【正文】 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析主講人：龔曉明學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)v掌握質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的概念；v了解質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的作用；v掌握質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的原則、內(nèi)容、方法和程序；v熟悉設(shè)計(jì)過程、生產(chǎn)過程、營銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析；v熟悉質(zhì)量成本、質(zhì)量效益分析的內(nèi)容、程序和方法；v掌握質(zhì)量成本和效益分析輸出信息的利用和提高效益的途徑。字解字解 ““ 質(zhì)量質(zhì)量 ””3品質(zhì)的衡量品質(zhì)的衡量ISO9000:2022 質(zhì)量定義：一組固有 特性特性 滿足 要求要求 的程度?產(chǎn)品?過程?體系?工作什么的特性誰的要求質(zhì)量質(zhì)量 ———— 標(biāo)準(zhǔn)定義標(biāo)準(zhǔn)定義v供不應(yīng)求的時代：符合性v供大于求的時代：適用性v質(zhì)量新時代：狹義 → 廣義ISO9000:2022 質(zhì)量定義： 一組固有 特性特性 滿足 要求要求 的程度產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求顧客的要求相關(guān)方的要求誰的要求質(zhì)量概念的演進(jìn)符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量q質(zhì)量 —— 需求維度n基本需求 :252。如果不充分，顧客會很不滿意（投訴、退貨、不再購買）；252。即使充分，顧客也認(rèn)為是理所當(dāng)然的，充其量也就是不抱怨n一元需求 :252。如果不充分，顧客會不滿意；252。如果充分，顧客就很滿意n振奮需求 :252。如果不充分，顧客也無所謂；252。如果充分，顧客會驚喜，超出期望地滿意不滿物理充足狀態(tài)滿足感不充足 充足滿足魅力的一元的當(dāng)然質(zhì)量無關(guān)心KANO模型新進(jìn)展： 魅力質(zhì)量的生命周期海因里奇法則 1:29:300— 發(fā)生 1件報(bào)廢品（ 1個顧客投訴），意味著 29件同樣品質(zhì)問題存在（ 29個顧客抱怨），意味著 300件同樣品質(zhì)問題隱患（ 300個顧客不滿）。2級數(shù)效應(yīng) 2n,n=1,2,3,…—1 個顧客的不滿會傳給 2人， 2人傳給 4人， 4人傳給 16人， … 。質(zhì)量 —— 經(jīng)濟(jì)性維度為什么要進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析？v質(zhì)量管理的目標(biāo)：財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)v質(zhì)量成本：礦中黃金v質(zhì)量效益：價(jià)值提升質(zhì)量管理的目標(biāo)：財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)v GB/T 19024《 質(zhì)量管理 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南 》v ISO 10014《 Quality managementGuidelines for realizing financial and economic benefits》v1951，朱蘭在 《 質(zhì)量控制手冊 》 第一章 “ 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué) ” 中首次提出著名 ““ 礦中黃金礦中黃金 ”” ，提出在次品上發(fā)生的成本像一座金礦， 占銷售收入的10%30%，占營業(yè)費(fèi)用的 25%40%。質(zhì)量成本：礦中黃金水下冰山檢查 廢棄 返工 不合格 保修 傳統(tǒng)的質(zhì)量損失費(fèi)用(可見的成本），占總銷售收入的 4－ 6％ （容易定義）流失的銷售 延遲交貨期 顧客信賴度降低 更多的處置費(fèi)用 過多庫存 過大再作業(yè) 周期時間長 工程設(shè)計(jì)變更 追加的質(zhì)量損失費(fèi)用（隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％ (測定困難 )質(zhì)量成本：礦中黃金? 20世紀(jì) 80年代誕生于摩托羅拉。? 1995年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。通用公司 6σ投資回報(bào)情況（億美元）六西格瑪質(zhì)量效益：價(jià)值提升1西格瑪＝ 690000次失誤／百萬次操作 　　 2西格瑪＝ 308000次失誤／百萬次操作　　 3西格瑪＝ 66800次失誤／百萬次操作　　 4西格瑪＝ 6210次失誤／百萬次操作　　 5西格瑪＝ 230次失誤／百萬次操作　　 6西格瑪＝ ／百萬次操作　　 7西格瑪＝ 0次失誤／百萬次操作 六西格瑪西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產(chǎn)出率3? 每年有 200，000宗做錯手術(shù)事件每年 120220嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有 130，000， 000封信郵寄錯誤68， 800 % 每年有 25000宗做錯手術(shù)事件每年 15， 000嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有17520220封信有機(jī)錯誤8800 ％5?每年有 650宗做錯手術(shù)事件每年 392嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年 457，909封信郵寄錯誤230 %6? 