【正文】 全面的認(rèn)識(shí)，特請(qǐng)人力資源部發(fā)此員工手冊(cè)，請(qǐng)您熟悉手冊(cè)內(nèi)容，并遵照?qǐng)?zhí)行。臨武國際大酒店的成長和發(fā)展是建立在我們員工高素質(zhì)高效率的工作基礎(chǔ)上的。我們渴望獲得的成功取決于我們奉獻(xiàn)多少而不是索取多少 。 我們所從事的是服務(wù)行業(yè)，為了讓每位客人感受到他們是受歡迎、受尊敬的，不論在何時(shí)、何種情況下，我們所表現(xiàn)的都要是一流的水平。希望在未來共同度過的日子里，您能感受到，您是我們溫暖大家庭中的一員，并為此而驕傲。對(duì)于這點(diǎn)請(qǐng)相信我，您的努力一定會(huì)得到認(rèn)可。 我衷心祝愿您在臨武 國際大酒店工作開心！生活愉快！ 我萬分的相信，臨武國際大酒店在大家共同的努力下將更加輝煌！ 董事長： 總經(jīng)理致詞 親愛的員工： 恭喜您已成為臨武國際大酒店的一員，酒店歡迎您的加入。 臨武國際大酒店為每一位成員提供良好的工作環(huán)境和舒適的生活環(huán)境，以及個(gè)人提升的廣闊空間，為您搭建職業(yè)生涯的舞臺(tái)。迷你酒吧 國內(nèi) /國際電話 豪華衛(wèi)生間及獨(dú)立玻璃淋浴間 吹風(fēng)筒 保險(xiǎn)箱 三個(gè)滿意：員工滿意、顧客滿意、業(yè)主滿意。 5．人才理念 堅(jiān)持“以人為本，員工與企業(yè)共同發(fā)展”的人力資源理念，具體表現(xiàn)如下： A．酒店不僅關(guān)注員工的工作業(yè)績，而且關(guān)注員工個(gè)人能力的提升，業(yè)績和能力就象一枚硬幣的不可缺少的兩面。 “專業(yè)系列”： 員工在自己所熱愛和擅長的領(lǐng)域向深度發(fā)展，成為該領(lǐng)域的專家或權(quán)威； 在中基層的職位上主要以“專業(yè)方向”的發(fā)展為主，并適當(dāng)承擔(dān)管理職責(zé)。 B．一個(gè)敬業(yè)好學(xué)的人 。 F．一個(gè)身心健康、充滿愛心的人。凡年滿 18 周歲、通過考核、身體健 康、 符合錄用條件者，均有機(jī)會(huì)被錄用。 （ 6）必須如實(shí)填寫個(gè)人資料，如有欠缺或虛假，所導(dǎo)致后果由員工本人負(fù)責(zé)。 。 經(jīng)人力資源部和用人部門面試通過后方可按規(guī)定辦理入職手續(xù)。 如果在試用期內(nèi) 缺勤 3個(gè)工作日（含）以上，員工的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延直至開除。嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。 員工的辭職申請(qǐng)須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)辭職而自行離開工作崗位而不上班，視為自動(dòng)離職，酒店不予支付工資，且不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。拒絕簽收回執(zhí)的，則由酒店邀請(qǐng)無利害關(guān)系的第三人到場見證，視為員工已經(jīng)收到了“解除勞動(dòng)合同證明書”或“終止勞動(dòng)合同證明書”。須交還物品見以下明細(xì)表： 離職員工必須完成一切工作移交手續(xù)后才能辦理離職手續(xù)，并有及時(shí)回酒店協(xié)助處理有關(guān)工作的義務(wù)。如離職人員，正式離職后，再發(fā)現(xiàn)財(cái)物、資料或?qū)ν獾木频陸?yīng)收款項(xiàng)有虧欠未清的，應(yīng)由該單位主管負(fù)責(zé)追索。 4）辭退（解雇）者，給予正常工資，如合乎相關(guān)規(guī)定辭退的，可依《勞動(dòng)合同法》規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，否則不能補(bǔ)償。 離店時(shí)間： 本地員工辭職必須于 辦妥離職手續(xù)當(dāng)日離開酒店，外地員工不得超過 24 小時(shí)。 為確保酒店各崗位擁有最合適的人才，并為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，酒店會(huì)根據(jù)員工的表現(xiàn)將符合晉升條件的員工提拔到較高級(jí)別的工作崗位。 6）獲得酒店組織或酒店安排的專項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書者。 酒店在內(nèi)部逐步推行競聘上崗制度。各級(jí)管理崗位的變動(dòng)在酒店發(fā)文或辦公會(huì)議上宣布后生效，相關(guān)勞動(dòng)合同變更內(nèi)容以變動(dòng)文件為準(zhǔn)。 9． 