【正文】 率 ④ 銷售外部損失成本率 ⑤ 預(yù)防成本占質(zhì)量總成本的比例 ⑥ 鑒定成本占質(zhì)量總成本的比例 ⑦ 內(nèi)部損失占質(zhì)量總成本的比例 ⑧ 外部損失占質(zhì)量總成本的比例 質(zhì)量 成本 的分析（（ 1）指標(biāo)分析）指標(biāo)分析質(zhì)量成本綜合報表比較分析法p邊際分析法： 1951年朱蘭首次提出主要論點：最合適的質(zhì)量水平發(fā)生在總質(zhì)量成本的最低點。 質(zhì)量 成本 的分析項目 內(nèi)部損失 鑒定費用 預(yù)防費用 外部損失 合計金額 /元 百分比 76 100累計百分比 76 100108109（（ 4）靈敏度分析法）靈敏度分析法把 質(zhì)量成本四大構(gòu)成項目（預(yù)防成本、鑒定成本及內(nèi)部損失、外部損失）的投入與產(chǎn)出在一定時間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改進效果，用靈敏度表示 。3鑒定成本 p 完美無缺無疑是我們未來的向往，從長遠(yuǎn)和總體的角度看，質(zhì)量水平越高，其質(zhì)量成本越低，即所謂 “ 質(zhì)量是免費的 ” 。這種老式的而有點過時的方法仍然奏效，尤其是同一些個人生活相關(guān)的產(chǎn)品比較時，比如汽車或者電視機。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的基本概念167。田口玄一提出了質(zhì)量損失函數(shù)的概念，它把功能波動與經(jīng)濟損失聯(lián)系起來。a. 求損失函數(shù)中的系數(shù) K；b. 已知不合格時的返修費為 A=1元，求容差 ；c. 若某產(chǎn)品的直流輸出電壓為 Y=112V， 此產(chǎn)品該不該投放市場。 “互利的供方關(guān)系 ”，適用時，還要幫助顧客。 質(zhì)量成本分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析理論的發(fā)展167。 案例 2：質(zhì)量損失函數(shù)在供應(yīng)商評價中的應(yīng)用某單位擬采購厚度要求為 20177。 當(dāng) Y偏移m時，則造成損失，偏移越大，損失越大。 設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析167。 如果你在電子產(chǎn)品生產(chǎn)線上，你把墻上的缺陷率什么的換成一目了然的實物或錢， 1個零件 +1個配件 =1個微型收錄音機， 1個配件 +1個微型收錄音機 =1個隨身聽 …… 這不是在教員工們了解代價的含義嗎？(4)削減質(zhì)量檢驗部門成本? 質(zhì)量檢驗部門的開支主要是檢驗和測試；? 檢查和測試基本上是非生產(chǎn)性的；? 合理設(shè)定你的檢驗要求、方法，并定期審核檢驗方法（包括頻次、樣本）的合理性； —— 這應(yīng)是可調(diào)整的！? 永遠(yuǎn)也不要因為壓縮預(yù)算而裁減質(zhì)量人員，否則，你不久就會需要更多這樣的員工。 撤消專門從事返工的人員，把有缺陷的產(chǎn)品返回到制造缺陷的人手里。內(nèi)部損失 4 質(zhì)量成本特性曲線最高管理者決策 QCM需求確定建立（或明確） QCM體系CQO結(jié)構(gòu)比率分析法內(nèi)部與外部損失成本曲線預(yù)防與鑒定成本曲線總質(zhì)量成本曲線最低質(zhì)量成本100% 合格100% 不合格質(zhì)量成本p階段分析法 ：252。2. 外部損失方面：失去銷售機會的成本216。 非增值的活動，包括流程繁瑣、產(chǎn)品再設(shè)計、設(shè)計更改、工藝更改等；216。 特點特點 ：這種成本 在產(chǎn)品賣給顧客后發(fā)生 。u成本項目的組成內(nèi)容不同；u補償?shù)姆绞讲煌?；u核算的目的不同；u核算的方法不同 質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本u質(zhì)量成本是一種變動成本u質(zhì)量成本是一種機會成本 質(zhì)量成本的特點質(zhì)量成本的特點u 效益的提高u 提高顧客滿意度u 提高成本的競爭力u 提高企業(yè)管理水平u 為達到全面質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ) 質(zhì)量成本管理的作用質(zhì)量成本管理的作用（（ 1）直接作用）直接作用u 減少浪費u 增加產(chǎn)量u 提高效率 質(zhì)量成本管理的作用質(zhì)量成本管理的作用（（ 2）生產(chǎn)運作受益）生產(chǎn)運作受益u 提供相關(guān)信息u 節(jié)約成本u 浪費和失誤數(shù)據(jù)化u 業(yè)績指標(biāo)u 為改進提供依據(jù) 質(zhì)量成本管理的作用質(zhì)量成本管理的作用（（ 3）其他作用）其他作用質(zhì)量成本占銷售額的比例20－ 40％專家的估計％新加坡標(biāo)準(zhǔn)局202210％美國質(zhì)量品質(zhì)CSI成本降低利潤提升 質(zhì)量成本管理的目標(biāo)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)（（ 1）降低）降低 