【正文】 “ ”前期物業(yè)服務(wù)投 標(biāo) 文 件 （正 本） 2012年 8 月 6 日 投 標(biāo) 函致：中國水電建設(shè)集團房地產(chǎn)（貴陽）有限公司 在考察了物業(yè)現(xiàn)場和研究了上述項目的投標(biāo)人須知、合同條款、圖紙以及補充通知或修改書后，我方愿意以人民幣(大寫)　陸佰壹拾貳萬叁仟肆佰柒拾陸元肆角/年(RMB )的總價，按招標(biāo)文件的要求，承擔(dān) “中國水電?海賦江城 項目的全部物業(yè)管理工作。 　　如果貴方接受我方投標(biāo)，我方保證在招標(biāo)文件規(guī)定的期限內(nèi)完成合同規(guī)定的全部工作。 　　我方同意在從規(guī)定的遞交標(biāo)書截止之日起30天內(nèi)遵守投標(biāo)，在該期限滿期之前，本投標(biāo)對我方始終有約束力，并可隨時被接受。 　　在正式合同協(xié)議制定和簽署之前，本投標(biāo)書連同貴方的中標(biāo)通知書應(yīng)成為約束貴、我雙方的合同。 　　我方理解，貴方不一定接受最低報價的投標(biāo)或其他任何你們可能收到的投標(biāo)。 投標(biāo)人：貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司授權(quán)人簽字：被授權(quán)人簽字：日期：2012年 8月6日授 權(quán) 書致：中國水電建設(shè)集團房地產(chǎn)（貴陽）有限公司根據(jù)本文件宣布，簽名人(姓名) 馬鳳英 (職務(wù)) 法定代表 (公司名稱) 貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司 (公司注冊地點) 貴陽市寶山北路180號嘉信華庭大廈4層 合法授權(quán)代表上述公司，特此任命在下面簽字的(姓名) (職務(wù)) 經(jīng)理 (公司名稱)貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司 為正式和合法的代理人，并授權(quán)該代理人在有關(guān)(項目名稱) 中國水電海賦江城、（招標(biāo)編號） THZB2012WY 的投標(biāo)方面，以本公司的名義代表本公司簽署投標(biāo)書，進行談判，簽署合同和處理一切與此有關(guān)的必要事務(wù)。 　　現(xiàn)分別在下面簽字以資證明。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　投標(biāo)人：貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司授權(quán)人簽字： 　　被授權(quán)人簽字： 日期：2012年 8月6日開標(biāo)一覽表項目序號項目名稱項目內(nèi)容單位工程量單價總價1海賦江城高層住宅元/平方米月商業(yè)元/平方米月項目工作量價格總計投標(biāo)人：貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司　　被授權(quán)人簽字： 日期：2012年 8 月6日第一章 企業(yè)基本情況，公司內(nèi)部管理機制和特點貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司公司簡介貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于2002年6月，注冊資金500萬元人民幣，國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司是貴陽市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，是一家專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的物業(yè)管理公司?！皣?yán)于律己，寬以待人”是一桓人的處事原則?！白鹬亍⒗斫?、信任、責(zé)任、服務(wù)、奉獻”是一桓物業(yè)管理公司對每一位員工的職業(yè)要求，也是員工們在長期的工資和學(xué)習(xí)中所形成的專業(yè)素養(yǎng)。一桓物業(yè)奉行“以人為本”的人才戰(zhàn)略。我們認為，用一流的待遇獎勵一流的貢獻，把人才放在最合適的崗位上是對人才最大的尊重和激勵，也是公司人才戰(zhàn)略的體現(xiàn)。年青、團結(jié)、積極進取的工作團隊是貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司的核心資源，在物管行業(yè)觀念沖突，紛爭不止的行業(yè)背景下，我們年青的團隊始終追求務(wù)實、開明的工作作風(fēng)，規(guī)范而富有效率的管理工作方式。以開放的心態(tài)積極地與業(yè)主們合作、為業(yè)主們服務(wù)，充分做好物業(yè)的管理工作。科學(xué)的管理不僅贏得了廣大客戶的充分信賴，也為我們贏得了市場。