特別提示 當(dāng)您的個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)向人力資源部門申報(bào)變更或申明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益： 1）姓名、身份證號(hào)碼； 2）家庭地址和電話號(hào)碼； 3）婚姻狀況及家庭成員狀況； 4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人； 5）學(xué)歷教育； 6）酒店內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系； 7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系； 8）個(gè)人存折賬號(hào)； 9）其他您認(rèn)為有必要知會(huì)酒店的個(gè)人信息； 10）現(xiàn)居住地址及聯(lián)系方式。 第二章 職場紀(jì)律 1．職業(yè)禮儀 職業(yè)形象 （ 1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。 2）銘牌 銘牌屬于員工制服的一部分，您的銘牌對(duì)客人和酒店是很重要的。已破損或殘舊的銘牌應(yīng)退回人力資源部更換。 4）鞋子 只能為黑色皮鞋； (有特殊規(guī)定的除外 ) 鞋應(yīng)擦亮，美觀、無破損； 鞋不能釘鐵釘或鐵掌，在酒店行走時(shí)不能跺出響聲； 不允許穿露腳趾的 鞋； 工作鞋上不允許有與工作服不符的過分裝飾。 干凈的黑色襪子，不帶有非黑色徽章或標(biāo)志。短襪穿著要與部門規(guī)定一致。 女員工： 頭發(fā)應(yīng)梳理整潔，發(fā)型美觀大方，易保持； 整體發(fā)型應(yīng)勻稱，成比例； 到肩的長發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束起；應(yīng)使用深色無多余裝飾的系發(fā)帶； 不允許留怪異發(fā)型 (特殊崗位除外 )； 13 前額劉海應(yīng)在眉毛之上； 美發(fā)用品的使用應(yīng)保持整潔美觀的發(fā)型為宜。 女員工： 不允許擦有色指甲油；指甲長度不應(yīng)超過手指邊緣 。 女員工： 只允許戴一對(duì)耳飾； 耳飾應(yīng)為樣式簡單、成對(duì)的金、銀，或與工作服顏色相符的； 耳飾款式應(yīng)美觀大方與工作服搭配得當(dāng)； 不允許佩戴懸掛式或環(huán)式耳飾； 耳飾的直徑不得超過 。 12）紋身 不允許有可見的紋身。 B、出席酒店各類會(huì)議或活動(dòng)，應(yīng)按會(huì) 議或活動(dòng)的要求著裝。 標(biāo)準(zhǔn)三，迅速回答客人的問題，并主動(dòng)為客人找出答案。 進(jìn)入其他辦公室溝通或請(qǐng)示、報(bào)告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)。 辦公時(shí)間不得過多談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其他辦公室隨意走動(dòng)，閑聊。在公司已設(shè)員工飯?zhí)没蚬潭ň筒忘c(diǎn)時(shí)，不準(zhǔn)將飯菜帶入辦公室用餐。 在各種集會(huì)或儀式過程中 ,要保持端莊坐姿、站姿 ,認(rèn)真聆聽 ,維護(hù)會(huì)議氣氛。 工作態(tài)度 所有員工須有良好的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情，遵循我們的“滿意定律”：滿意的員工 —— 滿意的服務(wù) —— 滿意的客人 —— 滿意的效益 —— 滿意的員工。不得將個(gè)人異常的情緒帶到工作和服務(wù)中來。 協(xié)作：各員工相互之間應(yīng)積極配合，精誠合作，不得互相扯皮、推卸責(zé)任，以完成酒店之共同目標(biāo)。 2. 客人投訴 “顧客至上”，全體員工必須高度重視客人的投訴。 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為處罰之依據(jù)。 員工攜帶物品離開酒店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接受保安員檢查。 5．厲行節(jié)約 厲行節(jié)約、控制成本費(fèi)用就等于創(chuàng)收。 6．拾 遺 員工在酒店內(nèi)所拾之財(cái)物，不論大小，一律上交給上級(jí)管理人員登記后交前廳服務(wù)臺(tái)（房務(wù)中心）統(tǒng)一保管，并 將 詳情記錄在拾遺薄上，且按有關(guān)規(guī)定處理。 因工作關(guān)系要攜帶酒店物品離開酒店范圍時(shí)，請(qǐng)先由部門經(jīng)理簽批《物品放行條》，經(jīng)保安部檢查登記后予以放行。 員工當(dāng)值期間，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得接受私人探訪。 3）因工作需要，酒店可安排員工延長上班時(shí)間，延長工作時(shí)間將按酒店與員工協(xié)商意見或國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 4）正常班次需打卡上、下班，部門安排加班時(shí)必須打上下班卡。 5）未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。 