【正文】 管 理 手 冊 2020 年 2 月 22 日 目 錄 前言 …………………………………………………………………… 2 公司簡介 ………………………………………………………… … 3 公司提供的主要服務(wù) ………………………………………………… 5 企業(yè)文化 …………………………………………………………… 7 公司組織架構(gòu) ……………………………………………………… 10 員工行為規(guī)范 ……………………………………………………… 11 人事管理 制度 ……………………………………………………… 13 辦公室崗位職責(zé) …………………………………………………… 48 財務(wù)部崗位職責(zé) …………………………………………………… 60 經(jīng)營部崗位職責(zé) …………………………………………………… 69 物業(yè)部崗位職責(zé) …………………………………………………… 80 1 文明經(jīng)商相關(guān)管理規(guī)定 …………………………………………… 99 1 市場管理公司權(quán)利及義務(wù) ………………………………………… 106 前 言 你好，歡迎你加盟本公司！愿 郎溪義烏商貿(mào)城 的工作成為你事業(yè)新的起點。 本手冊的宗旨是 為 公司員工提供有關(guān)公司管理的政策程序， 引導(dǎo)和約束全體員工不斷提高服務(wù)意識和敬業(yè)精神，企業(yè)各部門之間加強溝通協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率和水平。 加強郎溪義烏商貿(mào)城的運營建設(shè)，建立有效的市場管理機制，規(guī)范市場流通，引導(dǎo)市場結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進市場增效，增收，制定本管理方案。 本手冊是根據(jù)公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財務(wù)政策及其公司有關(guān)文件制定，作為公司 管理的依據(jù)。 本手冊中的內(nèi)容如有變動，公司將在適當?shù)臅r候?qū)⑿枰抻喌牟糠止冀o員工。 本手冊涉及之內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部使用，手冊中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。 本手冊最終解釋權(quán)歸屬 郎溪義烏商貿(mào)城 。 公 司 簡 介 郎溪義烏商貿(mào)城由國購（中國）集團投資建設(shè)。國購（中國）集團總部位于上海市，是一家整合亞太地區(qū)優(yōu)勢商業(yè)資源、締結(jié)世界商業(yè)巨頭合作，以商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營為投資主體的大型多元化商業(yè)投資集團，成立 14年來，以合肥為起點、北京為基礎(chǔ)、上海為中心在國內(nèi)成功開發(fā)與合作了 50 多個商業(yè)地產(chǎn)項目。截止目前，已累計投資近 300 億元，直接運作項目 450 萬平米，合作項目 520萬平米，開發(fā)運營了以 “國購廣場”為代表的眾多城市高端商業(yè)項目，贏得社會廣泛贊譽。目前宣城、亳州、淮北、蚌埠、黃山、安慶、江西南昌、江蘇泰州等地累計 600 萬方項目已全面啟動建設(shè)，形成了快速復(fù)制、規(guī)模發(fā)展的嶄新局面，成熟的商業(yè)運營模式、優(yōu)秀的員工隊伍、穩(wěn)健的發(fā)展步伐確定了國購（中國）作為中國商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)袖的地位。 國購（中國）將前瞻性眼光投向郎溪，斥重資（ 5 億）打造專業(yè)現(xiàn)代化的郎溪義烏商貿(mào)城，是順應(yīng)郎溪社會經(jīng)濟發(fā)展的大勢之舉。