【正文】 董 事 長 致 詞 各位員工： 首先本人代表臨武國際大酒店熱忱歡迎您的加入，對于能夠選擇本酒店作為您新事業(yè)的開始，我表示非常的高興，并相信您的選擇是正確的。希望在未來共同度過的日子里，您能感受到，您是我們溫暖大家庭中的一員，并為此而驕傲。 我們所從事的是服務行業(yè)，為了讓每位客人感受到他們是受歡迎、受尊敬的，不論在何時、何種情況下，我們所表現的都要是一流的水平。誠然，我們也會有不開心的時候，但正是這種時候才能真正鍛煉我們的服務素質。 2 3 4 在工作中，或許沒人注意到您的時候，您可能會感到不受重視。對于這點請相信我，您的努力一定會得到認可。我們渴望獲得的成功取決于我們奉獻多少而不是索取多少 。 本酒店采用國際標準星級酒店管理模式。為了使您能了解和遵循我們酒店的各項規(guī)章制度，特印制本守則，望您務必切實遵循。 我衷心祝愿您在臨武 國際大酒店工作開心！生活愉快！ 我萬分的相信，臨武國際大酒店在大家共同的努力下將更加輝煌！ 董事長： 總經理致詞 親愛的員工： 恭喜您已成為臨武國際大酒店的一員，酒店歡迎您的加入。臨武國際大酒店的成長和發(fā)展是建立在我們員工高素質高效率的工作基礎上的。沒有您的辛勤付出，也沒有美好的今天和更加輝煌的明天！ 在 這里，臨武國際大酒店就是我們的家，家庭的成員來自五湖四海。團結友 5 愛、同甘共苦是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)；主動行動，團結合作，追求效率是我們酒店的企業(yè)精神。 臨武國際大酒店為每一位成員提供良好的工作環(huán)境和舒適的生活環(huán)境，以及個人提升的廣闊空間，為您搭建職業(yè)生涯的舞臺。 便于您能了解熟悉您在酒店的工作范疇，職責和權利義務，對酒店有一個全面的認識，特請人力資源部發(fā)此員工手冊，請您熟悉手冊內容，并遵照執(zhí)行。 祝您在酒店生活愉快，工作順利！與酒店一起成長創(chuàng)造美好的明天！ 總經理： 目 錄 酒店介紹篇 第一章 酒店簡介 ……………………………… page 3 to 4 第二章 酒店組織 …………………………………… page 5 第三章 酒店理念 …………… ……………………… page 6 職場指引篇 第一章 勞動政策 ………………………………………… page 7 to 10 第二章 職場紀律 ………………………………………… page 11 to 17 6 第三章 薪酬福利 ………………………………………… page 18 to 21 第四章 績效激勵 ………………………………………… page 22 第五章 培訓發(fā)展 ………………………………………… page 23 to 25 獎勵處分 ………………………………………… page 26 to 30 員工關系篇 第一章 勞動合同 ………………………………………… page 31 to 32 第二章 員工關系與溝通……………………………………… page 33 to 34 第三章 員工健康與安全……………………………………… page 35 to 37 第四章 員工組織 …………………………………… page 38 職務行為篇 第一章 員工職務行為準則………………………………… page 39 to 41 附 則 ………………… ………………………………… page 42 酒店介紹篇 第一章 酒店簡介 一、酒店基本情況 位置 臨武國際大酒店是目前臨武縣唯一一家按照五星級標準設計建造的酒店；酒店由著名設計師進行總體設計規(guī)劃，秉承高雅時尚風格，設計獨具匠心，氣派非凡，具有“空間共享、自然觀光”的特色； 酒店位于臨武縣晴嵐路與臨武大道交匯處，毗鄰臨武縣政府；距縣汽車站 5分鐘車程，交通非常便利； 酒店擁有高級客房、豪華客房、商務套房、總統(tǒng)套房 167套，讓閣下住的舒適、享受溫馨；裝飾典雅的中餐廳、宴會廳、美食街，豪華氣派的中餐包房，讓閣下 盡享人間美味；酒店還擁有ＫＴＶ、桑拿、推拿、沐足、棋牌、健 7 身中心、大小會議室、商務中心、購物中心等各種配套設施一應俱全。 客房 ◆ 酒店擁有高級客房、豪華客房、商務套、總統(tǒng)套房 167套，讓閣下住的舒適、享受溫馨； ◆房間設施 迷你酒吧 電水壺、茶及咖啡沖調設備 寬頻上網端口 保險箱 國內 /國際電話 衛(wèi)星電視頻道及超薄液晶電 視 獨立控制的中央空調 防火裝置 噴淋及煙感器 豪華衛(wèi)生間及獨立玻璃淋浴間 隔音玻璃窗 高級盥洗用品 化 妝 /剃須鏡 吹風筒 電子門鎖 餐飲設施 中餐廳 包房 美食街 大堂吧 一層大堂 會議設施 ﹡提供視 聽會議系統(tǒng)、寬頻高速上網、投影儀等先進設備。 ﹡多功能會議廳、貴賓接見廳，可滿足不同會議、展覽和表演的需要。 娛樂設施 KTV、棋牌室、桌球室、乒乓球室、健身房 其它設施 商務中心 復印傳真、互聯(lián)網資訊、郵件速遞、上網、會議拍照等服務；位于酒店一層。 