【正文】 3 天 如因工作需要加班，則以部門經(jīng)理安排為準(zhǔn)。 生育假 女員工產(chǎn)假 順產(chǎn)：產(chǎn)假 90 天（其中產(chǎn)前休息 15天，產(chǎn)后休息 75 天） 剖腹 產(chǎn)：增加產(chǎn)假 15 天；多胞胎生育者，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假 15天 女員工在 休產(chǎn)假期間按每月 600元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放產(chǎn)假工資。 1）員工患病時(shí)，第一時(shí)間到縣級(jí)以上醫(yī)院就醫(yī)。 所有住宿員工必須遵守《宿舍管理制度》的規(guī)定。 6．工齡補(bǔ)貼 從入店第二年起計(jì)算，第一年至第三年補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為每年 10 元 /月，三年后分段遞增，第四至第六年每年在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ) 上增加 30 元 /月，第七至第九年增加 60 元 /月，十年后增加 90 元 /月為固定基數(shù)。 第四章 績效激勵(lì) 1. 績效管理的原則 個(gè)人的績效目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)保持一致 酒店目標(biāo)會(huì)層層分解到個(gè)人，因此您的績效目標(biāo)和酒店目標(biāo)是一致的。凡年度考核成績不佳者，將被取消下一年度加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)資格，同時(shí)必須在下次考核中有所改進(jìn)；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動(dòng)合同的處理。 第五章 培訓(xùn)與發(fā)展 為陶冶員工品德和情操，提高員工綜合素質(zhì)和工作效率，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，使員工在知識(shí)、技能、理念等方面能夠適應(yīng)及配合酒店業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，使員工個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)酒店的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。 內(nèi)容： a、工作標(biāo)準(zhǔn)化 b、人際關(guān)系和工作方法 c、業(yè)務(wù)知識(shí)與工作技能 d、團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮 e、敬業(yè) 樂業(yè)教育 f、工作目標(biāo)的設(shè)定 g、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 職能培訓(xùn)分： 工程人員培訓(xùn)、行政人員培訓(xùn)、營銷策劃人員培訓(xùn)、財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，管理人員培訓(xùn)。 4. 發(fā)展途徑 您在酒店的個(gè)人發(fā)展表現(xiàn)為您個(gè)人價(jià)值的提升，不僅意味著能力提升，還包括： 以出色的業(yè)績和高尚的職業(yè)操守贏得良好的 職業(yè)聲譽(yù)； 以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準(zhǔn)獲取更多的發(fā)展空間； 職業(yè)體系 酒店關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)員工在酒店的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 第六章 獎(jiǎng)勵(lì)處分 1. 獎(jiǎng)勵(lì) 酒店對(duì)下列情況和行為，予以鼓勵(lì)支持且給以獎(jiǎng)勵(lì) (20200 元）： 1）為酒店的社會(huì)形象和業(yè)績做出重大貢獻(xiàn)者； 2）獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為酒店?duì)幍弥卮髽s譽(yù)者； 3）當(dāng)公司重大利益受損時(shí)挺身而出，勇于維護(hù)者； 4）個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者； 5）超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者； 6）為酒店贏得贊譽(yù)，受到客戶或社會(huì)各界表揚(yáng)者； 7）有重大發(fā)明、革新，成效卓越，為酒店取得顯著效益者； 8）為酒店節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者； 