【正文】 人力資源管理圖解 2 目錄 ?人力資源大于天 ?人力資源管理 “ 十二 ” 誤區(qū) ?人力資源管理新課題 ?現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的主要特點(diǎn) ?人力資源管理理念創(chuàng)新 ?人力資源體系 ?人力資源策略 ?工作說(shuō)明書(shū) ?傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)發(fā)展重點(diǎn)的改變 ?職業(yè)生涯管理中的角色 ?管理者在雇員發(fā)展中的四種角色 ?職業(yè)生涯管理程序 3 目錄 ?企業(yè)人員招聘存在的問(wèn)題 ?人員招聘“金字塔” ?招聘流程圖 ?招聘方式的比較 ?培訓(xùn)的原因和方法 ?培訓(xùn)“四級(jí)”評(píng)估體系 ?考核觀念比較 ?考核“三要素” ?考核流程 ?中國(guó)企業(yè)激勵(lì)誤區(qū) ?薪資體系及適用范圍 4 管理 =控制，雇員 =孩子； 管理 =服務(wù)，雇員 =同事。 人力資源大于天 5 1. 重視外部人才引進(jìn)，忽視內(nèi)部人才開(kāi)發(fā) 2. 重視人才數(shù)量，忽視人才群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化 3. 重視人才引進(jìn)，忽視人才使用 4. 重視人才學(xué)歷文憑，忽視人才素質(zhì)能力 5. 重視人才績(jī)效，忽視人才差異 6. 重視人才投資效益，忽視人才施展才華的條件 7. 重視人才儲(chǔ)備，忽視人才浪費(fèi) 8. 重視人才使用，忽視人才培養(yǎng) 9. 重視人才才干，忽視人才流動(dòng) ，忽視人才流動(dòng) ，忽視人才需求 ，忽視精神激勵(lì) 人力資源管理“十二”誤區(qū) 6 ? 職業(yè)管理階層的形成 ? 新老創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)關(guān)系與矛盾調(diào)整 ? 價(jià)值創(chuàng)造者與價(jià)值分配形式多樣化 ? 價(jià)值評(píng)價(jià)體系的重建與一次創(chuàng)業(yè)思維慣性 ? 理性與人性管理 ? 自由雇傭與長(zhǎng)期雇傭矛盾 ? 人才流動(dòng)與留住人才矛盾 ? 長(zhǎng)期報(bào)酬制度與短期報(bào)酬制度矛盾 人力資源管理新課題 7 企業(yè)設(shè)計(jì)師 ?搭班子 ● 定戰(zhàn)略 ● 帶隊(duì)伍 金融設(shè)計(jì)師 ?資本運(yùn)營(yíng)的先行者 ● 設(shè)計(jì)金融動(dòng)作方案 ?兼任證券師的職能 ● 具有國(guó)內(nèi)外融資能力 財(cái)務(wù)專(zhuān)家 ?在財(cái)務(wù)政策、組織、方法上深入工作 ● 籌措資金，保障籌資渠道通暢 管理工程師 ?發(fā)現(xiàn)、分析管理問(wèn)題（企業(yè)診斷） ?管理體系設(shè)計(jì)（管理規(guī)范） ?管理制度執(zhí)行與監(jiān)控（操作與反饋） 營(yíng)銷(xiāo)工程師 ?市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè) ● 市場(chǎng)目標(biāo)、銷(xiāo)售目標(biāo)制定 ?銷(xiāo)售政策、組織和人員培訓(xùn) ● 促銷(xiāo)計(jì)劃和活動(dòng)策劃 ?鋪貨、運(yùn)輸、交貨、回籠貸款等銷(xiāo)售工作 培訓(xùn)工程師 ?制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)人員和 ?傳播新概念、新方法和新技巧 ?人力資源保值、增值，開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源 技術(shù)工程師 ?新技術(shù)引進(jìn)與消化、研究與開(kāi)發(fā) ?技術(shù)改造及革新 ?新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化 產(chǎn)品工程師 ?質(zhì)量控制 ?生產(chǎn)成本控制 ?客戶服務(wù)及技術(shù)支持 現(xiàn)代企業(yè)必不可少的人才 8 人事管理 人力資源開(kāi)發(fā) 人力資本運(yùn)營(yíng) 人力資源 現(xiàn)狀分析 ?定員定編，依據(jù)當(dāng)前生產(chǎn)狀況決定人員配置 ?多為感性認(rèn)識(shí) ?以企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為導(dǎo)向 ?對(duì)員工的構(gòu)成進(jìn)行理性分析（年齡、性別、學(xué)歷、技能等） ?用貨幣來(lái)衡量、評(píng)價(jià)現(xiàn)有的人力資本的價(jià)值，更具比較性 ?追求利潤(rùn)的最大化 員工招聘 ?計(jì)劃成分多 ?隨意性大 ?