9）所有人員須先到酒店打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 12）遲到或早退 30 分鐘內(nèi)，每次扣除 10元；遲到或早退超過 30 分鐘，在 2小時(shí)內(nèi)，作半天事假處理；遲到 或早退時(shí)間超過 2小時(shí)的按曠工一天處理。 15）員工因公出差，須事先填寫《調(diào)班申請(qǐng)表》，并由相關(guān)人員批準(zhǔn)后方可離開酒店。如因特殊情況需要調(diào)班或調(diào)休，須提前 1天填 寫《調(diào)班申請(qǐng)表》，報(bào)部門主管批準(zhǔn)、交人力資源部記錄后方可生效，否則視作曠工處理。 3）常規(guī)的本職工作在正常工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成而不能完成，由該員工按照職責(zé)予以完成，因此而延時(shí)的，酒店不作加班處理。 8）因公參加社會(huì)活動(dòng)、赴外地出差，依相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報(bào)人力資源部門備案，視為正常出勤。 4)曠工時(shí)間的最小計(jì)算單位為 ，不足 。 13．特別提示 您需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時(shí)獲知必要信息，但切勿擅自裝載、張貼或更改。 成果分享：酒店獲得的每一個(gè)進(jìn)步都和廣大員工的努力密切相關(guān)，酒店發(fā)展 的同時(shí)要讓員工分享成功的果實(shí)。 每月工資總額（月收入） =正常工作時(shí)間工資（基本工資） + 其它津貼 + 績效工資 各類無薪假，按實(shí)際請(qǐng)假時(shí)數(shù)于總工資內(nèi)扣減。 酒店按員工的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月 15 日，支付上一自然月的薪金。 即時(shí)調(diào)薪 1）因轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、專業(yè)級(jí)別調(diào)整、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪，屬于即時(shí)調(diào)薪。 除根據(jù)國家規(guī)定的每年 11 天法定有薪假之外，女員工可享受三八婦女節(jié)（ 3月 8日下午）半天有薪假。未經(jīng)批準(zhǔn)先行離開崗位或請(qǐng)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)不出勤者，一律按曠工處理。 ，否則按曠工處理。 工傷假 19 因工作而導(dǎo)致受傷，且符合《社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)》規(guī)定，可根據(jù)醫(yī)生證明之日休假，并由部門經(jīng)理證實(shí)，按有關(guān)規(guī)定報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用。 本款中對(duì)假期天數(shù)的計(jì)算除特別指明以工作日計(jì)算外，均以自然天連續(xù)計(jì)算。 1）試用期滿后，按自愿原則依照國家有關(guān)規(guī)定購買。 3）沒有充分理由而又不服從安排或不按時(shí)入住者，作自動(dòng)放棄處理，行政辦不再接受該員工的再次申請(qǐng)。 ，由員工飯?zhí)妹赓M(fèi)提供三餐工作餐，各員工須遵守《員工飯?zhí)霉芾項(xiàng)l例》。詳情請(qǐng)參照《更衣室規(guī)定》。 員工均有機(jī)會(huì)參與酒店內(nèi)每年定期或不定期舉 行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如周年慶?；顒?dòng)、春節(jié)晚會(huì)、郊游等。 10．特別提示 婚假、喪假、工傷假的工資基數(shù)按基本工資計(jì)算。 績效標(biāo)準(zhǔn)和崗位有關(guān) 績效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)密切相關(guān)。 績效與回報(bào)有關(guān) 個(gè)人績效優(yōu)秀，在加薪、獎(jiǎng)金、晉升方面會(huì)得到優(yōu)先考慮。 面談制度 您的直接上司會(huì)和您進(jìn)行面談，共同填寫考核表，對(duì)您的工作計(jì)劃的執(zhí)行落實(shí)情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進(jìn)行綜合考核評(píng)估。 21 具體細(xì)節(jié)將根據(jù)有關(guān)激勵(lì)制度執(zhí)行。 方式：側(cè)重于觀念、理念的培訓(xùn)，主要采用高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、企業(yè)間交流、熱點(diǎn)案例研究討論等形式，也可以進(jìn)行在職高等學(xué)歷教育和 MBA教育，或有計(jì)劃地選送出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等。 