【正文】 培訓(xùn)發(fā)展 ?組織設(shè)計(jì) ?崗位調(diào)整 ?所需成本 人 力 資 源 分 析 21 人力資源規(guī)劃項(xiàng)目與內(nèi)容 規(guī)劃項(xiàng)目 具體內(nèi)容 總體規(guī)劃 ?建立人力資源信息系統(tǒng) ?預(yù)測人力資源供需狀況 ?采取措施平衡供求 人員補(bǔ)充規(guī)劃 ?明確需補(bǔ)充人員數(shù)量、類型、層次 ?擬定人員任職資格 ?擬招募地區(qū)、形式、甄選方式 培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃 ?擬重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目 ?培訓(xùn)時(shí)的對象、教師、方式、效果以及與工資、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升的關(guān)系 人員分配規(guī)劃 ?規(guī)劃部門編制 ?擬定職位人員任職資格，做到人適其位 ?職位輪換時(shí)間、范圍及人選 人員晉升規(guī)劃 ?建立后備人員梯隊(duì) ?規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展方向 ?確定晉升比例、標(biāo)準(zhǔn) 工資獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)劃 ?進(jìn)行薪資調(diào)查 ?進(jìn)行內(nèi)部工作評價(jià) ?擬定工資制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度 ?進(jìn)行績效考核 勞資關(guān)系規(guī)劃 ?提高員工滿意度 ?增進(jìn)溝通 ?實(shí)現(xiàn)全員參與管理 ?建立合理化建議制度 退休解聘規(guī)劃 ?退休政策 ?解聘程度 ?制定退休、解聘規(guī)定 ?擬定退休、解聘人選 22 人力資源供給預(yù)測技術(shù)比較 變量 替代規(guī)劃 繼任規(guī)劃 預(yù)測時(shí)間 ０－１２個(gè)月 １２－３６個(gè)月 人選 能得到的最佳候選人 直到空缺出現(xiàn)才有可能 任職層次 指定的優(yōu)先替代人選 直至空缺出現(xiàn)才有可能 規(guī)劃重點(diǎn) 公司或職能部門內(nèi)部職位的垂直分布線 潛在職位開發(fā)；某一方面能力很強(qiáng)的候選人 發(fā)展性行動計(jì)劃 通常是不正式的，只是一個(gè)現(xiàn)狀報(bào)告 通常很廣泛，專門計(jì)劃和為每個(gè)人設(shè)定目標(biāo) 靈活性 由于計(jì)劃結(jié)構(gòu)，靈活性有限，但實(shí)際中決策反映了很大的靈活性 計(jì)劃通常被認(rèn)為具有靈活性，傾向于促進(jìn)發(fā)展和考慮可能的替代選擇 應(yīng)用時(shí)現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ) 每個(gè)管理者的最佳判斷建立在個(gè)人的觀察和經(jīng)驗(yàn)之上 計(jì)劃是和多個(gè)管理者討論的結(jié)果 對候選人的評估 在一定時(shí)期內(nèi)對候選人的在職表現(xiàn)進(jìn)行觀測，表明其能力，通過考核方能晉升 對候選人不同工作任務(wù)中的業(yè)績進(jìn)行多方評估；早期職業(yè)的考查和擴(kuò)展 23 2 1 4 3 旺盛 同業(yè)人才需求 緊張 人才供應(yīng) 24 人力資源 政策 人事調(diào)整計(jì)劃 招聘計(jì)劃 員工發(fā)展計(jì)劃 員工培訓(xùn) 計(jì)劃 薪酬 計(jì)劃 25 工作分析概述 工作分析 崗位描述及任職資格 招聘和錄用 績效考核 職務(wù)評估 ,薪資決策 , 員工報(bào)酬 培訓(xùn)需求 26 工作分析程序 編制工作 說明書 工作信息 分析 工作調(diào)查 工作分析 設(shè)計(jì) 工作分析 準(zhǔn)備 ?