醫(yī)療質量管理常用管理工具(已修改)
2025-01-08 04:50 本頁面
【正文】 醫(yī)院評審標準中常用的管理工具醫(yī)院評審標準中常用的管理工具醫(yī)務處醫(yī)務處2023年年 6月月PDCA循環(huán)循環(huán)n PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質量管理專循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質量管理家戴明博士首先提出的，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。所應遵循的科學程序。n Plan（計劃）、（計劃）、 Do（實施）、（實施）、Check（核查）、（核查）、 Action（處置），是從事（處置），是從事持續(xù)改進（改善）所應遵行的基本步驟。持續(xù)改進（改善）所應遵行的基本步驟。n PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質量管理中，的合乎邏輯的工作程序。在質量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應用，并取得了很循環(huán)得到了廣泛的應用，并取得了很好的效果，因此有人稱好的效果，因此有人稱 PDCA循環(huán)是質量管循環(huán)是質量管理的基本方法。理的基本方法。PDCA循環(huán)在評審中的應用循環(huán)在評審中的應用n 在新一周期的評審標準細則里明確要在新一周期的評審標準細則里明確要求采納求采納 PDCA循環(huán)的管理思想，堅持質循環(huán)的管理思想，堅持質量的持續(xù)改進。因此，學習了解及學量的持續(xù)改進。因此，學習了解及學會使用會使用 PDCA循環(huán)的方法對于落實醫(yī)院循環(huán)的方法對于落實醫(yī)院評審標準，并采用這種方法改進管理評審標準，并采用這種方法改進管理與質量就顯得十分重要。與質量就顯得十分重要。 PDCA循環(huán)，循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學化?；?。PDCA循環(huán)的八個步驟循環(huán)的八個步驟n 分析現(xiàn)狀，找出質量問題。n 分析產生質量問題的各種原因或影響因素。n 從各種原因和影響因素中，找出影響質量的主要因素。n 針對影響質量的主要原因，制訂質量改進的計劃。n 執(zhí)行計劃，按預定計劃和措施分頭貫徹執(zhí)行。n 查效果，把實際工作結果和預期目標對比，檢查計劃執(zhí)行情況。n 鞏固措施，把執(zhí)行的效果進行標準化，制訂制度條例，以便鞏固。n 把遺留問題轉入下一個管理循環(huán)。n 循環(huán)的四個步驟，缺少任何一個步驟都不是一個完整的管理，完整循環(huán)的四個步驟，缺少任何一個步驟都不是一個完整的管理，完整的管理要完成四個步驟，的管理要完成四個步驟， PDCA循環(huán)把管理條理化、程序化、標準化循環(huán)把管理條理化、程序化、標準化了，這才是科學化的管理。了，這才是科學化的管理。5W2H分析法簡介分析法簡介n （（ 1）） WHY—認什么？認什么要認么做？理由何在？原因認什么？認什么要認么做？理由何在？原因是什么？是什么？ n （（ 2）） WHAT—是什么？目的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？ n （（ 3）） WHERE—何處？在哪里做？從哪里入手？何處？在哪里做？從哪里入手？ n （（ 4）） WHEN—何時？什么時營完成？什么時機最適宜？何時？什么時營完成？什么時機最適宜？ n （（ 5）） WHO—誰？由誰來承擔？誰來完成？誰權權？誰？由誰來承擔？誰來完成？誰權權？ n （（ 6）） HOW —怎么做？如何提高效率？如何值施？方法怎怎么做？如何提高效率？如何值施？方法怎樣？樣？ n （（ 7）） HOW MUCH—多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質量水平如何？費用產出如何？量水平如何？費用產出如何？5W2H法是第二次世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理法是第二次世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術活動，對于決策和執(zhí)行性解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。的活動措施也非常有幫助，也有助于彌
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