每年有 9宗做錯手術(shù)事件每年 出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有 6770封信郵寄錯誤 ％六西格瑪推動 6σ不斷發(fā)展的是 高質(zhì)量與低成本 之間的聯(lián)系。公司利用精確的預(yù)測確定可能發(fā)生問題的區(qū)域，通過 預(yù)先關(guān)注 質(zhì)量而獲得一種主動權(quán)，而不是被動地對質(zhì)量問題做出反應(yīng)。 　　　　 Q 質(zhì)量V 價(jià)值 =　　　　 P 價(jià)格脫離經(jīng)濟(jì)性談?wù)撎岣哔|(zhì)量水平，動力不足；提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力蘊(yùn)藏在質(zhì)量提升中?！?小結(jié)：內(nèi)容框架v前言前言v質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析理論的發(fā)展167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的基本概念167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 生產(chǎn)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 營銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析v質(zhì)量成本和效益分析質(zhì)量成本和效益分析167。 質(zhì)量成本分析167。 質(zhì)量損失分析 質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論 的發(fā)展v1951，朱蘭在 《 質(zhì)量控制手冊 》第一章 “ 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué) ” 中首次提出著名 ““ 礦中黃金礦中黃金 ”” ，提出在次品上發(fā)生的成本像一座金礦，占銷售收入的 10%30%，占營業(yè)費(fèi)用的 25%40%。朱蘭 《 質(zhì)量控制手冊 》 質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論 的發(fā)展v1957年，菲根堡姆把質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用、鑒定費(fèi)用與產(chǎn)品不合格所引起的費(fèi)用聯(lián)系起來進(jìn)行研究，闡明這些費(fèi)用對公司經(jīng)濟(jì)效益的影響，并用貨幣語言 ，寫 了一個分析報(bào)告，從而引起 公司高度 重視 。v1961年，菲根堡姆 《 全面質(zhì)量管理 》 系統(tǒng)地提出質(zhì)量成本管理理論。v1950年起，質(zhì)量管理之父戴明博士將美國質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性理論推廣到日本，促使日本取得了前所未有的成就 。 質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論 的發(fā)展v19世紀(jì) 60年代，克勞士比提出“ 零缺陷 ” 的概念，并指出 “質(zhì)量是免費(fèi)的 ” ，質(zhì)量將給組織帶來高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。 質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論 的發(fā)展v1963年 12月，美國國防部發(fā)布了軍用規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)MilQ9858A《 質(zhì)量大綱要求 》 ， 規(guī)定了質(zhì)量成本實(shí)施和應(yīng)用的通用方法；v70年代，英國標(biāo)準(zhǔn) BS6143《 質(zhì)量成本的確定和使用指南 》 推動了質(zhì)量成本理論在英國企業(yè)界的開展 ； 質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論 的發(fā)展v1987， ISO/TC176制定 ISO90041 《 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 —— 指南 》 第六節(jié) “ 經(jīng)濟(jì)性 —— 質(zhì)量成本的考慮 ” ，把質(zhì)量成本作為質(zhì)量體系要素之一； 1994年修改為 “ 質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮 ” ；v1998年 ISO/TR10014《 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 》 ；v2022年 ISO9004《 業(yè)績改進(jìn)指南 》 。 質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論 的發(fā)展我國質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析簡介v 1981年 3月：通過瑞典質(zhì)量管理專家桑德霍姆講學(xué)而引進(jìn)。v 1980年代：國防科工委向美國軍工企業(yè)學(xué)習(xí)，開始在國防工業(yè)開展質(zhì)量成本管理，制訂 GJB/Z488《 質(zhì)量成本管理指南 》 。v 1987年：原國家經(jīng)委發(fā)布 《 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量成本核算推薦辦法（草案） 》 ，將質(zhì)量成本列入全國質(zhì)量管理獎的評獎條件之一。v 1988年， GB/T19004 把質(zhì)量成本管理作為要素之一。v 1991年，國家制定 GB/T13339《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》、 GB/T13341《 質(zhì)量損失率的確定和核算辦法 》v 1990年后：一些企業(yè)實(shí)施 ISO90