精品店 洗衣 燙斗及燙衣板 保險箱 嬰兒床 第二章 酒店組織架構 市場 營銷 部 餐 飲 部 房 務 部 娛 樂 部 財 務 部 工 程 部 保 安 部 人力 資源 部 辦 公 室 餐 飲 部 總 經 理 采 購 部 8 第三章 酒店理念 1．企業(yè)目標 依靠全體員工，努力開拓，以高端的產品、優(yōu)質的服務，滿足客人日益增長的需求，使企業(yè)發(fā)展壯大。 一個目標：打造行內一流品牌，創(chuàng)辦 舒適、完美、高品位的商務酒店。 二個發(fā)展： 企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展。 三個滿意：員工滿意、顧客滿意、業(yè)主滿意。 2．經營理念 恪守“誠信、創(chuàng)新、績效、環(huán)?！钡慕洜I理念。 3．管理理念 人本興業(yè)，服務制勝； 創(chuàng)建“上進、快樂、友愛”的人文環(huán)境。 4．服務理念 以周到細致、體貼關懷的親情服務，帶給客人滿意、驚喜和感動；努力讓每位客人成為忠實客戶。 5．人才理念 堅持“以人為本，員工與企業(yè)共同發(fā)展”的人力資源理念，具體表現如下： A．酒店不僅關注員工的工作業(yè)績，而且關注員工個人能力的提升，業(yè)績和能力就象一枚硬幣的不可缺少的兩面。 B．酒店通過對員工 滿意度的持續(xù)監(jiān)測，了解員工的發(fā)展需求和個性化需求，并進行有針對性的培訓和輔導。公司的人才梯隊模型，也會考慮員工的能力、潛質和興趣。 C．酒店提倡員工發(fā)展的“雙軌制”，即“專業(yè)系列”和“管理系列”。 “專業(yè)系列”： 員工在自己所熱愛和擅長的領域向深度發(fā)展，成為該領域的專家或權威； 在中基層的職位上主要以“專業(yè)方向”的發(fā)展為主，并適當承擔管理職責。 “管理系列”： 熱愛管理工作并具有管理才能的員工，將結合自己的專業(yè)方向和專長，向“管理者”方向發(fā)展。酒店將為其提供量身定造的培訓和輪崗計劃，以幫助員工順利完成由專業(yè)系列向 管理系列的過渡。 6．員工品格 每個員工盡管能力有大小，分工各有不同，但都追求人格的完美，我們努力成為： A．一個正直守信的人 。 B．一個敬業(yè)好學的人 。 C．一個有團隊精神的人 。 D．一個有創(chuàng)新激情的人 。 E．一個有高度執(zhí)行力的人 。 F．一個身心健康、充滿愛心的人。 7．對員工十點要求： A、外表潔凈，快樂積極； B、熱情服務，微笑問好； C、主動幫助，細心介紹； D、維護環(huán)境，清理垃圾； E、勤儉節(jié)約，愛惜設備； F、注重細節(jié)，力求卓越； G、善于學習，鉆研業(yè)務； H、勇?lián)熑?，?于創(chuàng)新； I、團結互助，彼此尊重； J、忠誠守信，敬業(yè)愛崗。 9 職場指引篇 第一章 勞動政策 1．錄用原則 要求 （ 1）酒店招用員工實行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對性別有特別規(guī)定的從其規(guī)定。 （ 2）酒店根據經營發(fā)展需要公開招聘員工，并對應聘者進行業(yè)務知識考核。凡年滿 18 周歲、通過考核、身體健 康、 符合錄用條件者，均有機會被錄用。 （ 3）使用假身份證者，一律不予錄用。 （ 4）曾被酒店開除、辭退之員工，一律不再錄用；因個人原因辭職再次應聘者，相應間隔時間不得少于 6個月，特殊情況除外。 （ 5）持有效《健康證》，特定工種須同時持有效上崗證（如：電工證、會計證等）。 （ 6）必須如實填寫個人資料，如有欠缺或虛假，所導致后果由員工本人負責。 面試 （ 1）由人力資源部對應聘人員進行面試、核實、挑選，符合條件者將被推薦至用人部門復試。 （ 2）由用人部門經理對推薦人才進行專業(yè)考核評定。 員工入職前必須在酒店指定的衛(wèi)生機構檢查身體，體檢合格獲《健康證》后，方可上崗試用。 。 (對患有傳染性疾病無法從事服務業(yè)的員工，將按《勞動合同法》相 關規(guī)定終止其與酒店的勞動關系。 )如酒店合同制職工患有傳染性疾病，按酒店規(guī)定的醫(yī)療期安排停職治療。 員工入職工作滿一年后可憑體檢發(fā)票向酒店報銷體檢費用（特指酒店組織指定的體檢）。 經人力資源部和用人部門面試通過后方可按規(guī)定辦理入職手續(xù)。 試用期內，如員工被證明不符合酒店用人要求或違反《勞動合同》和《員工手冊》的有關規(guī)定，酒店有權決定不予以錄用該員工，且不支付任何經濟補償金。 試用期滿經考試、考核合格方可轉正。轉正后按正式員工享受相關薪資福利待遇。 如果在試用期內 缺勤 3個工作日（含）以上，員工的轉正時間將會被順延直至開除。 員工被正式錄用后，試用期內因工作達不到要求或違反酒店有關規(guī)定，酒店可隨時解聘，并不支付任何經濟補償金。 ，酒店可隨時解聘，并不支付任何經濟