一汽豐田汽車銷售流程及優(yōu)化(已修改)
2024-11-28 16:04 本頁面
【正文】 浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020 屆畢業(yè)綜合實(shí)踐技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計(jì)成果 1 技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計(jì)成果 一汽豐田汽車銷售流程及優(yōu)化 屆 別： 2020屆 二級(jí)學(xué)院（部）： 汽車技術(shù)學(xué)院 專業(yè)名稱： 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷 班級(jí)名稱： P730109 學(xué)生姓名： 章程 學(xué)生學(xué)號(hào)： 73010942 指導(dǎo)教師（學(xué)院）： 張瑜 俞飛鵬 王立軍 指導(dǎo)師傅（企業(yè)）： 李蘭潔 2020年 5 月 28 日 目 錄 浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020 屆畢業(yè)綜合實(shí)踐技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計(jì)成果 2 一汽豐田銷售流程優(yōu)化及研究 .............................................3 一 、一汽豐田汽車市場占有率 .............................................3 二、 一汽豐田銷售流程 ...................................................4 三、 目前紹興華潤豐田汽車銷售有限公司銷售流程普遍存在的問題 .............5 （一）、 客戶到店接待不專業(yè)、熱情、 周到、質(zhì)量 .......................5 （二）、 需求分析的盲目性或不徹底 ...................................5 （三） 、銷售隊(duì)伍的整體專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高 .......................5 （四）、 售后服務(wù)不令人滿 意 .........................................5 四、 針對(duì)以上情況一汽豐田公司銷售流程優(yōu)化對(duì)策 ...........................6 （一）、 完善服務(wù)質(zhì)量，提高成交比例 .................................6 主動(dòng)出擊、面帶微笑 ...........................................6 培養(yǎng)習(xí)慣，提高接待質(zhì)量 .......................................6 （二）、 FTMS 的五 W 兩 H 戰(zhàn)略 .........................................6 （三）、 加強(qiáng)銷售人員專業(yè)知識(shí)的建設(shè) .................................6 專業(yè)性的培訓(xùn)及 SAEPⅠ 級(jí)全國考核機(jī)制 ..........................6 4S 店內(nèi)訓(xùn)師定期安排充能 ......................................7 （四）、 加強(qiáng)售后服務(wù)，打造服務(wù)品牌 .................................7 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .................................................7 提高服務(wù)人員整體素質(zhì) .........................................7 嚴(yán)格控制零部件的質(zhì)量和成本 ...................................7 五、創(chuàng)新之處 ...........................................................8 （一）、 FABE 銷售技巧 ...............................................8 （二）、“二八法則” ...............................................9 總結(jié) ...................................................................9 參 考 文 獻(xiàn) ...........................................................10 致
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