【正文】 董 事 長(zhǎng) 致 詞 各位員工： 首先本人代表臨武國(guó)際大酒店熱忱歡迎您的加入，對(duì)于能夠選擇本酒店作為您新事業(yè)的開(kāi)始，我表示非常的高興，并相信您的選擇是正確的。希望在未來(lái)共同度過(guò)的日子里，您能感受到，您是我們溫暖大家庭中的一員，并為此而驕傲。 我們所從事的是服務(wù)行業(yè)，為了讓每位客人感受到他們是受歡迎、受尊敬的，不論在何時(shí)、何種情況下，我們所表現(xiàn)的都要是一流的水平。誠(chéng)然，我們也會(huì)有不開(kāi)心的時(shí)候，但正是這種時(shí)候才能真正鍛煉我們的服務(wù)素質(zhì)。 2 3 4 在工作中，或許沒(méi)人注意到您的時(shí)候，您可能會(huì)感到不受重視。對(duì)于這點(diǎn)請(qǐng)相信我，您的努力一定會(huì)得到認(rèn)可。我們渴望獲得的成功取決于我們奉獻(xiàn)多少而不是索取多少 。 本酒店采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)酒店管理模式。為了使您能了解和遵循我們酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，特印制本守則，望您務(wù)必切實(shí)遵循。 我衷心祝愿您在臨武 國(guó)際大酒店工作開(kāi)心！生活愉快！ 我萬(wàn)分的相信，臨武國(guó)際大酒店在大家共同的努力下將更加輝煌！ 董事長(zhǎng)： 總經(jīng)理致詞 親愛(ài)的員工： 恭喜您已成為臨武國(guó)際大酒店的一員，酒店歡迎您的加入。臨武國(guó)際大酒店的成長(zhǎng)和發(fā)展是建立在我們員工高素質(zhì)高效率的工作基礎(chǔ)上的。沒(méi)有您的辛勤付出，也沒(méi)有美好的今天和更加輝煌的明天！ 在 這里，臨武國(guó)際大酒店就是我們的家，家庭的成員來(lái)自五湖四海。團(tuán)結(jié)友 5 愛(ài)、同甘共苦是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)；主動(dòng)行動(dòng)，團(tuán)結(jié)合作，追求效率是我們酒店的企業(yè)精神。 臨武國(guó)際大酒店為每一位成員提供良好的工作環(huán)境和舒適的生活環(huán)境，以及個(gè)人提升的廣闊空間，為您搭建職業(yè)生涯的舞臺(tái)。 便于您能了解熟悉您在酒店的工作范疇，職責(zé)和權(quán)利義務(wù)，對(duì)酒店有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，特請(qǐng)人力資源部發(fā)此員工手冊(cè)，請(qǐng)您熟悉手冊(cè)內(nèi)容，并遵照?qǐng)?zhí)行。 祝您在酒店生活愉快，工作順利！與酒店一起成長(zhǎng)創(chuàng)造美好的明天！ 總經(jīng)理： 目 錄 酒店介紹篇 第一章 酒店簡(jiǎn)介 ……………………………… page 3 to 4 第二章 酒店組織 …………………………………… page 5 第三章 酒店理念 …………… ……………………… page 6 職場(chǎng)指引篇 第一章 勞動(dòng)政策 ………………………………………… page 7 to 10 第二章 職場(chǎng)紀(jì)律 ………………………………………… page 11 to 17 6 第三章 薪酬福利 ………………………………………… page 18 to 21 第四章 績(jī)效激勵(lì) ………………………………………… page 22 第五章 培訓(xùn)發(fā)展 ………………………………………… page 23 to 25 獎(jiǎng)勵(lì)處分 ………………………………………… page 26 to 30 員工關(guān)系篇 第一章 勞動(dòng)合同 ………………………………………… page 31 to 32 第二章 員工關(guān)系與溝通……………………………………… page 33 to 34 第三章 員工健康與安全……………………………………… page 35 to 37 第四章 員工組織 …………………………………… page 38 職務(wù)行為篇 第一章 員工職務(wù)行為準(zhǔn)則………………………………… page 39 to 41 附 則 ………………… ………………………………… page 42 酒店介紹篇 第一章 酒店簡(jiǎn)介 一、酒店基本情況 位置 臨武國(guó)際大酒店是目前臨武縣唯一一家按照五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造的酒店；酒店由著名設(shè)計(jì)師進(jìn)行總體設(shè)計(jì)規(guī)劃，秉承高雅時(shí)尚風(fēng)格，設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心，氣派非凡，具有“空間共享、自然觀光”的特色； 酒店位于臨武縣晴嵐路與臨武大道交匯處，毗鄰臨武縣政府；距縣汽車(chē)站 5分鐘車(chē)程，交通非常便利； 酒店擁有高級(jí)客房、豪華客房、商務(wù)套房、總統(tǒng)套房 167套，讓閣下住的舒適、享受溫馨；裝飾典雅的中餐廳、宴會(huì)廳、美食街，豪華氣派的中餐包房，讓閣下 盡享人間美味；酒店還擁有ＫＴＶ、桑拿、推拿、沐足、棋牌、健 7 身中心、大小會(huì)議室、商務(wù)中心、購(gòu)物中心等各種配套設(shè)施一應(yīng)俱全。 