獲得管理的 核準(zhǔn) ?取得員工的 認(rèn)同 ?確認(rèn)工作分 析目的 ?建立工作小 組 ?選擇有代表性、典型性的工作（職位），以保證分析結(jié)果的質(zhì)量 ?確定工作分析項(xiàng)目和工作調(diào)查的方法 ?制定工作分析規(guī)范 ?選擇工作分析人員 ?選擇有代表 性、典型性 的工作（職 位），以保 證分析結(jié)果 的質(zhì)量 ?確定工作分 析項(xiàng)目和工 作調(diào)查的方 法 ?制定工作分 析規(guī)范 ?選擇工作分 析人員 ?準(zhǔn)備工作調(diào)查 工具 ?準(zhǔn)備工作調(diào)查 方法 ?收集有關(guān)工作 的牲，以及所需 的各種信息數(shù)據(jù) ?收集任職人員 必需的特征信息 數(shù)據(jù) ?同時(shí)對各種工 作特征和任職人 員特征的發(fā)生頻 率作出排列或等 級評估 ?工作調(diào)查要點(diǎn) ?審核收到 的各種工 作信息 ?分析、發(fā) 現(xiàn)有關(guān)工 作和任職 人的關(guān)鍵 成分 ?歸納、總 結(jié)出工作 分析的必 要材料 ?將工作分 析結(jié)果， 以文件的 形式表達(dá) 出來，形 成工作說 明書 ?公司中固 定的經(jīng)常 性的職位 均應(yīng)有工 作說明書 ?按照統(tǒng)一 的規(guī)格和 要求進(jìn)行 編制 27 工作說明書 工作說明書的重要性 工作說明書用途 工作說明書的基本構(gòu)成 工作說明書的格式 ?闡明在公司內(nèi)誰應(yīng)該負(fù)責(zé)什么工作 ?有助于在職者了解該職位的責(zé)任 ?幫助管理階層分析并改進(jìn)公司的組織結(jié)構(gòu) ?作為職位評價(jià)、薪資調(diào)查以及建立薪資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ) ?人力規(guī)劃 ?人員招聘及甄選 ?人員任用及配置 ?薪資調(diào)查 ?薪資結(jié)構(gòu) ?員工培訓(xùn)及發(fā)展 ?職業(yè)規(guī)劃 ?工作評價(jià) ?職位分類 ?績效評估 ?目標(biāo)管理計(jì)劃 ?工作流程分析 ?組織研究 ?職位基本資料 ?主要目的 ?工作描述 ?工作環(huán)境 ?任職資格 ?完事型工作說明書 ?標(biāo)準(zhǔn)型工作說明書 28 工作說明書（標(biāo)準(zhǔn)型） 職稱 部門 工作地點(diǎn) 描述人 直屬主管 填寫日期 工作編號 核準(zhǔn)人簽名 主要目的 主要職責(zé) 5 任職資格 年齡 性別 語言 教育 /培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) 技能 29 工作說明書－完整型 工作名稱 工作代碼 部門 直屬上級 編制 直屬下級 工資標(biāo)準(zhǔn) 分析日期 分析人 工作說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)） 工作摘要 任職資格 年齡區(qū)間 性別 教育背景 所需最低學(xué)歷 __________________專業(yè) _______ 說明 ______________ 培訓(xùn) 培訓(xùn)科目 _______培訓(xùn)時(shí)限 _______證書 _______ 經(jīng)驗(yàn) 技能 個(gè)性 體能 職位關(guān)系 可升遷職位 _______待升遷職位 _______ 可輪換職位 _______ 工作環(huán)境 工作場所 工作時(shí)間 工作用具 環(huán)境狀況 危險(xiǎn)性 30 工作說明書（案例） 職位名稱 人力資源經(jīng)理 職位編碼 0B001 所屬部門 人力資源部 直屬上級 總經(jīng)理 管轄人數(shù) 8人 職等職級 2等 1級 工作內(nèi)容 : 編制公司人力資源規(guī)劃 建立健全公司人力資源管理制度 負(fù)責(zé)人力資源管理信息系統(tǒng)的建立。