在貴州省，公司管理的物業(yè)有仁懷市行政中心，黔西縣行政中心，務(wù)川縣行政中心，綏陽縣行政中心，松桃縣行政中心，福泉縣行政中心，石阡縣行政中心，甕安縣行政中心，省技術(shù)監(jiān)督管理局大樓，省環(huán)科園、貴州石化大廈、嘉信華庭大廈、金岸玉都等高層、多層住宅、寫字樓等多類型項目，管理面積近100萬平方米。公司同事還開展物業(yè)管理顧問咨詢業(yè)務(wù)，公司高級顧問具有物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗培訓(xùn)、物業(yè)管理師培訓(xùn)授課資質(zhì)。曾參與貴州虹祥、天華大廈、金果園等物業(yè)的顧問服務(wù)。公司現(xiàn)管理的嘉信華庭項目獲得省、市優(yōu)秀示范大廈稱號。誠信守法、安全穩(wěn)健、客戶至上是我們的經(jīng)營理念。責(zé)任感是我們的經(jīng)營理念得以貫徹的有力保障，我們深深明白，一個有責(zé)任感的團隊才能是一個有力的團隊，一個以客戶的利益為己任的公司才會是一個成功的公司。我們至力于創(chuàng)新，但也絕不否定規(guī)。只有自己的管理資源優(yōu)勢和客戶的環(huán)境特色相結(jié)合，只有與環(huán)境和資源有最佳匹配的戰(zhàn)略才是正確的戰(zhàn)略，于此所產(chǎn)生的管理模式才是客戶真正需要的，最有效率的管理模式。我們所追求的專業(yè)化是指一種思維方式和工作方法，凡是追求卓越、持續(xù)改進；做事規(guī)范，精準(zhǔn)；注重速度、細節(jié)和質(zhì)量等都是專業(yè)化的表現(xiàn)。我們對專業(yè)化的追求在一桓物業(yè)每一項服務(wù)的細節(jié)上得以全面體現(xiàn)。我們相信：“人本、誠信、務(wù)實、規(guī)范、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)理念，一定也是您所認同的?！傲⒆阌诒就?、周邊滲透、全面發(fā)展”是一桓物業(yè)的基本戰(zhàn)略，公司依托各專業(yè)的技術(shù)資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢所承接的各個項目整合嚴(yán)謹?shù)姆止んw系之中，與公司各職能部門、各專業(yè)部門形成一個有機的整體，為我們所服務(wù)的物業(yè)提供了一個強勁的監(jiān)控和支持系統(tǒng)。 總經(jīng)理公司組織機構(gòu)財務(wù)部人力資源培訓(xùn)部行政管理部品質(zhì)稽查員出納會計經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理招聘、培訓(xùn)人事管理員采購司機客服總監(jiān)第二章 項目特點分析以及管理定位第一節(jié) 項目概況 項目名稱：“中國水電海賦江城” 項目位置：貴陽市金陽新區(qū)金陽北路 項目占地面積： 82000平方米 綠地面積39500平方米，綠地率 40 % 總建筑面積： 住宅建筑面積： 商業(yè)建筑面積： 地下車庫面積 ：，車位2066個 建筑物及構(gòu)筑物情況高層住宅：10 棟， 14 個單元， 2356 戶商業(yè)：1 棟， 配套設(shè)施設(shè)備情況，建筑面積1800平方米，（地）情況：1）積沙井 141 個，化糞池 5座：總?cè)莘e為500 立方米。2）消防水池 1 個： 252立方米。消防水箱2 個：36立方米。3）水泵房 1 個，生活水泵 3 臺 22 KW一臺，33 KW一臺，44 KW一臺；消防水泵 45 KW二臺；噴淋水泵 2 臺 75 KW/臺；排污泵 128 臺；水泵控制柜 84 個。4）配電房2個：變壓器 12臺，容量分別為 7860KVA，高壓配電柜 28個；低壓開關(guān)柜82 個；低壓配電箱 286個。5）電梯33臺 。6）集中型火災(zāi)報警控制器 1 套，防火門 2123 樘，消防栓箱 571 個，消防栓閥 571 個，消防噴淋 10900 個，消防感煙探測器 3979 個，消防聲光報警器962 個，消防感溫探測器 4681個，消防喇叭 1884 個，消防濕式報警器 13 個，消防組合探測器 21 個，手動報警按鈕 1743 個，消防報警電話 111 個。7）可視對講分機 2356 臺。監(jiān)控系統(tǒng) 1 套。9）樓層公共區(qū)域節(jié)能燈 3780 盞，功率 18 W/盞。自帶電源事故照明燈2600盞，功率 18 W；消防疏散指示燈 2921盞，功率 8 W；樓層指示信號燈 600盞，功率 8 W/盞；照明開關(guān) 3421個。、車行入口位置 6 處，設(shè)固定崗?fù)? 6 個 24 小時 小區(qū)計劃 2014 年竣工第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)項目定位【 】的地理特點、建筑情況，進行業(yè)主群體分析，結(jié)合多年的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，我們將【 】的社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、服務(wù)內(nèi)涵等方面不斷創(chuàng)新。2．