客房 ◆ 酒店擁有高級(jí)客房、豪華客房、商務(wù)套、總統(tǒng)套房 167套，讓閣下住的舒適、享受溫馨； ◆房間設(shè)施 迷你酒吧 電水壺、茶及咖啡沖調(diào)設(shè)備 寬頻上網(wǎng)端口 保險(xiǎn)箱 國(guó)內(nèi) /國(guó)際電話 衛(wèi)星電視頻道及超薄液晶電 視 獨(dú)立控制的中央空調(diào) 防火裝置 噴淋及煙感器 豪華衛(wèi)生間及獨(dú)立玻璃淋浴間 隔音玻璃窗 高級(jí)盥洗用品 化 妝 /剃須鏡 吹風(fēng)筒 電子門(mén)鎖 餐飲設(shè)施 中餐廳 包房 美食街 大堂吧 一層大堂 會(huì)議設(shè)施 ﹡提供視 聽(tīng)會(huì)議系統(tǒng)、寬頻高速上網(wǎng)、投影儀等先進(jìn)設(shè)備。 ﹡多功能會(huì)議廳、貴賓接見(jiàn)廳，可滿(mǎn)足不同會(huì)議、展覽和表演的需要。 娛樂(lè)設(shè)施 KTV、棋牌室、桌球室、乒乓球室、健身房 其它設(shè)施 商務(wù)中心 復(fù)印傳真、互聯(lián)網(wǎng)資訊、郵件速遞、上網(wǎng)、會(huì)議拍照等服務(wù)；位于酒店一層。 精品店 洗衣 燙斗及燙衣板 保險(xiǎn)箱 嬰兒床 第二章 酒店組織架構(gòu) 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo) 部 餐 飲 部 房 務(wù) 部 娛 樂(lè) 部 財(cái) 務(wù) 部 工 程 部 保 安 部 人力 資源 部 辦 公 室 餐 飲 部 總 經(jīng) 理 采 購(gòu) 部 8 第三章 酒店理念 1．企業(yè)目標(biāo) 依靠全體員工，努力開(kāi)拓，以高端的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足客人日益增長(zhǎng)的需求，使企業(yè)發(fā)展壯大。 一個(gè)目標(biāo)：打造行內(nèi)一流品牌，創(chuàng)辦 舒適、完美、高品位的商務(wù)酒店。 二個(gè)發(fā)展： 企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展。 三個(gè)滿(mǎn)意：?jiǎn)T工滿(mǎn)意、顧客滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意。 2．經(jīng)營(yíng)理念 恪守“誠(chéng)信、創(chuàng)新、績(jī)效、環(huán)?！钡慕?jīng)營(yíng)理念。 3．管理理念 人本興業(yè)，服務(wù)制勝； 創(chuàng)建“上進(jìn)、快樂(lè)、友愛(ài)”的人文環(huán)境。 4．服務(wù)理念 以周到細(xì)致、體貼關(guān)懷的親情服務(wù)，帶給客人滿(mǎn)意、驚喜和感動(dòng)；努力讓每位客人成為忠實(shí)客戶(hù)。 5．人才理念 堅(jiān)持“以人為本，員工與企業(yè)共同發(fā)展”的人力資源理念，具體表現(xiàn)如下： A．酒店不僅關(guān)注員工的工作業(yè)績(jī)，而且關(guān)注員工個(gè)人能力的提升，業(yè)績(jī)和能力就象一枚硬幣的不可缺少的兩面。 B．酒店通過(guò)對(duì)員工 滿(mǎn)意度的持續(xù)監(jiān)測(cè)，了解員工的發(fā)展需求和個(gè)性化需求，并進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。公司的人才梯隊(duì)模型，也會(huì)考慮員工的能力、潛質(zhì)和興趣。 C．酒店提倡員工發(fā)展的“雙軌制”，即“專(zhuān)業(yè)系列”和“管理系列”。 “專(zhuān)業(yè)系列”： 員工在自己所熱愛(ài)和擅長(zhǎng)的領(lǐng)域向深度發(fā)展，成為該領(lǐng)域的專(zhuān)家或權(quán)威； 在中基層的職位上主要以“專(zhuān)業(yè)方向”的發(fā)展為主，并適當(dāng)承擔(dān)管理職責(zé)。 “管理系列”： 熱愛(ài)管理工作并具有管理才能的員工，將結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)方向和專(zhuān)長(zhǎng)，向“管理者”方向發(fā)展。