【正文】 中國煙草品牌經(jīng)理工作手冊（ 試 行 ）二〇〇七年四月品牌經(jīng)理工作手冊 牢記四個責任■ 客戶“買不到”是我們的責任；■ 客戶“賣不出”是我們的責任；■ 客戶“不賺錢”是我們的責任；■ 客戶“不滿意”是我們的責任。品牌經(jīng)理工作手冊 前 言隨著行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從整體推進向全面提升新階段邁進，為了進一步貫徹“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”的要求，認真落實《地市級煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》 （以下簡稱《規(guī)范》 ） ，統(tǒng)一細化業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一規(guī)范作業(yè)標準，建立統(tǒng)一規(guī)范、功能完善、優(yōu)質(zhì)高效的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，在國家局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，中國卷煙銷售公司組織編寫了這套煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)《客戶經(jīng)理工作手冊》 、《市場經(jīng)理工作手冊》 、 《品牌經(jīng)理工作手冊》 、 《電話訂貨員工作手冊》 （以下統(tǒng)稱《四員工作手冊》 ） 。在 2022 年的大連網(wǎng)建現(xiàn)場會上，國家局何澤華副局長提出要逐步統(tǒng)一和規(guī)范一線“四員”崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)內(nèi)容，并要求大連市煙草公司先行探索，積累經(jīng)驗。這次《四員工作手冊》的編寫，是以大連市煙草公司員工作業(yè)手冊為藍本，同時汲取了深圳、上海等地近年來卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中的好經(jīng)驗好做法，按照統(tǒng)一性、科學(xué)性、實用性原則，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)一線操作崗位的實際需要，注重工作手冊的針對性和有效性。編寫過程中，認真征求各地意見，多次組織討論修改，反復(fù)推敲，數(shù)易其稿?！端膯T工作手冊》是對《規(guī)范》的細化和完善，品牌經(jīng)理工作手冊 進一步規(guī)范了客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電話訂貨員的崗位職責、作業(yè)流程和工作要求。 《四員工作手冊》體例一致，包括“崗位說明” 、 “作業(yè)流程” 、“作業(yè)內(nèi)容及要求”三個部分。從每個崗位應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)能力、崗位職責和崗位對從業(yè)者的要求，到作業(yè)流程以及具體作業(yè)內(nèi)容和要求，對如何做好崗位工作進行了比較細致、深入的描述。我們還以附錄形式選編了一些參考資料，以供員工學(xué)習與借鑒?！端膯T工作手冊》的編寫得到了大連、深圳、上海浙江、安徽、福建、山西、江蘇、河北、湖北、山東、廣西、陜西、杭州、銀川、青島、南寧、太原、晉中、三明、武漢、成都、湖州等省、市煙草公司的大力支持和幫助，在此表示誠摯的謝意。我們希望《四員工作手冊》能夠成為一線員工的工作指南。編纂這樣的工具性手冊，我們尚缺乏經(jīng)驗，編纂中的錯誤和疏漏在所難免，懇切希望各級領(lǐng)導(dǎo)、廣大同仁尤其是一線員工提出寶貴意見。 《四員工作手冊》編寫組 2022 年 4月品牌經(jīng)理工作手冊 目 錄第一章 崗位說明 ......................................................................1一、崗位業(yè)務(wù)能力 .....................................................................1二、崗位職責 ...............................................................................1三、崗位要求 ..............................................................................2（一）信息管理 ..............................................................2（二）運行監(jiān)控 ..............................................................3（三）分析評估 ..............................................................4（四）營銷策劃 ..............................................................4第二章 工作流程 .....................................................................5一、品牌信息管理流程 ...........................................................5二、品牌調(diào)研分析流程 ...........................................................7（一）新品引入調(diào)研分析流程 ......................................7（二）品牌周期性調(diào)研分析流程 ..................................8（三）品牌市場需求調(diào)研分析流程 ............................10三、品牌管理流程 ...................................................................12（一）品牌上市與推廣流程 ........................................12（二）品牌培育與維護流程 ........................................13（三）品牌退出流程 ....................................................15品牌經(jīng)理工作手冊 第三章 作業(yè)內(nèi)容及要求 .......................................................17一、信息管理 ............................................................................17（一）信息收集 ............................................................17（二）信息維護 ............................................................18二、運行監(jiān)控 ............................................................................19（一）日銷量監(jiān)控 ........................................................20（二）重點品牌監(jiān)控 ....................................................20（三）價格監(jiān)控 ............................................................20三、調(diào)研分析 ............................................................................21（一）客戶、消費者調(diào)研 .............................................21（二）新品上市可行性調(diào)研 ........................................24（三）經(jīng)營環(huán)境調(diào)研 ....................................................26（四）營銷效果調(diào)研 ....................................................28（五）品牌分析 ............................................................28（六）品類分析 ............................................................30（七）需求預(yù)測分析 ....................................................33四、品牌管理 ............................................................................35（一）新品引入 ............................................................36（二）培育維護 ............................................................38（三）日?；顒庸芾?....................................................42（四）品牌退出 ............................................................43附錄 1：品牌經(jīng)理業(yè)績評價參考指標 .................................45附錄 2：品牌管理知識 ...........................................................46品牌經(jīng)理工作手冊 附錄 3：若干品牌管理分析方法 ..........................................55附錄 4：煙草基本知識 ............................................................57品牌經(jīng)理工作手冊 1第一章 崗位說明品牌經(jīng)理是在卷煙商業(yè)企業(yè)營銷管理部門品牌培育助理的領(lǐng)導(dǎo)下，進行品牌管理、分析、策劃、維護的一線營銷崗位。本崗位說明包括崗位業(yè)務(wù)能力、崗位職責、崗位要求三部分內(nèi)容。一、崗位業(yè)務(wù)能力（一）熟知行業(yè)相關(guān)政策以及本企業(yè)各項規(guī)章制度。（二）掌握市場營銷基礎(chǔ)理論和卷煙品牌知識。（三）具有較強的文字組織能力、市場調(diào)研能力、分析研究能力、學(xué)習創(chuàng)新能力。（四）具有較強的語言表達能力、商務(wù)談判能力、獨立工作能力和事務(wù)協(xié)調(diào)能力。（五）能夠熟練進行計算機操作，精通辦公軟件。品牌經(jīng)理工作手冊 2二、崗位職責品牌經(jīng)理崗位職責是以品牌管理為主線，以品牌培育為已任，確保品牌營銷策略適應(yīng)市場，為培育品牌、引導(dǎo)消費服務(wù)。（一）調(diào)研、整理、分析與品牌管理相關(guān)的各類資料和數(shù)據(jù)，為品牌的運行監(jiān)控、分析評價和營銷策略制定提供全面、有效的信息支持。（二）對所負責的品牌銷售全過程及價格波動情況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)市場異動和營銷機會點。（三）運用各種分析工具和調(diào)研方法，對品牌的市場需求進行客觀評價和預(yù)測，進行輔助市場需求預(yù)測，做好品牌生命周期管理，并支持貨源采供工作順利開展。（四）根據(jù)企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，與工業(yè)企業(yè)協(xié)同營銷，互信互動，合理運用營銷策略，通過品牌價值、品牌特點、品牌文化的市場展現(xiàn)和推廣，達到培育目標品牌的目的。（五）根據(jù)品牌分析結(jié)果，向采購部門提出貨源采購意見，向營銷管理中心提出貨源供應(yīng)意見。品牌經(jīng)理工作手冊