方式：安排專業(yè)技能培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)、英語培訓(xùn)等。如人力資源培訓(xùn)：招聘、薪酬福利管理、績效評(píng)估培訓(xùn)、勞動(dòng)爭議處理、人力資源規(guī)劃、人力資源信息管理系統(tǒng)、工作分析與職位描述等。 3．外派培訓(xùn) 公司選送學(xué)歷深造、短期培訓(xùn)或出國留學(xué)、考察等員工，均需與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，以保障公司培養(yǎng)員工所付出的代價(jià)得到應(yīng)有的回報(bào)。 主動(dòng)積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)； 不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績； 敏銳地察覺酒店內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動(dòng)適應(yīng)變化； 獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果； 具有全局觀念，了解酒店的戰(zhàn)略； 符合職位的資質(zhì)要求，并有愿望擔(dān)任此項(xiàng)工作。 5．特別提示 酒店不主張員工過于頻繁地調(diào)換工作崗位： 若您入酒店不滿一年，或在一個(gè)崗位上工作不滿一年，原則上酒店不接受您的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)； 酒店錄用的高校應(yīng)屆畢業(yè)生，原則上入酒店一年內(nèi)不能申請(qǐng)內(nèi)部調(diào)動(dòng)； 在申請(qǐng)調(diào)動(dòng)成功一年之內(nèi)，酒店不再接受您的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。獎(jiǎng)項(xiàng)包括服務(wù)明星獎(jiǎng)、微笑大使獎(jiǎng)、拾金不昧獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)等。 年度先進(jìn)部門：年度經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能整體素質(zhì)良好，無嚴(yán)重違紀(jì)或重大安全衛(wèi)生事故發(fā)生，部門協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；授予年度先進(jìn)部門稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)酒席（桌數(shù)按部門實(shí)際人數(shù)定）。紀(jì)律處分一定要與勸告和培訓(xùn)相結(jié)合。 （二）紀(jì)律處分的種類包括但不限于： 1．警告： 凡第一次觸犯 A類條款之一者，由部門經(jīng)理發(fā)出書面警告。員工須在警告書上簽名或由見證人簽名，警告書副本由酒店歸檔。 )： 凡觸犯 C類過失，或在最后警告后，該員工再一次違反規(guī)定將被實(shí)時(shí)除名或開除，被開除或除名員工，無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第二次違反作“嚴(yán)重警告”并罰款 20200 元；第三次可作解雇處理，且無經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 2．當(dāng)班時(shí)間打私人電話。 6．違反員工更衣柜或更衣室的管理規(guī)定。 10．在公共地方大聲呼叫、喧嘩、吹哨、唱歌。 14．不參加酒店組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 2．不依規(guī)定辦理手續(xù)，違反考勤制度。 6．挑撥離間，制造混亂。 10．經(jīng)常遲到或早退。 14．用他人飯卡或借飯卡給他人使用。 18．搬移或損壞酒店財(cái)物。 22．偷吃酒店或客人食物。 27．在員工宿舍內(nèi)煮食物、煲湯，使用高功率電器加熱。 31．員工當(dāng)班時(shí)間睡覺； 32．沒有完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的在一定合理期限內(nèi)要求完成的工作。 3．特別提示 對(duì)于員工的重大過失或?qū)掖芜`紀(jì)行為可采取解雇處分。 如員工行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，酒店將無條件對(duì)當(dāng)事人予以解除勞動(dòng)合同，而無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 1. 3 程序 合同簽訂