在【 】的物業(yè)服務(wù)中，我們將秉承“服務(wù)業(yè)主，報效社會”的理念，堅持“高品質(zhì)服務(wù)，高享受”，在充分保證高質(zhì)量服務(wù)的同時，重視科學(xué)規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)，利用先進的技術(shù)手段和服務(wù)手段進行節(jié)能降耗，真正做到“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”。我們承諾：遵照物業(yè)服務(wù)法規(guī)及行業(yè)慣例，我們堅持財務(wù)公開透明的原則。 3．針對【 】這樣的樓盤和業(yè)主群體，我們將致力于服務(wù)效能的提升和不斷完善，營造出“親和、自然、環(huán)保、時尚的人文環(huán)境”，按照環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，建立文件化的環(huán)境服務(wù)體系和職業(yè)安全衛(wèi)生體系，切實做到“有效保護環(huán)境，合理利用資源”。普通住宅物業(yè)服務(wù)等級（一級）項目內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)（一）基本要求 與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手 續(xù)齊全。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其他報修雙方按約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。（二）房屋管理對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團、棟、單元（門）、戶和公共配套設(shè)施，場地有明顯標(biāo)志。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外）。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任明確；操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。載人電梯24小時正常運行。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。小區(qū)道路完整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。路燈、樓道燈完好率不低于80%。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié)助維護公共秩序小區(qū)住出入口24小時站崗值勤。對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施，實施24小時監(jiān)控；對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通放、停放。對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五）保潔服務(wù)高層按層、多層按棟設(shè)置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。及時清除道路積水、積雪。共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查、水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。（六）綠化養(yǎng)護管理有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護；對草坪生長良好，及時修剪和補栽、補種，無雜草，雜物?；ɑ?、綠篙、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形、保持觀賞效果。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇，防凍。定期噴灑農(nóng)藥，預(yù)防病蟲害。第三章 項目服務(wù)機構(gòu)運作方法及服務(wù)制度第一節(jié) 項目服務(wù)機構(gòu)運行圖1.【 】服務(wù)中心組織架構(gòu)服務(wù)中心經(jīng)理客戶服務(wù)組公共設(shè)備設(shè)施維護組公共環(huán)境綠化維護組秩序維護組客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)說明：1．【 】服務(wù)中心實行經(jīng)理負責(zé)制，指揮和協(xié)調(diào)各項目組工作。服務(wù)中心與物業(yè)公司簽訂經(jīng)營服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，獨立核算。內(nèi)部機構(gòu)采用直線職能制，減少中間服務(wù)環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。，綜合處理各種信息，對服務(wù)中心所