酒店將為其提供量身定造的培訓(xùn)和輪崗計(jì)劃，以幫助員工順利完成由專(zhuān)業(yè)系列向 管理系列的過(guò)渡。 6．員工品格 每個(gè)員工盡管能力有大小，分工各有不同，但都追求人格的完美，我們努力成為： A．一個(gè)正直守信的人 。 B．一個(gè)敬業(yè)好學(xué)的人 。 C．一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的人 。 D．一個(gè)有創(chuàng)新激情的人 。 E．一個(gè)有高度執(zhí)行力的人 。 F．一個(gè)身心健康、充滿(mǎn)愛(ài)心的人。 7．對(duì)員工十點(diǎn)要求： A、外表潔凈，快樂(lè)積極； B、熱情服務(wù)，微笑問(wèn)好； C、主動(dòng)幫助，細(xì)心介紹； D、維護(hù)環(huán)境，清理垃圾； E、勤儉節(jié)約，愛(ài)惜設(shè)備； F、注重細(xì)節(jié)，力求卓越； G、善于學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)； H、勇?lián)?zé)任，敢 于創(chuàng)新； I、團(tuán)結(jié)互助，彼此尊重； J、忠誠(chéng)守信，敬業(yè)愛(ài)崗。 9 職場(chǎng)指引篇 第一章 勞動(dòng)政策 1．錄用原則 要求 （ 1）酒店招用員工實(shí)行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對(duì)性別有特別規(guī)定的從其規(guī)定。 （ 2）酒店根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要公開(kāi)招聘員工，并對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核。凡年滿(mǎn) 18 周歲、通過(guò)考核、身體健 康、 符合錄用條件者，均有機(jī)會(huì)被錄用。 （ 3）使用假身份證者，一律不予錄用。 （ 4）曾被酒店開(kāi)除、辭退之員工，一律不再錄用；因個(gè)人原因辭職再次應(yīng)聘者，相應(yīng)間隔時(shí)間不得少于 6個(gè)月，特殊情況除外。 （ 5）持有效《健康證》，特定工種須同時(shí)持有效上崗證（如：電工證、會(huì)計(jì)證等）。 （ 6）必須如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人資料，如有欠缺或虛假，所導(dǎo)致后果由員工本人負(fù)責(zé)。 面試 （ 1）由人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、核實(shí)、挑選，符合條件者將被推薦至用人部門(mén)復(fù)試。 （ 2）由用人部門(mén)經(jīng)理對(duì)推薦人才進(jìn)行專(zhuān)業(yè)考核評(píng)定。 員工入職前必須在酒店指定的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)檢查身體，體檢合格獲《健康證》后，方可上崗試用。 。 (對(duì)患有傳染性疾病無(wú)法從事服務(wù)業(yè)的員工，將按《勞動(dòng)合同法》相 關(guān)規(guī)定終止其與酒店的勞動(dòng)關(guān)系。 )如酒店合同制職工患有傳染性疾病，按酒店規(guī)定的醫(yī)療期安排停職治療。 員工入職工作滿(mǎn)一年后可憑體檢發(fā)票向酒店報(bào)銷(xiāo)體檢費(fèi)用（特指酒店組織指定的體檢）。 經(jīng)人力資源部和用人部門(mén)面試通過(guò)后方可按規(guī)定辦理入職手續(xù)。 試用期內(nèi)，如員工被證明不符合酒店用人要求或違反《勞動(dòng)合同》和《員工手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定，酒店有權(quán)決定不予以錄用該員工，且不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 試用期滿(mǎn)經(jīng)考試、考核合格方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正后按正式員工享受相關(guān)薪資福利待遇。 如果在試用期內(nèi) 缺勤 3個(gè)工作日（含）以上，員工的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延直至開(kāi)除。 員工被正式錄用后，試用期內(nèi)因工作達(dá)不到要求或違反酒店有關(guān)規(guī)定，酒店可隨時(shí)解聘，并不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 ，酒店可隨時(shí)解聘，并不支付任何經(jīng)濟(jì)