郎溪義烏商貿(mào)城項目總占地約 6 萬平米（ 畝），規(guī)劃總建筑面積約 10萬平米，位于郎川大道與吉原路交匯處，雄 踞老城腹地和新城核心，是郎溪地區(qū)唯一的大型商貿(mào)城。 從項目地步行 8 分鐘即抵達縣城中心。吉原路為目前郎溪整個縣城的休閑娛樂聚集地，郎川大道是郎溪未來城市主干道，貫穿政務(wù)新區(qū)。 從項目地出發(fā)向東步行 10 分鐘就到 318 國道（寧蕪路），項目距未來的縣長途汽車站僅 6 分鐘車程，距離溧黃高速入口約 8 公里，全面滿足貨物運轉(zhuǎn)和交通出行的便捷和實效。 郎溪義烏商貿(mào)城根據(jù)地形特點，規(guī)劃建設(shè) 2個主入口和 4個次入口，主入口位于郎川大道和伍員西路一側(cè)。沿吉原路等兩側(cè)各有 2 個次入口。四面均有出入口，最佳的人流動向滿足消費者逛街便利。項目總 停車數(shù)量為 306 輛，地下停車數(shù)位 120 輛，地上 186 輛車位采用樹陣式停車方式。整個商貿(mào)城東西南北貫穿，商貿(mào)城主干道寬達 15 米，內(nèi)街寬 9米。開放式布局，交通流線順暢，使每間門面充分融入到市場之中，同時每間鋪面都是純街鋪，營造出繁榮的市場氣氛。商貿(mào)城以現(xiàn)代建筑風(fēng)格為主，輔以簡潔的線腳元素，色彩淡雅。外立面材質(zhì)均采用干掛石材。商貿(mào)城共 3 層，一層層高 米，二層層高 米、三層層高 米；酒店及公寓各 13層，一層層高 ，二層高 ，標準層 。超高層高，彰顯貴族氣質(zhì)，無論是在其間從事商業(yè)經(jīng)營還是 會客都能體現(xiàn)尊貴之感。主力商鋪進深 米，開間 米， 面積約 75 平米，外鋪約 100平米（單套面積以房產(chǎn)測繪面積為準），一拖二形式出售，總價和首付壓力相對較小。 建成后的郎溪義烏商貿(mào)城將發(fā)揮專業(yè)市場積聚、拉升效應(yīng)，未來勢必將推進郎溪商貿(mào)市場的升級，推動區(qū)域經(jīng)濟快速發(fā)展。項目規(guī)劃集小商品市場、商務(wù)酒店、 soho 公寓于一體，整體規(guī)劃理念先進、定位思路準確、招商觀念超前，項目旨在改變郎溪乃至周邊地區(qū)現(xiàn)有商貿(mào)市場經(jīng) 營混亂、配套不足、建筑陳舊、商品單一的現(xiàn)狀，依托國購集團的商業(yè)開發(fā)運營能力，充分吸取“義烏”模式經(jīng) 驗，打造專業(yè)、大型現(xiàn)代化的小商品市場。項目運營后可提供就業(yè)崗位 2020 人、年稅收達到 4500 萬，并由此帶動一批經(jīng)營商戶走上創(chuàng)富之路，實現(xiàn)良好的經(jīng)濟和社會效益。郎溪義烏商貿(mào)城將憑借先進的市場配套、超大的規(guī)模、豐富的商品種類、極具競爭力的價格、領(lǐng)先的市場管理服務(wù)等優(yōu)勢，聚攏八方人氣，成為郎溪乃至整個皖東南地區(qū)的專業(yè)市場典范。 郎溪義烏商貿(mào)城是郎溪十二五重點建設(shè)工程、郎溪 2020 年“ 8696”計劃重點工程， 40年獨立產(chǎn)權(quán)，坐享“店多攏市”的規(guī)模效益。低門檻，高回報，即買即享三年 18%超值回報，用最少的錢，穩(wěn)賺高利 潤。 作為商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的巨匠，國購集團旨在打造一個個經(jīng)典項目，本項目我們自持部分占到 40%，利用國購集團自身商業(yè)資源提升旺場，并引進義烏商管原班團隊，負責(zé)市場的全面管理，免除經(jīng)營者后顧之憂，為投資客戶保駕護航，成就其財富夢想。 公司提供的主要服務(wù) 商鋪銷售 商鋪租賃 辦公場地租賃 倉庫租賃 市場經(jīng)營 培育 在市場條件成熟時開展電子商務(wù) 為進駐業(yè)主提供工商 ,稅務(wù) ,銀行等代辦服務(wù) 為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù) 企業(yè)文化 一、 企業(yè)價值觀 為員工，客戶，股東，社會不斷創(chuàng)造新價值！ 