全面考察個(gè)人素質(zhì) ?“只挑最好的” ?以投資回報(bào)率的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)決定取舍 ?“只買(mǎi)好的，不買(mǎi)貴的” 員工培訓(xùn) ?以解決現(xiàn)在問(wèn)題為目標(biāo)的一種活動(dòng) ?多為技能培訓(xùn) ?以文化和諧，素質(zhì)提升為導(dǎo)向 ?培訓(xùn)內(nèi)容廣泛 ?制度化，規(guī)范化 ?以可預(yù)期的未來(lái)收益為導(dǎo)向 ?選擇收益最大的培訓(xùn)方案 員工激勵(lì) ?為內(nèi)部?jī)r(jià)值分配進(jìn)行的員工排序 ?多為單純的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)或論資排輩缺乏明確、統(tǒng)一的考核 ?關(guān)注員工的未來(lái)表現(xiàn) ?PDCA的循環(huán)管理過(guò)程 ?具有公正、明確、統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn) ?用科學(xué)的方法對(duì)員工價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，并不斷指導(dǎo)員工進(jìn)步 員工使用 ?以已發(fā)生行為獎(jiǎng)懲 ?由于考核結(jié)果的不公正，導(dǎo)致激勵(lì)效果不明顯 ?“ 30年一貫制”，激勵(lì)層次模糊 ?以公正的考核結(jié)果為依據(jù) ?以員工的需求結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向 ?激勵(lì)的效果明顯增強(qiáng) ?將員工的知識(shí)、技能、經(jīng)歷、態(tài)度、企業(yè)家精神等價(jià)值量化，通過(guò)職工持股計(jì)劃，形成內(nèi)在激勵(lì) ?“拉朗配” ?責(zé)以能授，職以需設(shè) ?人適合于崗位，崗位適合于人 ?以預(yù)期收益決定崗位的設(shè)定和人員調(diào)配 三階段公司人事管理職能比較 9 實(shí)物形態(tài) 價(jià)值形態(tài) 面向未來(lái) 人力資源開(kāi)發(fā) 人力資本經(jīng)營(yíng) 面向過(guò)去 人事管理 人事管理與人力資源開(kāi)發(fā)、人力資本經(jīng)營(yíng)的比較 10 ? “人事關(guān)系”成為總經(jīng)理的最重要事宜之一 ? 重視員工作為有“尊嚴(yán)”個(gè)體的存在 ? 重視用工作目標(biāo)引發(fā)員工的主動(dòng)性 ? 重視用職業(yè)生涯設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)員工潛能 ? 注重“傳、幫、帶”的現(xiàn)代導(dǎo)師制度 ? 注重在工作中培養(yǎng)員工的成就感 ? 注意了解員工的士氣，傾聽(tīng)員工的呼聲 ? 注意團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) ? 注意溝通技巧的訓(xùn)練使用 ? 注意團(tuán)體氣氛的融洽，營(yíng)造“學(xué)習(xí)型組織” ? 逐步地引入人力資源會(huì)計(jì)制度，注重對(duì)員工的培訓(xùn)投入 現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的主要特點(diǎn) 11 人力資源管理理念創(chuàng)新 企業(yè)與員工單一契約關(guān)系 企業(yè)與員工利益共同體 12 人力資源管理部門(mén)的創(chuàng)新 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 人力資源管理工作性質(zhì) 反應(yīng)式 前瞻式 功能部門(mén)導(dǎo)向 企業(yè)導(dǎo)向 作業(yè)性 策略性 以技術(shù)為前導(dǎo) 以企業(yè)策略為前導(dǎo) 專(zhuān)注企業(yè)內(nèi)部 整合內(nèi)外部，考慮整個(gè)社會(huì) 以顧客為焦點(diǎn) 建立人力資源策略與政策 人事部門(mén)負(fù)全責(zé) 人力資源部門(mén)與直線部門(mén)共 同承擔(dān)責(zé)任 人力資源部門(mén)的組織 功能結(jié)構(gòu) 彈性化的組織 為員工服務(wù) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)伙伴 為本部門(mén)服務(wù) 為直線部門(mén)服務(wù) 人力資源專(zhuān)業(yè)人員的生涯 人力資源領(lǐng)域內(nèi)發(fā)展 重視企業(yè)內(nèi)的輪調(diào) 人力資源專(zhuān)才 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理通才 專(zhuān)注當(dāng)前 專(zhuān)注未來(lái) 13 人力資源管理方法手段的創(chuàng)新 方法、手段 概念 說(shuō)明 工人團(tuán)隊(duì) (task force) 有共同目標(biāo)、共同價(jià)值觀、共同任務(wù)的人組成的團(tuán)體。 