9）對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理，避免了重 大損失者； 10）向酒店提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者； 11）品行優(yōu)良、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡職盡責(zé)，以優(yōu)良的成績和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度多次贏得公司領(lǐng)導(dǎo)及 客戶好評(píng)者； 12） 主動(dòng)維護(hù)酒店利益，遇到意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)因而減少損害，且確有功績者； 13） 培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者； 14）績效考核成績卓越者； 15）滿足酒店設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。 總經(jīng)理特別獎(jiǎng)：在年度工作中為酒店經(jīng)營管理進(jìn)行創(chuàng)新革新，并創(chuàng)造出顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的，及其它重大貢獻(xiàn)者；授予總經(jīng)理特別獎(jiǎng)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。如再犯，將受到嚴(yán)重警告；如屢教不改，一犯再犯，依此類推，直至受到開除之處分。 （三）所有警告的發(fā)出由所屬部門經(jīng)理申請(qǐng)經(jīng)酒店管理層批準(zhǔn)后生效。 3．隨地吐痰、邊走邊抽煙，亂丟煙頭、紙屑。 11．未經(jīng)許可帶親友進(jìn)入酒店。 3．對(duì)客人不禮貌，粗言穢語，服務(wù)態(tài)度不好。 11．走客用通道，使用客用洗手 間。 19．故意損壞工作服。 28．在客人房間聽音樂、看電視。直接經(jīng)理應(yīng)作出關(guān)于事情發(fā)生經(jīng)過的詳細(xì)書面報(bào)告，解雇員工的處 分應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人和人力資源部負(fù)責(zé)人共同提出，并征得總經(jīng)理同意，由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。 合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 1．偷竊酒店或客人之財(cái)物； 2．蓄意破壞酒店或客人之財(cái)物； 3．營私舞弊，貪污賄賂；拾遺不報(bào)； 4．無理取鬧，毆打他人或互相斗毆； 5．行騙聚賭，走私套匯； 6．擅離職守，瀆職，違章作業(yè)，造成重大事故或集體財(cái)產(chǎn)重大損失； 7．連續(xù)曠工三天（含）以上，或一個(gè)月累計(jì)曠工兩次； 8．做不道德或猥褻交 易； 9．?dāng)y帶或收藏禁品，如：槍械、毒品； 10．泄露企業(yè)機(jī)密情報(bào)； 11．觸犯國家刑律； 12．未經(jīng)酒店批準(zhǔn)，擅自在外兼職，給酒店造成嚴(yán)重?fù)p失的； 14．拒絕保安人員合法檢查手提包或包裹； 15．發(fā)出虛假或誹謗之言論，傳播小道消息煽動(dòng)員工，影響正常的經(jīng)營管理； 16．偷看或傳播黃色書刊雜志，并給酒店形象和聲譽(yù)造成影響的； 17．對(duì)客人使用威脅、侮辱等污言穢語； 18．未經(jīng)許可，私自進(jìn)入非工作區(qū)域，包括客人的房間； 19．以不正當(dāng)?shù)氖侄螌?duì)同事向上級(jí)真實(shí)的反映問題進(jìn)行威脅、恐嚇； 21．不服從或拒絕上司的工作 派遣；斥罵主管人員； 22．打聽他人工資或向他人泄露自己工資，給酒店造成嚴(yán)重影響的； 23．私自復(fù)印酒店保密資料，或拷貝酒店任何電腦資料； 24．違反規(guī)定向客人索取小費(fèi)、物品或其它報(bào)酬； 25．冒充他人名義以獲得個(gè)人利益； 26．行賄受賄； 27．違反酒店的規(guī)章制度且經(jīng)多次勸阻屢次不改； 28．在緊急情況下，對(duì)于上級(jí)的指令故意不完成或拒絕完成，且無正當(dāng)理由； 29．故意偽造各種記錄，欺騙上級(jí)； 30．違反酒店保安及安全條例者； 31．用威脅手段侮辱或毆打上級(jí)及同事； 32．組織或參與煽動(dòng)怠工、罷工、聚眾鬧事 ； 33．在酒店范圍內(nèi)打斗、拉幫結(jié)派、或制造同事間不融洽氣氛； 34．參與反動(dòng)組織或黑社會(huì)組織； 27 35．招接或介紹娼妓、嫖客； 36．服食麻醉藥品或興奮劑； 37．酒后工作，對(duì)工作造成影響； 38．違反工作制度和紀(jì)律，拒不服從合理的工作分配，且影響相當(dāng)嚴(yán)重； 39. 損壞公物，影響酒店正常秩序 ,情節(jié)嚴(yán)重； 40. 工作中發(fā)生意外卻不及時(shí)報(bào)告上級(jí)，造成損失； 41. 