為員工創(chuàng)造價值 ：不 斷為員工打造終身就業(yè)能力，并為員工提供寬闊的發(fā)展空間，營造更美好的生活環(huán)境； 為客戶創(chuàng)造價值： 不斷為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時提供更完善和周到的服務(wù)； 為股東創(chuàng)造價值： 不斷強化創(chuàng)新意識，成本意識和利潤意識，把股東利益最大化； 為社會創(chuàng)造價值： 主動承擔(dān)社會責(zé)任，在公司不斷發(fā)展的同時，也注重與環(huán)境，與自然，與社會的和諧統(tǒng)一。 二、 企業(yè)經(jīng)營理念 積極創(chuàng)新、團結(jié)務(wù)實、規(guī)范管理、互惠雙贏、追求卓越 ！ 創(chuàng)新：發(fā)展之源 創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，唯有創(chuàng)新，才能保持企業(yè)旺盛的生命力。 務(wù)實：立足之本 以人 為本，以客為先，實實在在，腳踏實地， 以產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造價值，提升公司的市場競爭力。 規(guī)范：經(jīng)營之道 規(guī)范管理，誠信經(jīng)營，循法尚德，回饋社會。 雙贏：合作之基 公司里所有員工有共同的目標理想，有統(tǒng)一規(guī)范的言行，有科學(xué)合理的做人、做事模式；經(jīng)營中與其它商業(yè)伙伴合作雙贏！ 卓越：追求之境 不斷超越自我是公司贏得競爭優(yōu)勢的精神動力！ 三、企業(yè)人事哲學(xué) 人才是企業(yè)最寶貴的財富！ 事業(yè)留住人 —— 我們永遠不會把人才的雇傭當作一個利益的交換。我們希望所有來到我們公司的人，不僅僅是奉獻了他們的工作成果，更希望他們能夠完全融 入這個大家庭之中，為這個事業(yè)的發(fā)展奉獻聰明才智，并發(fā)揚與留下他們的工作精神從而凝結(jié)為公司的企業(yè)文化，我們應(yīng)該把工作當作一種事業(yè)來做。 待遇吸引人 —— 在這個方面，我們將為每一位員工提供最大程度上的薪酬待遇，以回報他們對公司的無私付出。同時還有一種職業(yè)技能與職業(yè)精神的培養(yǎng)，一種文化與道德的熏陶。 真情溫暖人 —— 尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等；公司提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系，倡導(dǎo)“豐富健 康的生活”。工作不僅僅是謀生的手段，還應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感，在工作之外，我們鼓勵所有的員 工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求豐富完整的個人生活。 四、企業(yè)對員工要求 道德觀（品德觀）： 厚德載物，寬以待人！ 《易經(jīng)》言“地勢坤，君子以厚德載物?！币捉?jīng)上坤是指地，意思是也只有地的寬廣才會容下萬物，使萬物有一個滋生的立身之所。我們也希望我們公司里的每一位員工都要有一個良好的品德和寬廣的心胸， “立事先立人，立人先立德”，一個人也只有具備了優(yōu)良的品質(zhì)，他的才華才能為社會所用。 人生觀： 勤 學(xué)知禮，遠見達人！ （ 1）敬業(yè) —— 要忠于企業(yè)，珍惜企業(yè)的聲譽和利益。 （ 2）學(xué)習(xí) —— 學(xué)習(xí)是我們生活的一種方式，堅持學(xué)習(xí)，汲取經(jīng)驗，積極投入。 （ 3）遠見 —— 立足長遠，放眼未來，不以短期利益為取舍。 （ 4）競爭 —— 參與競爭，適者生存，優(yōu)勝劣汰。 