主試人必須給予一個(gè)良好而深刻的印象，才能實(shí)現(xiàn)面試的目的 ?面試前應(yīng)做充分的準(zhǔn)備 ?寧可多花時(shí)間面試一位或許不大合適的，也不要因?yàn)槟澄恢髟嚾说奈鋽喽e(cuò)失了任何人 50 面 試 要 點(diǎn) 考察項(xiàng)目 考察內(nèi)容 智 力 答問深度 所提問題是否中肯、有見地 警覺性高低 成績和名次 有效解決問題的證據(jù) 氣 質(zhì) 對秘書和接待員的態(tài)度表現(xiàn) 喜愛哪類休閑運(yùn)動 被要求多做明確答復(fù)時(shí)的反應(yīng) 面試期間是否一直愉快 創(chuàng)意和應(yīng)變力 以前職位上的創(chuàng)意表現(xiàn) 過去解決難題的事實(shí)證據(jù) 使復(fù)雜問題簡單化的能力 自 信 身體語言 講話時(shí)聲音的穩(wěn)定度 談及自己的才干和能力時(shí)，能不能少用“我”字 工作動機(jī) /期望 個(gè)人的升遷資歷 個(gè)人事業(yè)發(fā)展的定位 對本公司的了解 專業(yè)知識 /特長 工作經(jīng)驗(yàn) /經(jīng)歷 51 面 試 方 式 面試方式 方式概述 適用范圍 結(jié)構(gòu)式面試 嚴(yán)格按照問題清單的順序發(fā)問：按標(biāo)準(zhǔn)格式記錄應(yīng)聘者的回答。憑個(gè)人印象考核下屬 寬容化傾向 考核中不敢認(rèn)真負(fù)責(zé)，有意放寬考核標(biāo)準(zhǔn) 集中化傾向 不敢拉開差距，考核結(jié)果集中于中間及偏上等級，其原因是對考核工作缺乏自信，缺乏有關(guān)的事實(shí)依據(jù) 好惡傾向 依個(gè)人的好惡進(jìn)行考核，自己擅長的方面，考核尺度極惡；不擅長的方面，考核放寬一點(diǎn)，不能做到實(shí)事求是 邏輯推斷傾向 由一個(gè)考核指標(biāo)推斷另一個(gè)考核指標(biāo) 倒推化傾向 即先為某人確定一個(gè)考核等級或考核分?jǐn)?shù)，然后將考核分?jǐn)?shù)倒推頒布于各考核要素 輪流傾向 為應(yīng)付制度的有關(guān)規(guī)定，將差或好的考核等級，在下屬間輪流分配 人情關(guān)系化傾向 把被考核者與自己的關(guān)系好壞，作為考核的依據(jù)或作為拉開考核檔次的重要因素，或把考核作為打擊報(bào)復(fù)的工具 臨時(shí)化傾向 平時(shí)不關(guān)心下屬，不關(guān)注考核工作，臨近考核期，倉促上陣，忙于應(yīng)付，考核后也不與下屬溝通 隨意化傾向 不按員工考核制度的規(guī)范要求，而依個(gè)人意愿和個(gè)人的理解，隨意地進(jìn)行考核 70 考核觀念比較 傳統(tǒng)評估 科學(xué)評估 關(guān)注過去，不是將來 針對人，評價(jià)性格 氣氛嚴(yán)肅 感動突然 缺乏資料、數(shù)據(jù) 憑主觀印象 單向（上－下）溝通 我是上級 下達(dá)明年工作目標(biāo) 看過去，重視將來 針對事，評估行為 氣氛誠懇、互信 評估系統(tǒng)的連續(xù)性 注重資料積累，數(shù)據(jù)充分 憑事實(shí) 雙向溝通 員工有權(quán)了解結(jié)果 我是顧問 具體建議 提出問題，并征求解釋 聆聽、了解員工想法 共同制定明年目標(biāo) 71 考核變革 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代 考核者 上級 自己、上級、同事、下級 考核內(nèi)容 是否完成上級指定 知識應(yīng)用、創(chuàng)造力發(fā)揮 考核方式 秘密考核，結(jié)果存入檔案 公開考核，結(jié)果反饋給員工 考核結(jié)果的使用 獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰 分析企業(yè)和員工能力，支持 價(jià)值分配 72 考核體系 一套好的考核標(biāo)準(zhǔn) 一套好的考核制度 合理利用考核結(jié)果 ?