玩忽職守，造成事故或損失； 42. 虛報(bào)個(gè)人申訴資料或故意填報(bào)不正確個(gè)人資料； 43. 擅自篡改記錄或偽造各類證明、報(bào)表、人事資料； 45. 違 反社會(huì)治安管理法規(guī)、條例的行為； 46．觸動(dòng)國家法律而被公安機(jī)關(guān)拘審； 47．接到“最后警告”后再犯一次任何過錯(cuò)； 48．其他違反本《員工手冊(cè)》和酒店規(guī)章制度的行為； 49．有其他給酒店造成嚴(yán)重影響或損失的行為。 26．向主管隱瞞工作上的錯(cuò)誤，造成意外、損壞、粗劣之工作后果。 17．擅自在酒店內(nèi)標(biāo)貼、涂改通告文件。 9. 拒絕酒店總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。 1．擅離工作崗位或到其它部門閑逛或辦私事。 9．上班吃食物，咀嚼口香糖或在崗位上吸煙。 1． 不按規(guī)定佩戴員工銘牌 。 4．實(shí)時(shí)解雇 (即時(shí)解除勞動(dòng)合同，酒店不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 3．對(duì)員工在一年內(nèi)不斷違反酒店的規(guī)定，實(shí)行累計(jì)式的紀(jì)律處分，對(duì)違紀(jì)者將按如下方式處理并記錄在案。授予見義勇為獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金； 創(chuàng)新獎(jiǎng)：立足本職崗位，鉆研小發(fā)明或小創(chuàng)造，鉆研創(chuàng)新經(jīng)營或管理，有利于提高工作效率和工作質(zhì)量，有利于提高酒店整體發(fā)展及對(duì)外形象；授予創(chuàng)新獎(jiǎng)或冠名為某 某操作法，給予晉級(jí)及獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金； 24 年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：敬業(yè)精神強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)精，作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)，完成任務(wù)好，授予年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。請(qǐng)交接好工作后，依據(jù)通知函規(guī)定的報(bào)到時(shí)間到新崗位報(bào)到； 人力資源部將及時(shí)公布酒店內(nèi)部職位空缺信息，您可以直接報(bào)名也可推薦外部人才，人力資源部負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作； 具體事項(xiàng)請(qǐng)參閱酒店調(diào)動(dòng)管理的有關(guān)規(guī)定。 5）管理人員的培訓(xùn)：管理技巧培訓(xùn)、有效溝通技巧培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、激勵(lì)技巧培訓(xùn)等。 內(nèi)容： a、目標(biāo)設(shè)定、政策制定、進(jìn)程編排、程序制定、預(yù)算編排、組織結(jié)構(gòu)體系的健全； b、有效授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬現(xiàn)代 綜合管理技術(shù)； c、可行性研究、全面質(zhì)量管理、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃、項(xiàng)目和政策管理、組織績效、測評(píng)； d、工作績效突破和改善、人際關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)，如何從團(tuán)隊(duì)中獲得意見和建議管理不同類型的下屬； e、工作協(xié)調(diào)和部門間協(xié)作、有效的沖突處理、領(lǐng)導(dǎo)方式、危機(jī)處理 ； 22 初級(jí)人員培訓(xùn) 目的：提高員工的素質(zhì)和工作能力，調(diào)動(dòng)其工作積極性。 3． 激勵(lì)機(jī)制 為了給經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任完成優(yōu)異、工作表現(xiàn)優(yōu)秀及有特別突出貢獻(xiàn)的員工以肯定及嘉獎(jiǎng)，臨武國際大酒店實(shí)行多種激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)實(shí)際情況給予嘉獎(jiǎng)、若干獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、加薪、晉升、優(yōu)先福利、外派培訓(xùn)、旅游等獎(jiǎng)勵(lì)辦法。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，建立個(gè)人績效的自我管理，將有助于您更好地適應(yīng)酒店的發(fā)展。 