合格（符合）成本合格（符合）成本v改進現(xiàn)有過程能力v調(diào)配技術(shù)熟練員工v過程再設(shè)計v調(diào)配工作場地v……u方法： CPK、六西格 瑪 、 5S、網(wǎng) 絡(luò)計 劃技 術(shù) 等 質(zhì)量成本管理的目標(biāo)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)（（ 2）降低）降低 不合格（不符合）成本不合格（不符合）成本v減少能源消耗和污染v減少停工事件v減少報廢和返工v減少超負(fù)荷運轉(zhuǎn)v減少顧客退貨v……uQC小 組 活 動 質(zhì)量成本管理的目標(biāo)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)過程中的損失成本與探測點之間的關(guān)系損失成本過程預(yù)防零部件部裝 /總裝最終檢驗裝運現(xiàn)場維修現(xiàn)場損失投訴損失從 “ 救火 ” 轉(zhuǎn)到 “ 防火 ”不同 階 段修正某 個問題 所花的 金錢 ： 設(shè)計 : 1 $ 生產(chǎn) : 100$ 到客 戶 手中 : 1000$74 質(zhì)量 成本管理的職能u質(zhì)量 成本科目的 設(shè)置u質(zhì)量成本核算 、 分析u質(zhì)量成本預(yù)測、決策u質(zhì)量 成本的計劃與 控制 質(zhì)量 成本的構(gòu)成質(zhì)量成本運行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本質(zhì)量成本符合性成本非符合性成本預(yù)防成本鑒定成本（預(yù)先審查）鑒定成本（查明故障）內(nèi)、外部損失成本PAF分類分類符合性分類符合性分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)銷售收入質(zhì)量成本外部損失內(nèi)部損失鑒定成本預(yù)防成本1007550250100755025077是 指為防止廢品、次品及質(zhì)量事故的發(fā)生，保證和提高符合性質(zhì)量水平而投入的質(zhì)量控制措施費用。（ 2）構(gòu)成比分析：① 質(zhì)量損失成本包括： 滯銷成本、返修品、 裁剪不當(dāng)、剪裁報廢、產(chǎn)品降級處理、 顧客調(diào)、退、換及顧客不滿意，占總額的 %，其中用戶調(diào)換、退貨和剪裁報廢所占比率最大；② 鑒定成本包括：進貨檢驗、初檢、復(fù)檢、成品抽檢，占總額的 % ；③ 預(yù)防成本包括：生產(chǎn)線質(zhì)量控制和公司質(zhì)量控制，占總額的 % 。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析理論的發(fā)展167。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析理論的發(fā)展167。v顧客視角顧客視角 ：質(zhì)量形成過程 +使用過程v社會視角社會視角 ：生態(tài)環(huán)境的影響 質(zhì)量經(jīng)濟性分析相關(guān)概念收益收益 ：： 擴大了市場占有率、提高了組織的利潤；成本：成本： 需要投入更多的資源來保證質(zhì)量的提高，如預(yù)防成本、鑒定成本的增加。v 1988年， GB/T19004 把質(zhì)量成本管理作為要素之一。朱蘭 《 質(zhì)量控制手冊 》 質(zhì)量 經(jīng)濟學(xué)理論 的發(fā)展v1957年，菲根堡姆把質(zhì)量預(yù)防費用、鑒定費用與產(chǎn)品不合格所引起的費用聯(lián)系起來進行研究，闡明這些費用對公司經(jīng)濟效益的影響，并用貨幣語言 ，寫 了一個分析報告，從而引起 公司高度 重視 。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析理論的發(fā)展167。1西格瑪＝ 690000次失誤／百萬次操作 2級數(shù)效應(yīng) 2n,n=1,2,3,…—1 個顧客的不滿會傳給 2人， 2人傳給 4人， 4人傳給 16人， … 。質(zhì)量經(jīng)濟性分析主講人：龔曉明學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)v掌握質(zhì)量經(jīng)濟分析的概念；v了解質(zhì)量經(jīng)濟分析的作用；v掌握質(zhì)量經(jīng)濟分析的原則、內(nèi)容、方法和程序；v熟悉設(shè)計過程、生產(chǎn)過程、營銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟分析；v熟悉質(zhì)量成本、質(zhì)量效益分析的內(nèi)容、程序和方法；v掌握質(zhì)量成本和效益分析輸出信息的利用和提高效益的途徑。如果充分，顧客會驚喜，超出期望地滿意不滿物理充足狀態(tài)滿足感不充足 充足滿足魅力的一元的當(dāng)然質(zhì)量無關(guān)心KANO模型新進展： 魅力質(zhì)量的生命周期海因里奇法則 1:29:300— 發(fā)生 1件報廢品（ 1個顧客投訴），意味著 29件同樣品質(zhì)問題存在（ 29個顧客抱怨），意味著 300件同樣品質(zhì)問題隱患（ 300個顧客不滿）?！?小結(jié)：內(nèi)容框架v前言前言v質(zhì)量經(jīng)濟性分析基礎(chǔ)質(zhì)量經(jīng)