團(tuán)隊(duì)的成員一般是不同領(lǐng)域的專(zhuān)才，具有進(jìn)取心及敏銳的洞察力 繼任管理(succession management) 建立頂尖人才庫(kù)，將具有潛在領(lǐng)導(dǎo)才能的人吸引過(guò)來(lái)，從中挑選技術(shù)先進(jìn)打造一代企業(yè)帥才 通過(guò)成立專(zhuān)門(mén)的小組或聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)評(píng)估員，對(duì)各位經(jīng)理的能力才干作準(zhǔn)確、無(wú)偏的評(píng)定，挑選隱藏著的有潛力的人才。 通過(guò)各種方式，“量體裁衣”地開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)候選人。 競(jìng)業(yè)避止 是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一種約定。為防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，用人單位與掌握商業(yè)秘密的職工在勞動(dòng)合同中約定，職工在終止或解除勞動(dòng)合同后的一定期限內(nèi)負(fù)有保密義務(wù)，不得到生產(chǎn)同其產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)同類(lèi)業(yè)務(wù)且有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其它單位任職 是對(duì)企業(yè)重要管理人員和技術(shù)骨干的從業(yè)限制。但企業(yè)必須向有關(guān)人員支付一定數(shù)額的補(bǔ)償費(fèi)。 年限和范圍要適當(dāng)，一般年限不超過(guò)三年 雇員租賃(employee leasing) 根據(jù)企業(yè)要求，由職業(yè)雇主機(jī)構(gòu)（ＰＥＯ）雇傭企業(yè)員工，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和慣例替他們進(jìn)行工資、福利等一般性人事安排，然后把員工“租賃”給企業(yè)使用。有實(shí)力的ＰＥＯ還能及時(shí)向企業(yè)提供有關(guān)信息，對(duì)工進(jìn)行工作安全教育，技能培訓(xùn)。 雇員租賃可以提高企業(yè)人力資源管理的效果與效益，增強(qiáng)企業(yè)與員工雙方的滿意度。 同時(shí)，雇員租賃會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。 14 人力資源部門(mén)與直接部門(mén)的人力資源管理職責(zé) 直線部門(mén) 人力資源部門(mén) 招聘和挑選 ?通過(guò)提供崗位職責(zé)輔助進(jìn)行工作分析 ?說(shuō)明本部門(mén)未來(lái)員工需求 ?描述“人員要求”使人力資源部門(mén)可以確定甄選測(cè)試 ?面試應(yīng)征者及決定聘用與否 ?按直線部門(mén)提供信息制作職務(wù)說(shuō)明書(shū) ?制定人員計(jì)劃 ?確定拋出方式及渠道 ?進(jìn)行初步挑選并向直線部門(mén)推薦可能的應(yīng)征者 培訓(xùn)和開(kāi)發(fā) ?按照公司和工作需求指導(dǎo)員工，指導(dǎo)和培訓(xùn)新員工 ?評(píng)估、推薦培訓(xùn)經(jīng)理 ?領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)建立工作團(tuán)隊(duì) ?利用企業(yè)的評(píng)估表格考核員工績(jī)效 ?評(píng)估下屬的職業(yè)進(jìn)展并就職業(yè)選擇給予建議 ?準(zhǔn)備培訓(xùn)材料、指導(dǎo)文件和大綱 ?按照ＣＥＯ描述的企業(yè)愿景，就管理人員培訓(xùn)計(jì)劃向ＣＥ Ｏ提出建議 ?提供關(guān)于有效組織、操作開(kāi)發(fā)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等資料服務(wù) ?制定績(jī)效考核工具，保存評(píng)估記錄 報(bào)酬 ?提供關(guān)于崗位特征和崗位相對(duì)價(jià)值的信息，作為薪 資決策的基礎(chǔ) ?決定下屬的激勵(lì)形式及數(shù)量 ?決定企業(yè)的員工服務(wù)福利 ?為決定企業(yè)每一崗位的相對(duì)重要性而進(jìn)行職務(wù)評(píng)估 ?進(jìn)行薪資調(diào)查，確定其他企業(yè)相同或相似崗們的報(bào)酬 ?提供直線部門(mén)物質(zhì)激勵(lì)和薪酬計(jì)劃種類(lèi)相關(guān)資料 ?