合理確定考核要素和各要素的權(quán)重 ?標(biāo)準(zhǔn)對崗不對人 ?不同崗位不同標(biāo)準(zhǔn)，同一崗位同一標(biāo)準(zhǔn) ?考核制度化 ?考核組織合理化 ?常規(guī)性考核與臨時(shí)考核結(jié)合 ?對結(jié)果進(jìn)行考核與對過程進(jìn)行考核相結(jié)合 ?考核結(jié)果與培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、提升結(jié)合 ?考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工 ?根據(jù)考核結(jié)果制定績效改進(jìn)計(jì)劃 ?考核結(jié)果作為員工事業(yè)發(fā)展依據(jù) 73 考核“三要素” ?工作態(tài)度 ?工作業(yè)績 ?工作能力 74 考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)（ 1） 遵守企業(yè)規(guī)章制度及生產(chǎn)現(xiàn)場紀(jì)律，服從上級的指示、命令。接受他人幫助的程度及工作總結(jié)報(bào)告的適當(dāng)與否 以崗位職責(zé)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) 以崗位職責(zé)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) 76 考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)（ 3） 工作能力分解 考核標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)知識水平 綜合分析能力 自學(xué)能力 口頭表達(dá)能力 文字表達(dá)能力 組織協(xié)調(diào)能力 創(chuàng)新能力 決策能力 調(diào)劑人際關(guān)系 能力 工作經(jīng)驗(yàn) 能系統(tǒng)全面掌握本職工作的業(yè)務(wù)知識，對現(xiàn)代科學(xué)管理知識和自然、社會科學(xué)知識有較多的了解 思想敏捷，接受新事物快，考慮問題周全細(xì)致，關(guān)于全面分析問題，邏輯性強(qiáng)，準(zhǔn)確性高 自學(xué)能力強(qiáng)，能廣泛而迅速地獲取新知識 口頭表達(dá)能力強(qiáng)，重點(diǎn)突出，條理清晰，諳理透徹，語言生動簡練，有較強(qiáng)的演講和鼓吹號召能力 文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文字簡潔，生動流暢，質(zhì)量高，速度快，能起草本職業(yè)務(wù)工作文件 工作計(jì)劃性強(qiáng)，能知人善任，將各方面力量擰成一股繩，調(diào)動各方面的積極性，有節(jié)奏地協(xié)調(diào)工作 創(chuàng)新能力強(qiáng)，銳意進(jìn)取，開拓前進(jìn)，有首創(chuàng)獨(dú)特的思路，能提出質(zhì)量較高的改革建議，效果顯著 有戰(zhàn)略眼光，能正確地確定目標(biāo)，選項(xiàng)出最佳方案，對重大而復(fù)雜的問題，能做出正確的決策 能聽取各方面的正確意見，嚴(yán)于律已，寬以待人，善于與同事一道合作共事，特別是能團(tuán)結(jié)與自己意見不一致的人 工作經(jīng)驗(yàn)豐富，能運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)工作 77 考核方法 方法 說明 報(bào)告法 適用高級管理人員自我評價(jià) 相互考核 同事、部門間平行關(guān)系考核 量表法 以考核量為評價(jià)依據(jù) 對照法 對照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 排序