修養(yǎng)觀：尊重他人、誠實守信、積極樂觀、認真負責(zé)、涵養(yǎng)豐富、品位高雅。 公司組織架構(gòu) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 編制 注： 總經(jīng)理 1名； 副總經(jīng)理 1 名； 總經(jīng)理助理 1名； 辦公室設(shè)主任 1 名，人 事 專員 1名、行政專員 1 名、駕駛員 1 名， 總 計4 人； 財務(wù) 部 設(shè)經(jīng)理 1 名， （主辦會計兼），出納 1 名， 總計 2人； 物業(yè)部設(shè)經(jīng)理 1 名， 水電工 1 名， 物業(yè)專員 2人， 保潔 6名，共計 10 人； 保安隊 設(shè)隊長 1 名， 班長 3人， 保安員 18名， 總計 22人 ； 招商 部設(shè)經(jīng)理 1 名， 員工 4人，總計 5 人 。 市場部經(jīng)理 1 名。 公司編制滿員為 47 名員工 。 員工行為規(guī)范 一、員工守則 忠于公司，愛護集體； 服從安排，協(xié)作溝通； 愛崗敬業(yè)，恪守信用； 注重儀表，講究文明； 熱忱服務(wù)，誠實經(jīng)營； 守法 自律，廉潔奉公； 互尊互愛，共同進步； 虛心好學(xué)，不斷進取； 求實創(chuàng)新，追求卓越； 修身養(yǎng)心，立足社會。 二 、員工日常行為規(guī)范 按時上下班，不遲到，不早退 ，工作時間必須佩戴工作牌。 愛崗敬業(yè)，各盡其職，責(zé)權(quán)分明。認真、負責(zé)、高效、及時地完成上級交待的工作。 團結(jié)合作，互敬互重。如遇其他部門或同事工作繁忙必須支援，協(xié)同辦理時應(yīng)服從上級主管調(diào)派指揮；不可違抗上級命令，如有事務(wù)性或考評性重大分歧意見，可分別報請 副 總經(jīng)理或總經(jīng)理研究決定，不得采取非正常手段； 不可在同事間挑撥是非、制造事端，擾亂正常工作秩序。 不可 在公共場所言行不檢，酗酒滋事，有損公司形象。 珍惜公司榮譽。不可擅自對外發(fā)表涉及公司的個人意見。 不可擅自攜帶公司印章、文件、資料、合同、賬目、報表外出；不可泄露公司業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營管理、資金情況及營銷策略等業(yè)務(wù)上 的秘密。 關(guān)心集體、愛護公司財物，不可虛報費用、冒領(lǐng)公物。 工作時間不能： （ 1） 與同事娛樂、聊天、談?wù)摕o關(guān)話題； （ 2） 閱讀與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊、報紙； （ 3） 玩電腦游戲； （ 4） 利用電腦聊天； （ 5） 看無關(guān)網(wǎng)上消息。 專心本職，廉潔自律。未經(jīng)允許不得兼任本公司外的職務(wù)。不可私自接受客戶饋贈，不可營私舞弊或教唆幫助他人營私舞弊 。 人事管理制度 聘用、轉(zhuǎn)正 及 人事檔案管理辦法 一、聘 用 本公司聘用員工，由各部門提出用工計劃送辦公室，經(jīng)總經(jīng)理批準后，辦理招聘或內(nèi)部調(diào)配。 本公司應(yīng)聘人員須經(jīng)考核或測評合格，并經(jīng)審查核定后方得聘用。 凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者，不予聘用： 1) 政府規(guī)定不得雇用者。 2) 本公司指定醫(yī)院實施體格檢查不合格者，或經(jīng)發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病者。 3) 辦公室審查有關(guān)證件不實者。 4) 需要作工作性測驗或?qū)I(yè)知識測驗不合格者。 5) 人事部門的面試、筆試未通過者。 6) 主管領(lǐng)導(dǎo)審查、面試未通過者。 應(yīng)聘人員接到通知后 ，按其指定日期及地點親自辦理報到并繳 下列證件，否則視為拒絕