醫(yī)療質(zhì)量管理工具-文庫吧
2024-12-21 04:50 本頁面
【正文】 進(jìn)度和處理PDCA循環(huán)。 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)特點(diǎn)： PDCA循環(huán)絕對(duì)不是在原地循環(huán)，而是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步。 原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA循環(huán) ? 循環(huán)是一個(gè)認(rèn)識(shí)實(shí)踐 、 再認(rèn)識(shí)再實(shí)踐的過程 ， 使質(zhì)量得到持續(xù)的改進(jìn) 。 現(xiàn)狀 認(rèn)識(shí)飛躍 問題 原因 認(rèn)識(shí)飛躍 認(rèn)識(shí)飛躍 措施 實(shí)踐飛躍 實(shí)施 實(shí)踐飛躍 驗(yàn)證 實(shí)踐飛躍 標(biāo)準(zhǔn)化 PDCA循環(huán)總結(jié) 計(jì)劃 （ P） 是寫你要做的 執(zhí)行 （ D） 是做你所寫的 檢查 （ C） 是看你所做的 處理 （ A） 是指導(dǎo)你下一步該怎么做 使用 PDCA 循環(huán)的方法進(jìn)行質(zhì)量管理與控制 ， 形成質(zhì)量管理的良性循環(huán)體系 ， 使質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn) 。 PDCA循環(huán)管理常用的工具 ? PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法 ， 其實(shí)施需要大量的收集數(shù)據(jù)資料 ， 必須綜合運(yùn)用多種 質(zhì)量管理工具和方法 。 ? 老七種工具與 新七種工具 ? 老七種工具：調(diào)查表 、 分層法 、 直方圖 、 控制圖 、 排列圖 、 因果圖 、 散布圖 ? 新七種工具： 關(guān)系圖法 、 親和圖 、 系統(tǒng)圖法 、 矩陣圖法 、 PDPC法 、網(wǎng)絡(luò)圖 、 矩陣數(shù)據(jù)分析法 PDCA循環(huán)管理常用的工具 ? 新 、 老七種工具的區(qū)別 使用階段不同：新七種工具主要應(yīng)用于 PDCA循環(huán)的 P階段 ， 而老七種工具 除因果圖外 ， 均為數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 。 它們都是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) ， 而數(shù)據(jù)一般是在過程中產(chǎn)生的 ， 因此 ， 老七種工具主要應(yīng)用于對(duì)過程的分析和控制 。 分析方式不同：新七種工具主要是根據(jù)語言文字分析問題 （ 矩陣數(shù)據(jù)分析法除外 ） ， 引導(dǎo)人們思索的一種 “ 思考性工作 ” 的質(zhì)量管理方法 ， 老七種工具強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說話 （ 因果圖除外 ） 。 PDCA循環(huán)管理常用的工具 ? 日本質(zhì)量管理專家 石川馨指出： “ 企業(yè) 95％ 的問題 ， 可以用簡(jiǎn)單的技法來解決 ” 、 “ 用排列圖 、 因果圖就能解決絕大部分問題 ” 。 ? 因此 ， 老七種工具基本能滿足日常質(zhì)量管理工作 。 PDCA循環(huán)管理常用的工具 ? 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 頭腦風(fēng)暴法 魚骨圖 檢查表 流程圖 甘特圖 排列法 散點(diǎn)圖 趨勢(shì)圖 質(zhì)量管理 PDCA循環(huán)管理常用的工具 ? （ 一 ） 檢查表 定義 它是一種資料收集工具 ， 也叫調(diào)查表 、 核對(duì)表 、 點(diǎn)檢表 、 統(tǒng) 計(jì)分析表 ， 它是為收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的一種表格 ， 將需要調(diào)查的內(nèi) 容或項(xiàng)目一一列出 ， 然后逐項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查 ， 并記錄下來的一種方法 。 用途 ? 收集資料：如患者滿意度調(diào)查表 、 各種不良事件調(diào)查表 。 ? 安全檢查 （ 點(diǎn)檢 ） ：手術(shù)安全檢查表 、 設(shè)備安全檢查表 。 PDCA循環(huán)管理常用的工具 XX醫(yī)院特殊藥品檢查記錄表 ? 檢查人員： 檢查日期： 備注： 我院現(xiàn)有特殊藥品包括：麻醉藥品、一類及二類精神藥品。除手術(shù)室、西藥房、西藥庫備用麻醉藥品，一類及二類精神藥品，其他科室只備用了二類精神藥品。 檢查科室 檢查內(nèi)容 內(nèi)一科 內(nèi)二科 外科 婦產(chǎn)科 康復(fù)科 兒科 手術(shù)室 急診科 口腔科 體檢中心 西藥房 西藥庫 藥品效期 存放區(qū)域 存放標(biāo)示、圖標(biāo)是否清晰 是否專人管理 儲(chǔ)存方法 存在問題 整改措施 效果評(píng)價(jià) 可使檢查工作有序、按計(jì)劃進(jìn)行，并提高效率；使檢查目標(biāo)清晰和明確；使檢查的內(nèi)容周密和完善。 PDCA循環(huán)管理常用的工具 ? （ 二 ） 流程圖 定義 流程圖是用一些簡(jiǎn)單 、 容易識(shí)別的符號(hào)表示醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程的各個(gè)步驟 （ 或環(huán)節(jié) ） 的一種工具 ， 一般使用的標(biāo)志如下： 開始與結(jié)束 過程 判斷 過程的流向 用途 通過對(duì)現(xiàn)有流程圖各環(huán)節(jié)的分析 ， 可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的質(zhì)量問題和改進(jìn)區(qū)域 。 它也是追蹤方法學(xué)的核心工具之一 。 PDCA循環(huán)管理常用的工具 ? 門診病人就診流程圖 來診 掛號(hào)、分診 相應(yīng)?？漆t(yī)師診治 相應(yīng)診區(qū)候診 藥房取藥 離院 檢查治療
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