與直線部門(mén)共同決定企業(yè)福利和服務(wù)，包括健康保險(xiǎn)和退 休金 員工關(guān)系 ?建立相互尊重和信任的工作氣氛 ?不斷提供勞動(dòng)協(xié)議條款 ?確定企業(yè)的抱怨程序與勞動(dòng)協(xié)議相符，通過(guò)調(diào)查確 定對(duì)抱怨的處理 ?與人力資源部門(mén)共同進(jìn)行集體協(xié)議談判 ?調(diào)查分析潛在的造成員工不滿的因素 ?培訓(xùn)直線部門(mén)經(jīng)理如何解釋協(xié)議條款和應(yīng)避免的法律陷阱 ?就如何處理抱怨向直線部門(mén)經(jīng)理提建議，并幫助抱怨相關(guān) 集團(tuán)達(dá)成一致意見(jiàn) 15 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化人力資源管理模式 企業(yè)戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 職能設(shè)計(jì) 職位設(shè)置 職位描述 人員招聘 職位評(píng)價(jià) 目標(biāo)考核 薪酬政策 人才開(kāi)發(fā) 16 海爾集團(tuán) “ 三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 ” 管理 優(yōu)秀員工 合格員工 試用員工 17 人力資源體系 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 人力資源信息系統(tǒng) 招聘甄選 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 薪資福利 績(jī)效管理 員工關(guān)系 18 人力資源策略 ?我們要建立什么樣的企業(yè)文化？ ?對(duì)管理員工的指導(dǎo)思想是什么？是控制、激勵(lì)？還是兼而有之？ ?對(duì)公司管理、技術(shù)和市場(chǎng)三大骨干，如何激勵(lì)？ ?我們的人力資源計(jì)劃是什么？我們需要多少什么樣的員工？如何提供 ?我們采取何種方式為企業(yè)提供管理繼承人？外部招聘還是自己培養(yǎng)？ ?我們采取的薪資福利市場(chǎng)是什么？最高、中間還是中偏上？鼓勵(lì)長(zhǎng)期 服務(wù)還是用短期高現(xiàn)金收入吸引員工？ 19 人力資源規(guī)劃工作程序 供求預(yù)測(cè) 確定目標(biāo)和政策 擬定招聘、培訓(xùn)、提升計(jì)劃 實(shí)施 控制和評(píng)估 20 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 計(jì) 劃 企業(yè)戰(zhàn)略 ?企業(yè)中期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) ?下年度具體發(fā)展目標(biāo) ?當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估分析 制定人力資源規(guī)劃 內(nèi)外部人力資源狀況 ?內(nèi)外部人力市場(chǎng)供給 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況 ?人員流失率 人力資源需求計(jì)劃 ?質(zhì)量 ?時(shí)間 ?內(nèi)部、外部 ?培訓(xùn)發(fā)展 ?組織設(shè)計(jì) ?崗位調(diào)整 ?所需成本 人 力 資 源 分 析 21 人力資源規(guī)劃項(xiàng)目與內(nèi)容 規(guī)劃項(xiàng)目 具體內(nèi)容 總體規(guī)劃 ?建立人力資源信息系統(tǒng) ?預(yù)測(cè)人力資源供需狀況 ?采取措施平衡供求 人員補(bǔ)充規(guī)劃 ?明確需補(bǔ)充人員數(shù)量、類(lèi)型、層次 ?擬定人員任職資格 ?擬招募地區(qū)、形式、甄選方式 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃 ?擬重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目 ?培訓(xùn)時(shí)的對(duì)象、教師、方式、效果以及與工資、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升的關(guān)系 人員分配規(guī)劃 ?規(guī)劃部門(mén)編制 ?擬定職位人員任職資格，做到人適其位 ?職位輪換時(shí)間、范圍及人選 人員晉升規(guī)劃 ?建立后備人員梯隊(duì) ?規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展方向 ?確定晉升比例、標(biāo)準(zhǔn) 工資獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)劃 ?進(jìn)行薪資調(diào)查 ?進(jìn)行內(nèi)