9．“優(yōu)秀員工”嘉獎(jiǎng) 每月 /年將評(píng)選“服務(wù)之星”、 “優(yōu)秀員工”，給予獎(jiǎng)勵(lì)或加薪。（值班人員或其它特殊情況除外） 5．更衣室 審 核 請(qǐng) 假 批 準(zhǔn) 部門經(jīng)理 人力資源部 總經(jīng)理 病 假 普通病假 同意 審核 住院假 呈報(bào) 審核 批準(zhǔn) 重病 /傳染病醫(yī)療期 呈報(bào) 審核 批準(zhǔn) 事 假 1 天 同意 23 天 同意 批準(zhǔn) 批準(zhǔn)（經(jīng)理級(jí)以上） 4 天或以上 同意 審核 批準(zhǔn) 年假 呈報(bào) 審核 批準(zhǔn) 婚 假 呈報(bào) 審核 批準(zhǔn) 孕假 同意 審核 批準(zhǔn) 產(chǎn) 假 呈報(bào) 審核 批準(zhǔn) 喪 假 同意 審核 批 準(zhǔn) 工傷假 呈報(bào) 審核 批準(zhǔn) 20 酒店為員工提供更衣室和更衣柜，且員工須遵守更衣室的有關(guān)管理規(guī)定。 2）行政辦將視情況安排宿舍。必要時(shí)，酒店可對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)制排休，以保證員工的健康。 員工應(yīng)在結(jié)婚注冊(cè)日后六個(gè)月內(nèi)取假，同時(shí)向人力資源部提供結(jié)婚證復(fù)印件并交驗(yàn)原件；確因工作需要無法在六個(gè)月內(nèi)取假，須提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可補(bǔ)休（最長間隔不得超過半年）。 二 福 利 1. 休假 所有員工每周可享受不少于一個(gè)休息日，部門主管根據(jù)工作需要合理安排員工休息。 工資標(biāo)準(zhǔn)按酒店員工工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求、貢獻(xiàn)力量等方面的特性。 以下情況，一律視為曠工： 1)無故缺勤 2小時(shí)以上，返回單位上班后 1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的； 2)請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）； 3)以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班的。 2）因 特別任務(wù)（非本職工作）或臨時(shí)超量工作，在正常工作時(shí)間內(nèi)不能完成而需延長工作時(shí)間予以完成的，可作安排加班處理。 14）員工無故曠工半天者，扣除當(dāng)月 ，依此類推，無故曠工超過 3天者，視為自動(dòng)離職處理， 自動(dòng)離職者不計(jì)薪，不作經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，且在酒店范圍內(nèi)公示。 8）員工遲到或早退，仍應(yīng)按要求打卡，以作為當(dāng)天的出勤記錄。 3）員工正 常工作時(shí)間由部門根據(jù)營業(yè)需要安排，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由部門提前三天填寫《調(diào)班申請(qǐng) 表》知會(huì)人力資源部。 如無急事，來訪人員不能使用酒店辦公電話與外界聯(lián)系，外來電話亦不代為傳達(dá)。 員工不得浪費(fèi)公用財(cái)物，不得將公用財(cái)物隨意丟入垃圾桶。 員工如有盜竊財(cái)物之行為，不論所盜物品屬酒店或他（她）人，均受開除之處分，嚴(yán)重者送執(zhí)法機(jī)關(guān)。 ：所有員工必須忠誠老實(shí)，做到有疑難的事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不提供假情況，不文過飾非，不陽奉陰違，不誣陷他人。 精神：常露笑容，表現(xiàn)出熱情、親切、友好；精神飽滿，給賓客一種輕松愉快的感覺。 在部門或酒店舉行集會(huì)、儀式等隆重場合 ,要保持肅靜。角貼墻放置，主機(jī)置桌面下； d、拖柜：置辦公桌下左角或輔桌后部面朝辦公椅； e、垃圾簍：輔桌后側(cè)； f、飲水機(jī)：指定地點(diǎn)，不得隨意移動(dòng)； g、報(bào)刊：必須上報(bào)架，或在閱完后，放入辦公桌內(nèi)； h、外衣、手袋：請(qǐng)置掛于衣帽間或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。 標(biāo)準(zhǔn)二，以友善熱誠和禮貌的語氣與客人說話。 女員工： 為展現(xiàn)出自然美的特點(diǎn)，創(chuàng)造出新鮮、自然的形象儀表，按規(guī)定進(jìn)行化妝是非常必要的，工作時(shí)宜化淡妝。 男員工： 指甲 應(yīng)整齊且不超過手指邊緣；不允許留長指甲。 肉色 的緊身薄絲襪，無脫絲、無破損。 3）胸針及裝飾物： 只有經(jīng)酒店批準(zhǔn)的胸針才可以在工作時(shí)佩戴，例如：銘牌、特殊標(biāo)志。工作服應(yīng)穿著合體，不應(yīng)有明顯