有能力、討他喜歡，甚至小的錯(cuò)誤也可以得到他的原諒； ? 他一邊跟你說話，卻還是快步向前走。這是一種權(quán)利和冷漠無情的顯示，同時(shí)也在向你示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思； ? 上司拍拍你的肩膀，表示對(duì)你的承認(rèn)和賞認(rèn)，但只有從側(cè)面才表示此意，如果從正面或上面拍，則表示小看下屬或顯示權(quán)力。他常常顛三倒四，也常常丟三拉四。在最后，還可以對(duì)上司的陳述進(jìn)行概括，用簡短的語言重復(fù)給上司聽，讓他也牢牢記住。一旦你去做了，有的上司就會(huì)責(zé)怪，說他的要求不是這樣，你弄錯(cuò)了。 ? 你去請(qǐng)示某項(xiàng)工作，要求得到具體指標(biāo)或明確答復(fù)，可有的上司卻“哼哼哈哈”一通之后，沒有明朗的態(tài)度，有的只是說“知道了”，有的則是說“你看著辦”。為了避免日后不必要的麻煩，做下屬的可反復(fù)說明旨意，并想方設(shè)法誘導(dǎo)其有一個(gè)明白的判斷。 39 與馬虎型上司共事 ? 有的上司做事很馬虎，常常做些啼笑皆非的事，弄得下屬們無所適從。如某公司經(jīng)理和秘書去局里參加房改工作會(huì)議。回本公司傳達(dá)時(shí)，他只照本宣科。此時(shí)，有人就問在場的秘書。其實(shí)，秘書是清楚的，只是為了照顧上司的面子而故意這樣說的。秘書這樣做，雖然有點(diǎn)假的成分，但從人際關(guān)系的角度來說，是完全可行的。有些上司明明自己不懂、外行、不擅長，但他有時(shí)裝懂、裝內(nèi)行，他想顯示自己，他要橫插一手，有的還要瞎指揮。如是重要的，帶有原則性的問題，下屬可直接闡明觀點(diǎn)，或據(jù)理力爭，或堅(jiān)決反對(duì)；倘是無關(guān)大局的一般性問題，下屬則可靈活對(duì)付，盡量避免正面沖突和矛盾的激化?；究⒐r(shí)，該市文化局局長授意秘書，要他向下屬的圖書館館長去暗示，要求題寫圖書館館名。他頗感為難：不去同館長說，以后局長查問起此事會(huì)怪罪自己的；去說，明知如此，不是硬使館長被動(dòng)嗎？ ? 后來，他出謀劃策，和館長一起商定：讓局長題寫，也用，但制作簡易，材料普通。以后一旦局長卸任或調(diào)任，立即換上備用的。對(duì)這樣不明智、不識(shí)相的上司，采用這種機(jī)動(dòng)靈活的應(yīng)付辦法，應(yīng)該說許多人都會(huì)理解的。對(duì)擁有青春的下屬來說，穿得像女上司一樣雍容華貴，是對(duì)她的成就感的一種微妙侵犯 ? 情況不明之前，勿問候她的家人。單身的女子，你何必去加深她的形影相吊之感呢？除非被咨詢，否則勿向她陳述養(yǎng)顏的秘方。女上司十有八九會(huì)失去平常心，因?yàn)樗秊樽约旱臅x升付出太多。與男上司相比，女上司更關(guān)注你與他人融洽相處的能力，而不是你單槍匹馬的業(yè)績。登門慰問倒不必，一些從不以“素面朝天”形象出現(xiàn)的女上司，或許并不愿意向你展露她那種病弱的形象。人的精力有限，跟她談持家心得，會(huì)引起她的警覺：“你是不是一個(gè)‘半顆心猶留在家里’的上班族” 。也許男上司并不討厭你“發(fā)嗲”，但在旁觀者眼里，會(huì)認(rèn)為你是心有企圖的，隨這而起的流言可能會(huì)使男上司有意